第1章 现代礼仪概述.doc

第1章 现代礼仪概述1.1 礼仪的含义及特点我国素称“礼仪之邦”，自古至今，最重礼仪，可以说，礼仪是中华民族传统文化的精髓之一我国古代 “三礼”：周礼、仪礼、礼记礼辞海中的解释为：1、本谓敬神，引申为表示敬意的通称。2、为表敬意或表隆重而举行的仪式；3、泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制度的社会规范和道德规范礼仪的含义：礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序。 1.1.2 礼仪和礼貌、礼节的关系礼貌是指在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。礼节是指人们在相互交往中表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。是表示对他人尊重和友好的外在行为规范。是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。礼仪则是对礼节、仪式甚至礼貌的统称，它是指人们在社会交往中遵守社会正常行为规范的标准，按照约定俗成的程序，已建立和谐关系为目的的各种交往行为的完整过程。1.1.3 现代礼仪的特点1、传统性 2、共同性 3、差异性 4、自律性 5、等级性1.1.4 注重礼仪的意义 1、注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求。 2、注重礼仪是社会生活中应有的规范。3、注重礼仪有利于建立良好的人际关系。4、注重礼仪是社交活动的需要。5、注重礼仪有利于增强国人的民族自尊心1.1.5 礼仪的原则 1、尊重原则 2、真诚原则 3、宽容原则 4、自律原则 5、适度原则1.2 现代礼仪修养的培养途径1、加强道德修养（社会道德、职业道德、个人规范 2、注重个性修养（气质、性格、能力）3、丰富的科学文化知识（专家、杂家）4、提高心理素质 第二章 仪表礼仪 第一节 塑造良好形象一、古今审美之对比当代社会，信息化、全球化的浪潮汹涌澎湃， 在这一浪潮的冲击下，人们的审美观念也发生了急剧的转变。审美观念和社会的其他观念形态一样，受到社会生产发展水平的影响，同时它又对社会的整体意识形态产生作用。 （一）中国古代的审美观在中国古代，审美观主要是男性化的，无论男性的还是女性的，都是从男性视角出发的。中国有五千年的悠久历史。汉代以前，人们对女性只注重面部形象，到了魏晋，才开始注重装饰。 古今中外对美丽的标准，始终是因时代及环境而流转改变。时至今日，美丽已经没有一个固定标准。美丽变得多元化。正所谓：只要你是一个自信的人，散发着你独一无二的魅力，那么，你就是美的温柔婉约是美， 个性张扬是美，大胆性感是美，传统乖巧是美（二）现代社会的审美特征内外兼修 现代社会的审美特征是，外在美与内在美并重。尤其是一个人内在的素质，在更大程度上决定了她今后的发展潜力1、自信端庄的容貌美 在现代人际交往中，人的容貌处于备受瞩目的位置，因此必须时刻不忘对自己的容貌进行必要的整理与修饰。做到“内正其心，外正其容”。 在正式场合与人交往，适当地化妆不仅是美化容貌的一种手段，同时也是尊重他人的一种礼貌行为。（1）化妆的准则：修整统一、和谐自然 文明、整洁、雅致 一个人的脸型如果符合“三庭五眼”的比例，就会产生匀称感，如果不符，就要在化妆时用一些技巧和方法调整和弥补（2）重点强化 眉、眼、唇、手部2、选择适宜发型、发色 发为人之冠。光彩照人的发型会使人整天都变得美好起来。相反，要是头发打理的不能尽如人意，那么自身的精神面貌就会大打折扣.3、化妆及整理仪容的礼节讲究（1）不可当众化妆、补妆（2）不借用他人的化妆品（3）禁当众抠耳、鼻、眼（4）不对她人的化妆品头论足第二节 现代审美特征与服饰穿着 审美观不会一成不变，它会随时代的变迁而变化；不同的时代，有不同的审美标准与审美价值取向；一个人在不同时期，对一件事物的审美观也不同。这就是审美观的时代性。 一、着装的原则 TOP 原则是目前世界上通行的着装打扮的基本原则。TPO 是英文时间 (Time) 、目的(ccasion) 地点(lace)、依时间, 合理着装.(早,中,晚及春,夏,秋,冬)看场合, 选择着装.(日常,社交,正式,隆重的)视地点, 精心着装.(家庭、单位、旅游)二、西装的穿着n 1、穿西装必须合体2、不同西装的穿着要求3、西装的衣袋要求4、西装配皮鞋要求5、西装配领带的要求三、巧着服饰增自信人们对服装的要求各有主张与爱好，在选择服装时总是会考虑一下社会上最流行的因素，这也是在审美心理上所产生的 “共鸣”. 但是, 切不可盲目的赶潮流。 1、装扮要适当 * 职业符合自身职业特性。 * 身份体现稳重大方，能力与魄力。* 年龄不能盲目赶潮流。* 气质知性的、干练的、优雅的。 * 个性热情的、文静的、时尚的。* 款式高雅、自然、简练、朴实。* 面料应考虑衣着面料趋向含蓄、 挺刮，不易起皱的布料 * 色彩以“三色为原则”。 2、 穿着职业装九忌忌短、忌露、忌透、忌紧、忌艳、忌异、忌脏、忌乱、忌破。职业人士着装应强调：不求最贵，但求最精；不求数量，但求质量；不求华贵，但求雅致。四、 饰物佩戴的讲究饰物佩带在职业人士身上应是起画龙点睛的作用五、 鞋袜与正装搭配的要领鞋袜与服装风格统一，色彩款式协调，可使人的仪表烁烁增辉。 皮鞋是西服、套装、礼服、正装最好搭配，而且鞋袜都以深色、单色为宜。 袜子要无破洞、无跳丝。 袜口不应露在裙边、裤脚的外面。 正式场合，女性着正装能够展现其成熟魅力、稳重的仪表、丰富的阅历、深刻的经验、广博的知识等 现代女性应当力所能及地对自身的着装进行精心的选择、搭配组合,通过服饰穿着展示自己的职业、身份、修养、性格、情趣等, 穿出风采，穿出个性。第三节 现代肢体语言的运用（仪态礼仪）中国是文明古国，中华民族自古以来在讲究语言艺术的同时，也非常注重体态体姿。凡遇交际场合，古人向交际对象表示礼敬，在宣之于口的同时，往往还要辅之以必要的体态和表情。有时甚至可以一言不发，仅用体态表示礼仪。 一、良好美观的站姿仪态体姿是人类的“第二语言”，也是人的另一张名片，更是个人内在素质的外在表现。常言道，一点一滴见文明，一言一行树形象。现代女性在工作与社交过程中，对自己的站立姿态应给予必要的约束与完善，美观的站姿不仅可以展示风度美，同时反映着对他人的尊重程度。 二、 高雅规范的坐姿人们的坐姿，在许多情况下是不知不觉的，使用不当不仅有损自身的形象，还会成为无意中伤害他人的“恶语”。三、优美自信的走姿 v 走路姿态是最引人注目的体态语，也是仪态美的一种重要表现。 四、雅观的蹲姿 五、恭敬有礼的手势语 适时恰当的运用手势这一形体语言，能够给人自然、真诚、大方的印象。1) 邀请手势要恭敬(2) 示意手势须明晰 (3) 招呼手势应有礼 六、陪同引导需知礼 细微之处见修养。在交往接待、陪同引导中得到了充分的展现。（1） 引路者的方位 （2） 乘电梯的讲究具有良好的形象、是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。因此，我们必须不断学习、提高修养，积累知识,丰富内涵,惟有如此才能在今后的工作中为国家、为社会作出更大的贡献。第3章 日常交往礼仪第一节 日常交往的礼貌修养第一节 日常交往的礼貌修养n 一、遵守公德 二、遵时守信 三、入乡随俗 四、女士优先 五、以右为尊六、不纠正他人过失 七、尊重隐私 八、热情有度第二节 见面时的礼仪礼节 1、握手：基本规范；顺序；注意点2、致意3、介绍:自我介绍；为别人介绍(顺序)4、递名片：规范；顺序（先低后高）第三节 谈话的礼仪 n 一、称呼 二、礼貌用语 三、交谈的原则 四、交谈的话题与技巧（选择对方擅长的话题、适时发问、少讲自己） 五、学会倾听 六、习惯赞美 七、祝贺与慰问 八、交谈的礼仪和禁忌第4章 社会交往活动礼仪4.1 拜访 4.1.1 居室拜访 4.1.2 商务拜访 4.1.3 医院探望病人 4.2 待客之道4.3 礼品的选择 4.3.1 选择的时机 4.3.2 选择的原则第5章 求职礼仪5.1 求职前的准备 5.1.1 穿着 5.1.2 知识的准备（专业知识、面试单位知识） 5.1.3 求职简历的准备（封面、自荐信、简历）5.2 面试的相关技巧第6章 办公室礼仪6.1 办公室环境6.2 办公室人际环境礼仪 6.2.1办公室人际环境礼仪 （1）仪表端庄（2）谈吐文雅（3）举止庄重 6.2.2 与同事相处的礼仪 （1）尊重同事 （2