第2章电子商务框与交易模式

1 第二章电子商务框架与交易模式 2 第二章电子商务框架与交易模式 学习要点 1 了解电子商务的框架2 了解电子商务的环境3 掌握电子商务的各类交易模式 3 2 1 1电子商务的框架1 电子商务的总体框架 第一节电子商务框架与环境 4 第一节电子商务框架与环境 2 电子商务的一般框架 5 2 1 2电子商务的环境1 外部环境 1 法律环境 2 政策环境 3 信用环境 4 金融环境 5 物流环境 6 技术环境 第一节电子商务框架与环境 2 内部环境 1 企业领导的重视程度 2 企业信息化水平 3 人员素质 6 第二节电子商务的分类 2 2 1按照商务活动的内容分类1 间接电子商务间接电子商务也就是有形商品的电子商务 2 直接电子商务直接电子商务也称为无形商品和服务的电子商务 直接和间接电子商务都提供特有的机会 同一个公司往往是二者兼顾 7 第二节电子商务的分类 2 2 2按照使用网络的类型分类1 基于EDI的电子商务EDI主要应用于企业与企业 企业与批发商 批发商与零售商之间的单证业务传递联系 2 基于Intranet的电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动 3 基于Internet的电子商务 8 第二节电子商务的分类 2 2 3按照交易对象分类1 企业对企业的电子商务模式 简称B2B模式 即BusinesstoBusiness 是目前应用最广泛的一种电子商务 企业之间通过网络交换信息 传递各类电子单证 从而使交易全过程实现电子化和无纸化 尤其是通过专用网络或增值网进行的EDI是这类电子商务产生 发展的基础和前身 B2B是利用供应链 SCM 技术 整合了企业的上下游生产 9 2 企业对消费者的电子商务 简称B2C模式 即Business to Consumer 这类电子商务实际上是电子化的在线零售业 即网上购物 随着全球上网人数的不断增多 Internet的使用者已经成为企业进行电子商务活动的主要对象 也是推动其它类型电子商务活动的主要动力 第二节电子商务的分类 10 第二节电子商务的分类 3 消费者对消费者的电子商务 简称C2C模式 即ConsumertoConsumer 个人消费者对个人消费者的电子商务 C2C 活动发生在消费者之间 是消费者自主式服务 SelfService 的结果 特点是消费者与消费者讨价还价进行交易 实践中较多的是进行网上个人拍卖 11 第二节电子商务的分类 4 企业对政府的电子商务 简称B2G模式 即BusinesstoGovernment 是指企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交换 目前这种方式仍处于初期的试验阶段 但可能会发展很快 一是政府可以通过这种方式树立政府形象 产生示范作用 二是政府通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理 例如我国的金关工程就是要通过政府与企业的的电子商务 建立我国以外贸为龙头的电子商务框架 12 第二节电子商务的分类 5 政府对消费者的电子商务 简称G2C模式 即GovernmenttoConsumer G2C模式指的是政府管理部门与个人消费者之间各类信息的电子化交换 这类的电子商务活动目前还没有真正形成 但应用前景广阔 如居民的登记 统计和户籍管理以及征收个人所得税和其他契税 发放养老金 失业救济金和其他社会福利福利等 13 6 企业内部电子商务 简称B2E模式 即BusinesstoEnterprise 利用企业内部信息共享系统 改善企业组织内部的信息交流 促进部门间的协作与调整 B2E的建立是以企业实施ERP为中心的 第二节电子商务的分类 14 第二节电子商务的分类 7 个人 点 对个人 点 电子商务 简称P2P模式 即PeertoPeer 这种类型的交易是C2C的特定形态 人们交换CD 录像点 软件和其他物品 8 交易所对交易所电子商务 简称X2X模式 即eXchangetoeXchange 随着交易所数量的增加 将各交易所相互连接成一种正规系统 9 移动商务 mobilecommerce 电子商务应用于无线环境 15 第二节电子商务的分类 2 2 4按电子交易的信息网络范围分类1 企业内部电子商务2 本地电子商务3 远程国内电子商务4 全球电子商务 16 第三节电子商务交易模式 2 3 1B2B电子商务模式1 B2B的含义B2B BusinesstoBusiness BtoB或B2B 电子商务是企业对企业的电子商务 它是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动 17 图2 3B2B业务流程图 18 图2 4B2B协作关系图 19 第三节电子商务交易模式 20 2 B2B电子商务的优点 1 改善供应链管理 2 增加商业机会 开拓新市场 3 缩短订货周期 4 改善过程质量 5 降低交易成本 6 改善信息管理和决策水平 第三节电子商务交易模式 21 第三节电子商务交易模式 3 B2B电子商务的交易过程 1 交易前的准备 2 交易谈判和签订合同 3 办理交易进行前的手续 4 交易合同的履行和索赔 22 4 B2B电子商务涉及的环节 1 销售商 2 采购商 3 电子商务平台 电子中介 4 网上银行 5 CA中心 6 配送中心 7 电子证书 8 与后端信息系统的集成 第三节电子商务交易模式 23 第三节电子商务交易模式 5 B2B电子商务的模式 1 基于供应商的电子商务模式在这种模式里 供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位 通常是多个买家到一个供应商处购买产品 买方 有时不仅仅是企业 甚至包括个人消费者 处于基于供应商的市场环境中 这样 供应商建立一个电子商务市场可以为交易双方带来极大的便利与利益 这种商业模式的成功例子有Dell IBM Cisco等 24 第三节电子商务交易模式 2 基于采购商的电子商务模式基于采购商的电子商务模式类似于网上招标 是一个买家与多个卖家之间的交易模式 采购商发布需求信息 召集供应商前来报价 洽谈和交易 这种模式为买方提供了更好的服务 汇总了卖方企业及其产品信息 让买家能够综合比价 饶过分销商和代理商 从而加速买方业务的开展 3 基于中介的电子商务交易模式这种模式是指由买方 卖方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场 提供买卖多方参与的竞价撮合模式 按照业务范围的覆盖 又可分为 25 第三节电子商务交易模式 1 水平B2B电子商务模式水平B2B电子商务模式可以将买方和卖方集中到一个市场里 进行信息的交流 宣传 拍卖 竞标 交易 库存管理等 如阿里巴巴 环球资源 慧聪等都属于典型的水平B2B电子商务模式 但目前的水平B2B电子商务还面临许多问题 具体概括为以下几方面 定位雷同 行业研究不够深入 资源整合能力不足 26 第三节电子商务交易模式 2 垂直B2B的电子商务行业垂直类B2B的主要挑战如下 规模经济和网站的营销 水平与垂直之争 差异化的竞争 案例2 3 慧聪网 27 6 我国B2B电子商务发展状况分析 1 我国B2B的发展概况1 我国B2B电子商务发展速度较快根据iResearch 艾瑞咨询 最新推出的 2007 2008中国B2B电子商务发展报告 数据显示 2007年中国通过B2B电子商务的交易额突破了2万亿元 较上年增长65 9 第三节电子商务交易模式 28 第三节电子商务交易模式 2 总体规模较小 水平较低3 行业间差异明显根据CCID的调查 在各行业中 电子行业的电子商务的参与比例较高 达到了35 1 其次是汽车行业 建筑和电力行业参与比例较低 2 B2B电子商务发展中存在的问题1 定位需要明确2 商务环境有待完善3 企业参与的积极性有待提高 29 第三节电子商务交易模式 2 3 2B2C电子商务模式1 B2C的含义B2C BusinesstoCustomer B2C或BtoC 电子商务是企业与消费者间的电子商务 是企业对消费者通过电子化 信息化的手段 尤其是互联网技术 把本企业或其他企业提供的产品和服务 直接传递给消费者的新型商务模式 该模式主要包括 售前售后服务 产品服务说明 使用技术指南 回答顾客意见和要求等 销售 询价 下订单等 使用各种电子支付工具付款等活动 30 第三节电子商务交易模式 2 B2C的优势 1 B2C企业与传统企业相比 经营上的变化 最明显的是管理流程和规则的变革 2 B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式 3 B2C的电子商务模式可更快速 方便地为顾客服务 31 第三节电子商务交易模式 3 B2C电子商务的购物流程1 消费者购买过程购买过程中 影响消费者决策的因素有以下几个方面 提供的价值 个性化的服务 方便性 体验 其他因素2 购物流程 32 第三节电子商务交易模式 图2 5B2C网上购物流程图 33 第三节电子商务交易模式 图2 6B2C后台管理流程图 34 第三节电子商务交易模式 4 适于在线销售的商品 1 有一定的品牌知名度 2 容易进行数字化配送的商品 如书籍等 3 由信誉高的商家提供有安全保障的商品 4 价格有竞争优势的商品 5 能重复购买的商品 如日用品等 6 有标准规格的商品 7 能用多媒体有效展示的商品 8 消费者熟知的包装商品 这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售 35 第三节电子商务交易模式 5 B2C电子商务的基本要求从管理的角度来看 B2C电子商务的基本要求有如下几个方面 1 企业战略定位要适当 2 协调市场渠道 3 加强信息的管理 4 加强对交易定价的管理 5 加强后勤管理系统 36 第三节电子商务交易模式 6 B2C电子商务的模式 1 无形商品和服务的电子商务模式1 网上订阅模式2 付费浏览模式3 广告支持模式4 网上赠与模式案例2 4 携程旅行网 37 第三节电子商务交易模式 2 有形商品的电子商务模式有形商品指的是传统的实物商品 这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体 而仍然通过传统的方式来实现 虽然目前互联网上所进行的有形商品的交易仍然不十分普及 但还是取得了很大的进步 网上成交额有增无减 38 第三节电子商务交易模式 7 B2C电子商务的企业类型 1 商品制造商商品的制造商采用网上直销的方式销售其产品 这种方式不仅给消费者带来了价格上的优势 而且减少了商品库存的积压 同时制造商与消费者的联系更加直接 在这方面做的较成功的企业有DELL 海尔 联想等 2 没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是纯网络型零售企业 完全电子零售商 网上销售是他们唯一的销售方式 如美国的亚马逊 Amazon 网上书店 该书店目前已成为全球最大的网上书店 39 第三节电子商务交易模式 3 经营着离线商店的零售商该模式又称为 鼠标 加 水泥 的零售商 鼠标 是互联网业务的代名词 而 水泥 是传统业务的代名词 鼠标 水泥 指的是与传统行业联系比较紧密的网络企业 或者是既具有传统行业背景又具有网站的企业 比如美国的沃尔玛 IBM 中国北京西单商场 上海梅林正广和 海尔等 案例2 5 亚马逊网上书店 40 第三节电子商务交易模式 2 3 3C2C电子商务模式1 C2C的含义2 C2C的优势首先 C2C能够为用户带来真正的实惠 其次 C2C能够吸引用户 41 第三节电子商务交易模式 3 C2C电子商务的运作方式1 拍卖平台运作方式 1 网上拍卖的定义网上拍卖 AuctionOnline 是指网络服务商利用互联网通信传输技术 向商品所有者或者某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台 让商品所有者或者某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价 议价方式为主的在线交易模式 42 第三节电子商务交易模式 2 网上拍卖的意义网上拍卖主要有以下几方面的意义 扩大了拍卖的时空范围 将贵族式的拍卖变成了平民化的交易方式 网上拍卖品种繁多 网上拍卖可以提高企业的形象和经营业绩 自由协商的商品价格 43 第三节电子商务交易模式 拍卖品定价的时间精确性更高 由于网上拍卖可以实现保证金制度 并与各权利人设定了要约 可有效地避免那些网上竞价活动中无故悔约 故意肇事和恶意竞价等现象 44 第三节电子商务交易模式 3 网上拍卖的方式网上拍卖的方式主要有 英式拍卖 EnglishAuction 是竞买人叫一个出价更高的价格 直到没人出更高的出价为止 每种拍卖品都有很多数量 允许出价人指定购买量的英式拍卖称为美式拍卖 如果拍卖品在给了出价最高的人以后还有剩余 那么剩下的拍卖会分给出价次低 出价第二高 的出价人 以此类推知道所有的拍卖品都分配完为止 他们只按成功的出价人中出的最低价来付款 45 第三节电子商务交易模式 荷兰式拍卖 DutchAuction 拍卖人给出潜在的最高价开始 一直降到有人接受这个价格为止 该拍卖尤其适合迅速卖掉大量商品 密封拍卖 Sealed bidAuction 密封递价最高价拍卖密封递价过程 出价最高的人按最高出价付款 如果拍卖的有很多物品 出价低于前一个的出价人购得剩余的产品 密封递价次高价拍卖 维式拍卖 密封递价过程 出价最高的人按次高出价付款 46 第三节电子商务交易模式 双重拍卖 DoubleAuction 开放出价双重拍卖买卖双方的要约要由站在交易所中交易场地上的交易人喊出来 拍卖员对双方要约进行匹配 双方可以根据从其他出价中获得消息修改出价 芝加哥同业公会在期货和股票期权交易上采取此拍卖 密封递价双重拍卖买卖双方都向拍卖员同时递交价格和数量来出价 拍卖员对双方要约进行匹配 双方不可以修改出价 既可以按照密封递价也可以按照开放出价的方式进行 如纽约股票交易所拍卖股票和债券时 47 第三节电子商务交易模式 逆向 卖家出价 拍卖多个卖家向代表买家的拍卖员出价 是对买家指定数量的要采购的商品出价 出价不断降低 直到没有卖家愿意降价为止 消费者也可以逆向拍卖 但是大多数逆向拍卖都是企业间的拍卖 48 第三节电子商务交易模式 4 网上拍卖的一般流程 注册会员 进入拍场 查询结果 支付货款 提取拍品 49 图