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文档简介
For personal use only in study and research; not for commercial use芆后勤服务满意度调查问卷蒃各位员工:蒁为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务,特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间,在认为合适的答案上画“”。羁一 餐厅服务(50%)羆1、饭菜卫生情况薅A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 袃2、公用餐具的洁净度莀A.优10 B.良8 C.可4 D.差0螇3、桌、椅等洁净度节A.优10 B.良8 C.可4 D.差0羂4、服务人员个人卫生衿A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0蒇5、工作人员的服务态度莃A.优10 B.良8 C可4 D.差0肀6、服务速度艿A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0芈7、饭菜品种、花样的更新速度蒅A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 蒂8、饭菜的保温工作蚈A.优10 B.良8 C.可4 D.差0羈9、饭菜品种节A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0薁10、饭菜口味肇A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 螈11、早餐供应情况芄A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0羃12、汤类质量螁A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0膅13、蔬菜新鲜程度莅A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 肁14、肉食新鲜程度芀A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 羅15、大米质量膂A.好10 B.一般5 C.不大好4D.很差0膀16、米饭熟透程度蚀A.正好10B. 经常过熟4 C.经常不够熟0蚅17、面点质量膄A.好10 B.一般5 C.不大好3D.很差0薂18、饭菜营养搭配是否合理 聿A.合理10 B.较合理8 C.不合理0芈19、总体满意度肇A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0蒃20、您觉得餐厅服务还存在哪些问题?下一步应做哪些改进?(若写不下,可写在背面)芁-罿二 会议服务(20%)袅1、会议室是否洁净袅A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 螀2、服务人员对会议室清扫是否及时虿A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 袆3、会议期间,您对服务员的会议服务质量是否满意羄A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0莃4、您对会议准备是否满意葿A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0羈5、接待服务是否及时肂A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0袃6、您对接待服务质量是否满意膀A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0螅7、服务人员的服务态度莄A.优10 B.良8 C.可4 D.差0节8、服务人员的个人素质羀A.优10 B.良8 C.可4 D.差0袆9、服务人员、保洁人员的服务速度薃A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0蚂10、总体满意度蚁A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0袈您觉得会议服务还存在哪些问题?下一步应做哪些改进?袅-膁三 保洁服务(20%)蒁1、保洁员对楼道清扫是否洁净蚅A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0羄2、保洁员对楼道清扫是否及时薀A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0袇3、保洁员对卫生间清扫是否洁净螆A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0膂4、保洁员对卫生间清扫是否及时羀A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0蚈5、前台服务人员礼貌待客螈A.优10 B .良8 C .可4 D .差0莅6、前台服务人员服务是否周到全面薃A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差0芈7、服务人员、保洁人员的服务态度蒅A.优10 B.良8 C.可4 D.差0蒃8、服务人员、保洁人员的个人素质羃A.优10 B.良8 C.可4 .差0罿9、服务人员、保洁人员的服务速度蒇A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0袅10、服务人员处理突发事件(如房间跑水、停电等)的反应速度莂A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0蝿11、服务人员执行公司有关规定薈A.落实迅速全面10 B.执行缓慢但全面8 C. 执行缓慢且不全面0羄12、服务人员对员工反映的问题的反馈螁A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0葿13、总体满意度莆A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0莆您觉得综合楼的服务还存在哪些问题?下一步应做哪些改进?芁-芀四 员工活动中心服务(10%)蒇1、保洁员对活动场地、运动器材、更衣室等的保洁清扫是否洁净蒄A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 蚀2、保洁员对两个阅览室及楼道保洁清扫是否洁净羀A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 蒈3、服务人员、保洁人员的服务态度薃A.优10 B.良8 C .可4 D.差0莄4、服务人员、保洁人员的个人素质螁A.优10 B.良8 C.可4 D.差0芆5、服务人员、保洁人员的服务速度羅A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0薅6、各种运动器材是否完好投入使用芃A、完好投入使用10 B、部分不能使用5 C、能使用但不能发挥全部功能5腿7、服务人员服务是否周到全面袆A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差0羅8、接待服务是否及时螀A.及时10 B.较及时8C.一般4 D.不及时0膁9、服务人员对员工反映的问题的反馈膈A.及时10 B.较及时8C.一般4 D.不及时0蒄10、总体满意度蒀A.很满意10 B.基本满意8 C.不怎么满意5 D.不满意0羈您觉得员工活动中心的服务还存在哪些问题?下一步应做哪些改进?莇-袃感谢您对我们工作的支持!芀总经理工作部肀二一二年二月二十三日蒅说明:芃1、后勤服务满意度调查每季度进行一次。2、餐厅、会议、保洁、员工活动中心四项服务评分权重分别为50%、20%、20%、10%。仅供个人用于学习、研究;不得用于商业用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fr den persnlichen fr Studien, Forschung, zu
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