20190805她经济 企业微信零售功能介绍1.1版本

企业微信零售功能介绍适用于美妆、服装、百货、3C数码、母婴、家居、快消等线下零售行业。| 行业痛点 1、 离店客户难触达门店导购难以主动触达离店客户，经常是守株待兔式经营。当下越来越多的客户习惯线上购 物，线下到店客户减少，若无法主动在线触达离店客户，门店经营压力将更大。2、门店客户难洞察很多零售企业虽然也有CRM，但是CRM采集到的客户数据，无法赋能到门店导购；导购也无法将自己对客户的了解反向同步给企业，导致门店缺乏对客户的了解，进而无法实现精细化运营。3、门店客户难管理目前有些导购使用个人微信添加客户微信，但企业无法管理导购个人微信里的客户。这就引发导购离职带走客户、服务形象不规范、服务质量难保证等问题。| 功能思路目前客户都在高频使用微信，触达微信里的客户将更加有效；同时微信开放的生态，相对其他平台，给了企业低成本的自主经营空间。基于此，企业微信通过连接微信，帮助企业更好地触达和服务微信里的客户，并在整个过程实现企业可管理和高效率经营。1、企业微信提供微信互通能力导购可使用企业微信添加客户微信，后续可持续进行互动，解决在线触达离店客户的问题2、 在1的基础上，企业微信提供企业管理功能包括提供自动上报导购添加的客户关系、导购离职客户继承等能力，解决客户洞察和管理的问题。3、 在1和2的基础上，企业微信提供服务效率工具包括提供个人群发、企业群发、快捷回复等能力，解决导购的服务效率问题。| 功能介绍功能包括“建立客户关系-打通CRM-客户服务&营销-导购管理”四个部分。一. 建立客户联系1.1 “联系我”二维码和插件| 使用“联系我”二维码，客户扫码后快速添加l 企业可使用“联系我”二维码，为每个导购分配一个专属的二维码，到店客户扫码后即可成功添加导购为好友，无需等待导购手动确认。l 很多零售企业之前把会员沉淀在公众号，现在企业也可将相应导购的二维码配置在公众号模板消息、菜单等地方，吸引公众号的会员粉丝添加l 同时，“联系我”二维码支持带参数，企业后续可精准统计到每个渠道的效果。 相关接口：配置客户联系联系我方式?| 使用“联系我”插件，客户点击即可扫码添加导购l 企业可以配置“联系我”插件到自己的H5和小程序上，客户点击后即可按流程引导添加导购相关接口：联系我插件?1.2 客户端“添加客户”能力| 使用企业微信客户端的“添加客户”，添加已有客户到企业微信进行统一管理l 导购可通过手机号搜索，将之前沉淀在CRM系统的客户，添加到企业微信l 导购也可通过“从微信好友中添加”或“将对外名片分享到微信”的方式，将之前个人微信添加的客户，添加到企业微信1.3 设置导购对外信息| 企业可统一设置导购对外形象，更加规范可信l 企业可设置导购对外展示的信息，比如展示所在的门店、品牌和联系方式等l 此外还可将小程序商城、官网网页等信息配置到导购对外信息上，客户可点击进行查看，增加企业曝光机会； 相关接口：成员对外信息二、打通CRM，洞察客户2.1 获取导购添加的客户详情| 企业可自动获取导购的客户关系并打通CRMl 导购添加完客户后，企业微信将自动同步该导购的客户关系给到企业，企业获取到客户关系后，可打通并沉淀到CRM。2.2 标签、描述功能| 导购可使用标签、描述等功能完善客户画像l 导购可在企业微信里，使用标签、描述等功能完善客户信息，帮助企业丰富客户画像。企业也可以通过接口读取导购给客户添加的标签和备注。l 同时企业也可以将CRM已有的数据通过企业微信开放给导购使用，帮助导购精细化经营客户。相关接口：获取外部联系人列表、获取外部联系人详情、外部联系人变更回调、标签读取接口、标签编辑接口三、客户服务&营销 3.1 欢迎语| 使用欢迎语功能，自动欢迎客户l 导购添加完客户后，企业可使用欢迎功能自动给客户发送欢迎语，支持小程序、H5、图片、文本等常见消息类型。l 同时欢迎语也提供接口能力，通过接口可实现不同导购配置不同的欢迎语，并给不同客户发不同的欢迎语，实现更精细化的运营。相关接口：发送新客户欢迎语3.2 个人群发| 导购使用个人群发工具，高效给客户发送消息l 当导购需要向客户主动发送消息时，比如发送门店优惠券、门店促销活动、种草文章时，导购可使用企业微信的个人群发工具，快速将内容发送给客户。相关接口：个人群发工具接口（H5）、个人群发工具接口（小程序）3.3 企业群发| 企业使用企业群发工具，高效给导购的客户发送消息l 当企业需要向指定客户对于一些结构化的消息时（企业能确定在什么时候给谁发什么内容），比如门店统一的活动大促、节日祝福等消息，企业可直接使用企业群发工具，将消息发送给导购名下的客户，导购确认后即可以导购的名义发出。整个过程更加高效，且企业可以获知发送结果。l 企业也可以调用企业群发API，将功能与自己的CRM和内容库结合，打造企业统一精准推送平台。相关接口：添加企业群发消息模板3.4 快捷回复、万能+、自定义客户详情页| 使用快捷回复、万能+等功能，高效处理客户咨询l 快捷回复：当客户找到导购咨询问题，或需要导购协助处理事情时，企业可将常用话术配置到快捷回复里，帮助导购高效回复客户的常见咨询；导购日常也可自己按需添加快捷回复给自己使用。l 万能+：企业可以将常用的服务小程序配置到会话万能+，比如将优惠券小程序配置到万能+，当客户找到导购询问优惠时，导购可快速将优惠券小程序发给客户l 自定义客户详情页：企业可将CRM配置到客户详情页，当客户找到导购咨询时，此时如果导购需要进到CRM查看该客户的一些信息，可以在会话窗口进到客户详情页后，快捷跳转到该客户的CRM页面进行查看。相关接口：获取当前外部联系人userid注：近期快捷回复会支持企业在管理后台统一配置。3.5 内容中心（需企业自建）| 导购日常与客户在线互动时，企业需要提供相应的内容供导购使用l 提供种草文章、活动图文海报等给导购，导购查看后可转发给目标客户，更好对客户进行销售引导l 提供优惠券、在线商城给导购，导购可发送优惠券、商品链接给到客户，促成客户下单成交l 除了提供内容，在内容的发送引导上，企业可自建任务中心，通过任务的形式引导导购发送；在发送效果上，可自建业务中心，导购可查看自己的发送情况和效果。四、导购管理4.1 离职继承| 导购离职后，企业可将其客户分配给其他成员，客户资产不流失l 当导购离职时，企业可将该导购名下的客户，分配给新导购，备注描述等信息会一起同步给新导购，帮助新导购更快了解客户；l 分配后，客户侧在微信即可一键转接到新导购；当客户未确认时，新导购也可以主动添加客户为好友。相关接口：离职管理4.2 换店/调岗继承| 导购换店/调岗时，企业可将其客户共享给原门店的成员当导购换店调岗时，需要将名下客户转接给其他同事进行服务时，企业可使用企业群发工具，给该导购名下的客户发送消息，知会导购变动并发送新的导购二维码引导客户添加。与此同时，企业可将导购名下的客户共享给其他导购，其他导购可主动添加客户。相关接口： 添加企业群发消息模板、获取外部联系人列表、打开个人信息页4.3 联系客户统计| 企业可查看导购联系客户的统计情况，配合企业自己的培训，管理导购的服务质量l 企业可查看导购与客户的互动概况，包括可查看导购与每天与多少客户有过聊天、发送了多少消息、是否及时回复客户等统计。l 与此同时，企业借助企业微信工作台能力，可开发培训应用，加强对导购的培训。相关接口：获取员工行为数据4.4 设置业务管理员| 设置各区域、门店的业务管理员，协助总部一起管理导购和业务l 当企业规模一大时，企业总部很难直接管理各地的导购。此时可将一些成员（比如区域经理、店长等）设置为业务管理员，设置他们可管理自己管理范围内的导购，和使用相应的管理功能。比如可设置店长可以分配自己门店离职导购的客户，设置区域经理可查看自己区域内的导购的客户联系统计。4.5 内部大群和公告 | 使用千人大群和公告应用，加强与导购的协同：l 借助企业微信的内部大群能力，企业可快速响应前线导购反馈的问题并下发日常通知。同时也可以l 对于重要公告，还可使用公告应用给导购发送各类企业通知。| 功能价值1、帮助线下门店建立可触达和可管理的客户资产l 基于企业微信连接微信的强触达能力，门店可更有效的触达到消费者。并且此过程可无需付费，节省企业经营成本l 整个客户资产企业可统一进行管理，避免导购离职造成客户资产流失等。同时也可更好地数字化客户，加深对客户的洞察2、帮助线下门店更高效地运营客户资产基于企业微信的客户强触达能力和客户洞察，加上导购真人带温度的销售引导，企业可更高效地服务和转化客户。l 在种草文章的阅读率上，平均提高了500%；l 在优惠券的领取率上，可提升300%；核销率上，可提升500%；l 在客户复购上，周期可缩短80%，复购率提升75%l 在客户服务上，导购平均可在40分钟内回复客户咨询，