商场迎送宾广播稿.doc

商场迎送宾广播稿 小编语：为你精心整理的商场迎送宾,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！商场迎送宾广播稿篇一：迎送宾客 迎送宾客（Greeting Farewell） 常用词语 Follow v.跟随 Party n.同行的人 Prefer v.情愿 Enjoy v.享受 Wrap n.披肩 Mind you steps小心慢走 With up to 最多 Air-conditioning n.空调 Smoking area 吸烟区 Non-smoking area非吸烟区 As soon as possible 尽可能快 Restaurantn.餐厅 Dine v.进餐 Menu n.菜单 Delay v.延迟 Belonging n.物品 Take care of 照顾、照看 Valuable adj.有价值的 Regulation n.规定 Slipper n.拖鞋 Vestn.背心 Cooperationn.合作 常用句型 1、Good evening,welcome to the Cantonese Restaurant. 晚上好，欢迎光临紫荆阁餐厅。2、Hello,Mr.Hillton,we have arranged a table for you.This way please. 您好！希尔顿先生，我们已经为您准备好了桌子，这里请。 3、I hope you enjoyed your dinner.Please come again. 希望您用餐愉快！欢迎下次光临！ 4、Please come with me. 请跟我来。 5、Do you have a reservation?In what name? 请问你有预定吗？预定的客人贵姓。 6、How many people are there in your party? 请问你们一共有几人？ 7、Would you prefer to dine in the hall or a private room? 您喜欢大厅还是包房？ 8、Will this table be all right? 这张桌子可以吗？ 9、Would you like a smoking or non-smoking area? 您喜欢吸烟区还是非吸烟区？ 10、 Sorry,that table is already reserved.You can sit where you like. 对不起，这张桌子已经被预定了，其他位置您可以随便坐。 11、 Please be seated.Here is the menu,please take your time.The waiter will be with you soon. 请坐！这是菜单，请慢慢看。服务员很快就会过来为您服务。 12、 The restaurant is full now.Do you care to wait for about 20 minutes? 餐厅现在已经客满，请稍候约20分钟好吗？ 13、 The table is ready now,this way please. 有位置了，这边请。 14、 Sorry for the delay.Thank you for waiting. 抱歉让您久等了。谢谢！ 15、 Have you taken all your belongings! 请带齐您的物品！ 16、 Please take care of your valuables.请照看好您的贵重物品。 17、 Excuse me,sir.According to our regulations,people in slipper,vest or shorts are not allowed to enter the restaurant.Thank you for your cooperation.We are looking forward to having you with us. 很抱歉，先生。根据我们的规定，传拖鞋、背心或短裤的客人是不允许进入餐厅的。多谢您的合作，我们期待您的下次光临。 18、 May I take your coat,please? 我替您把衣服挂起来吧。 经典对话 H=Hostess迎宾员 G=Guest顾客 H:Good evening,Mr.Smith!Glad to meet you again!Could you follow me,please?晚上好！史密斯先生。很高兴您再次光临本餐厅！请跟我来！ G:Fine,thank you. 好的。谢谢。 H:This is your table.Please be seated.Here is the menu.The waiter will be with you in a moment. 这是你们的预定的座位。请就坐。这是菜单。服务员很快就会来为大家服务了。 G:Thank you! 谢谢！ H=Hostess 迎宾员G=Guest 顾客 H:Good evening,sir and madam.Welcome to our restaurant.Do you have a reservation? 晚上好！先生、女士们，欢迎光临！请问你们有预定吗？ G:I dont think I have. 没有。 H:How many people are there in your party? 请问你们一共有几位？ G:Four.4个。 H:This way,please.How about the center table?Its up to 6 seats. 请跟我来，中间这张桌子怎么样？最多可以坐6个人。 G:Thats fine. 可以。 H:Heres the menu.Please take your time.The waiter will be at your service soon.这是菜单，请慢慢看，服务员马上来为你们服务。 G:Thank you. 谢谢。商场迎送宾广播稿篇二：迎送宾工作规范 迎送宾工作规范 为增强员工服务意识，提高企业形象，结合公司实际，特制定本规范。 一、时间要求 1、迎宾时间：每天早8：58分9：05分。 2、送宾时间：每天晚20：55分21：00分，各店可根据顾客退场情况灵活掌握送宾结束时间。 3、实行改时的，迎送宾起止时间要进行相应调整。 二、地点要求 1、总迎送宾：正门内一侧或两侧。 2、楼层迎送宾： （1）本楼层主扶梯口一侧。迎宾时站在上行扶梯口，送宾时站在下行扶梯口。 （2）各货区指定位置。有柜台的沿柜台内沿站立，无柜台的沿顾客通道外侧站立，超市员工在货架端头一侧面向主通道站立，其它情况员工在指定位置站立。要做到一人站中间，两人站两边，三人分开站，四人一条线。 三、人员要求 1、总迎送宾：参加人员共计6人，由总服务台1人，商场5人组成，在正门内一侧或两侧站立。 2、楼层迎送宾： （1）主扶梯口迎送宾由2人组成，一侧站立。 （2）当班员工在本货区指定位置参加迎送宾。 3、总迎送宾和楼层迎送宾一般由普通员工组成，着形象装的员工除外。 4、每年农历年三十的送宾和正月初一的迎宾由门店管理人员参加。 四、动作和语言要求 1、迎宾：参加总迎宾和楼层迎宾的，见有顾客走过来，总台人员领声“早上好”，一起鞠躬30度，齐声“欢迎光临”（第一句一定要在第一个顾客经过之前），要求动作、语言整齐划一；在货区迎宾的员工，见有顾客经过时应说“欢迎光临”。 2、送宾：参加总送宾和楼层送宾的，见有顾客离开时，总台人员领声“谢谢”，一起鞠躬30度，齐声“欢迎再次光临”，要求动作、语言整齐划一；在货区迎宾的员工，见有顾客离开时应说“欢迎再次光临”。 3、声音要求音量适中，语调平缓，最后一个字“临”音调要上扬，并适当拖长。 五、管理要求 现场科要做好迎送宾的管理工作，各部门协助配合。 六、附则 1、本规范由营运本部制定并负责解释。 2、本规范自下发之日起实施。 二OO五年一月十八日商场迎送宾广播稿篇三：迎送宾规范标准及流程1 美佳华比邻新天地 迎送宾规范标准及流程 一 、目的 为了推行“服务温馨社区”星级服务标准，给客户带来尊贵服务享受。 二 、适用范围 比邻新天地全体员工 三 、迎宾人员组成： A：商场南大门：店值班、生鲜值班、营运值班、收银值班、防损值班、客服员；（共6人） B：商场西门：防损员、收银员；（2人） 四、迎宾时间及准备： 时间：8：00-8：05（依迎宾曲结束为结束） 1、商场南大门、商场西门： 迎宾人员开市前分钟即（听到商场广播开市第一次提示语音后）务必准时到岗，做好开市前迎宾的各项准备。 2、楼层扶梯口、楼层收银台、值班防损员、各楼层员工、促销员： 迎宾人员在开市前1分钟即（听到商场广播开市第三次提示语音后），商场所有员工、促销员、楼层扶梯口指定人员、楼层管理员应到指定位置、收银员在收款台准备迎宾； 准备：迎宾人员统一化淡妆 五、迎宾致词的步骤 1、商场主大门： 标准： 领队：“早上好！” 迎宾员（整齐）：“欢迎光临”。 迎宾词结束，整齐统一行30鞠躬礼。 2、商场西门、楼层扶梯口、楼层收银台、值班防损员、各部门员工、专柜员工： （1）、迎宾：“早上好！欢迎光临。” 迎宾词结束，行30鞠躬礼。 （2）、有店内同事经过时，应互道：“早上好！”或“晚上好！”点头示意。（3）、场内管理人员巡场时迎宾： 管理人员在巡场中，迎面碰到客人时要顿足迎宾，目光正视、面带微笑， 微微点头鞠躬。致迎宾词：“欢迎光临！”； 六、迎宾人员的仪容仪表： 1、身高、着装 A：商场南大门、西门 有工衣的部门着工装，无工衣的着正装、男士打领带。 B：楼层导购、防损员、收银员、管理人员 （1）、穿戴规范店内统一服饰或着专柜指定工服上岗迎宾，严禁着便装上岗。 （特殊人员需知会） （2）、工作牌应佩戴在左前胸 2、妆容：迎宾人员统一化淡妆 3、笑容、声音音量 （1）、笑容：自然、真诚、亲和。 （2）、声音：柔和、亲切、甜美。 4、仪容仪表 （1）、迎宾标准姿势： A：男员工：两腿并齐呈直立状，足尖分开3040，收腹挺胸，自然挺 立，两肩自然放平，左手握右手虎口交叉，置于小腹部，下颌微收，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然，保持微笑。当顾客进入致迎宾词后，行30鞠躬礼。 B：女员工：脚跟并拢，足尖分开角度为1530，收腹挺胸，自然挺立， 两肩自然放平，右手握左手虎口交叉，置于小腹部，下颌微收，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然，保持微笑。当顾客进入致迎宾词后，行30鞠躬礼。 （2）、面部表情：亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的表情。 （3）、目光表情：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上， 而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。视线向下表现权威感和优越感；视线向上表现服从与任人摆布；视线水平表现客观和理智。 七、迎宾结束：A：商场南大门、商场西门 迎宾曲播放完毕，迎宾结束，全体迎宾人员列队返回到各自岗位。 B: 楼层导购、防损员 迎宾曲播放完毕，迎宾结束，各部门全体员工回到各自岗位。不可高声 喧哗。 （1）、迎宾结束后，专柜内如无顾客进场或无需整理工作时，专柜导购应站在 专柜迎宾点迎接顾客。 （2）、迎宾结束后，专柜如有顾客进场，应接待顾客。 （3）、迎宾结束后，专柜如无顾客进场，可以整理货品，眼神余光注意店铺入 口处，随时准备迎接顾客进店。 八：经营中的迎宾： 1、员工对顾客： 三米微笑、三声服务：当顾客在距专柜三米范围，卖场员工应停止手中的工 作、谈论的话题，须以亲切饱满的精神迎接顾客。真诚真心微笑，并致意轻柔的问候：“您好！欢迎光临！”做点头鞠躬。 2、管理人员对顾客： 管理人员在经营巡场中，迎面碰到客人时要顿足迎宾，目光正视、面带微 笑，微微点头鞠躬。致词：“欢迎光临！”。待顾客走过时，恢复各自原有工作。 3、管理人员对员工 管理人员在经营巡场中，迎面碰到员工时，要面带微笑点头示意，待员工走过时，恢复各自原有工作。 九：送宾服务流程及标准 A：人员（同迎宾标准）(送宾待定) B：送宾时间： 1、商场南大门、商场西门： 送宾人员收市前分钟即（听到商场广播收市第一次提示语音后）务必准时到岗，做好收市前送宾的各项准备。 2、楼层扶梯口、楼层收银台、值班防损员、各楼层员工、导购： 送宾人员在收市前1分钟即（听到商场广播收市第三次提示语音后），商场所有专柜员工、楼层扶梯口指定人员、楼层管理员应到指定位置、收银员在收款台准备送宾；（专柜导购在送宾期间有顾客接待及收银员在收银台有顾客买单情况下除外） 注：送宾期间，专柜绝不允许有理货、作帐行为，也决不许有保洁员和专柜做 清扫卫生动作，要求全员必须认真接待好最后一位顾客，不许提前换下工装，不许提前遮盖、收撤商品，不许催促或怠慢顾客； C：送宾致词的步骤 1、商场南大门 领队：“晚上好！” 送宾员（整齐）：“欢迎下次光临。” 送宾