退货流程管理细则.doc

退货流程管理细则 1. 目的明细流程规定，明确责任化，更好地杜绝商品损耗源头2基本内容2.1客户要求退货部分2.1.1公司规定不可退产品：2.1.1.1顾客要求退货的，由经手人（司机、送货员、业务）填写退货申请表注明退货原因，由各指定部门负责人签名确认，并由总经理审批，经批准后方可执行退货2.1.1.2不可退换货的产品如果包装完好、且不影响二次销售、最近日期送货的可由业务运作部主管、物流部管理人员协商并签名做退货处理2.1.1.3未做申请批准所退回来的产品，给公司造成损失的，由经手退货的当事人承担责任，责任承担部分为产品成本价的全额（不可退试销产品不受本细则约束，但必须在试销期内收回，否则同样受本细则约束）。2.1.2.可退产品：2.1.2.1顾客要求退货的，需由经手人亲自确定并可直接退回，对可退产品退货有疑虑的可先行联系部门负责人，并按公司规定的相关条列办理退货手续，可退产品直接退回必须按公司要求与规定 1> 公司规定可退产品范围内的2> 供应商规定需扣包装费的 3> 公司规定保质期内的 4> 客户自己造成产品残损需折价退货的 5> 其他原因需要写申请的2.1.3分店要求退货部分2.1.3.1公司规定不可退产品：2.1.3.1.1分店要求退货的需有店长写申请并注明退货原因，由各部门批示后决定，未做申请批准而退回来的产品总仓可不予签收2.1.3.1.2不可退货产品虽可申请，但各领导在审批前需确认该产品退货原因，否则所退回来的不可退产品给公司造成损失的，各领导负有连带经济赔偿责任，责任承担部分为产品成本价的全额（不可退试销产品不受本细则约束，但必须在试销期内收回，否则同样受本细则约束）。2.1.3.2 经确认属以下几条的将追究责任1> 分店无审批手续接受顾客退回公司规定不可退的产品2> 分店人为造成不可退产品过期、残损的3> 顾客订货不要而分店未收押金的4> 顾客订货调色不要分店未收押金的及调色出错的2.1.3.3不可退产品需退货免责部分1> 收货时发现产品有残损、近期迹象当场拒收的2> 产品本身质量问题退回的和有供应通知要求的（需后续鉴定确认）3> 因产品本身问题引起产品破包、桶漏、变质的4> 已收定金的顾客定货产品但顾客确实不要的5> 公司配送新进试销产品因滞销积压产生过期的6> 过期前已申请二次销售但未能销售出去的2.1.3.4 可退产品：原则上公司规定可退产品可由分店直接退回总仓，总仓需无条件接受本公司各分店退回的可退产品，但为了避免造成大量退货而给公司带来及大的经济损失，所以需要按产品退货原因而实行责任制，所退回来的产品视其程度及原因由责任当事人承担产品成本金额的10% 2.1.4 总仓无条件接受的可退产品（打单时必须注明原因）1> 公司规定可退产品范围内的2> 公司规定在保质期内退货的3> 分店自有客户按正规程序退回分店的（上见客户可退产品规则）4> 已申请二次销售但还未销售出去的可退过期产品5> 公司因商品调整通知需退回的2.1.5试销产品退货部分2.1.5.1试销产品退回必须提供试销审批单，且必须保证试销产品在试销期内退回总仓，2.1.5.2如有延期试销的也同样要提供延期试销审批手续，但不可因延期试销而导致产品过期，各部门在操作当中应慎重执行，没有按操作要求执行的将追究责任，所追究责任人有试销申请当事人和当事人直属上司. 追责如下：a) 没有按试销单所规定日期内退回且未超期一个月的,相关人员将给予警告一次并通报批评。b) 因试销没有及时退回超出试销期一个月以上的（包括一个月）,相关人员将给予小过一次并通报批评。c) 因试销没有及时退回而产生试销产品在客户处过期的,由相关人员(业务业务直属领导)共同承担因此而造成的损失