黑龙江移动通信公司集团业务合作管理办法.doc

1 21 黑龙江移动通信公司黑龙江移动通信公司 集团业务合作管理办法集团业务合作管理办法 1 0 讨论版讨论版 2 21 第一章第一章 总则总则 3 第二章第二章 业务定义及拓展计划业务定义及拓展计划 3 第三章第三章 集团业务价值链的组成集团业务价值链的组成 5 第四章第四章 合作类型与合作关系合作类型与合作关系 7 第五章第五章 合作双方权利和责任合作双方权利和责任 9 第六章第六章 合作商资质要求合作商资质要求 10 第七章第七章 黑龙江移动管理分工黑龙江移动管理分工 11 第八章第八章 合作申请 变更和终止合作申请 变更和终止 12 第九章第九章 集团业务的宣传集团业务的宣传 15 第十章第十章 客户服务管理客户服务管理 16 第十一章第十一章 业绩评估与考核业绩评估与考核 16 第十二章第十二章 酬金与结算办法酬金与结算办法 18 第十三章第十三章 限制及处罚限制及处罚 19 第十四章第十四章 附则附则 19 附件一 合作申请受理程序附件一 合作申请受理程序 20 附件附件 2 集团业务分类和实例 集团业务分类和实例 错误 未定义书签 附件附件 3 黑龙江移动集团业务行业合作伙伴管理细则黑龙江移动集团业务行业合作伙伴管理细则 错误 未定义书签 附件附件 4 4 黑龙江移动集团数据业务推荐系统集成商管理细则黑龙江移动集团数据业务推荐系统集成商管理细则错误 未定 义书签 3 21 第一章第一章 总则总则 为了促进黑龙江移动集团业务的开展 规范业务合作中各方的行为 保证合作伙伴在公平 公 开 公正的运营环境中 充分利用黑龙江移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多 更 好的应用服务 同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争 利益共享 风险共担的良好秩序 特制订本办法 第第 1 1 条条 本办法是黑龙江移动通信公司 以下简称黑龙江移动 与合作伙伴合作 拓展集团 业务时应遵循的基本原则和具体业务流程 第第 2 2 条条 本办法中所指的合作伙伴包括与黑龙江移动直接合作的销售代理商 增值代理商 业务平台运营商 集成商等 第第 3 3 条条 本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求 黑龙江移动通信公司保留在具 体业务管理办法中对本办法部分条款的调整 第第 4 4 条条 本办法解释权和修改权属黑龙江移动通信公司 根据业务发展需要和上级管理政策 调整等需要 黑龙江移动有权对本办法进行修改与补充 第二章第二章 业务定义及拓展计划业务定义及拓展计划 第第 5 条条 集团业务的定义 集团业务指通过黑龙江移动通信集团公司的网络 向特定群体 企业或其他单位 提供的电 信增值业务 黑龙江移动通信公司 以下简称黑龙江移动 希望通过在黑龙江省开拓集团业务 为集团 用户提供个性化的业务方案 丰富移动服务的内容 提升服务价值 稳定用户群 第第 6 条条 集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域 协助黑龙江移动积极发展集团客户 并提供合 理的解决方案 黑龙江移动以其拥有的网络平台为基础 向合理的业务方案提供系统接口 并 在业务结算 宣传推广等方面提供积极的支持和适当的鼓励 同时黑龙江移动也将确保从集团 客户的角度出发 监督合作伙伴的业务质量 并协调各环节 包括终端用户 之间的关系 黑龙江移动可以提供移动交换网络 IP 网络 短消息平台 GPRS 承载平台 以促进集团业务的开展 黑龙江移动通过上述平台可以向黑龙江移动集团客户提供基于集团短信 GPRS 行业应用 4 21 随 e 行 WLAN 无线局域网 VOIP 语音服务 互联网接入服务 会议电话 移动办公系统等新 业务 具体内容见附件 集团业务分类及实例 第第 7 条条 集团业务发展的前景 移动电话的普及和个性化 可以向特定的人群及时 可靠的发送和交流信息 在移动通信网 络上开发集团业务有着其他通信系统无法替代的优点 黑龙江移动经过十余年的辛勤建设 拥有规模庞大 覆盖良好的移动通信网络 优良的网络 质量和覆盖成为黑龙江移动企业形象的重要组成部分 经过十余年的发展 黑龙江移动 GSM 用 户数 网络容量全球第一 其中黑龙江省用户数 500 万 市场占有率高据 60 以上 庞大的用户群 将有效提高信息传播的效果和价值 第第 8 条条 集团业务拓展计划 随着集团业务服务内容的丰富 黑龙江移动将推出集团业务拓展计划 为各合作伙伴营造 良好的商业环境和平台 通过多嬴的合作模式 吸引更多的合作商加盟 合作商可充分发挥各自的优势和关系网络 积极寻找和创造商业应用机会 为集团客户提 供个性化的解决方案 使集团客户加强内部沟通 实现移动办公和生产自动化 提高工作效率 拓宽服务手段 降低办公 生产和服务成本 提高服务价值 提升其客户群的满意度 创造更多 的商业机会 从而带来直接的经济效益和社会效益 5 21 第三章第三章 集团业务价值链的组成集团业务价值链的组成 第第 9 条条 集团业务价值链的角色及职责 黑龙江移动以其拥有的网络平台为基础 为业务的实现提供坚实的保障 各业务平台经营商 集成商 销售代理商甚至集团用户在各自最擅长和熟悉的领域 提供合理的解决方案 价值链的最终目的 服务于特定用户群体 在给用户群体创造价值的同时 实现链条各环节 获得合理收益 合作各方还承担与其收益对等的风险 对不同的业务 价值链的组成可能有所不同 同时一家企业可能在集团业务中发挥多个角色 的职能 1 黑龙江移动的职责 黑龙江移动的职责 在整个价值链中 黑龙江移动是整个价值链的倡导者 组织者和协调者 黑龙江移动将向合 理的业务方案提供网络平台 系统接口 并在业务结算 宣传推广等方面提供积极的支持和适当 的鼓励 同时黑龙江移动也将从确保信息接收者 终端用户权益的角度出发 监督业务质量 并协调价值链中各环节 包括终端用户 之间的关系 确保整个链条的顺畅运作和良性发展 黑龙江移动主要立足于网络运营商的角色 同时也会作为业务平台经营商向集团客户提供通用版 的应用 也会直接向重要集团客户进行业务推广 提供解决方案 2 合作商职责陈述 合作商职责陈述 合作商包括业务平台经营商 集成商 销售代理商以及自行提出业务解决方案的集团用户等 合作商需要充分发挥各自企业的优势和关系网络 积极寻找和创造商业应用机会 提出并实施业 务方案 合作商可以根据自身实力和业务特点同时充当业务平台经营商 集成商和销售代理商的 角色 合作商需要提升业务的使用量 扩大业务使用的用户群 确保该业务产生最大利润 提高 业务的品牌价值 3 集团客户和最终使用客户 集团客户和最终使用客户 集团客户主要指政府部门 企事业单位 同时还包括社团 协会等有组织的群体组织 最终使用客户包括 网络运 营商 销售商集团 客户 业务平台 经营商 最终使 用客户 集成商 6 21 1 集团 单位 内部人员 2 集团 单位 的客户 但必须首先获得客户的许可 第第 10 条条 价值链中的收益构成 集团业务的收益包括通信费 信息服务费和增值业务的网络集成费用和业务开发费用三部分 1 通信费 是客户使用通信承载网络而产生的费用 2 增值服务费 是客户使用应用服务或信息服务而支付的增值服务费 3 系统集成费 为解决集团客户的特殊需求而进行的开发或网络接入集成所需的费用 业务运营的支出 1 为确保业务的运行所租用的传输电路等租用费用 2 客户端设备的改造或升级投资 3 日常运作的费用 包括管理费用 系统维护费用等 第第 11 条条 价值链中各方的收益 1 网络运营商建设网络和核心平台 获得通信费收益 2 业务平台经营商开发和建设具体业务平台 获得增值服务费 3 集成商负责集团客户端的系统开发或网络接入集成 获得系统集成费 4 销售商负责代理销售网络资源或具体业务 获得通信费或增值服务费的酬金 5 集团客户应用个性化解决方案 可以加强集团内部沟通 提高办公和生产效率 改进客 户服务渠道 降低办公和服务成本 增加商业机会 从而获得经济和社会效益 第第 12 条条 销售分成原则 市场销售工作在集团业务中将起到非常重要的作用 销售分成是激励合作各方大力推动集团 业务市场发展的重要工作 销售分成原则 谁向集团客户成功推广 谁将获得相应的分成 包括通信费 增值服务费和 集成费 网络运营商 业务平台经营商和集成商均可互相进行业务销售代理 黑龙江移动如果成功地为业务平台经营商 集成商推广业务或系统 将获得相应的增值服务 费或集成费的酬金 对于业务平台经营商和集成商成功推广的集团业务 黑龙江移动可以在该业务所创造的通信 费用中给予一定比例的酬金 以激励集团业务的发展 但如果黑龙江移动和合作商共同推广 则 在通信费和增值服务费方面互不结算 7 21 销售代理商 可以分别代理黑龙江移动的集团业务 业务平台经营商的具体应用或集成商的 系统 成功向集团客户推广后获得相应的通信费 增值服务费或系统集成费的分成 第四章第四章合作类型与合作关系合作类型与合作关系 按照现有的运作方式 合作模式主要可以分为三种类型 分别适用不同业务 第第 1010 条条 产品拓展类合作 品牌策略 品牌策略 此方式采用独立的移动品牌 黑龙江移动负责品牌的设计 策划和宣传工作 销售商应积 极予以配合 收益与风险 收益与风险 黑龙江移动获得该业务的通信费用 信息增值费用 并支付销售商相应的酬金或一定比例 的通信费 增值服务费的分成 黑龙江移动需要承担业务设计不完善 市场环境变化等风险 销售商还需要承担由于自身 能力不足所导致的风险 如果业务平台由开发商投资并负责维护 开发商将可获得增值服务费的分成 第第 1111 条条 集团合作类合作 或 该类型合作伙伴兼具系统集成商和销售代理的双重角色 工作重点涵盖了售前 售中 售后三个环节 黑龙江移 动 集成商 销售 增值 代理商 集团客户 黑龙江移动 销售代理商集团客户 黑龙江移 动 增值代理商 销售 系统集成 售后 集团客户 8 21 品牌策略 品牌策略 此方式对集团客户推广时采用移动品牌 如果最终的服务对象是集团客户自己的客户时 可 使用其自有品牌 同时黑龙江移动根据具体业务的规模 前景和影响力可与集团客户共同进行业 务宣传和品牌策划 收益与风险 收益与风险 集团客户可以降低办公和生产成本 提高工作效率 拓宽服务手段 提高服务价值 提 升其客户群的满意度 黑龙江移动则获得相应的通信费用 集成商获得系统集成费和客户设备维 护费 销售代理商商获得相应的酬金或一定比例的信息费 集团客户需要支付通信费用 以及负责本端的设备投资 开发费用和日常维护费用 客 户需要承担解决方案不合理 导致系统开发的投资损失及通信费用的支出 黑龙江移动将面对无 效劳动导致的人力和相关通信资源的损失 集成商和销售代理商也将面对人力投入的损失 第第 1212 条条 合作伙伴的分类 从合作行为角度来看可以分为 销售型和增值型 销售型行为针对 售前环节和售后 环节 即客户的拓展及市场营销 增值型行为针对 售前 售中与售后环节 要求合作伙伴拥 有较为雄厚的技术开发能力和较高的服务水平 按照移动将集团业务合作伙伴按照合作方式 合作深度及合作的方面可考虑将合作伙伴 分为以下三类 销售代理商 增值代理商 行业合作伙伴 集成商 1 销售代理商 销售代理商 负责成熟产品的推广 工作重点侧重于销售 技术或施工仅属配合性质 或 者技术方案属于标准化方案 如 集团客户接入 集团 IP 销售代理商可根据销售业绩获 得相应的酬金 2 增值代理商增值代理商 增值代理商兼具集成商和销售代理双重角色 自行拓展客户 在我公司提供 的标准平台或者标准接口上 按照客户需求进行应用开发 系统集成和售后服务 如 GPRS 应用 IP 语音专线 IP 数据专线 MPS 应用 集团短信等 增值合作伙伴可根据拓展 项目带来的收益取得对应的分成 特殊的 如果合作伙伴在特定行业或领域具有优势地位 同时有同类项目的成功案例 可以成为行业合作伙伴行业合作伙伴 行业合作伙伴需要和我公司共同制定行业应用模式 提供系统运营 数据 协助我公司完善行业应用 双方共同拥有行业应用解决方案 双方合作共同拓展客户 行业合作伙伴与我公司关系较增值代理商关系更紧密 合作层面更丰富 合作具有长期性和 一定排他性要求 3 系统集成商 系统集成商 合作系统集成商主要是根据客户需求 负责系统开发工作 实现业务开通 9 21 系统集成商需具有较强的技术解决能力 有成功的同类系统开发案例 愿意接受我公司服 务质量考评和管理 我公司熟悉该企业的优势和劣势 可推荐其承担客户端集成工作 管 理成熟时 可以由我公司与客户签订项目开发协议后 转包给系统集成商 第五章第五章 合作双方权利和合作双方权利和责任责任 第第 1313 条条 黑龙江移动权利 1 黑龙江移动公司有权对合作伙伴根据考核办法定期进行考核 并根据考核结果对合作伙伴 实施相应的奖励和处罚措施 见第十一章 2 为保障大多数移动客户利益 黑龙江移动有权根据网络情况 对网络和流量进行调整 3 为保障移动电话用户的基本权益和黑龙江移动的声誉及信誉 黑龙江移动有权对合作伙伴 收取一定的服务风险保证金 4 对提供的网络接入 通信通道 代收费等服务 黑龙江移动有取得相应报酬的权利 第第 1414 条条 黑龙江移动责任 1 黑龙江移动将随集团业务的服务内容的丰富 实施集团业务拓展计划 整合提升集团业务 为各合作伙伴营造良好的商业环境和平台 2 黑龙江移动作为集团业务的组织和管理方 应随时监测市场的变化 对集团业务的推广和 发展作出规划和引导 3 有责任提供其完善的通信平台系统 并负责保证信息在黑龙江移动网络侧传输的稳定和畅 通 4 有责任向合作伙伴提供与拓展业务相关的技术协议标准及接口标准 并对合作伙伴给予适 当的技术指导 5 每月向合作伙伴提供相应用户拓展情况 业务量等统计数据 作为合作双方进行结算的核 算依据 6 黑龙江移动对合作伙伴提供的数据 包括技术方案 定期报告等材料进行保密 未经同意 不得向其他合作伙伴披露 第第 1515 条条 合作伙伴权利 1 根据合作协议 开展合作业务并获取相应收益的权利 2 合作伙伴可根据自身的情况申请多种合作角色和选择多种业务的代理 3 合作伙伴可获得相应的业务和技术培训 参加移动公司组织的相关技术交流活动 4 合作伙伴对合作过程中另一方违反管理规定的行为均有投诉权 10 21 5 合作伙伴可根据企业自身情况提出变更合作或退出合作 但需要符合本管理办法规定的程 序 第第 1616 条条 合作伙伴责任 1 除合作运营商推出的业务外 所有新业务集团客户最终必须和黑龙江移动签定业务使用合 同 2 合作伙伴应严格遵守国家有关法纪法规 承担由于其行为的合法性及健康性引起的一切争 议和法律责任 3 合作伙伴必须在合作协议许可的范围内开展工作 严禁利用黑龙江移动提供的平台和通信 资源开展未经许可的业务 4 在与黑龙江移动竞争者合作时 为确保移动用户的权益 合作伙伴在与其他运营商开展合 作前必须取得黑龙江移动的同意 5 合作伙伴有义务应黑龙江移动要求 向黑龙江移动提供包括客户发展情况 客户分类 客 户使用习惯等数据的报告 并接受黑龙江移动对其客户服务质量的监督管理 以便黑龙江 移动进行集团业务发展的整体规划和管理 黑龙江移动将对其提供的报告保密 6 合作伙伴对黑龙江移动的技术 业务资料 客户信息以及其他专有信息进行保密 未经许 可 不得对外披露 第六章第六章 合作伙伴资质要求合作伙伴资质要求 第第 1717 条条 合作伙伴的基本资质要求 1 合作伙伴需在工商行政管理局注册并已在税务机关办理税务登记手续 申报时还需提供当 年有效营业执照年审记录 2 熟悉市场环境 有良好的客户关系 销售管理能力 财务状况 3 合作伙伴经营运作稳定 业绩良好 4 合作伙伴有意参与集团业务市场的拓展 愿意长期承担其风险 第第 1818 条条 申请成为黑龙江移动的销售代理还需要具有 1 申请单位注册资本须在人民币 50 万元以上 许可经营范围必须涵盖所申请业务 2 合作伙伴必须具有良好社会基础和网络 与企业 事业机关 社会团体有着密切 的联系和良好的关系 有较强的业务拓展能力 3 有着敏锐的洞察力 能够较好的把握这些群体的需求 并协助其形成完整的服务 业务模式 11 21 4 申请部分特定业务时 合作伙伴必须具有提供服务和售后服务的能力 并建立相 应的管理体系 能够为集团客户提供必须的后续服务 第第 1919 条条 申请成为黑龙江移动的增值代理商还需要具备 1 申请单位注册资本须在人民币 100 万元以上 许可经营范围必须涵盖所申请业务 2 增值合作伙伴拥有一批稳定的客户群 在特定领域和行业具有良好的社会关系网 络 3 具有较强的技术实力 拥有相关业务成功案例 4 合作伙伴在特定行业或合作领域内长期经营 拥有成熟的解决方案 并有 3 个或 以上同类项目实际案例 第第 2020 条条 申请成为黑龙江移动集团业务业务的集成商还需要具备 1 申请单位注册资本须在人民币 100 万元或以上 2 系统合作伙伴拥有该系统独立的知识产权或经过系统提供商授权在国内从事系统销售业务 并可根据客户需求进行二次开发 3 设备合作伙伴独立开发完成该设备 并可根据用户需求进行设备改造 有良好的制造和供 货能力 第七章第七章 黑龙江移动管理分工黑龙江移动管理分工 集团客户合作伙伴的日常管理机构 集团客户合作伙伴的管理部门分为二级 省级合作伙伴管理部门 以下简称省级管理部门 和地市级合作伙伴管理部门 以下简称地市级管理部门 分别负责省级 地市级集团客户合作 伙伴的管理工作 第第 2121 条条 省级管理部门的职责 省级管理部门主要职责为 根据集团公司制定的集团客户合作伙伴管理制度 制定本省集团 客户合作伙伴管理办法及实施细则 配合集团公司协调跨省业务在本省的实施 配合集团公司进 行全国层面合作伙伴代理费的结算工作 配合集团公司对全国层面合作伙伴在本省的分支机构进 行管理 对省级及地市级集团客户合作伙伴进行资格认证 审核 审批 协议的签署和日常管理 对地市级合作伙伴管理部门进行管理和指导 对跨地市的业务的开展在全省范围内进行统一协调 和管理 负责制定省公司层面合作伙伴费用的全省结算办法 第第 2222 条条 地市级合作伙伴管理部门的职责 地市级管理部门主要职责 根据省公司制定的集团客户合作伙伴管理办法 制定本公司集团 12 21 客户合作伙伴管理实施细则 对地市级集团客户合作伙伴进行资格认证 审核 审批 协议的签 署和日常管理 配合省公司协调跨市业务在本地市的实施 配合省公司进行全省层面合作伙伴代 理费的结算工作 配合省公司对全省层面合作伙伴在本市的分支机构进行管理 市级管理部门的 设置 职责由各地市分公司集团客户管理部门和数据业务管理部门为主要负责 第八章第八章 合作申请 变更和终止合作申请 变更和终止 第第 2323 条条 合作伙伴合作预备期管理细则 1 合作 预备 期的定义 合作 预备 期 在收到合作伙伴集团业务合作申请并经我公司初步审核 确认接纳为合 作 预备 期开始 到正式审核确认合作资格止 合作 预备 期最长不超过三个月 在三个月内 合作伙伴成功发展客户和应用项目的 可以提前进行正式审核确认 销售型合作伙伴合作预备期为 3 个月 增值型合作伙伴为半年 2 通过预备期审核的合作伙伴 我公司与其签署合作协议 黑龙江移动在收到合作伙伴支付的风险保证金后 签订合作协议 颁发业务授权书 考 虑正式审核一般在每季度末进行 故颁发业务授权书的授权时间可适当延长 2 个月 分别为 5 个月 8 个月 业务授权书 公司合作伙伴网页介绍须注明 合作预备期 合作预备期内合作伙伴发展的客户和业务按照正式合作伙伴的酬金标准及同期奖励方法 就具体项目结算 合作预备期内 合作伙伴可参与黑龙江移动组织的相关业务宣传和企业推介活动 但在 资源有限时 黑龙江移动将优先考虑正式合作伙伴 3 合作预备期的审核和管理 3 1 黑龙江移动在接到合作伙伴的合作申请后 对合作伙伴提供的申请材料进行审核确认 确保合作伙伴提供的资料真实 可靠 同时对合作伙伴进行上门拜访 全面收集代理商具 体情况 3 2 黑龙江移动根据合作伙伴预备期审核标准 对合作伙伴预备期资格进行审核 对符合 标准的 进行合作伙伴招募 经黑龙江移动公司招募确认后 收取业务风险保证金 与合 作伙伴签署合作协议 同时发文报备相关部门 并抄送相关领导 3 3 合作预备期内 合作伙伴成功发展客户后 黑龙江移动与其就该项目按照协议中酬金 标准和酬金支付方法进行支付 4 正式合作的认定 4 1 集团业务合作管理的管理机构对预备期满的合作伙伴进行正式合作审核 13 21 4 2 正式合作关系的审核标准 合作伙伴在合作 预备期 内成功实现预定销售目标 在合作 预备期 合作伙伴没有违黑龙江移动制定的 集团业务合作管理办法 和 相关业务管理规定 具体销售情况定期向黑龙江移动汇报 对不符合上述规定的合作伙伴 将终止双方合作关系 对终止合作关系的企业 需要在终止 关系后一个月内交回业务授权书 否则不予退回业务风险保证金 同时不再支付未结算的酬金 4 3 对审核通过的正式合作伙伴 与其签署正式合作协议 并更换正式合作授权书 同时 对有关合作伙伴的宣传材料和网页进行更新 第第 24 条条 对合作伙伴资质的评估集中在下面 6 个方面 具体评估项目和相应权重可根据所申请 合作项目而调整 1 经营的市场范围 主要业务类型 经营地点与客户群的距离 2 市场开拓的潜力 优势及能力 3 财务状况与综合管理能力 4 合作态度与诚意 技术水平 5 业务的促进与提高能力 6 市场形象及信誉度 第第 25 条条 合作伙伴采用审批制和双项选择制 申请受理的流程见附件 1 1 黑龙江移动受理合作企业的申请并进行初步审核和筛选 2 对特定业务按照行业 区域对市场进行划分 在对代理商合作申请进行初审时 可以同时 确定代理业务的范围 3 黑龙江移动按相关业务管理规定进行合作伙伴招募活动 并根据所提供的合作协议范本 拟定合作协议文本 按照合同审核流程报批 4 合作伙伴同时需要缴纳合作风险保证金 销售代理商和增值代理商的每一项合作业务暂定 为 10 万元 销售代理商的多项合作业务的保证金累加原则上不超过 20 万元 具体金额可 在各业务管理办法或具体协议中注明 集成商不需要缴纳合作风险保证金 5 双项选择制是指集团单位与服务运营商 可能会是合作伙伴 事先有相关业务的合作 但为了 扩大业务发展和发展新的合作项目 由服务运营商提出申请或由移动公司提出要请 使服 务运营商通过双项选择成为合作伙伴 14 21 合作伙伴定期通报制度 第第 26 条条 集团业务合作的变更 1 合作伙伴根据自身能力的发展和相关经验的积累 可以向移动公司提出变更 增加或减 少 业务的范围 2 黑龙江移动在收到增加业务范围的变更申请后 需要根据现有合作伙伴的合作业务分 布 业绩表现等决定是否同意该变更申请 如不同意变更 须向该合作伙伴做出说明 3 集团业务管理机构可以根据合作伙伴的业绩 考核评估成绩等要求合作伙伴缩小合作业务 的范围 4 对集成商提供 并以第三方代理形式进行推广的解决方案或产品 其资费标准 促销政策 和酬金政策发生改变 需要通知黑龙江移动 5 合作伙伴希望增加新合作业务时 需要按照合作申请流程重新审批 第第 27 条条 终止合作的程序 1 合作伙伴根据企业自身情况变化 可以向黑龙江移动提出终止业务合作 合作伙伴须提前 三个月向黑龙江移动提交终止合作申请 2 黑龙江移动相关管理部门受理并核准合作伙伴的终止合作的申请 3 销售代理商和增值合作商在终止申请中需要包括已发展的集团客户及正在接洽的集团客户 清单及联系人等资料 4 对销售代理商和增值合作商的终止申请 黑龙江移动相关管理部门在收到终止合作的申请 后 需要指定专人负责跟进该合作伙伴负责的客户 同时确保合作伙伴移交的资料真实 完整和有效 以便确保服务的持续进行 5 在提出终止业务合作申请后 2 个月期间 每月的酬金暂停发放 2 个月后 黑龙江移动与 合作伙伴确认双方已经办理完成移交工作后 报管理机构同意后 方可支付此期间的所有 酬金 同时退回风险保证金 6 对因为严重违反本管理办法或相关办法的合作伙伴 由黑龙江移动相关管理部门提出中止 并经审核同意后 向合作伙伴发出终止合作通知书 自通知书发出之日起 暂停支付所有 酬金 合作伙伴须与黑龙江移动在一个月内完成相关交接事项 交接完毕后 计算应付给 该合作伙伴的酬金 并计算相应的处罚金后支付给合作伙伴 不足时从风险保证金中扣除 7 如因合作伙伴原因未能在指定期间内交接完毕的 黑龙江移动有扣留所有未支付酬金和风 险保证金的权力 15 21 第第 2828 条条 对合作运营商采取个案审批方式 由相关管理部门完成合作运营方案和项目可行性 分析报告 提交管理小组审核 同时按照公司相关程序报相关领导审批 合作运营商如果提出终 止业务和终止合作需要向黑龙江移动提交终止业务处理方案 以避免损害集团用户的权益 经黑 龙江移动认可后 方可以终止合作 未经许可自行终止业务时 黑龙江移动有权扣留风险保证金 和未付酬金 第第 2929 条条 系统 或设备 合作伙伴和系统集成商的申请采用报备制 须获得黑龙江移动或其 上级机构对系统或终端设备的测试认可 并至少配合黑龙江移动的相关市场活动 3 个月 同时还 需提供一定数量 不少于 4 部 套 的测试样品给黑龙江移动使用 半年使用期 系统 或设备 集成商可按照黑龙江移动合作伙伴提交申请资料的基本要求 提交黑龙江移动备案 第第 3030 条条 对审核通过的企业 除合作运营商外 均可以发放相应的授权书和证明书 作为资 格证明 授权书有效期限与合作协议期限相同 第九章第九章 集团业务的集团业务的宣传宣传 第第 3131 条条 黑龙江移动作为移动集团业务的整体策划和组织者 按照移动集团业务拓展计划开 展业务宣传工作 第第 3232 条条 黑龙江移动独立策划的业务 由黑龙江移动负责服务品牌的策划和组织实施 各销 售代理应该给予积极支持 第第 3333 条条 黑龙江移动对审批通过的合作伙伴提供相应的授权证明 各合作伙伴不得在员工名 片上印制 中国移动 黑龙江移动 XX 移动 XX 移动 XX 分公司 等文字 未经许可 合 作伙伴不得在员工名片 公司宣传材料及介绍上使用 黑龙江移动 及黑龙江移动属下各业务品 牌的标示 第第 3434 条条 黑龙江移动对合作伙伴的宣传 1 在黑龙江移动的网页上介绍合作伙伴以及合作伙伴开发的成功项目 2 每年组织主要集团业务类别合作伙伴和业务项目的评比 对优秀企业和优秀项目予以奖 励 同时在相关媒体上予以宣传 3 不定期编制集团业务解决方案手册 向黑龙江移动的集团客户介绍成功的案例和合作伙 伴 4 与合作伙伴共同组建测试和演示环境 宣传成功的技术方案 5 授权合作伙伴使用业务认证标识 提升合作伙伴形象 第第 3535 条条 合作期内和合作期终止后 各合作伙伴在自行设计的宣传材料中涉及到黑龙江移动 16 21 及黑龙江移动相关品牌 以及黑龙江移动与合作伙伴关系的时候 须获得黑龙江移动书面同意 第第 3636 条条 各销售代理自行策划的宣传资料和材料需要报黑龙江移动核对 确保宣传内容的准 确可靠 第第3737条条 对优秀的合作业务 黑龙江移动可以提供多种渠道给予积极支持 1 在各传统媒体上开办专栏宣传集团业务品牌及滚动宣传集团业务 2 在营业厅派发符合要求的集团业务宣传单张 3 在话费帐单中夹带符合要求的集团业务宣传单张 4 在黑龙江移动的网站上设置部分业务广告链接 5 向特定的客户群发短信宣传 6 客户经理在为集团客户服务时同时推荐合作业务 第第 3838 条条 合作业务品牌属黑龙江移动和合作伙伴共有 未经黑龙江移动同意 该品牌形象标 识不得用于第三方企业平台上 第第 3939 条条 对合作运营商的优秀业务 黑龙江移动可以给予宣传资金 宣传版面等方面的扶持 第十章第十章 客户服务管理客户服务管理 第第 4040 条条 集团业务的客户服务指确保该业务正常运作所必须开展的相关工作 一般包括 1 必要的设备 系统和通信线路的监控和维护 2 结算 收费 处理用户咨询和投诉等 3 客户关系管理 传递最新业务信息 防止用户流失等 第第 4141 条条 对销售代理和合作品牌 必须在合作协议中明确双方对用户后续服务的职责 并依 后续服务的职责调整合作伙伴相应的酬金比例 客户服务工作较为复杂的 黑龙江移动需要制定 相应的客户服务规范 第第 4242 条条 提供业务平台和业务方案的合作伙伴须提交相关的客户服务规范到黑龙江移动客户 相关部门 服务规范应该包括 但不限于下列内容 1 设立专门的业务查询 申告和投诉受理渠道和机构 并向黑龙江移动提供具体的联络方式 负责处理黑龙江移动客服部门转送的查询 申告和投诉 2 客户开通鉴权 通过手机主叫号或其他方式 认证客户真实身份 的方案 完善客户取消 业务或更新资料的流程 并确保用户接受服务前 充分知悉服务价格 内容及提供方式 3 确保投诉或业务办理的处理时限最迟不超过 72 小时 17 21 4 视具体业务需要或黑龙江移动的要求 向集团客户提供相应的业务资料和培训 第第 4343 条条 为确保集团客户的权益 一般由集团客户 合作伙伴 黑龙江移动签订三方协议 部分业务可采用集团客户与我公司签订用户协议 黑龙江移动向集团客户收取服务费用 再与合 作运营商进行结算 第十一章第十一章 业绩评估与考核业绩评估与考核 第第 4444 条条 黑龙江移动对各直接合作伙伴进行定期的业绩评估与考核 考核周期一般分为月度 考核 年度考核 黑龙江移动根据具体业务要求制定相应的考核标准 考核标准依据合作伙伴的 职责 并反映了黑龙江移动对该业务发展的期望和目标 对合作伙伴的考核和评估主要从 4 个方 面开展 1 业绩 合作业务的收入 利润 客户忠诚度 发展客户的素质 忠诚度等 2 诚信 合作伙伴提交的信息和资料准确 可靠 对黑龙江移动以及客户不存在隐瞒和欺 骗的行为 3 能力 包括技术能力 服务质量和解决客户需求的能力 4 管理与配合 接受黑龙江移动的业务管理 在市场信息等方面给予积极配合 第第 4545 条条 对销售代理的考核一般包括以下几个方面 1 经营业绩 业务收入及拓展用户数量排名等 2 经营质量 用户投诉情况及其他代理商的投诉 3 业务管理情况 包括资料和信息的传递 积极配合的态度等 等 第第 4646 条条 对增值代理商的考核主要包括 1 合作期内 完成项目的数量 项目方案的影响和用户对项目实施效果的评价 2 完成项目的正式使用终端用户数和总业务流量 3 合作伙伴的开发能力 服务能力和客户对项目的满意程度 第第 4747 条条 对系统 或设备 合作伙伴主要以考评为主 对合作伙伴的产品 服务质量以及与 我公司的配合等进行评估 定期公布 第第 4848 条条 对系统集成商的考核 参照我公司对第三方系统集成商的考核标准开展 考核需要 反映出系统集成商的优势 劣势 考核结果将作为推荐系统集成商的依据 第第 4949 条条 考核和评估结果需要交被考核合作伙伴确认 黑龙江移动将定期公布考核成绩 第第 5050 条条 黑龙江移动每半年根据具体考核标准和考核结果进行评级 合作伙伴等级暂分为 3 级 一 二 三级 评级结果将在公司网站及时更新 对上述评级中获得一级的企业 授予 黑 龙江移动推荐合作伙伴 的称号 18 21 第第 5151 条条 黑龙江移动依照年度评价结果 对优秀的合作伙伴予以奖励 奖励方式可以包括 1 考核期内业务酬金的 5 10 的奖励 适用于双方存在结算的合作伙伴 并根据考评结果分 等级 奖多罚少 2 开放更多的业务给予该合作伙伴 3 在宣传渠道和资源方面给予更多的支持 4 在客户资源和信息方面给予一定的支持 第第 5252 条条 黑龙江移动在每年年初公布前一年合作伙伴的考评结果 同时在公开媒体上公布甲 类合作伙伴 优秀行业合作伙伴 合作运营商的清单 以资鼓励 第第 5353 条条 对在考核中成绩排名落后 服务态度差 管理混乱等公司 黑龙江移动将保留不再 续约的权利 对在年度评估中 所获的业务收入不足以支付运营费用和双方的管理费用的合作伙 伴 黑龙江移动有权要求合作伙伴或者加以改进提升业务收入 或者终止该项业务 第第 5454 条条 各相关业务需根据业务的性质和具体内容制定适当的考核评估办法 第十二章第十二章 酬金与结算办法酬金与结算办法 第第 5555 条条 对销售代理的酬金