4S店管理思路之人员管理ppt课件.ppt

人才是经营的关键 它将决定企业的盛衰 4S店经营管理思路之人员管理 1 汽车4S店现状 1 信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉反馈处理 索赔管理 质量保证体系 厂家支持和经济实力等 2 专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型 有厂家的系列培训和技术支持 对车的性能 技术参数 使用和维修方面都是非常的专业 做到了 专而精 3 售后服务保障方面 4 人性化方面 在4S店让车主真正的享受到 上帝 的感觉 累了有休息室 渴了有各种饮品点心 无聊可以看报刊杂志 上网 还有娱乐视听室等设施 2 1 硬件偏硬 软件不足 各品牌厂家要求高 在中等以上的城市一般品牌4S店的固定资产投资在1000至1500万元 流动资金要求在1000万元 高端品牌投资超亿元 2 营销队伍专业化程度较低 在国外成熟的汽车市场 要成为汽车销售人员 必须具备一定的资格 达到一定的标准 而国内许多销售人员却不懂汽车知识 3 售后专业的人才队伍素质不高 团队不稳定 3 树立以服务为中心的经营理念 建立以服务为中心的企业经营管理模式要想打造本店的服务品牌 则必须要从服务这个品牌的创造者 企业员工 4 为什么要提高客户满意度 有数据显示 当客户忠诚度每提高5 会为企业多增加25 85 的净利润 忠诚客户的特点 1 全部或绝大部消费在本店实现2 维修保养的同时 还会消费其它的服务项目 3 愿意将维修站推荐给他人 4 降低维修站的经营成本 5 能够包容服务人员的工作失误 5 回应客户的需求 高效的人员机制 创造 三赢 让客户 员工及老板满意感动 6 70后 我们是工作狂 80后 我们拒绝加班 90后 拒绝上班 70后 看到有站着的领导 会马上给领导让座 80后 崇尚上下级平等 90后 天上地下 唯我独尊 70后 保守消费80后 量力消费90后 月光族 70后 有存款80后 有负债90后 我们有老爸 90后的特点 张扬胆大 自尊心强 有自信 自负自爱 缺少理想和信仰 功利欲望心强烈 过分自我和追求个性 80后高学历 接受新事物快 学习能力强 敢于挑战权威 有开拓创新精神 有进取心 对人乐观 7 80后和90后第一个特点是 他们更倾向成为自由选择职业的人 喜欢富有挑战性的工作 喜欢多职能的公司文化 最好有机会在公司中轮岗 尝试自己的发展方向 80后和90后第二个特点是 不喜欢 高压文化 军事化管理的后果将会导致他们的逆反心理 他们比前辈更加自信 富有创造力 有自己的主见和行为准则 喜欢自由 8 马斯洛的需要层次 9 核心竞争力 经营战略 人才组织与设计 采取行动 实践学习PDCA 目标与绩效管理 内部分析 优势与劣势 外部分析 问题与机会 现金流量 产品 服务与顾客 想法 策略计划 做法 年度计划 操作 行动计划 10 肓人 选人 用人 ES 11 选人 育人 用人 奖励 绩效评估 人力资源管理循环 12 创造激励机制给予平台 不断完善用人机制 培训 升迁机会 制定目标 尊重员工的选择 增强凝聚力 完善企业文化 13 如何找对人 具有强烈的责任感 主动 积极 吃苦 耐劳 具备团队合作精神 良好的服务心态 具备CS因子 14 育人 确确实实传授其基本的看法 想法 提出稍具难度的问题 赋予挑战 真正陷入困难时可随时讨论建立企业文化的氛围 使其完成到最后 提升自信心构建目标 达成激励 创造 挑战 勇气 15 用人模式 规划职业生涯提供升迁平台 提供良好的受训成长机会 建立末位淘汰制度淘汰不适任员工 挑战 尊重和团队合作 现地现物 制定激励措施鼓励员工成长 16 通过以上分析我们要做到以管理创利润 就须先完善内部管理制度 明确岗位职责 这需要售后服务部从以下方面入手 当然同时需要得到其他部门及公司领导 集团领导的大力支 1 建立健全各项规章制度 抓好执行力 突出部门领导责任制 2 提升服务水平 制度量化服务标准 突出执行力 包含相关的奖罚制度 3 保持服务团队稳定 加强客户关系管理 做好一对一服务 制订相