管理学原理复习提纲1012.doc

管理学原理复习提纲第一章管理概述 重点内容一、管理的基本概念 1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第二章 计划与决策 重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤， 3.决策的理性限制及其克服。4.决策方法。第三章 组织重点内容一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次； 2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素 四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍第五章 控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本概念1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平 B.提高人的积极性C.提高劳动生产率 D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A梅奥 B马斯洛C麦格雷戈 D法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（D）。A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在5、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）A行为管理理论 B古典管理理论C系统管理理论 D权变管理理论6、在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A）。A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论7、美国心理学家赫茨伯格认为（C）A.保健因素能直接起激励职工的作用 B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果8、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（A）A.技术技能、人事技能、概念技能B.技术技能、学习技能、人事技能C.人事技能、学习技能、概念技能D.概念技能、学习技能、技术技能9、在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（C）A.战略 B.规划C.程序 D.规则10、西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（B）。A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策11、有一种说法认为管理就是决策，这实际上意味着（C）A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。12、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（C）A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构13、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A）。A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构14、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（B）。 A.4 B.7 C.22 D.2315、管理幅度和管理层次的关系是（B）A正比例关系 B反比例关系 C没有什么关系 D有密切关系16、在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D）A.多维立体组织结构 B.事业部制组织结构C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构17、“集中政策，分散经营的组织结构”属于（B）A.直线型组织结构 B.事业部制组织结构C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构18、佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（D）A.直线型组织结构 B.事业部制组织结构C.职能型组织结构 D.矩阵组织结构19、在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（D）。A.授权原则 B.责权对等原则 C.例外原则 D.统一指挥原则20 在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是职务权力和（D）A. 领导者、领导风格B. 领导者、被领导者、C. 被领导者、任务结构D. 上下级关系、任务结构、21.下列（D）属于非职务性权力。A.强制性权力、B.奖励权力、C.合法权力、D.专家权力22.提出期望值理论的管理学家是（D）。A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆23. 某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？（B）A、正强化B、负强化C、惩罚 D、消除24.一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（D）A链式沟通 B环式沟通 CY式沟通 D轮式沟通25、在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（B）A.反馈控制 B.前馈控制C.间接控制 D.直接控制26、预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（B）A.可变预算 B.零基预算C.生产预算 D.管理费用预算27、财务分析属于下列哪种控制（C）。A事前控制 B过程控制 C反馈控制 D现场控制28、所谓授权，是指( C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理30、“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾 （A）。A、马斯洛需要层次论 B、期望理论 C、强化理论 D、公平理论31、我们通常所说的“小道消息”属于（B）A：下行沟通 B：非正式沟通 C：双向沟通 D：用含蓄形式进行沟通32、当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是以下哪种需要（D） 。A、对权力的需要 B、对成就的需要 C、安全需要 D、对社交的需要33、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（A）。A：现场控制 B：直接控制 C：预先控制 D：间接控制34、 下列组织结构中分权程度最高的是（D） 。 A：直线型 B：直线参谋型 C：直线职能参谋型 D：事业部制二、基本问题1、简述泰罗科学管理理论的主要观点及其贡献？主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底改变。贡献：泰罗提出的以下管理制度：1工作定额:要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”2标准化:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率3能力与工作相适应：对工人进行科学的选择，培训和提高4差别计件工资制:在工资制度上实行差别计件制5计划职能与执行职能相分离:使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能2、简述马斯洛的需要层次理论。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为2：人的需要都是有轻重的，某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要3、简述霍桑实验取得的主要研究成果。主要研究成果(1)工人是社会人，而不是经济人。(2)企业中存在着非正式组织。(3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。4、简述计划编制的一般步骤。确定目标：确定目标是决策工作的主要任务认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经实现目标的途经研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律预测并有效地确定计划重要地前提条件拟定和选择可行性行动地计划制定主要计划制定派生计划：与基本计划密切联系的计划制定预算，用预算使计划数字化5、简述管理幅度及其影响因素。管理宽度也称管理幅度，是指主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。影响管理宽度的因素主要有：下属人员的素质和自主协调控制能力；工作过程和工作成果的标准化可减少主管人员亲自直接监督下属的需要，从而有利于拓宽管理幅度；工作地点相近，工作职能相同或相似，工作任务简单、少变且与其他工作关联性小，这些情况都允许管理人员保持较宽的管理幅度；管理人员自身的能力强，配备有助手及先进的信息联络手段，或者主管人员从事决策与计划工作以及非管理性工作的时间和精力消耗较少，那么其有效的管理幅度范围也可相应增大。6、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。扁平结构是指在组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。它的优点是：层次少，信息的传递速度快。高层领导人可以尽快地发现问题并及时采取相应的纠偏措施；由于信息传递经过的层次少，失真的可能性也小；主管人员的管理幅度较大，不可能对下属控制得很死，因而有利于下级发挥主动性和积极性。它的局限性是：主管人员不能对每一位下属进行充分而有效的指导和监督；对信息的处理和利用也会因数量太大而受到影响。7、简要说明人员选聘的方式及各自的优缺点。人员选聘的方式：内部提升；外部招聘。内部提升：优点：易全面考察；鼓舞员工士气，培养员工忠诚；能较快胜任，迅速开展工作。缺点：引发同事不满；近亲繁殖。外部招聘：外部招聘：优点：被聘者没有历史包袱；有利于平息内部紧张；为组织带来新鲜空气，避免近亲繁殖。缺点：被聘者不了解内部情况；难以全面考察；打击内部员工的热情。8、简述公平理论。公平理论也称社会比较理论。这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。感到公平： 感到不公平：当职工感到不公平时，会影响其工作积极性。9、简述有效沟通的要求（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通（2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听。 （3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通（6）加强平行沟通，促进横向交流10、简述有效控制的要求有效的控制具有以下要求（1）适时控制（2）适度控制：防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益（3）客观控制：控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。（4）弹性控制：控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准三、基本计算1、某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。要求：(1)计算保本点销售收入。(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?(3)若目标产量为5000件，则获利多少?解：（1）X0=3125 （2）44X-（50000+28X）=20000，16X=70000，X=4375（3）445000-（50000+285000）=300002、某企业准备生产某产品，该产品的销售有种可能，销路好其概率为.，销路一般，其概率为.，销路差，其概率为.。可采用的方案有两个是新建一条流水