天猫商城运营计划书.doc

皮皮小说网天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：1、 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯,设计大气，模仿热门店铺或品牌官网。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。以上三点主要通过以下九个方面来进行优化： -zcH 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不要过多。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出，具体由美工负责。 25UwrKeO 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准的前提下，布局不要太过于传统。 YEOk- 3左侧的销量排行榜尽量网上调整一些。 VHm.uL_UW 内容：1页面设计要配合当月主题活动 ;( + 2页面设计要配合特惠产品活动 we+UW25Y 3增加 FAQ，保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，加在FAQ中，4有可能的话增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 Ept=&mJPu 5参团活动，计时活动，满百送礼等促销活动要在店铺首页合理体现。 EBr#/Bl 6增加公司简介，防伪查询，产品授权可以独立一个说明页面。7增加服务承诺。 m%nRHT0KAf 8增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 bYmk5fpRG gtIEpYN+ 9分类页面的顶部，图片替换成动态图，可以是分类相关的优惠信息,分类页默认销量高到低的排序。mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）商品页面 人员：美工，文案 zl|+YjR 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品标题关键词要精准，包括长尾关键词，并注意空格。 5!pNo*QK （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） HR?bnkv|id 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 -0BxZ AW= 3商家促销（包括活动，相关热门商品）放在靠上位置。 $ataJ 4商品介绍，先放大图片（产品图片背景不要太单调），再放产品基本文字介绍，品牌描述（建议采用图片跟文字混搭），有条件的话对相应镜头采用实拍样张。再放顾客常见问题问答，然后是品牌导航图。授权信息。 .mg0L 5对于热热销商品要挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 9UVUM3V 6有写软文的就以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 cvf?ID84 9放置图片链接到“服务承诺”。 |kk mq 10宝贝上架时间设置为7天。（提高排名） 11末上架比较多的产品，到下周六的时候距离下架时间比较短（周末购物的人一般较多）具体要根据网站的实际数据来设置；12橱窗推荐，只给快下架的主打商品（提高排名） 13. 提供套餐选择。（三）客服问答标准化管理时间：长期 X+HPdrT 人员：所有客服 I2NMn5 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8if 内容：1保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 BgYD)ov 2对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（四）客户互动时间：长期 .m%5Esx 人员：策划 h Y *rY 工作：与客户保持良好的交流和互动。 7st 内容：1举办购买客户体验文章有奖评选。 Rac5hP:.E 2顾客提建议，被采纳后有奖品。 p_fsEY （五）推广营销 时间：长期 us直通车淘宝客钻展硬广的原则 $z5C+K推广一软文。 yr MQ 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 5|* 3也要提出意见和批评，更显得真实。 _M- PF$ 推广渠道：1相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 puiahA 88 DMD$B 2店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=ihQ 3SNS推广，主要是微博平时主要是摄影相关的微博信息！介绍网店的产品，晒摄影作品，（可以充分利用一些其他的图片app），配合店铺的活动（活动期间可对老客户进行短信推送）2 =XZd _v 淘宝客要求：1设置商品选择当季热销商品。 s) y2Y 2选择图片漂亮，清晰的。（商品图片可以搭配一些小物品拍摄，使商品有文艺范） rL6Y4u0e% 3选择有比较高销售记录的商品。 K,f- w2! 4在保证利润的前提下尽量设置比较高的佣金。 :fh$V5J 3 天猫直通车 Q=F4ZrNqD 要求：41看公司的投资力度，酌情选择顾客转化率高的热门关键词，或相关的长尾关键词，越精细化，越好。 U3M;6j9 2根据店铺以往的交易成交比例 设置投放地区 和最高上限多少元每天。（刚开始可以尝试性的进行投放） Qn$i/ J 3选择图片漂亮，清晰的，吸引顾客的。 4选择成交记录较高的产品7H_*1_%ZQ 五超级卖霸 i 5Dqwp 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 UA(&_-C 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 s1%the S$ Z?T （六）信誉倍增管理 时间：长期 87yZd8+) 人员：一个客服 Fb E39 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例：1满100元，可以送小礼品（低成本），需另拍。 W=45BJ DAf0bh （七）好评打分提醒 时间：长期 !24PJI 人员：一个客服 PC3?eS 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |oc:;kt 要求： & X#6jTh+ 1随产品附送店卡（或者店铺产品小册），提醒顾客给予好评和打5分。 z-_$P)c 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。（好的服务是成功的一半，如果条件允许，在产品保修期内。可以售后跟踪服务。） aRy _dZ2 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 .SM: sP w SI0N （九）商品管理时间：长期 sVYd:se CW JN 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信