新售后服务人员现场工作规范.doc

售后服务人员现场工作规范1. 服务人员在进入用户现场时必须穿工作服，绝缘鞋，佩带手套，护耳塞，护目镜。（无论是正常巡检还是进入现场工作）2. 新机组到达客户现场开箱并安装后没有调试和立即使用的，应在机组电脑面板上贴有“机组未调试，请勿开机运行”字样，防止客户现场人员在不明机组情况下擅自开机运行，造成机组电机反转和其他故障。3. 新机组在开机调试前，服务人员到达现场后应联系客户的主要负责人和保全人员以及电气人员到达现场，了解现场情况。4. 新机组在开机调试前，服务人员应查看机组电脑存储的数据，最重要的是查看电脑存储的报警记录。如发现异常，切勿做开机调试的任何工作，应及时告知客户的主要负责人并汇报公司主管领导，同时填写详细的故障记录并让客户主要负责人签字。5. 如果现场符合开机调试的条件，服务人员应严格遵守AC公司的开机调试步骤进行开机调试工作。6. 调试工作结束后，在机组贴上“严禁用户私自更改空压机电源相序，如需更改请与厂家联系”的警示贴。7. 服务人员到达现场维修前详细了解现场故障和操作人员的概述，查看机器电脑的报警记录，了解是否在我们到达现场之前用户自行维修过，详细的情况必须在工单上注明，并让用户确认以便维修。（可以拍照片作为证据）8. 服务人员在维修前，应征得用户同意切断空压机总电源，按下紧急停车按钮，并在机组上悬挂“机组维修保养中，切勿开机运行”警示牌，确保空压机在无运转下进行维修保养。9. 服务人员在维修保养前应把机组与压缩空气管网隔离开，并排放掉机组内部压力，以免带压工作发生危险。10. 工作期间，售后服务人员应服从厂方的统一管理，遵守厂方的厂规、厂纪，服务人员在对空压机进行任何服务时，必须由用户方人员全程在现场陪同，直至整个服务过程完毕。11. 服务人员在拆卸及更换零部件时，一定要注意各个零件安装的顺序，以免安装错误，造成二次拆装及设备出现损坏。12. 在更换新零件时，所有的弹簧、密封垫圈都要抹上黄干油，以免造成弹簧老化和密封不严，个别部件需要打密封胶的必须打密封胶。13. 在安装完所有的零部件后，不要急于开机运行。应检查拆卸的所有部件上的螺栓是否都已拧紧，以免造成开机后的危险，并且检查是否有漏掉的部件没有安装及清点维修工具，避免工具遗漏在设备内部，造成机器损坏。14. 待检查完毕没有问题后，打开空压机总电源,打开空压机紧急停车按钮及空压机出口管路,然后开机运行机组，待运行57秒后，按下手动加/卸载（F3），确认机组加载卸载正常，以及机头转子和轴承的润滑。15. 待手动卸载运行大约10秒后，按下手动加载（F3），检查机组各个密封处，部件连接处有无漏气、漏油现象。16. 待上述都没有问题后，观察机组运行约20分钟，检查油位计，看其是否在正常范围内，如油位偏低，需要停机二次加油，直到油位计在正常区域内。观察主机出口温度是否在正常范围内，以及电脑的所有参数是否正常。17. 待上述都正常后，停机关闭电源，清理换油时洒落的油迹，清洁电机翅片、冷却器、电控箱及机组箱板，电控箱不允许用压缩空气和抹布直接清理，必须使用皮老虎。18. 以上工作结束后，把所有的工具擦拭干净，把更换后的旧件废油、废抹布清理干净，放在客户指定地点，切勿随意乱扔，最后把空压机房的地面卫生打扫干净。19. 再次开机运行，查看电脑参数是否正常，如果一切正常开始填写工单，工单要字迹工整详细，维修保养前的参数和维修保养后的参数都应得到用户的认可，最后找用户主要的负责人签字，以及向他汇报你的整个工作内容并让客户对我们的服务提出宝贵意见。20. 工作完毕后售后服务人员负责对设备编制技术档案，对设备的运行情况按时记录。 以上规范是针对售后服务人员在现场工作时对自身的安全及设备安全的行为规定，每个现场人员都必须遵守，现场服务人员必须根据此规范及现场的条件自行判断是否具备安全操作的条件，如果现场存在安全隐患的服务人员有权拒绝服务，服务人员不按此规定操作引起的任何安全事故及对用户机器损坏的，公司将不承担任何责任，一切由当事人自行承担。大连天地机械设备有限公司 空压机售后服务部 2009年1月1日执行售后服务工作范围售后服务工作应该是在销售人员与用户签订买卖合同后就已经开始的工作，直至此设备报废为止，其中包括：到货、开箱、安装、调试、验收、使用培训、正常运行、维修保养等一切与设备有关的工作。一、 到货；设备在到货后首先要根据合同和运单确认数量，然后检查外包装是否有损坏，如果数量型号不对或者包装损坏及时与公司发货人和运输公司联系确认，在三日内以书面形式汇报公司，其次货物到达后用户的存放现场是否合格，避免潮湿、漏雨、重压等一切有损机器的存放，如果有存放隐患必须建议用户更换存放地点。二、 开箱；陪同用户根据装箱单逐一清点货物，如有缺损及时联系公司，如果一切正常正式将随机货物和技术资料交付用户，并在机器明显处粘贴机器未调试的警示标志。三、 安装；用户自行安装，由服务人员根据安装光盘指导安装，如果用户未按要求安装请用户整改，直至符合安装要求。四、 调试；在未得到AC公司书面授权时所有的机组我方不提供调试工作，除GX机器。如果我方授权可以调试机器时必须按照AC公司相关规定进行调试。五、 验收；机器调试合格达到用户满意后，请用户填写验收合格单，用户无异议签字后视为调试验收合格，将