9-速达软件(用户)服务协议.doc

传播经营管理智慧速达软件（用户）服务协议甲方：（销售服务方）_乙方：（客 户 方）_ 经过双方友好协商，为了保证各方的合法权益和乙方所购速达软件的正常使用，双方根据速达软件服务项目及收费办法就速达软件的售后服务达成如下协议：一、乙方保证所购买及使用的软件为速达软件技术（广州）有限公司开发的正版软件 _软件。 二、 签定协议后，乙方根据速达软件服务项目及收费标准享有甲方提供的一年免费服务。注：生产系统服务由乙方指定日期正常实施运行后，免费服务一年。三、 甲方责任：1、甲方为乙方提供多种服务方式，如全国技术电62827999，2、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于速达软件的服务请求后，必须在24小时内给出响应并提供服务。3、 甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查和文字确认。4、 甲方除向乙方提供协议中规定的服务项目外，有义务对乙方人员在使用速达软件过程中出现的技术问题指导，以提高乙方人员的应用水平。5、 未经乙方许可，甲方服务人员不得对乙方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。四、乙方责任：1、乙方应配备专人对速达软件的使用进行管理和维护。2、乙方应确保速达软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为速达软件正常运行提供保障。3、 乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4、 乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。五、双方权益：1、乙方有权对甲方不履行协议条款的行为向速达软件技术（广州）有限公司投诉，并保留进一步追究责任的权利。2、 甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。3、 甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。但如出现上述问题，甲方应在得到乙方知会后72小时内做出响应，如问题较为严重，甲方不能在乙方要求的期限内解决，应及时把相关问题、帐套发往速达软件（广州）技术有限公司济南办事处由厂家协助解决，以确保乙方正常的生产经营活动不受干扰六、 本协议有效期限自 _年_月_日至_年_ _月_ _日。七、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。八、 其他未尽事宜，双方友好协商解决。甲 方： 乙 方： （盖章） （盖章）代 表 人： 代 表 人： 日 期： 日 期： 关于速达软件服务项目及收费标准一、说明1、本服务项目及收费标准所列价格为参考指导价；2、本服务项目及收费标准适用对象：（1）速达软件合法注册用户；（2）已经签订了速达软件客户服务协议的用户；3、速达软件服务响应时间遵循国际标准确定如下：（1）培训服务在协议签署后10日内将培训时间、地点、内容通知用户；（2）免费服务期内常规咨询及现场维护服务响应时间为72小时；4、用户提出超出服务项目规定的额外服务请求和收费由双方协商解决。5、速达软件合法用户享有服务中心提供的一年期内6次免费服务，一年服务期后或服务次数超过6次，参照本服务项目和收费标准执行。二、服务项目及收费标准2.1培训服务速达软件客户的培训均由甲方服务中心在速达公司的协助下，采取统一组织、集中培训方式，提供速达软件及其相关的培训，用户需要服务中心上门培训者，可以另行协商。2.1.1电脑基础知识培训收费标准：200元/人次(交通食宿自理)服务要求：培训用户掌握电脑基础与基本操作，熟悉常用操作系统和应用软件。2.1.2速达软件操作使用培训（初次购买用户） 收费标准：200元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户熟练的操作应用速达软件(包括安装、应用)2.1.3会计电算化基础理论与管理培训 收费标准：300元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户掌握会计电算化基础和一般理论知识，指导用户了解电算化管理制度。2.1.4速达软件维护及高级应用培训 收费标准：300元/人次(交通食宿自理) 服务要求：培训用户掌握速达软件的全面系统维护，提高用户对速达软件日常应用的维护能力。2.2速达软件安装配置与运行维护服务该项服务主要帮助初次购买速达软件的用户完成软件安装和运行初期的必要软（硬）件安装、设置以及调整工作。 2.2.1计算机网络设备安装与调试(仅适用速达网络版软件) 收费标准：200元/站点(不包括硬件费用) 服务要求：帮助用户建立局部网络 注：一年期内6次免费服务不包含本项服务内容。2.2.2速达软件支撑软件安装、设置 收费标准：200元/站点(不包括软件费用) 服务要求：帮助用户完成速达软件支撑软件的安装与设置2.2.3速达软件安装与系统参数设置 收费标准：200元/人次 服务要求：帮助用户完成速达软件的安装与系统参数设置2.2.4速达软件维护 收费标准：按产品统一零售价的25%/年或双方协商解决 服务要求：确保用户单位所用速达软件的正常运行 维护项目包括：(1) 因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作；(2) 因操作系统、各类汉字系统与速达软件适配带来的调整工作；(3) 因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作；(4) 因用户机器感染病毒带来的调整工作；(5) 因用户版本升级带来的调整工作；(6) 因用户非正常操作带来的调整；2.3速达软件应用服务本项服务主要解决用户软件使用过程中出现的操作问题、数据处理问题和技术问题；2.3.1速达信函、电话、传真 收费标准：免费；服务要求：利用信函、电话、传真等解答用户有关速达软件购买、培训日程及安装异常、操作异常、运行管理等问题。2.3.2远程通迅服务 收费标准：协商收费； 服务要求：向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务。2.3.3 电算化管理与应用咨询服务 收费标准：协商收费； 服务要求：向用户提供会计电算化管理规范建议及应用方案。2.3.4软件初始应用服务 收费标准：协商收费；服务要求：帮助用户完成财务及企业管理电算初始化工作，其中包括指导建立会计科目、指导