![管理流程设计与流程再造试题与答案.doc_第1页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/19/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e1.gif)
![管理流程设计与流程再造试题与答案.doc_第2页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/19/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e2.gif)
![管理流程设计与流程再造试题与答案.doc_第3页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/19/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e3.gif)
![管理流程设计与流程再造试题与答案.doc_第4页](http://file.renrendoc.com/FileRoot1/2019-12/19/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e/7ad78e41-7fde-4eb7-8b74-3fc7ee2d6e0e4.gif)
免费预览已结束,剩余1页可下载查看
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
学习课程:管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏: 回答:正确 . A 对管理的认知和足够的重视 . B 对资本的认知和足够的重视 . C 对制度的认知和足够的重视 . D 对流程的认知和足够的重视 2.流程应是: 回答:正确 . A “一系列能为企业创造价值的工作任务” . B “一系列能为社会创造价值的工作任务” . C “一系列能为集团创造价值的工作任务” . D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 3.对于流程的战略实现,必须将资源集中在: 回答:正确 . A 最有助于获得预期利润的工作上 . B 最有助于提高员工素质的工作上 . C 最有助于达到战略目标的工作上 . D 最有助于促进股东交流的工作上 4.忠实/满意度一般包括: 回答:正确 . A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 . B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 . C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 . D 以上都是 5.制订以客户为中心的业务策略关键是: 回答:正确 . A 用好20/80原则 . B 用好20/20原则 . C 用好80/20原则 . D 用好80/80原则 6.客户信息的来源于: 回答:正确 . A 内部和外部的资料 . B 聆听站 . C 研究方法 . D 以上都是 7.评估差异的方法和工具不包括: 回答:正确 . A Pareto . B Scatter . C History . D Run 8.属于决策流程特点的是: 回答:正确 . A 股东、董事、监事会等组建流程 . B 集团对个级分子公司的管控流程 . C 资源配置流程 . D 企业内部业务流程 9.属于业务流程特点的是: 回答:正确 . A 公司战略、重大问题及投资流程 . B 资源配置流程 . C 企业外部业务流程 . D 集团对个级分子公司的管控流程 10.属于三级流程内容的一项是: 回答:正确 . A 采购管理流程 . B 新市场开发流程 . C 市场推广流程 . D 市场研究流程 11.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程,典型的是: 回答:正确 . A 线型输入 . B 满足供应输入 . C 供应直接输入 . D 供应间接输入 12.不属于流程计分卡内容的是: 回答:正确 . A 客户 . B 财务 . C 流程 . D 预案 13.流程优化成功最有力的成功因素是: 回答:正确 . A 负责的领导机制 . B 优化的领导机制 . C 有力的领导机制 . D 团结的领导机制 14.下列说法不正确的一项是: 回答:正确 . A 在流程变革流程中,确定改进机会的工作非常重要 . B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革 . C 在流程变革过程中,也往往会发生冰山现象 . D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式 15.程序和标准是: 回答:正确 .
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2029年身高体重测试仪市场发展分析及行业投资战略研究报告
- 2024-2029年超级轮胎胎行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年财务会计外包服务行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年语音疏散系统行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年补丁修复软件行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年蛋白质纤维服装面料行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年葡糖淀粉酶(CAS-9032-08-0)行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年药妆行业行业风险投资发展分析及投资融资策略研究报告
- 2024-2029年船用气体分析仪行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年航空航天工业试验机行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 腰椎间盘突出症(保守治疗)疾病护理质量考核标准
- 辽宁地方课程人与自然教案2年上
- 消防宣传日消防安全知识教育主题PPT
- 机械开挖与人工开挖土方工程施工方案
- 幼儿园课件:《高温防中暑》
- 大型游乐设施操作Y2资格考试题库(精简500题)
- 联轴器找正标准
- 厦门银鹭食品有限公司中层干部年薪制方案
- 小学生劳动教育评价细则
- 如何上好临床医学理论课
- 手术室十大安全安全目标
评论
0/150
提交评论