万嘉花园社区服务品牌创建汇报材料(3.6定稿).doc

倾力打造幸福万嘉确保居民万家幸福-万嘉花园社区“嘉人助家服务站”创建情况汇报社区党总支书记 鲁 璐绿园区林园街道万嘉花园社区积极适应不断发展变化的新形势，始终坚持“以人为本，服务于民”的指导思想，立足辖区实际，探索性的创建了“嘉人助家服务站”，有效保证和推进了社区服务工作平稳、快速、协调、持续发展。一、服务品牌的创建背景万嘉花园社区成立于2009年10月，辖区面积约1.5平方公里，现有居民1679户，常住人口4856人，有在籍党员26人、在职党员196人、社区义工186名，辖区内有近百家各类商户。2012年，在党中央提出“开展基层组织建设年，大力倡导社会管理创新，提高社会服务水平”的新形势下，我们万嘉花园社区党总支严格落实上级党组织要求，深入开展调研走访。针对辖区内困难家庭较多、孤寡老人和留守儿童较多，并且无人照料、生活困难的实际情况，在社区原有各种特色志愿者服务队的基础上，社区党总支牵头，立足辖区商户较多、义工服务人员较多的资源优势，依托社区“商户协会”， 创建了由社区党员和优秀义工志愿者为主导力量的“嘉人助家服务站”。同时，积极引导和发动社会各层次的爱心力量广泛参与，关心、关爱、服务于辖区的困难群体和“一老、一小”，积极延伸和辐射多个受益群体，努力实现“管理指导服务，服务支撑管理”，积极打造万嘉花园社区这个温馨、和谐、幸福的大家庭。二、具体做法和措施我们社区党总支紧紧围绕“倾力打造幸福万嘉，确保居民万家幸福”这个主题，认真贯彻落实各级党委“富民、惠民、服务于民”的方针政策，借助和依托辖区现有的资源和优势，扎实抓好“三项工程”建设，保证了方便群众、服务于民、营造和谐幸福生活环境的各项工作真正落到实处（向大家介绍：去年7月份，区委孙英利书记到我们社区调研指导工作时，认真听取了居民代表对社区实施“三项工程”的受惠感受，对我社区推行的“三项工程”给予了高度赞扬和认可）“三项工程”我们具体做了以下几个方面的工作：（一）实现“商居互助”，延伸服务百姓的多个环节我们社区整个辖区现有商户81家，2012年7月正式成立了“万嘉花园社区商户协会”。社区党总支全面把握各个环节，积极开展“商居互助”共建，实现了“社区居委会规范管理、政策扶持商户，商户为社区居委会提供服务载体，为居民提供服务项目”的目标，从而形成了社区居委会、商户、居民三者之间，互助、互惠、互利的和谐局面，进一步提升了社区居民的幸福、满意指数。1、采取灵活多样的“商居互助”形式。我们以万嘉中央街作为示范街，借助东方国际幼儿园、弘扬美发店、百草大药房等义工服务网点较为集中、辖区志愿者服务团队较多的优势，建立了“商居互助示范一条街”，服务所在街区居民的同时，将服务工作延伸到周边居民。由社区党总支牵头，在辖区商户中搭建了“先锋商户大擂台”，通过分别组织“商户介绍服务特长能力”、“居民讲述受惠感受”等形式，开展擂台竞赛比拼。对取得优异成绩的商户，给予党员发展优先、社区免费宣传、发放奖金激励等形式的奖励和鼓励，从而有效调动了商户服务辖区百姓的积极性和主动性。2、开展双赢互利的“商居互助”活动。每逢重大节假日，社区主动协调组织“商户协会”和商户义工网点，积极开展与商业利益相适应的服务居民活动。如：组织辖区商户“六一”儿童节儿童用品打折促销，“七一”走访慰问贫困老党员，中秋节看望孤寡老人、空巢老人，重阳节开展帮老、助老、爱老等爱心援助活动。我们抓住这些有效节点和服务载体，在扩大商户影响的同时，不断推进服务百姓、方便群众的各项工作深入落实，实现了“商居互助”的“互利、双赢”。3、建立互惠互利的“商居互助”机制。社区免费为每家商户制作了专属的“商居互助联系卡”，联系卡正面体现该商户能为居民提供的义务服务项目，背面体现其特色的商业宣传。此卡广泛发放到接受服务的居民对象手中，既给百姓生活带来了实惠和方便，又起到了商户服务群众、服务社会的弘扬和宣传作用。同时，商户义工向社区居民发放“意见反馈积分卡”，在服务活动结束后，由接受服务对象填写义工服务质量的评价意见。社区每季度收集群众反馈意见，汇总后作为定期评优、授奖的一项重要依据。在激励、促进“商居互助”实现“利益共赢”的同时，将商户和辖区居民紧紧的联系在一起。4、积极拓展“商居互助”的联系渠道。在社区的积极倡导下，我们创造性的建立了“商居互助微信平台”，充分利用当前最流行、最便捷、最廉价的社会资源，发动每个片区内有智能手机的居民和商户开通微信，简单、低耗、有效的沟通形式，为百姓生活需求提供了求助平台，也为商户发展壮大提供了宣传平台。在积极拓宽“商居互助”沟通渠道的同时，既实现了“商居互助”的密切联系，又为商户和辖区居民发挥了良好、有效的服务保障作用。“商居互助”工程的积极推进，有效发挥了服务辖区居民、方便群众生活、帮助困难群体的良好作用，营造了互帮、互助、互惠、互利的和谐环境。（二）建设“幸福驿站”，覆盖辖区居民的多个群体我们及时理清现有商户义工服务网点，调查摸清居民的生活需要，将服务组织和需求对象进行细化分类登记，建立健全了社区服务体系。针对老人、儿童、特困、身残、体弱、智障这些重点、特殊群体，实施“幸福驿站”服务工程，提供专项服务和救助，强化了公益事业和志愿服务的社会属性。1、让空巢老人感受儿女的关爱。结合区里开展的“党员干部走基层”活动，我们重点对辖区内25名空巢老人进行了走访慰问，及时引导和鼓励义工及代理儿女发挥良好的服务作用。在此基础上，考虑到经济发展的社会大环境，我们尝试性的探索和开展了义工低偿服务活动，引导他们为辖区空巢老人开展打扫卫生、代购生活用品、代送（取）邮件物品、代为点餐送餐、聊天医疗陪护等多项家政服务。义工和代理儿女的服务行动，既开创了居家服务的新模式，又营造了温馨和谐的家庭氛围，让空巢老人感受到了儿女的关心和关爱。2、让特困党员感受党组织的温暖。我们在走访调查中了解到辖区有3名老党员，没有固定的生活来源，家庭条件较差，思想顾虑较大，社区党总支及时开展了“党组织送温暖”活动。在每年党的生日来临之前，召集3名生活困难的老党员，为他们集体过“政治生日”，给他们每人发放500元社区党组织的爱心扶助款。同时，积极鼓励他们鼓起生活勇气，相信党组织会积极主动替他们排忧解难。每个节日，将他们纳入走访慰问活动的重点对象，为他们建立了个人“爱心档案”，并单独为他们开通“爱心扶助热线”。让他们不忘自己身份、不忘组织集体的同时，充分感受到党组织的温暖和关爱。3、让辖区流动人口享受家的温馨。我们定期对辖区内的外来务工人员、闲置房租住人员进行梳理登记，加强流动人口的管理、教育和引导，免费为他们开放社区娱乐室和图书室。重点加强对流动党员的管理教育，引导他们积极发挥党员先锋模范带头作用，模范遵守党和国家的法律、法令，树立党员的良好形象。让他们带动和引导其他流动人员，积极参与到社区建设的各项活动中来，参与到建设“幸福社区大家庭”的和谐氛围中来。和辖区居民一样，平等享受社区的相关服务，让他们感受在这个临时大家庭中，跟在自己家一样的温馨幸福。4、让特困家庭儿童健康快乐成长。我们社区设立了“贫困儿童之家”和“奕童天下”儿童乐园，社区的娱乐活动室和图书室长期对辖区儿童免费开放。每年“六一”儿童节来临之前，社区都组织辖区内的残疾、特困儿童，为他们过集体节日。依托和借助街道“快门三秒钟”，免费为他们拍摄儿童艺术照，留住儿童快乐时光的美好记忆。近两年，社区主动联系、协调辖区内的3家个体幼儿园，为5名困难家庭儿童办理了免费入托，减免了全部学杂费。此外，针对个别计生特殊家庭、精神病和智障儿童，我们也开展了相应的、有针对性的关爱服务活动，让特殊家庭的孩子在快乐中健康成长。“幸福驿站”工程有效覆盖了辖区多个群体，凝聚和营造了“幸福万嘉”这个和谐温暖的大家庭。（三）推行“先锋义工”，拓展服务奉献的多个组织社区党总支注重引导和发挥社区工作者的带头作用，以义工为服务先锋，借助社会资源、扩充服务队伍，实施“先锋义工”工程。在社区形成了社工牵头、义工和社团运作、居民广泛参与的工作模式。依托社会力量，进一步强化和厚重了“嘉人助家”服务团队的力量基础。1、设立“义工科学认岗”制度。我们社区现有义工186人，其中党员义工35人。为使义工服务长效化、规范化、科学化，社区党总支以“群众所想、社区所需、义工所能”为原则，采取“自愿认岗、双向定岗、一人一岗”的办法，根据义工的特长、职业、年龄、兴趣爱好等情况，分别设立信息联络、义务宣传、安保维稳、纠纷调解、文明服务、环境监督、技能学习等多个岗位，由义工自行认岗、定岗，从而分级、分类组建立义工队伍，进而为辖区居民提供更加专业化、精细化、多元化的优质服务。对在相应岗位上做出突出奉献的义工，社区综合个人表现和居民的认可程度，将其作为“草根雷锋”评选重点推荐对象，对他们的典型事迹进行广泛宣传和大力表彰，积极强化先进典型的带动和辐射效应。2、成立“小小义工”队伍。在科学规范、有效整合原有队伍的基础上，为了不断扩充和壮大义工队伍力量，我们通过网站、电台、微博等媒体和宣传载体，大力弘扬志愿服务理念、完善义工运行机制，尝试、探索性的成立了“小小义工”队伍。发掘辖区内14岁以下的少年儿童资源，以“少儿有志愿、父母有许可”为基本原则，让热心于志愿服务的少年儿童做“小小义工”，为辖区内空巢老人提供娱乐表演、聊天解闷、温情陪护，力所能及的参与社区组织的各类爱心服务活动。社区为其建立“爱心时间银行”，给予付出劳动和爱心的少年儿童以心理和精神上的回报。“小小义工”队伍的建立，不但丰富和壮大了服务团队的力量，同时也培养了孩子们知恩、感恩和回报社会的爱心，更大大的延伸了义工服务的社会意义。3、组建专项服务义工团队。针对老、弱、残、困等特殊群体，我们依托“商户协会”，组建了“爱心助老”、“爱心助残”、“爱心助困”和“爱心助学”4支爱心义工专项服务团队，积极发挥义工作用，推动和促进社区服务工作。以社区孤寡和空巢老人为主要服务对象，开展精神慰籍、保健指导、家政服务、文化娱乐、权益维护等服务，弘扬敬老助老美德，为老年人创造晚年幸福生活的优良环境；弘扬“理解、尊重、关心、帮助”的传统美德，为残疾人开展医疗保健、技术培训、心理咨询和日常照料等服务，创造残疾人平等融入社会的环境，增强自信、自强、自立、平等参与社会竞争的能力；针对困难群众的不同情况，开展捐款捐物、结对助学和送医疗、送岗位、送信息、送技术等服务，积极为居民排忧解难，让困难群体逐步脱贫致富；发挥社区老党员、老干部、老教师的作用，开展义务宣讲、辅导、教育、关爱等服务，关心困难家庭孩子的学习、生活，促进健康成长，让他们感受和享受“同在阳光下”的幸福温暖。三、取得的几点成效几年来，我们社区积极实施“三项工程”，大力加强“嘉人助家服务站”建设，努力完善服务机制，有效满足了居民百姓日常生活的多元需求，创新了服务民生工作模式，填补了政府无力解决的空白，大力促进和有效推动了社区的整体建设。1、强化了社区的党员干部队伍建设。以“三项工程”为服务民生工作有效载体的“嘉人助家服务站”，有效强化了我们社区全体党员干部，在思想上将服务民生工作纳入“事关基层组织信誉地位、维护和谐稳定发展”的高度加以重视。在服务民生的实际工作中，突破传统模式，积极主动的去想办法、拿主意，创造性、探索性的建立多元社会服务体系，扎实有效的解决了辖区居民生活需求的现实困难。在积极加强各类服务队伍教育、培训和指导服务工作落实的过程中，有效转变和强化了社区党员干部队伍的思想认识和能力素质。2、营造了社区温馨和谐的人居环境。“嘉人助家”服务、帮助和关心辖区内的每一位居民，积极吸纳社会各层次爱心力量的广泛参与，紧密结合当前社会形势，在努力激发居民群众良好的思想素质、优秀的道德风尚、向上的积极心态、健康的生活方式，大力加强公民思想道德建设的同时，切实有效的解决了居民思想、生活的实际问题和困难，有效保证了社区的和谐稳定，实现了社区管理与服务多元化、全覆盖、零距离，倾力打造了社区温馨和谐的人居环境。3、探索了社区服务工作的科学机制。社区党组织积极整合辖区各类有型