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文档简介

招待管理制度范文 山东中晶新能源招待管理制度 一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司所用部门的接待工作。 （三）接待应本着热情礼貌、廉洁节约、对口接待、定额使用、严格控制、统一管理的制度。 二、接待事务分类类贵宾接待。 指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 类业务接待。 指营销客户的接待。 C类普通接待。 指一般来客的接待。 三、接待场所管理（一）公司设置三个接待处所九州商务宾馆用于贵宾接待、业务接待，场内客房用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处所进行。 四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先做人后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。 各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。 （二）接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 分工如下 1、警卫值班提供安全保障及来客导入。 2、接待中心设置在公司一楼正门处，提供一般接待良好环境的保障及备品准备工作. 3、综合管理部提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4、经办部门负责接待洽谈并陪同始终。 五、接待方式（一）贵宾接待接待人员接客人至会议室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于指定酒店就餐。 （二）业务接待营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，接待员陪同并服务，以烟茶、饮料方式招待。 原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。 如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。 （三）普通接待业务部门接待并服务，以普通香烟、矿泉水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 六、招待费用标准类贵宾接待。 住宿商务套房350元标准，餐饮每人70元，使用泰山牌香烟和花冠白酒为宜，特殊客人应依照客人喜好决定。 类业务接待。 住宿豪华标准150元标准，餐饮每人50元，使用将军牌香烟和花冠白酒为宜。 C类普通接待。 安排于厂内客房，矿泉水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐不提供烟酒等。 注；领取香烟2-5人一盒5-7人三盒7-12人五盒领取白酒2-4人一瓶4-8人；两瓶8-12人三瓶以上作为烟酒的领取标准数量，不排除特殊情况如需增加再行申领。 七、礼品发放接待工作完毕后，待客人将要离开厂区时将附赠公司的精致小礼品，一人一份，要求全部礼品一致不能多样。 八、招待结束招待结束后，应由接待部门填写招待单并后附当日消费发票或收据，特殊招待的应在第一时间报总经理知晓
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