如何提高问卷调查结果准确性.docx

产品设计程序与方法如何提高问卷调查结果准确性产品设计程序与方法论文 2015/3/20如何提高问卷调查结果准确性 摘要：数据的准确性是问卷调查的生命，本文从问卷调查前、中、后三个环节论述如何对问卷调查进行强有力的控制，以便提高问卷调查结果的准确性。关键词：问卷调查；效度；准确性；误差 问卷调查是获得统计信息最常用的调查方法之一，提高问卷调查准确性一方面可以更加客观地反映公众舆论和社会心理倾向，另一方面也有利于企业市场调研活动，为企业生产经营者开拓市场和政府部门决策提供科学的依据。一、 问卷调查应遵循的原则问卷调查结果的准确性是指调查的结果与实际情况相符合的程度。在问卷调查中由于问题设计脱离调查的目的、问句含糊不清、 答案不完整或相互包容等会造成误差。在实施阶段由于记录或登记错误。调查人员不认真、不负责等也会造成误差。因此问卷调查质量控制就是如何检查和核实所从事的问卷调查活动在质量上是否符合调查的要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。问卷调查结果的准确性必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷调查质量在事前、事中、事后都能得到控制。即以准确性为中心，通过系统的组织培训，对调查进行全面实施, 及时搜集资料, 再进行整理、审核、检查反馈, 得出结论进而加以开发利用。根据这样的质量管理思路的要求，笔者认为问卷调查中提高调查结果准确性应遵循如下原则：第一是客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的, 也就是说应以规定的标准或决策所需要的准确度来衡量, 不能人为的降低标准或作过高的要求。第二是全面控制原则。具体体现在以下三方面:全程性、全域性、全员性。也就是说在调查的每一个过程、每一环节、每一区域、每一人员都要进行质量的控制。第三是超前控制原则。这一原则要求所有调查人员放弃那种在何时出现问题才在何时解决问题的被动控制方式， 根据事实和经验对出现的误差加以预防控制。第四是相关问题处理控制原则。准确性始终是问卷调查的中心问题, 应解决好准确性与调查经费、及时性等的相互矛盾。绝不允许以降低调查经费而增加误差的做法出现。二、 提高问卷调查结果准确性的具体实施(一)调查前的质量控制1. 注意文化因素的影响 现代社会科学研究方法植根于西方文化，调查法的有效性也是以西方人的反映模式为基础。而中国人对科学研究的了解、表达观点的习惯方式、待人接物的态度、人际间的信任程度、公开讨论问题的开放程度等等都与西方人有很大差别。首先，在西方国家，人们对调查这种研究方式的认识和接纳程度较高，容易接受调查，且回答比较认真直率，顾及相对较少，而目前我国大多数公民对研究性调查的认识不多，在接受调查时容易出现顾虑、敷衍了事、拒绝调查等现象。其次，人际信任程度有差异。有学者认为，中国是一个信任度低的国家，体现在问卷调查中的主要表现为：被调查者对研究者的保密承诺完全不相信；对待调查者的态度比较谨慎；回答问题时防御心理较强等。再者，中西方表达观点的方式和习惯有差异。问卷项目设计文字表达的细微差别、回答方式的差异都会直接影响结果。这些问题的背后，文化因素需要得到重视。2. 问卷设计问卷设计的科学与否, 关系到调查的成败及调查结果的可靠性。问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。然后，调查问卷的设计应从选题开始：1) 提出足够的测量选题，通常提供的选题是最终问卷选题数的2倍。2) 预试以删除不佳的题目：通常可以通过专家评估（通常调研公司都是通过经验判定），内部试测等方式排除。例如内部试测中某一选题填答者答案一致性很高（标准差接近0），代表没有区别能力，则可考虑删除此题。3) 选取内部一致性的题目。4) 建立正式调查问卷：删除不良的选题后，就可进行最后的排版。通常问卷前会有一段文字来说明问卷标题、研究内容与目的、调查单位、感谢词、填卷说明等等。5) 若不满意，回到1重复以上内容直到满意为止 。 问卷设计精要12条：1) 题目是否符合研究假设的需要。2) 题目不宜过长，应以精简、易于阅读为原则。3) 问卷设计的用字不能含糊要明确，用字要浅显易懂，不要超出答题者的理解能力。4) 问题不能超出填答者的知识或能力。5) 任何一个备选答案皆不能有多重意义或包含关系。6) 一个问题不能有两个以上的观念或事物。7) 问题尽量以封闭式而非开放式的方式来填答。8) 问题不应涉及社会禁忌与隐私。9) 题目应尽量保持客观中立的原则，将自己的主观意见加入问题中，而设计出引导性的语句，将会造成填卷的偏差。10) 避免引诱回答或暗示回答的问题：例如，您赞不赞成抽烟？11) 通常将一般的、易于回答、熟悉的问题放在前面，以避免填答者一开始就拒答。12) 使用反向题目（防止填答者的草率与恶意回答）。上面的问卷设计步骤讲到了有关试题的删除及问卷内部一致性的问题，一份调查问卷的好坏除了要难度适中且要有较高的鉴别度外，调查材料能一目了然及印刷形式也很重要 ，因此问卷的版式设计也是一个需要注意的问题。3. 访问员的选择要选择有责任心、有职业道德、有专业水平的访问员。4. 访问员的培训对访问员的培训除了专业培训即对某一份具体涉及的诸如如何向被调查者解释统一理解某些专业概念与名词、问题的培训, 或如何做好笔记、如何追问、以及如何自查问卷等技术性问题, 还要注意访问员自身素质的培训, 如职业道德、举止态度、应变能力、语言能力、外在仪表等, 因为这些能决定被访问者是否愿意合作的问题。5. 信度与效度的预设简言之信度就是可靠性，效度就是正确性。信度通常是可测量的，而效度则很难测量（通常凭经验判定），目前市场调查与研究中，问卷调查可以说是最常采用的方式。信度和效度只有程度上的差别，而不是全有或全无的差别，因此调查问卷的信度与效度是相对的而非绝对的。 信度是指一份量表所测得的分数的一致性与稳定性。通常，要得到测量的信度需对受测者在相同的环境下测量至少2次。同一群受测者在同一份量表多次填写的一致性很高则表示信度很高，反之则表示信度低。效度也称正确性，表示一份量表能真正测量到该量表所要测量能力或功能的程度。可通过调查前对信度与效度的预设定来提高其结果准确度。(二)调查中的质量控制1 .访问员的访问技能。访问员在实施访问时需要按照培训的方法进行, 完全依照问卷上打印的问题逐字逐句提问, 不能更改问题的次序。 2 .访问的进程中, 访问督导应及时检查访问员的答案是否完整, 即是否有单个问题没有回答, 要采取适当的追访措施。要检查字面、字义是否明白；要检查记录是否字迹潦草，根本不可能认识；对选择答案的标记是否含混不明， 使用了看不懂的缩略词或速记符号;所用词语是否易引起歧义。这些都必须趁当事人头脑印象清楚时加以澄清和订正。检查问卷答案最后是否一致。督导在审核时, 发现不一致有时可以对照其它的答案加以判别直接纠正, 不能加以判别的, 则让访问员及时回访。同时, 对访问员的受访人应抽取10 %-20 %进行复查, 特别是对那些可能作弊的访问员的工作进行复查。3 .真正解决入户难的“瓶颈” 问题。由于统计数据的间接利用, 即“生产要素信息” 对最终产品的贡献很少可以被人直接认识到, 更不能被计算出来, 再加上一些地区治安不如人意、人们对陌生人的排斥心理, 以及有一、二次的不愉快的合作或访问员的个人素质使入户调查困难。调查人员为了完成任务, 就会产生如下一些情况:一是不按抽样规则进行抽样, 如进行右手原则时偷工减料图方便, 谁开门就调查谁, 随意入户。二是找熟人(同事、朋友等)代填。三是自己代填。这些弄虚作假或违规操作的行为会严重影响问卷调查的质量。因此, 提高问卷调查的质量必须解决入户难的问题。4提高问卷回收率。5.如果经费允许，适当给予被调查者一些赠品。给予优秀调查员一些激励性奖励。(三)调查后的质量控制1 .调查问卷的登记与编码。提高编码质量需特别注意开放性问题的编码。 2 .数据录入的质量控制。 资料整理后, 由质量控制人员、专家检验调查质量, 认定质量是否合格, 发现问题, 应采取适当的补救措施。如对无回答问题, 可根据相关信息对已回答数据进行校正。通过调查前、调查中、调查后的质量控制可使问卷调查结果准确性得以强有力的控制，这样可以进一步利用准确的调查数据来进行统计分析，通过高级分析员写出质量较高的调研报告， 为决策服务。 参考文献：【1】吴友强，薛峰，岳朝阳. 旅游市场问卷调查中的数据质量控制. 经济研究导刊,2010年第13期【2】张田力，周婧博，李