企业财务工作的公共关系应用(精).doc

企业财务工作的公共关系应用企业财务工作涉及的范围比较大，所以企业财务工作要重视公共关系的利用。公共关系是为达到相互理解的特定目标而进行的有计划的沟通联络，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的，具有全方位、多层次、多元化和综合性特点，渗透在社会组织的各个方面。 企业财务工作为了增进内部及社会公众的信任和支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，应当采取的一系列科学的政策和行动即公共关系。 经济全球化，非经济因素、社会的、政治的、人性化的公共关系配合是非常重要的。作为社会成员的企业其战略发展目标要与社会责任联系，公共关系服务职能视企业发展阶段，成为企业发展战略的一部分，是企业战略的执行的桥梁和润滑剂。公关是低成本高产出，公关能带来公司无形资产收益。 一、企业财务工作要增强公关意识，积极开展财务公共关系活动 1.企业财务工作-因地制宜，利用各种方式传播信息。一是面对面宣传，在接待员工、顾客及各种会议时，直接传播财务工作内容、方式、成绩等；二是利用各种媒介如新闻舆论、公司时事通报、网络及电子沟通工具等，间接报道公司经济指标，交流经济分析经验等。 2.企业财务工作-积极主动和有关机构交往，增进了解。财务管理一定程度上既是公司管理，涉及公司运营方方面面，需要和诸多政府机构及部门沟通交流，例如和银行、税务、工商、海关等有关部门要保持经常联系，通报情况，交换信息，征求意见，增进他们对公司工作的了解和支持，从他们各自专业领域给予更多指导，以便降低公司运营中财务工作关系的种种风险，在需要时也更容易得到及时帮助和支持。公司工程项目遍布全国各地，各地方税务部门对政策的掌握尺度也不尽相同，提前沟通了解，有问题及早解决也是对公司项目工作的支持。 3.企业财务工作-收集信息，把握本部门形象和地位。财务形象是社会公众、主管部门、公司领导、员工对财务的整体印象和评价，这需要财务人员通过各种渠道，运用各种方式，了解公司内外对财务部门工作的看法，在“真诚、交流、理解、合作、共进”的指导思想下，有针对性地采取各种公共关系工作方法和技巧，建立双向的信息交流渠道，提高财务管理工作透明度，以达到加强财务管理，提高管理效益、经济效益的目的。同时，在公司组织结构比较复杂时，财务部要发挥核心职能部门作用，要注意部门声音的传播如同企业对外宣传一样，只有一个声音对外，以免单一岗位工作人员基于对部门或业务并非全面了解给出片面解释，导致其它部门误解影响员工乃至部门形象。 4.企业财务工作-提供咨询决策，促进权力公众关心支持财务工作。财务主管要经常向公司管理层汇报部门工作和成绩，提醒存在的问题，提出改善企业财务工作和经营管理的建议，提供决策层需要的信息帮助决策。 5.企业财务工作-加强部门公众工作，提高向心力、凝聚力。部门负责人要培养个人魅力，锻炼个人领导能力，要善于正面传达上级领导意见和决定；要坚持双向沟通，多进行面对面沟通，关心员工困难，稳定成员思想情绪、建立组织信念，统一组织行为，使部门员工相互信任，有被信任、被尊重感，找到团队合作的基础，提高工作效率；要向员工传达个人所有努力都看在领导同事眼里，所有认真工作都有回报的鼓励信息，同时尽量在部门层面使公司的奖励机制结果与你传达的信息相符合。部门领导个人能力，多向沟通及合理积极的激励手段都能促进部门工作发展，使得员工共同为完成财务工作任务而努力。 二、企业财务工作开展公关工作的必要性 财务部门的基本任务，一是筹集资金、分配、使用资金，正确处理资金运动中各方面的经济关系，使资金的运作更有效；二是反映、监督资金运动和参与经营决策。这当中都要和企业内外各部门及不同的人发生联系，有必要做好公关工作。 现代企业，其生产经营活动涉及到各种不同的经济、政治、法律部门，要同各种各样的参与者和竞争者发生联系，外部有财政金融机构、工商局、税务局、供应商、销售商，内部则有工人、管理人员及董事会等，作为企业管理重要部分的财务部门开展公关工作有如下必要性： 1.企业财务工作-树立财务部门形象需要。财务形象是社会公众、主管部门、公司领导、员工对财务的整体印象和评价。财务与诸多外部部门打交道无疑也是公司的形象窗口，良好的组织形象，可以赢得各级领导信任和支持，可以增强部门凝聚力、发挥人员积极性，拓宽融资渠道，保障工作顺利进行，曾有多次体会，税务机关通过接触对财务人员非常信任，进而对公司的核算情况也非常信任，从而工作有诸多便利，减少许多不必要麻烦，进而提高工作效率。 2.企业财务工作-建立良好的内部环境和协作关系的需要。内部财务公共关系是财务公关的重要内容。财务部门肩负着制定预算、筹集管理资金，控制费用，贯彻制度等重要任务，与公司其他部门及职工有着密切的利害关系。财务工作的地位、职能、作用及其特征使财务工作面对着十分复杂的内部关系，需要通过公关话动协调，以利于相互理解、合作和支持。如果忽视了公共关系，将难以进行工作或难以收到良好的效果。例如我公司业务之一是从事工程承包，一切均以合同为基础，合同订立要考虑经济法、税法、财政金融等法规要求，这就要求财务尽己所能协助各部门明了国家财政税务政策，自觉按要求从事经济活动，降低企业运营风险。工程以进度结算收入成本交纳税收，没有项目部门支持简直无法完成，获得项目管理人员理解及协助，提供满足企业内外各方需求的数据及支持文件，以方便结算收入成本和申报纳税，减少财务工作难度，与生产及项目部门良好沟通是必须的。3.企业财务工作-谋求企业外部支持，顺利开展工作的需要。公共关系的基本目的是争取了解和理解，树立公司良好的形象和制造有利的舆论，以利于企业的发展。财务部门是企业和外部联系的重要窗口，财务部门的办事能力，工作效率，遵守信用状况直接影响企业在社会公众中的形象。财务部门特别需要企业外部公众以下方面协助：一是融资结算，离不开金融机构的帮助，要平时做好信息传递，向银行反映企业的经济实力与发展前景，以利融资授信，多与之交流沟通了解选择适合企业的结算方法，关键的时刻能满足管理层对资金具体需求也是很重要的。二是申报纳税，财务人员向税务人员做好信息沟通、联络感情的工作，才能及时取得税务最新政策信息，用足国家各项优惠政策，及时完成纳税任务，减少可能给企业运营带来的税务风险。三是供销客户，合同收付款要信誉第一，热情接待及时结算，互利互惠，尽可能提供便利，一定程度上也能提高客户供应商对公司的资金及运营状况的信心。四是工商、外汇、劳动人事、统计、海关等部门，经营范围变更及分支机构设立，进出口收付汇，人事保险政策，统计要求，进出关纳税需与上述部门联系，需要财务部门与之做好感情联络工作。 4.企业财务工作-调动部门内部人员积极性的需要。对任何一个企业一个部门来讲，你自己的职员、自己的雇员是你最宝贵的财富。现在有很多企业对内部传播还不是很重视，一些企业在内部交流方面还是一种很从上到下的方式，其实管理者并不想倾听底下员工的意见。但是他们有的时候也可以做出一些姿态，他们老是觉得员工的反馈是没有任何价值的。但是员工的反馈真的非常非常重要，只有真正从事细节工作的人才最了解工作的实质内容，对工作的具体改进才最有发言权，自己提出的目标也最主观意愿希望去达到，提高主观能动性才能更好提高工作效率。再则，企业管理是人的管理，尽管由于各种财务及管理软件使用相对降低了财务劳动强度，但电脑的优势更多体现于数据的批量处理与重复操作标准化方面，越成熟的软件要使其发挥作用越有赖于使用者的操作能力，软件从最基础的录入工作到分析作出结论都需要人。基础工作的准确可靠还是基于人员的踏实肯干与认真细致，在基础数据准确的前提下进行其它工作才是有价值，才是有意义的。毋庸多言任何实际活动都不是按照既定标准模式在进行的，决策分析等经济活动都依赖于人，工具再好需要人来使用。 为此要内求团结，以建立良好的内部环境和协作关系，外求支持和发展，以创造良好的外部条件。因此，财务公共关系是财会工作的重要内容，是推动、促进公司财务工作及经营管理工作的重要手段和方法。 三、提高财务人员个人修养，增强企业财务工作的公共关系能力。 1、企业财务工作-提高工作能力，提升个人素养。 企业财务人员的工作能力，包括财务专业基本能力，涉及财务、税务、金融等经济专业和管理控制许多方面。随着我国经济市场化发展，各项经济法律颁布及更新速度频率都很高，这需要我们坚持学习，实践在理论中寻求答案，理论在实践中验证，诸如参加各种适合的培训项目，既能学习又是交流，而具备一定专业知识是沟通的基础，是理解的桥梁，掌握一定的专业技能但不局限于自己专业，适当的外延与扩展，是交流的媒介。 2、企业财务工作-注重商务礼仪，塑造个人形象。 商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式表现，通晓业务专业是内在修养，个人形象是外在表现，内外兼修应是追求目标，是和谐统一。外在应以尊重为本，自尊自爱，尊重他人，注意言谈举止，着装穿戴和待人接物礼仪；要善于表达，表达要注意环境、氛围、历史文化因素，你对人家好要让人家知道；要讲究形式规范，办公室礼仪规矩，是企业员工素质的体现，是企业管理是否完善的标志，有了规矩不讲规矩说明企业没有规矩，财务人员在工作中培养锻炼得结果的应是最注重规矩的。 3、企业财务工作-内外兼修，提高个人公关能力，维护企业形象。 没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力