与人交流课程整体设计.doc

与人交流课程整体设计课程名称：与人交流课程代码： 010001制 定 人： 冯燕群制定时间：2007-8-15修订时间：2007-9-12所属部门：广东机电职业技术学院批 准 人：戴士弘、叶昌元学 时：30授课对象：广东机电职业技术学院营销专业3年级学生课程的整体能力目标序号整 体 能 力 目 标能根据工作活动的需要，运用与人交流的一般知识和基本技巧，针对特定时、空中的特定交流对象，确立交流主题，采用正确的交流方式（口头交流中的对白体或独白体；书面交流中的各种文体），运用必要的辅助手段，准确全面地传递信息，表述自己的思想感情以及意见观点。课程的单项能力目标序号单 项 能 力 目 标1能根据需要（工作任务）确立交流主题、选取交流对象。 2能明确自身需求，根据自身特点，寻求对象需求，准确清晰表达合作愿望，积极寻求合作伙伴。3能根据实际情况，运用恰当的交流方式。4能运用态势语独立或辅助进行表达。5能认真倾听，细心观察，根据对象反馈，及时调整以便交流的顺利进行。6能自觉监控自身的语言行为，纠正偏差（或失误）。7能根据需要，确定信息渠道，通过阅读、访谈等方式，收集信息。8能具体运用图表、文稿等形式或借助多媒体进行表达。9能根据需要采用适当的书面或口头的方式展示信息，与特定对象进行交流。 10能自觉跟踪并记录交流、合作全过程，以适当的书面形式保留材料，书面语言规范准确。课程的知识目标序号知 识 目 标1理解沟通的内涵与外延2掌握与人交流的基本方式与手段3掌握与人交流的技巧和方法 4掌握阅读知识与技巧5掌握会议记录、合作协议、计划、总结等常用文体的写作知识与技巧课程内容设计模 块 名 称学 时导言21.交谈讨论（确立交谈主题、寻找交流合作对象）22、实施调研，确定方案43、展开会谈，实施方案 44、当众演讲，争取支持25、广泛交流，传播信息46、方案现场执行47、分析汇集、展示成果48、总结评估29、期末考评2合计30能力训练项目设计1、 项目描述：针对教学对象是营销专业学生，已学习掌握了市场调查、财务会计等相关专业课程，且有强烈的自我实现愿望的实际情况，设计本市场营销大赛综合项目。该项目在实践过程中要求学生树立强烈的风险意识，根据校园消费群体的具体情况，自主选择营销产品，开展营销活动；活动经费自筹，盈亏自负。该项目下辖7个子项目，覆盖与人交流初、中、高级10个能力点。2、项目设计目标：通过上述项目的实施，侧重训练、培养学生与人交流的核心能力（初、中、高级）；训练过程主要渗透了与人合作能力以及解决问题能力的培养。3、预期课程成果：（1）、成功举办现场营销大赛；（2）、营销方案10个；（3）、会议记录10份；（4）、赞助协议书10份；（5）、演讲稿10份；（6）、投标书10份；（7）、总结报告10份；（8）、资料汇编（典型案例、图片、相关文字报告）能力训练项目设计表项目名称子项目名称任务拟实现的能力目标相关支撑知 识训练方式手 段结果市场营销大赛（一）确立交谈主题、寻找交流合作对象。1、准确把握任务要求，确立交流主题。2、紧密控制主题，进行多向交流，讨论合作目标。3、自我推荐、协商分配合作角色。1、能认真倾听，抓住话语要点，明确工作任务，确立交谈主题；2、积极主动寻找交流对象，准确清晰表达合作愿望，争取建立合作团队。 3、能积极参与讨论，大胆表达自己的看法；4、能根据自身特点，积极主动作自我推荐；5、能综合各方面意见确定所要承担的工作角色。1.交流方式；2.交流基本原则。1、自主交流、组合；2、老师协调；3、文字记录；1.10个合作小组2.10份会议记录。（二）实施调研，确定方案1、分头进行市场调研；2、汇总分析信息；3、商讨制订营销方案。1、能积极运用问卷调查、当面访谈、阅读等多种途径进行信息收集；2、能对信息进行汇总分析，并准确表达看法； 3、能综合各方面意见，制订出可行的营销方案。1.调查方式、方法；2.调查问卷的拟制。3.阅读方法、技巧。1.各自选择对象进行交流；或阅读收集信息；讨论研究；2.老师指导、跟踪、督促。10份营销方案（三）展开会谈，实施方案1、与商品供应商谈判，争取最优惠价格；2、 与相关公司或部门谈判，争取赞助。1、能寻找我方与对方的共同需求，满足对方的某种需要；2、能自觉监控自身的言语行为，及时纠正偏差（失误）；3、 能根据对方反馈，及时调整谈判策略；3、能及时交流工作情况，协商调整工作进度，改进工作方式，不断促进和改善合作关系1.制订谈判策略的原则；2.会谈方法、技巧；3.交流过程的监控意识。多方面交流1.10份赞助协议书；2.10份会谈记录.（四）当众演讲，争取支持摊位竞投1、 能运用口头语、态势语等多种方式、手段吸引听众注意；2、 能抓住自身亮点，突出自身优势，取得听众认同与支持。1.演讲稿写作；2.态势语的要素及运用原则。1.演讲2.自评与他评结合3.老师与听众打分投票1、10份演讲稿；2、10份投标书。（五）广泛交流，传播信息1、 采用多种途径、手段为即将开始的营销大赛作宣传；2、 为自己的摊位作前期宣传，保证现场支持者的数量。1、能分析各种潜在观众（不一定消费），并根据其特点采用有效手段进行宣传；2、能广泛调动各种人脉资源，与其进行有效沟通，得到对方支持。 1.海报等宣传单张的制作；2.扩大人际交流圈的方式、方法。口头交流书面交流老师监督各种宣传资料（六）大赛现场交流1、 摊位布置2、 实施现场营销 。1、能采取各种手段吸引对象，突出自身特点；2、能与各种对象进行有效交流，激发其购买积极性。人际交流原则、技巧1.现场营销师生共同参与；2.老师制订标准和规则，师生共同组成评价委员会。1.10个营销摊位；2.顾客评价表。3.评价委员会评价表。（七）总结评估1、 整理资料，写出总结；2、 口头分析，讨论评价。1、能整理、分析各种资料，并运用准确的文字表达观点。2、能当众畅谈体会，运用各种语言与非语言手段增强感染力。总结写作；集中研讨；老师指导。1、10份小组总结；2、个人总结50份。课程教学进度表设计序号学时教学目标和主要内容单元标题能力目标能力训练项目编号知识目标考核12导言1.能领会老师意图；2.积极参与课堂活动。总项目描述1. 明确职业核心能力的概念与内涵；2.把握交流内涵外延；3.明确交流的重要意义。 22交谈讨论（确立交谈主题、寻找交流合作对象）1、能认真倾听，抓住话语要点，明确工作任务，确立交谈主题；2、积极主动寻求交流对象，准确清晰表达合作愿望；3、能积极参与讨论，大胆表达自己的看法；4、能根据自身特点，积极主动作自我推荐；5、能综合各方面意见确定所要承担的工作角色。子项目（一）1. 掌握交流要素；2. 掌握成功交流的基本原则；3.掌握基本交流技巧。34调研交流、确定方案1、能积极运用问卷调查、当面访谈、阅读等多种途径收集信息；2、能对信息进行汇总分析，并准确表达看法； 3、能综合各方面意见，制订出可行的营销方案。（二）1.学会问卷设计2.掌握阅读方法、技巧；3.学会拟订计划44展开会谈，实施方案1、能寻找我方与对方的共同需求，满足对方的某种需要；2、能自觉监控自身的言语行为，及时纠正偏差（失误）；3、 能根据对方反馈，及时调整谈判策略；3、能及时交流工作情况，协商调整工作进度，改进工作方式，不断促进和改善合作关系（三）1.掌握谈判原则、技巧2.学习制定谈判策略3.强化自我监控意识52当众演讲，争取支持1、能恰当运用口头语、态势语等多种方式、手段吸引听众注意；2、能抓住自身亮点，突出自身优势，取得听众认同与支持。（四）1.掌握演讲稿写作2.掌握态势语要素、运用原则。64广泛交流，传播信息1、能分析各种潜在对象，并根据其特点采用有效手段进行宣传；2、能广泛调动各种人脉资源，与其进行有效沟通，得到对方支持。（五）1.掌握信息传播有效途径；2.会制作海报等宣传单张。74现场综合交流（四课时连贯）1、能与各种对象进行有效交流，激发其行动积极性；2、能采取各种手段吸引对象，突出自身特点。（六）掌握综合运用口头语、态势语等进行交流的原则、方法86分析汇集展示成果总结评估1.能整理分析各种资料，并运用恰当方式、方法全面展示。2、能当众畅谈体会，运用各种语言与非语言手段增强感染力。（七）1.掌握总结的写作格式、方法；2.把握个人体会与工作总结的联系92期末考核第一次课设计梗概设计指导思想：成功激发学生学习积极性一、 老师自我介绍，展示个人形象，争取学生认同。师生沟通感情，营造和谐愉快学习氛围二、 组织学生讨论：职业能力与专业技能之关系，明确职业核心能力的重要性；并用古今中外多个生动形象的案例确立学习与人交流课程的重要意义。三、 介绍课程主要内容四、 介绍课程整体教学方法和考核方式五、 学习方法与要求六、 布置项目任务考核方案设计指导思想：考核分过程考核和期末综合考核，注重过程考核，注重行为考核，以项目完成效果为主要评价依据。考核分值比例：过程考核70% 期末综合考核30%过程考核方案：15和第7个训练项目完成后，合作成员要自评打分，小组长和老师要根据队员完成工作的态度和质量给每一个成员打分。其中第6个项目采取比赛的形式，执教老师要制订详细的现场比赛规则和评分标准，邀请有经验的教师担任评委，评委根据销售情况（含利润分析）与顾客反馈等信息分别给团队和个人打分。期末综合考核方案（时间：90分钟）一、 案例分析题（35分钟）教师播放两段录音（仅播放1次），要求学生听完后书面作答。1.战国策、卷三十二、宋卫策记了一个故事，说的是卫国有人迎娶新娘，新娘上车后，就问：“两边拉套的马是谁家的？”车夫说：“借来的。”新娘吩咐仆人：“鞭打两边拉套的马，中间架辕的马也跑，但可以免受鞭打之苦。”车到新郎门口，新娘被扶下车，她又对送亲的老妇说：“把灶火灭了，以免失火。”进了新房，看见舂米的石臼，新娘就吩咐：“把它搬到窗户底下，免得妨碍室内的往来的人。”人们听了新娘的话，都暗地里偷笑。新娘说的话，都是切中要害的话，然而却被人笑，为什么？2.据说，明末大将洪承畴兵败被俘，拒不投降，绝食求死。皇太极派去劝降的人都给骂了回来。皇太极是心急如焚。有一个劝降的大臣报告说，洪承畴是不会真死的。我看见梁上的燕泥落了一点在他身上，他可是赶快抖掉了。果然，这位口口声声一死报国的大将军，最终是投降了清廷。这位大臣为什么能料事如神？二、讨论分析题（55分钟）李立的升迁李立是某高职院机电专业学生，2004年毕业后在进入科达商务公司工作，一年半后，靠个人努力担任总经理助理一职。2006年年底，经理交代李立：“年底了，我们要盘点今年的工作，筹划明年的事情。你看看，在07年1月6日前给我拿出东西来。”问题：1.李立的升迁决定于什么？2.他如何才能胜任总经理助理的职位？3.为完成经理布置的任务，李立应做那些工作？要注意什么？操作程序和规则：1、 将学生分成10个小组，用20分钟讨论问题；2、 20分钟后每组选派1人为代表作3分钟总结发言。3、 老师点评5分钟。4、 要求上交讨论记录、发言提纲，并纳入成绩评定。成绩评定方法： （1）书面案例分析题两道总分30，各占15分；（2）讨论分析题总分70，其中小组讨论记录占15分，发言提纲占15分，代表发言占40分。教材、资料教材名称：与人合作主编：童山东出版社：人民出版社出版日期：2007年8月与人交流课程单元设计一、基本信息本次课标题 确立交谈主题、寻找交流合作对象授课班级营销0503上课时间第2周周二（共90分钟）上课地点608教学目标能力（技能）目标知识目标1、能认真倾听，抓住话语要点，明确工作任务，确立交谈主题；2、积极主动寻找交流对象，准确清晰表达合作愿望，争取建立合作团队。 3、能积极参与讨论，大胆表达自己的看法；4、能根据自身特点，积极主动作自我推荐；5、能综合各方面意见确定所要承担的工作角色。1.了解交流的主要方式、手段；2.掌握交流基本原则；3. 掌握交流的基本技巧； 4. 认识交流在合作中的重要意义。 能力训练任务及案例任务 1、准确把握任务要求，确立交流主题。2、分析、寻找对象，表达合作意向；3、紧密控制主题，进行多向交流，讨论合作目标。4、自我推荐、承担角色。案例 1.项羽团队的失败 2.刘邦团队的成功 3. 本次分组的典型例子参考资料三国演义、史记二、教学设计步骤教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配告知（教学内容、目的）1. 讲解交谈原则、注意事项；2. 明确交谈中倾听的重要性；3. 明白交谈是成功建立合作关系的必不可少的手段。案例分析诸葛亮舌战群儒多媒体讨论案例回答问题15分钟引入（任务项目）1. 老师帮助学生明确建立合作团队，是参与市场营销大赛的必要前提条件；2. 老师讲解寻找合作对象的原则与技巧。听讲5分钟操练（掌握初步或基本能力）1.倾听老师交代的任务，准确抓住关键词，确定交谈主题；2.学生分析自身优势，勾画关系圈，确定交谈对象；3.学生与第一、第二、第三等合作候选人进行交谈，表达合作意愿并