中联HIS系统常见问题处理.docx

编号现象可能原因原因性质确诊办法后续处理办法1不能登陆导航台因用户名不存在而不能登陆导航台ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“因用户、口令或服务器指定错误，无法注册”分析方法：2、尝试使用ZLHIS或其他用户能正确登陆3、在管理工具-用户授权管理中不能找到登陆导航台时输入的用户名可能遗漏了对此用户的授权，在管理工具中进行新增用户并授权相关角色因用户密码错误而不能登陆导航台ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“因用户、口令或服务器指定错误，无法注册”分析方法：2、尝试使用ZLHIS或其他用户能正确登陆3、在管理工具-用户授权管理中能找到登陆导航台时输入的用户名和对应的角色信息1、在管理工具中删除该用户，再重新创建，指定新的密码，并授权原来拥有的角色2、使用ZLHIS登陆SQLPLUS，使用命令 Alter user XXX identified by his;修改用户的密码为aqa,然后再登陆导航台进行修改3、使用ZLHIS登陆PLSQL，点击用户，找到该用户，再点编辑修改密码为HIS，然后用aqa登陆导航台修改密码。因网络服务名输入错误而不能登陆导航台非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“无法解析服务名，请检查Oracle配置中是否存在本地网络服务名(主机字符串)”分析方法：2、检查登陆时的网络服务名是否为空，或手工输入了下拉列表中不存在的网络服务名直接从服务器下拉列表中选择正确的主机字符串进行登陆因服务器监听未能正确启动或本地TNSNAMES配置不正确而不能登陆非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“无法连接，请检查服务器上的Oracle监听服务是否启动”分析方法：2、尝试在其他计算机上登陆也提示同样的错误1、检查服务器的监听服务是否启动，如果未启动，则启动监听服务2、使用Net8配置助手编辑无法连接的监听，检查主机名、服务名、监听端口是否存在错误的地方，并进行测试3、直接编辑TNSNAMES.ORA,看是否存在错误的配置信息，并进行修改。因权限不足而无法登陆导航台非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“权限不足”分析方法：2、使用SQL语句跟踪命令跟踪登陆情况，发现在执行Create synonym xxx for ZLHIS.xxx时提示权限不足3、确认是在Oracle 10g下默认Connect不具有Create synonym权限所致使用sys或zlhis登陆SQLPLUS或PLSQL，执行Grant create synonym to connect为connect授权创建同义词权限因注册码错误而不能登陆导航台ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“注册码错误”分析方法：2、在其他计算机上测试登陆，同样存在注册码错误的提示。在管理工具的用户注册管理中使用使用试用注册码或其他注册码进行保存测试。因Oracle客户端未正确安装或环境变量未正确设置导致导航台不能登陆非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“未发现Oracle（TM）客户端和网络组件，这些组件是由Oracle公司提供的”,不能登陆导航台。分析方法：2、尝试使用sqlplus登陆，提示：sqlplus不是内部命令或外部命令，也不是可执行程序3、检查本机的Oracle是否已经正确安装，如果已经安装，检查操作系统的环境变量或Windows98的自动批处理文件中的路径是否包括Oracle的bin目录的路径1、如果发现没有安装Oracle,重新安装Oracle客户端，并正确配置TNSNAMES与服务器的连接字符串2、如果Oracle已经安装，但是环境变量或Windows98操作系统下的路径没有包含Oracle的BIN目录的路径，则进行添加.因网络故障或防火墙限制导致导航台不能登陆非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“因用户、口令或服务器指定错误，无法注册”分析方法：2、使用PING命令检测与服务器的网络连接不能畅通1、检查并确认本机的网卡驱动，TCP/IP协议是否安装正确，是否和服务器所在网络在同一网段或能互相访问2、检查本机和服务器是否开启了防火墙，限制了访问网络，如果是，取消服务器对本机IP的访问限制，或在本机取消访问网络的程序和端口的限制3、检查网线物理连接是否正常，网卡工作灯是否闪烁，与网络交换机连接是否正常，网卡是否被禁用。因病毒感染导致导航台不能登陆非ZLHIS错误现象：1、运行导航台时无响应，不能出现登陆对话框2、输入用户名和密码后，系统一直停顿不能登陆分析方法：3、尝试运行其他可执行程序，如管理工具，看是否能打开4、检查局域网络是否普遍存在访问缓慢，交换机指示灯闪烁不停的情况5、使用杀毒软件和查木马软件等进行检测，能发现病毒存在1、使用杀毒软件进行全面杀毒，并断开网络连接。2、如遇蠕虫病毒等比较难清除的病毒，建议对系统进行还原或重新格式化安装系统，并安装好杀毒软件。因Oracle字符集设置错误导致导航台不能登陆非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“运行时错误3265，在对应所需名称或序数的集合中，未找到项目”分析方法：2、进入注册表编辑器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE”下的NLS_LANG的值是不为“SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK”，为“AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1”或其他值ZLHIS默认使用的是ZHS16GBK字符集，在此将NLS_LANG的值修改为“SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK”因Oracle最大角色数超过限制而不能登陆非ZLHIS错误现象：1、登陆时提示：“ORA-01925：MAXIMUM OF ENABLED ROLES EXCEEDED”分析方法：2、出现此错误部分用户可以登陆，只是如ZLHIS等DBA用户不能登陆，但ZLHIS能登陆管理工具，是因为登陆用户的拥有角色数超过了系统最大角色限制。1、使用sys或system登陆sqlplus,执行“Select count(*) from dba_roles”查看系统目前存在的角色总数2、修改init.ora,将“Max_enabled_roles”的值修改为大于查询出的角色总数大20个左右的值，然后重新启动数据库。2在Oracle10g下使用SYS用户无法登陆管理工具输入了错误的用户密码ZLHIS错误现象：1、登陆管理工具时提示：“因用户、口令或服务器指定错误，无法注册”分析方法：2、在CMD命令模式下输入：“sqlplus sys/pass as sysdba”也提示密码错误，不能登陆1、使用正确的密码登陆2、如果遗忘了sys用户的密码，使用orapwd命令进行重新创建密码文件，重新启动数据库，并使用新创建的密码登陆。10g不允许sys已普通用户登陆，只能以sysdba模式登陆非ZLHIS错误现象：1、 登陆管理工具提示错误：“ORA-28009: connection as SYS should be as SYSDBA or SYSOPER”分析方法：2、在CMD命令模式下输入：“sqlplus sys/pass as sysdba”能正常不能登陆以SYS用户登录，修改SPfile文件中的参数“alter system set O7_DICTIONARY_ACCESSIBILITY=true scope=spfile;”，并重新启动数据库3登陆管理工具提示需要重新创建导入不同Oracle版本的数据破坏了管理工具ZLHIS错误现象：1、 登陆管理工具提示错误：“首次运行安装程序，你必须先创建管理工具”分析方法：2、了解是否使用过管理工具导入ZLTOOLS数据，并且该数据是由其他版本是Oracle客户端导出1、使用管理工具通过再植方式再植数据2、执行创建管理工具操作，然后再使用与导出数据相同的版本的Oracle客户端连接管理工具，导入数据。因Oracle字符集设置错误导致导航台不能登陆非ZLHIS错误现象：1、 登陆管理工具提示错误：“首次运行安装程序，你必须先创建管理工具”分析方法：2、该问题只在某一台工作站上存在，在其他工作站或服务器能正常登陆。3、进入注册表编辑器，找到“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE”下的NLS_LANG的值是不为“SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK”为“AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1”或其他值ZLHIS默认使用的是ZHS16GBK字符集，在此将NLS_LANG的值修改为“SIMPLIFIED CHINESE_CHINA.ZHS16GBK”4无法使用EXCEL报表工具管理工具中未设置EXCEL报表工作路径ZLHIS错误现象：1、登陆EXCEL报表工具时提示：“请系统管理员设置了报表保存路径后再使用该功能”分析方法：2、登陆管理工具，在系统运行选项里确认EXCEL报表保存路径中的路径是否为空。在“EXCEL报表保存路径”里选择正确的财务系统报表保存的网络路径，并保存。报表路径设置为本地路径导致不能正常使用报表工具ZLHIS错误现象：1、在报表工具里执行报表管理时提示：“请确保服务器已经开启并且网络连接正常”分析方法：2、登陆管理工具的系统运行选项，查询“EXCEL报表保存路径”是否为本地路径而不是网络路径将此文件夹共享，然后在管理工具中保存共享后的网络路径，如“SERVER中联财务报表”报表路径设置不正确，或用户没有权限访问路径非ZLHIS错误现象：1、在报表工具里执行报表管理时提示：“请确保服务器已经开启并且网络连接正常”分析方法：2、登陆管理工具的系统运行选项，查询“EXCEL报表保存路径”，复制路径到浏览器看是否能正确访问，如果提示无访问权限，则是共享的文件夹客户端无访问权限。查看此共享文件夹的共享访问权限，重新授权组或用户名的访问权限，使客户端能正常访问共享文件夹。5客户端不能进行自动升级管理工具中保存的升级路径不正确ZLHIS错误现象：1、客户端自动升级时提示：“无法连接到服务器上，请确认网络是否通畅”分析方法：2、登陆服务器管理工具，在站点部件升级的部件升级来源里查看部件升级的保存网络路径是否正确。重新点击升级部件浏览，进行升级部件管理，选择正确的网络共享路径，并收集部件，进行保存。客户端登陆用户权限不足，不能访问升级目录非ZLHIS错误现象：1、部分客户端自动升级时提示：“无法连接到服务器上，请确认网络是否通畅”分析方法：2、在不能升级的工作站直接在资源管理器地址栏里输入升级部件地址，提示为不能访问。3、查询客户端计算机操作系统如果为WINDOWS98，当前用户没有登陆到网络，如果为NT系统，登陆用户是否为USER组权限。1、在WINDWOS98操作系统下，将客户端登陆到网络后，在登陆导航台进行自动升级。2、在WINDOWS NT下，如果登陆用户是USER组，切换为ADMINISTRATOR组进行升级。6触摸查询系统中无法关联打开医价查询系统查询系统中未正确设置关联医价系统的页面与可执行程序路径ZLHIS错误现象：1、在查询系统中初始化了关联医价查询的页面，但是点击页面无响应。分析方法：2、在查询页面设置中找到关联医价的页面，查看在关联命令中是否命令行为空，没有保存关联医价查询的可执行程序。复制医价查询可执行程序的快捷方式的命令行，保存到查询系统的命令行中。客户端未正确安装医价查询系统非ZLHIS错误现象：1、在部分计算机上运行查询系统的关联的医价查询，不能打开医价查询系统。分析方法：2、查看计算机是否正确安装了医价查询系统，并且安装路径和查询系统的保存路径不一致。重新安装医价查询系统，并确保安装路径和查询系统保存的路径一致。7影像设备工作站无法发送图象到ZLPACS网关服务器网关服务器未正确启动ZLHIS错误现象：1、在所有影像设备工作站发送图象到PACS网关不能成功。分析方法：2、使用影像设备工作站的配置程序进行连接测试，无法连接到网关。3、在网关服务器上查询网关程序是否被正常启动，在运行的参数里是否勾选了“启动图象接收服务”在网关服务器启用PACS网关，并在参数里选择“启动图象接收服务”影像设备工作站的PACS网关设置不正确非ZLHIS错误现象：1、在部分影像设备工作站发送图象到PACS网关不能成功。分析方法：2、使用影像设备工作站的配置程序进行连接测试，无法连接到网关。3、检查设置的网关IP，端口号，AE是否和网关服务器存在不一致。重新按网关服务器的IP，端口号，AE设置影像设备工作站的PACS网关参数。8影像工作站无法查阅PACS图象报告信息影像设备目录参数设置不正确，导致不能访问ZLHIS错误现象：1、在影像工作站点击病人图象进行显示的时候，提示：“发生未知界面错误”,显示的详细信息提示某图象未找到。分析方法：2、检查是否查询其他所有病人的图象都提示这错误。3、进入影像设备目录里，查询所设置的存储设备的参数存在和实际FTP服务器不一致的地方。重新设置影像设备目录的存储设备，保存正确的FTP服务器参数。FTP服务器不能正常工作导致不能查阅图象非ZLHIS错误现象：1、在影像工作站点击病人图象进行显示的时候，提示：“发生未知界面错误”,显示的详细信息提示某图象未找到。分析方法：2、检查是否查询其他所有病人的图象都提示这错误。3、进入影像设备目录里，查询所设置的存储设备的参数均正确，但点击测试提示无法连接到指定设备。4、用FTP命令方式登陆FTP，不能登陆，检查FTP服务是否被开启，用户名或口令是否正确。1、发现FTP服务停止运行了就重新启动FTP服务。2、将FTP登陆用户名的密码设置为不允许修改和永不过期，防止任意的被修改。9观片工作站上无法对图象报告进行打印未在观片站保存正确的打印机参数ZLHIS错误现象：1、在观片工作站对图象进行照相和排版后，点击打印，提示无法连接到打印机，不能打印图象。分析方法：2、在观片工作站的系统设置，DI打印设置中对打印机进行验证，提示网络连接失败，检查保存的打印机设置（IP，AE，端口）和打印机实际的存在不一致。按照打印机提供的参数重新配置观片站的打印机，然后点击验证测试连接。打印机不支持设置的图象排版格式非ZLHIS错误现象：1、在观片站部分图象能正常打印，打印部分图象时，提示无法连接到打印机，不能正常打印。分析方法：2、检查类似图象的打印排版格式的复杂性（如自定义为6*5），并了解连接打印机支持的图象排版格式（如6*4），确认是否格式复杂打印机不能支持。按打印机支持的图象排版格式进行排版打印。10不能打印发票和其他票据因角色权限不足而不能打印ZLHIS错误现象1、在保存单据后需要系统自动打印发票或单据的时候，系统没有任何响应，直接进行下一步操作。分析方法：2、确认手工能打印其他报表和单据，使用ZLHIS登陆能打印该报表或单据，但同一角色都不能打印3、登陆管理工具，检查角色授权管理中单据打印的权限未被正确勾选。在管理工具的角色授权管理中重新勾选对应的单据打印权限，并保存授权，让操作员重新登陆打印。因打印机脱机工作或暂停而不能打印非ZLHIS错误现象1、在保存单据后需要系统自动打印发票或单据的时候，系统没有任何响应，直接进行下一步操作。分析方法：2、尝试打印其他单据或报表，或使用WORD等打印其他资料，也不能正常打印3、检查打印机属性，确认其状态为脱机或暂停打印状态。取消打印机的脱机工作模式或暂停打印模式。因打印机驱动故障而不能打印非ZLHIS错误现象1、在保存单据后需要系统自动打印发票或单据的时候，系统没有任何响应，直接进行下一步操作，然后打印机提示“该文档未能打印.”。分析方法：2、尝试打印其他单据或报表，或使用WORD等打印其他资料，也不能正常打印3、检查打印机属性，工作在正常状态，尝试打印测试页，也无法正常打印，检查所安装的打印驱动型号和打印机实际型号不一致。找到正确的打印驱动程序，进行安装。因打印机连接故障而不能打印非ZLHIS错误现象：1、在保存单据后需要系统自动打印发票或单据的时候，系统没有任何响应，直接进行下一步操作，然后D打印机提示“该文档未能打印.”。分析方法：2、尝试打印其他单据或报表，或使用WORD等打印其他资料，也不能正常打印3、检查打印机属性，工作在正常状态，尝试打印测试页，也无法正常打印，检查所安装的打印驱动型号和打印机实际型号一致。4、检查打印数据线连接情况，确认存在线缆连接松动的情况，如果是网络打印机，检测网络是否通畅。1、如果是数据线缆连接松动，重新连接好线缆。2、如果存在使用打印共享器连接多台计算机的情况，将转换器旋转到对应的工作站数据线缆上，确保正常连接。3、如果是使用网络打印机，先确保网络连接通畅，然后再确认登陆用户是否拥有打印权限。11不能正确执行报表因报表部件不兼容导致不能执行ZLHIS错误现象：1、执行系统所有报表时都提示：“表或视图不存在，很可能你不具备使用该部分数据的权限”，点击帮助出现执行错误的SQL语句大致为:“Select 票据,系统,程序ID,功能 From zlReports Where 程序ID is Not Null And ”分析方法：2、检查只是在部分工作站执行报表都存在该错误，排除报表系统的问题。3、对比出现错误的工作站的zl9Report.dll的版本号和其他能正常执行的工作站的版本号是否一致，发现两者版本差异较大，确认是版本不兼容引起。重新在工作站卸载ZLHIS，然后再安装与应用系统对应的ZLHIS安装程序，如果有补丁，复制补丁部件，进行注册。因数据访问控件不损坏导致不能执行非ZLHIS错误现象：1、执行系统所有报表时都提示：“Micsoft windows mon controls-3.6部件出错”，无法执行报表分析方法：2、怀疑可能是报表部件和系统不兼容引起，重新安装ZLHIS，但问题依旧。3、通过网络搜索出错提示，得知是由于微软数据访问控件出错引起。重新安装数据访问控件MDAC2.6或以上版本。12就诊卡不能正确刷卡因软件就诊卡号长度设置问题导致不能正确刷卡ZLHIS错误现象：1、在挂号模块使用新卡进行刷卡，不提示创建新病人信息，总是出现其他病人的信息。分析方法：2、在病人信息中查询刷卡出来的病人的卡号，并核对新卡的卡号，检查是否存在卡号重复的情况，核对系统里的卡号与卡的实际卡号，检查卡号长度不一致，实际卡号要比系统卡号要长，但是由于系统参数限制卡号长度，导致不能正确刷出卡号信息。重新在基础参数设置中调整卡号长度，使其与实际卡号长度相符。因就诊卡硬件问题导致不能正确刷卡非ZLHIS错误现象：1、在系统任何需要刷卡的地方刷卡都无反映分析方法：2、检查刷卡器与计算机主机的连接是否正常，新开一个记事本，光标停留在里面进行刷卡，看是否能出来卡号，判断是否刷卡器损坏。1、确认为硬件连接问题时，重新与计算机进行连接。2、确认为硬件问题时，更换刷卡器。13医保卡不能正确读卡未选择正确的医保接口导致不能正确读卡ZLHIS错误现象：1、在病人收费管理病人姓名处按回车无响应，状态栏提示“身份验证不成功”分析方法：2、检查病人收费管理的保险类别选择，发现没有选择当前使用的接口。在病人收费管理的保险类别选择里勾选当前使用的医保接口。因医保部件未注册导致不能正确读卡ZLHIS错误现象：1、在病人收费或其他需要刷卡身份验