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企业信息管理形成性考核册 力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。 第一次作业参考答案 失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运一、简答题 行效益不够明显。 1、举例说明以下几个问题： 原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、（1）IT的战略作用是什么？ 成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，速度）来推进。 增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效第二次作业参考答案 地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、一、简答题 产品和设备智能化、管理现代化等方面。 1、简述数据库系统的组成。 （2）IT是如何支持企业的业务活动的？ 答：一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产各种计算机软件与硬件构成。 品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好2、简述DBMS的功能。 的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工答：数据库的定义功能；数据库的操纵功能；数据库的保护功能；数据库的维护功能。 作的效率和质量。 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。 （3）IT如何提高生产效率和产品质量？ 答：实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。 答：信息技术最基本的任务是提高生产力。因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的4、简述ER模型设计的基本要求和ER图转换为关系模型的规则。 能力，从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理主要答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的日联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其主要作用是反馈控制。（3）TPS的一段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。规则：（1）将每个实体类型转换成一个关系模个重要延伸就是客户集成系统。CIS将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。 型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。（2）若实体间的联系是信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家个关系模式的键和联系类型的属性。（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换系统。（7）商务智能。 为一个关系，把实体中的所有属性都对应设臵为关系的字段。（4）若实体间的联系是m:n的，（4）IT如何提高企业的竞争优势？ 则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。 答：作业一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？ 心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行答：拓扑结构是计算机网络的物理连接方式，是指网络中各结点与通信线路之间的关系结为的能力。一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力：（1）寻求能够形成构，实际上主要指通信子网的拓扑结构。网络的拓扑结构可分为：（1）总线形拓扑：优点结构稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于简单，易于扩充，价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接，因模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，企业可此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络将不可使用。以通过创造新的优势增加顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势（2）星形结构：优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。缺点是对中来增加顾客的满意度，从而削弱或消除竞争对手的优势。 心结点的可靠性要求高，如果中心结点出现故障，整个网络就会瘫痪；系统的扩充比较困难。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有（3）环形拓扑：优点是结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。但是，任何一个结点什么特点？ 的故障都会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。 答：战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？ 建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。 答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库存器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提并显示。P46中间； 供支持、可预测。 客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向部分。 用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。 求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，接口等。 用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑客户机 / 服务器具有以下优点： 推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。 源，实现了资源共享。 4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ （2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用答：（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等管理，使得各级管理更加科学化和专业化。 途径来影响组织。（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。（3）在组织的细胞任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。 事务吞吐量。 信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。例如，调查表明，（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、组织成员（主要是经理和主管人员）都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。 可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵5、企业进行信息管理的基本条件是什么？ 活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，答：具有计算机软硬件和资金的保障；用户的积极配合；高层领导的参与；科学的管理基同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。 础；具有较高信息化素养的专业开发队伍；合理地确定信息系统的目标。 二、分析题 6、如何理解“一把手原则”？ 1、德雷尔的那句话的含议是什么？ 答：企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高效过程，这就是“一把手原则”，也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。 组织业务人员与技术人员合作共同完成。 2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而言,数据管最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。在企业信息管理活动中，高层领导应注意理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生做好以下几个方面的工作：（1）抓好企业信息化战略规划；（2）抓好决策；（3）抓好落实。 缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。而要做好数据二、分析题 规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行1、教材P24第一章分析题之1小题。 整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准关键。 备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；3、在20世纪7080年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉德是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的科学方法， 1 致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理优化。（2）SCM的原则：从职能管理向过程管理的转变；从利润管理向绩效管理的转变；从产是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是“表面文章”。 品管理向顾客管理的转变；从交易管理向关系管理的转换；从库存管理向信息管理的转变。 企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒7、CRM系统的功能是什么？ 生产企业，多年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们答：CRM系统的功能：（1）客户服务是CRM系统最关键的内容，企业提供的客户服务是企不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外业能否保留忠诚客户的关键。（2）销售。CRM系统能够提供有效、快速而安全的交易方式，如的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总电话销售、移动销售、网上销售等多种销售形式，并在每一种销售形式中考虑实时的订单价格、结的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数据”不是只把书面资料确认数量和交易安全等方面的问题。（3）市场营销。营销自动化包括：商机产生、获取和管理，简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更商业活动管理，电话营销。（4）共享的客户资料库。共享的客户资料库把销售、市场营销和客建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）户服务连接起来。作为企业与其相关利益群体之间首要接触点的这三个方面，如果缺乏统一的的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标方法，未能结合与集成起来，将不会达到理想的效果。（5）分析能力。分析能力包括客户数据准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。 的分析和竞争者的分析。 第三次作业参考答案 8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 一、简答题 答：多数企业的客户价值分布是适合“二八法则”的，即一个企业八成的利润往往是由二成最1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。 有价值的客户创造的，其余八成客户只能为企业创造二成利润。 答：信息处理的内容主要有：（1）信息采集。根据数据和信息的来源不同，我们可以把信 息采集工作分为原始信息采集与二次信息采集两种。（2）信息存储。信息系统在信息存储方面9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。信息存储的基本要求是：答：电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。（3）信息加工。信息系统对采集到的信息都意见征询、业务管理等。 要进行加工，以便得到更能反映本质或更符合用户需要的信息。（4）信息传输。信息的传输形电子商务系统的组成：公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。 成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。信息传输的基本二、分析题 要求是：及时、准确、安全。（5）信息提供。信息加工完成后，系统就应按管理工作的要求以1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。 各种形式，将信息提供给有关单位和人员。在企业中，提供信息的主要形式为各种计划、统计参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（利用财务函数）； 若每报表、报告文件等。 月支付额为1500元，还款年限是多长？（利用单变量求解) 2、简述MIS的综合结构。 答：（1）基于职能的功能结构。一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子 ABCDAB系统。功能子系统的划分因企业的生产经营特点不同而存在差异。（2）基于管理层次的层次结1贷款额150,0001贷款额150,00构。基于管理层次的层次结构主要包括以下子系统：战略计划子系统；管理控制子系统；执行2年利率8.502年利率8.50%控制子系统。（3）综合结构。综合结构又分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综3年限33年限14.55合即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化。纵向综合即把不同层次的4月偿还额￥-1,153.34月偿还额￥-1,500.00管理业务按职能综合起来。纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。 553、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。 66PMT(B2/12,B3*12,B1) 答：DSS的功能包括：（1）提供决策所需要的内源数据；（2）提供决策所需要的外源数据；（3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息；（4）存储和管理各种决策模型；（5）提供各种 数学方法、统计方法和运筹学方法；（6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能；（7）利用2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 模型和方法对数据进行加工；（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能；（9）支持分布式答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在： 使用方式。DSS的特征：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共问题；（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一的分析数据的能力；（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用；（4）强调体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。DSS为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存的基本组成：（1）数据库系统。数据库系统是DSS最基本的、不可或缺的部件，但DSS中所用货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单的数据库系统与MIS中的数据库系统有很大的不同。一般来讲，DSS的数据库系统中的数据是而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道由MIS的数据库系统中的详细数据经过加工、综合而成的，而且包括大量的外源数据。（2）模的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪型库系统。模型库系统是传统DSS的三大主要部件之一，DSS是模型驱动的。主要功能有：模费和重复努力。在传统的渠道中配臵的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以型库与模型字典的定义、建立、存储、查询、修改、删除、插入以及重构等；模型的选择、建排除或减少与存货投机相关的风险。 立、拼接和组合，提供根据用户命令将简单的子模型构造成复杂模型的手段；模型的运行控制；那么什么是供应链关系成功的因素呢？ 对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、数据库接口的转换。（3）人机对话系统。人机对话系统是DSS的人机接口，负责接收和检验用控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供信息收集、问题识别、模流和存货控制等都是成功的可能性因素。 型构造、使用、改进、分析和计算功能。 方案例子：用友 4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。 针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企答：企业资源规划系统的发展经历了四个主要阶段：第一阶段：基本MRP。20世纪60-70业整体解决方案。 年代，管理者认识到，真正的需求是订单的交货日期，由此产生了对物料清单的管理和利用，采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 进而形成了物料需求计划。第二阶段：闭环MRP。20世纪80年代，管理者认识到，制造业要库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低有一个集成的计划，以解决生产中的各种问题，如产能限制，从而产生了闭环MRP。第三阶段：的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存MRPII。1977年9月，美国著名管理专家奥利.怀特提出制造资源计划的概念，其主要特征是商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时提供商品采购销售及市场战略的决以生产和库存控制的集成方法来解决问题，而不是以库存来弥补或以缓冲的方法去补偿。第四策依据。 阶段：ERP。20世纪90年代，信息技术不断向制造业渗透，为了实现产能、质量和交货期的销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的销售计划完美统一，合理库存、生产控制问题需要企业处理大量的、复杂的企业资源信息，要求信息处执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。 理的效率更高，传统的管理方法和理论已经无法满足系统的需要。由于对信息的处理已经扩大用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不到整个企业资源的利用层面，新一代的管理理论与计算机信息系统由此产生。 同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发价”、“二级批发价”、“三级5、简述典型的ERP系统的主要功能。 批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加答：典型的ERP系统的功能主要包括：财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严格的信用控制、资源管理等方面。 发货销售控制、科学完整的考核及统计分析等。 6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？ 财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中加强应收答：供应链的产生背景：供应链管理已有十几年的历史。在20世纪70年代，企业只注重供应款的管理。 链上的某些特殊的功能，如改进制造工艺、注重市场和销售。到了20世纪90年代，企业意识用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付到，将企业中各种因素集成起来能增强生产力。到了20世纪90年代，经营者们意识到，只考款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付款的发生。 虑产品的优势已不能保证成功。事实上，消费者期望多方位的服务，包括将产品运送到指定地有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合理配臵。点、及时的供货、可靠的质量保证。为满足这些新的需求，企业意识到需要信息的集成，即信它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本落实到每笔业务的每一商品中，及息在内部组织间的流动。信息集成意味着消费者订单、库存水平、采购订单及其他关键信息必时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及时须在各业务部门之间流动。从这个业务模式来看，竞争不只是企业与企业之间的竞争，也是供解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润最大化。 应链与供应链之间的竞争。因此，管理不同的供应链模式就变得至关重要。基本思想：（1）SCM第四次作业参考答案 的目标：总成本最小化；客户服务最优化；总库存量最小化；总周期时间最短化；物流质量最一、简答题 2 1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。 可扩充性、可移植性、安全保密性；（3）信息系统应用评价：经济效益、社会效益、用户满意答：企业信息化建设的地位已经从传统的“后台”走向“前端”，向支持企业战略的选择度、系统功能应用程度。 甚至塑造企业战略的战略性地位转变。企业信息化战略决定着IT战略投资的有效性并影响着二、分析题 企业战略目标的实现，是企业战略能力形成的关键。企业信息化战略中的信息体系架构是对企1、为行业制定最好的IT战略。将表9-1中的工具与行业匹配起来。每种工具都能匹配一个以业战略中组织结构、战略目标的支撑，企业信息化战略必须与企业战略一致。企业信息化战略上的行业，对于每种搭配，写出至少一条匹配的原因。 既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。 2、登陆企业信息管理师网站或其它相应网站，了解并分析我国对企业信息管理师的能力要求。 2、简述BSP方法的主要步骤。 答：什么是企业信息管理师的职业定义?按照企业信息管理师国家职业标准界定，其答：（1）研究开始阶段；（2）定义企业过程；（3）定义数据类；（4）分析现行系统；（5）定义为“从事企事业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资确定管理部门对系统的要求；（6）提出判断和结论；（7）定义信息总体结构；（8）确定总体结源开发利用的复合型人才”。 构中的优先顺序；（9）评价信息资源管理工作；（10）制定建议书和开发计划；（11）得出成果该定义有几层意思：一是从事的工作是企事业单位的信息化建设，而不是一般的技术工作，报告。 即该人才不是一般的技术人员或IT人员，而是“信息化建设”的人员；二是承担的任务是综3、简述IT风险管理的内容。 合性的，不仅有通常的IT应用，还有信息系统的开发、维护和管理以及信息资源的开发和利答：风险管理是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的用；三是明确点出是复合型人才，而这尤其重要，在国家职业标准中，界定为复合型人才的职过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。其内容包括：风险识别、风业是很少的，这才是定义的要害所在。 险分析、风险监控。 本职业共设三个等级，分别为：“助理企业信息管理师”(以下简称“初级”)，相当于国4、简述IT外包的四种方式。 家职业三级；“企业信息管理师”(以下简称“中级”)，相当于国家职业二级；“高级企业信息答：（1）整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间管理师”(以下简称“高级”)，相当于国家职业一级。 内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，对初级企业信息管理师的要求着重在具体操作的工作方面，如情报的采集、系统的运行维后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。（2）选择性外包。选择性外包是指几个护、系统开发中的辅助性和操作性工作。 有选择的信息技术职能的外包，外包的数据少于整个信息技术职能的80%。（3）战略资源联盟。对高级企业信息管理师而言，要求具有战略性的头脑，对企业信息化提出战略规划，对信一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建息系统开发、运行、维护以及信息资源开发利用等方面提出指导性意见，并能进行协调和组织立在风险和收益共担的基础上，并且常常出于某种特别目的。（4）买入式外包。买进相关的管领导等工作。 理和技术可以使公司内部的信息系统发展得更好，提升IT服务的效能。 中级企业信息管理师是承上启下的中坚人物，他们的工作量最大，既要领导初级人员工作，5、企业为什么要设立首席信息官（CIO），其职责是什么？ 又要提出符合高级人员战略思想的方案，并在信息化实施中承担繁重的组织工作和技术工作，答：CIO不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要是要参与企业的核心管理层的决中级企业信息管理师在信息化中的人数也比较多，一般中小企业如果没有高级企业信息管理策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远师，实际上组织信息化工作的是由中级企业信息管理师承担的。 规划。CIO的职责：（1）战略层面。CIO的职责是挖掘企业的信息资源，制定企业信息化战略，据企业信息管理师专业委员会主任、清华大学管理学院教授侯炳辉教授介绍，合格的企业为企业信息化合理布局，评估信息化对企业的价值等。（2）执行层面。CIO负责信息流、物流、信息管理师必须是具备一定的企业管理知识和信息知识的复合型人才。企业信息管理师首先是资金流的整合，完成信息系统的选型实施，收集、研究企业内外部的信息为决策提供依据。（3）一名合格的企业管理人才，要有从事企业的经营管理的经验，对企业的人力资源管理、部门协变革层面。CIO要协助企业完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体系和执行调、发展战略等方面都要有比较清醒的认识；同时他还必须具备一定的信息产业知识，能够了体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。（4）沟通层面。CIO要安排企业信息化方面的解国际信息产业发展的潮流趋势，及时掌握最新信息管理系统的特点与功效，企业信息管理师培训，发现信息运用的“瓶颈”，观察、研究企业运作中的信息流及其作用。CIO还要协调、的知识结构则要横跨文理学科。拥有管理与信息方面的知识并不是说就一定能够成为合格的企沟通上下级关系，打造优秀的IT团队。 业信息管理师。因为企业信息管理师这样的复合型岗位性质，要求从业人员能够将两类知识巧6、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具备哪些方面的知识与素质？ 妙地融合，在本企业的管理与当前信息化发展中找到最好的结合点。 答：系统分析师负责研究业务问题，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种技术专家实施