导游考试简写题答案,名词解释.doc

地陪：地方陪同导游人员是指接受旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。护照：一国主管理机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和省份。机票中的open票：机票上没有确定起飞的具体时间，即没有预先订妥座位的有效机票。导游服务：导游人员代表所属旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。签证：一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续治安事故：在旅游活动过程中。遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称为治安事故地陪服务规范包括哪些规范程序？一、 服务准备1. 熟悉接待计划2. 落实接待事宜3. 做好物质准备二、 迎接服务1、 旅游团抵达前的业务准备2、 旅游团抵达后的服务3、 赴饭店途中服务三、 入住饭店服务四、 核对、商定日程五、 参观游览服务1. 出发前的服务2. 途中导游3. 景点导游、讲解 4. 参观活动六、 其他服务1. 餐饮服务2. 购物服务3. 娱乐服务七、 送站服务八、 后续工作不同性别的游客有什么不同的心里和行为特征？1. 女性游客通常比较谨慎，纪律性强，喜欢倾听，乐意与风趣幽默、轻松活泼的导游员相处，感情丰富，容易受感染，热衷购物，看中价值，多疑2. 男性游客一般比较随便，不拘小节，行事言谈常有不当之处，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。好表现，喜欢参与性的旅游项目，购物兴趣不大。简述导游人员应掌握哪些方面的主要知识？ 语言知识，史地文化知识和美学知识，政策法规知识，心理学知识，政治、经济、社会知识、旅行知识，国际知识。景区景点导游在讲解时要注意些什么？1. 选择适当的位置。导游人员可以站在台阶上讲解，也可以让游客站成半圆形，这样能使游客听清并有利于集中注意力2. 讲解与引导向结合，集中与分散相结合。导游人员并不是讲的越多越好，有时要让游客自我欣赏，自我陶醉。3. 讲解与聊天想结合。游程中，导游员要善于同游客聊天，这样可增进了解，促进沟通，消除误会。4. 讲解与游客的反应想结合。导游员需要根据游客的反应调整讲解内容和速度，实现导游讲解 活动中双方的互动5. 掌握抗干扰技巧在途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？ 1在途中，要注意通风，避免疲劳2.游客自觉心慌乏力饥饿时，应提醒并协助其及时进食，以补充能量 3.提醒客人蹲。卧。起立时，动作要慢，不要用力过猛 4游客有感觉头晕，盗汗站立不稳时，要立即搀扶游客蹲下，坐下或躺下，避免摔倒 5.有晕厥病史的游客，导游人员要劝其不要登高或登高下望旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些团团的准备工作？1. 核对交通票据，确认离开航班（车次或船次）是否有变化2. 与领队全陪商定出行李的时间及交接方式，并与行李员取得联系3. 与司机商定出发时间，并征求领队全陪后通知游客4. 协助饭店结清账目，告知饭店本团退房时间5. 及时换反游客的证件。对于不合作的领队，导游人员应该如何对待？1. 导游人员要首先争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务2. 导游人员应采取适当措施，如何做好游客的工作，争取大多数游客的同情和谅解，必要时警告这种领队并报告他的老板3. 对那些本身是海外组团社老板的领队，可采取有理，有利，有节和适当的方式与之斗争4. 斗争中，导游人员应坚持以理服人，不与其当众冲突5. 在后续工作中仍要尊重领队，遇事与领队商量，争取领队以后得合作如有游客食物中毒，导游人员应如何处置？1. 让患者多喝水，以缓解毒性2. 催吐：用手指刺激舌根，眼部，促其呕吐。3. 尽快送医院，请医生开具诊断证明4. 迅速向旅行社领导报告，讲诊断证明复印件备案，一边追究供餐单位责任5. 如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。全陪导游人员的职责是什么？1. 按照旅游合同或约定试试组团社的接待计划，监督各地接待社的执行情况和接待质量。2. 负责组团社和各个地方接待社的联络，做好上下站的衔接工作。3. 协调领队、地陪、司机等各方面人员的合作关系，配合监督地方接待社安排好旅游团的各项活动4. 维护游客的人生和财产安全，处理好各类突发事件转达或处理游客的意见、建议和要求。5. 耐心解答游客死亡闻讯，开展市场调研，协助开发，改进旅游产品的设计和市场促销。导游人员如何与司机保持良好的合作？1. 要尊重司机，在生活上多关心司机2. 要协助司机做好安全行车工作，如帮助司机更换轮胎，安装防滑链等3. 与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见4. 旅游线路有变化时，应提前告知司机5. 接待外国游客的时候，导游员用外语向游客宣布集中时间地点时，要记住用中文告诉司机在导游讲解的常有方法中，突出重点所突出发的内容有哪些？1. 具有代表性的景观。所选取的景观具有自己的特征，而且在整个景区中具有典型性。2. 与众不同处。导游假关节时应注意发掘景点的独特性，吧重点防在这里并尽力突出3. 游客感兴趣的内容。导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业，年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性4. 突出重点。导游讲解应突出景点的特殊地位和最值得关注的方面，如故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群、长城是世界七大奇迹之一，洛阳白马寺还是中国最早的佛教寺庙在那些情况下，导游员可以允许游客自由活动？1. 有些游客因为以前曾来过本地儿对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求2. 在某一景点，如有个别游客希望不安规定线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可允许其自由活动。但导游员要提醒他们记住集合时间和地点及车号3. 晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出案例分析题Answer for 3;结合正确处理方法回答。1. 司机开车时，导游人员不要与司机聊天，一面分散其注意力2. 安排游览日程时，在时间上要留有余地，一面造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车3. 如遇天气不好（下雪，下雨下雾）、交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶4. 如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活，加以调整，如遇有道路不安全的情况，可以改变行程，必须把安全放在第一位5. 阻止非本车司机开车。提醒司机工作期间不要饮酒，如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或者换司机6. 提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议正确处理：1. 立即阻止抢救导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，并尽快让游客离开事故车辆。立即打电话叫救护车或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救2. 立即报案，保护好现场（电话112）事故发生后，不要再忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门9交通事故报警电话：122），争取尽快派人来现场调查处理3. 迅速向接待社报告地陪应迅速向接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和游客的伤亡情况，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的游客接走至饭店或继续旅游活动4. 做好安抚工作事故发生后，交通事故的善后工作金昂由交运公司和旅行社的领导出面处理，。导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作，力争安计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体游客说明事故原因和处理结果 Answer for 11） 原因1. 旅游团由于道路坍塌而误机，广州市的接待社在该团误机后，没有及时通知武汉市的接待室2. 武汉室接待社已