突发事件处理与危机管理.doc

.突发事件处理与危机管理1.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（a ）。（单选题3分）得分：3分 A.组织管理层B.组织基层员工C.社会公众D.新闻媒体2.所谓（ b），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分 A.蝴蝶效应B.墨菲定律C.鲶鱼效应D.羊群效应3.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ b）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分 A.零和博弈B.非零和博弈C.合作博弈D.非合作博弈4.危机中传播管理的原则不包括（ c）。（单选题3分）得分：3分 A.公众利益至上B.全局利益为重C.提供部分信息D.主动发布消息5.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（c ）。（单选题3分）得分：3分 A.主动联系媒体B.更正不实报道C.不与媒体合作D.及时解决纠纷6.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（d ）。（单选题3分）得分：3分 A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任7.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ b）。（单选题3分）得分：3分 A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任D.显示责任感，承诺降低公众的损失8.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（c ）。（单选题3分）得分：3分 A.危机管理委员会企业日常事务中的危机管理B.危机管理办公室负责某一区域的危机管理C.危机管理委员会对整个危机管理活动承担责任D.危机管理工作小组企业日常事务中的危机管理9.以下不属于危机事件特征的是（ a）。（单选题3分）得分：3分 A.确定性B.破坏性C.突发性D.紧迫性10.（ d）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分 A.使公众对组织抱有信心B.刻画良好的组织形象C.协助媒体报道组织的积极作为D.及时发现潜在危机11.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（abcd ）。（多选题4分）得分：4分 A.总结经验教训B.激励组织士气C.完善预警方案D.挽回有关损失12.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。（多选题4分）得分：0分 A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道C.危机发生后会引起公众的广泛关注D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷13.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ abd）。（多选题4分）得分：4分 A.主动沟通B.就事论事C.保持沉默D.借助媒体14.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。（多选题4分）得分：0分 A.禽流感事件B.苏丹红事件C.SARS事件D.疯牛病事件15.当公众（abcd ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分 A.感到自己正面临危险B.认为价值观受到威胁C.意识到自己十分无助D.觉察到自己遭遇欺骗16.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（abd ）。（多选题4分）得分：4分 A.公众对某一事件感到十分震惊B.公众取得的信息不完全充分C.事态发展较为稳定、容易控制D.受到外界的极度关注17.以下哪些情况下容易发生危机事件？（ abcd）。（多选题4分）得分：4分 A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生D.工作中具有某个不可重复的关键环节18.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ abc）。（多选题4分）得分：4分 A.内部找出事实B.组织研商对策C.媒体持续报道D.媒体不再关注19.在处理突发事件过程中，主管单位要与（abcd ）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）得分：4分 A.内部员工B.媒体C.受害者D.受害者家属20.当某一事件同时具备（bcd ）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分 A.不会危害组织基本利益B.组织管理者无法预料C.可能危及组织最高目标D.须在短时间内给予处理21.根据美国危机管理机构统计，危机中的大部分属于突发危机，因而不能避免。（判断题3分）得分：错误正确错误22.危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观。（判断题3分）得分：3分 正确正确错误23.形象危机是指社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开流传和表达。（判断题3分）得分：错误正确错误24.危机处理是一种应急性的公共关系，用于帮助组织渡过难关。（判断题3分） 得分：正确正确错误25.一旦媒体不再对突发事件进行报导，该事件带来的社会影响就会消失。（判断题3分）得分：错误 正确错误26.组织只有掌握了正确的信息，才有可能在危机发生时迅速作出反应。（判断题3分）得分：正确 正确错误27.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分） 得分：错误正确错误28.组织内部危机与组织外部危机之间没有任何