售后服务部绩效考核方案.doc

售后服务部绩效考核方案一、目的为提高员工的工作积极性，增强员工的服务意识，提高工作质量和工作效率，充分调动员工积极性，体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。二、原则1、体现公平、公正、公开的原则；2、可操作性原则；3、定量与定性考核相结合的原则。三、适用范围1、前台接待部门；2、维修车间钣金和喷漆组员工；3、维修车间机电组，配件部门和后勤管理人员。四、薪资构成及计算方式1、前台接待员计提方案；个人月薪=基本工资+浮动工资X80%+百分考核工资基本工资：根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为四个档次1800；1500；1000；800。浮动工资：按照以下台次和产值进行核算；1) 进厂台次：按照施工单进行核算，每台次为2元（包括销售部精品加装和新车PDS；其中新车PDS为每台次为1元）。2) 维修产值：按照个人接待车辆维修总产值的1%进行计提；但销售部精品加装产值不计提。3) 售后精品产值：按照精品销售额2%进行计提。4) 续保：续保一台按照50元计提（投保金额必须超过4000元才进行计提，否则不进行计提）。百分考核工资：取浮动工资的20%作为考核工资，乘以考核的百分比作为百分考核工资；考核标准请见附表。计算举例： 服务顾问A：1) 接车台次：200台（其中50台为PDS），150X2+50X1=350；2) 维修产值提成：60000X1%=600元；3) 精品提成：5000X2%=100元 。浮动工资=350元+600元+100元=1050元考核工资=浮动工资20%=1050元X20%=210元假如服务顾问A考核得分为70分.那么,服务顾问A工资 =基本工资+浮动工资X80%+百分考核工资=1000+1050X0.8+210X0.7=1987元为了提现前台接待的主动性，特设前台接待主动奖，对当月接待最先到达200台（新车PDS除外）、300台、400台的人员进行每台1元的额外奖励。（即最先到达200台者奖200元；最先到达300台者奖300元；依次类推.） 2, 维修车间钣金和喷漆组员工计提方案：个人月薪=基本工资+提成工资X80%+百分考核工资基本工资：根据维修技师的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为四个档次1500(大工)；1200(中工一)；1000(中工二)；800(初级工);500（学徒工）。另外钣金组长和喷漆组长每月分别给予400元的岗位津贴。提成工资：1) 提成比例：按照钣喷维修总工时费的10%进行计提；2) 底盘防锈按每台50元，广丰原厂档泥板安装每台20元进行计提。提成工资分配说明：组员个人月提成金额=个人基本工资/钣喷组基本工资总额*钣喷计提工资总额*个人出勤率.个人出勤率=个人出勤天数*钣喷总人数/钣喷组总出勤天数.注：晚上加班两个小时以上，两次算一天出勤。取个人月提成工资的20%作为考核工资，乘以考核的百分比作为百分考核工资；考核标准请见附表。举例：现在有钣喷两个大组，按月维修钣喷总工时费为14万，总提成工时费为1.4万元，其中喷漆组共有5人（组长1人、大工1人、中工2人、初级工1人），钣金组有三个（组长1人、大工1人、中工1人） 合计有8位员工.喷漆组基本工资为1500 1500 1000 1000 800钣金组基本工资为1500 1500 1000钣喷基本工资总额为9800元月出勤天数 26 26 26 26 26 26 26 26 总共为208天以中级工为例个人说明:个人月提成金额=个人基本工资/钣喷组基本工资总额*钣喷计提工资总额*个人出勤率.个人月提成金额=1000/9800X14000X(26X8/208)=1428元假如个人考核得分为70分.考核工资=提成工资工资20%X70%=1428元X20%X70%=199元那么中级工个人月薪=1000+1428XO.8+199=2341元3、维修车间机电组，配件部门和后勤管理人员计提方案：维修车间机电组，配件部门和后勤管理人员维持目前基本工资不变,奖励部分按照进厂维修总厂值的百分比进行计提(销