珠宝行业绩效考核实施方案.doc

XXX记珠宝责任有限公司店长绩效考核实施方案一、 考核对象各店店长及片区经理绩效考核二、 考核时间每一个月10号之前，公司销售部相关人员召开上月绩效考核会议，根据绩效考核方案中的相关内容。对各店店长及片区经理进行上月的绩效考核汇总。并将各店店长、片区经理的月度绩效考核分值及考核结果交人事部核算，由人事部审核后交总经理审批。三、 考核内容1 硬性指标：月销售指标达成率、业绩成长率2 软性指标：店员流失率、人员调动配合率、店员满意度、店员培养率、新店员每月跟踪表提交及时性、店面设备维护、顾客投诉、事故发生情况、店面工作执行情况、经理巡检结果。四、 考核指标及方法（一） 硬性考核指标：1 月销售指标达成率： 如完成公司对各店指定的月销售额80%90%，则该店长不奖不罚。 如完成公司对各店指定的月销售额80%以下，则扣罚该店长20分。 如完成公司对各店指定的月销售额95%以上，则奖励该店 200 元奖金。2 业绩成长率： 如各店当月业绩与月度目标相比，上升10%，则奖励该店长 100 元奖金。 上升10%-30%，则奖励该店长 200 元奖金。 上升30%-50%，则奖励该店长 300 元奖金。 上升50%以上，则奖励该店长 500 元奖金。 如各店当月业绩与月度目标相比，下降15%，则扣罚该店长20分。 下降15%-30%，则扣罚该店长30分。 下降30%-50%，则扣罚该店长40分。 下降50%以上，则扣罚该店长50分。（二） 软性考核指标：1 店员流失率： 老员工流失，如当月老店员（工作满一年以上）流失率在店面人员中占2%，则扣罚该店长5分。 新员工流失，如当月未满试用期的店员流失率在店面人员中占2%，则扣罚该店店长5分。如该店未满试用期的店员全部经过公司转正考核，则奖励该店长8分。 对于新店员，若该名新店员未满试用期就离职，则扣罚该名新店员的督导3分，同时扣罚该店店长5分。注：以上店员流失，如遇公司辞退、店内淘汰或其他特殊情况则除外。2 人员调动配合率：因公司需要，在各店面之间互相调动店员，若该店店员不服从公司调动（特殊情况除外），则扣罚该店长10分，同时也扣罚该名店员5分；因公司新店开张，需要从公司其他店面抽调模拟领导层级以上员工，若该名员工不服从公司调动（特殊情况除外），则扣罚该店店长20分，同时也扣罚该名员工10分；以上行为如连续3次，店长和该员工降一级处理。3 店员满意度：在公司各店里，若该名店长及片区经理在店员或公司内部的评分中被评为优，则奖励该名店长5分；被评为合格，则不奖不罚，被评为不合格，则扣罚该名店长5分。4 店员培养率：如店长及片区经理在店面有培养出优秀员工，则奖励该店长及经理5分，同时奖励该名优秀店员3分。5 新店员每月跟踪表提交及时性：新店员入职前三个月，店长必须对新店员进行实时跟踪，及时全面了解掌握新店员在试用期内每月的工作情况和思想动态，并于每月店长会议时向公司领导反馈，进行转正考试，否则扣罚该店长3分。6 店面设备维护：店内相关设备出现故障未及时汇报或人为损坏的，由店内责任人赔偿，同时扣罚该店长3分。7 顾客投诉：当月被顾客投诉不得超过3次，若超过则扣罚该店长5分，如在店内造成重大影响则降级处理；若顾客对该店满意度持续3个月上升，则奖励该店长8分。 8 事故发生情况：出现重大事故不及时汇报或因人为疏忽造成公司损失的，除扣罚该店长20分外，还要追究当事人责任并进行全公司通报批评。9 店面工作执行情况：未按公司工作执行标准、流程执行的，扣罚该店长5分；按公司工作执行标准全部执行到位并有出色表现的，则奖励该店长5分。10 大区经理巡检结果：若大区经理巡检以上事项结果为全部达标，则奖励该店长5分；若巡检结果超过3处未达标，则扣罚该店长5分。 11 店面工作建议：对店面工作提出好的建议，并经公司试行可行的，奖励该同事10分。当店长及片区经理个人奖励分值年度累计达到80分以上，则上升一个级别；如店长个人扣罚分值年度累计达到60分，则下降一个级别，如扣罚分值超过80分，则停职等待公司处理。（1分等同10元）公司员工晋升流程图销售经理区域经理行政通道店长见习店长店助见习店助模拟领导管理层通道首饰顾问A级首饰顾问B级首饰顾问C级试用期员工员工