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管理信息系统考试内容1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源2、现代信息技术即：计算机、通信、网络技术。3、信息的定义：信息是关于客观事实的可通信的知识。 信息是客观世界各种事物特征的反映； 信息是可通信的，通过传输工具获得信息； 信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。4、数据与信息的关系：数据（Data）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 例如：描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。 数据类型： -数值数据可进行科学运算，它使得客观世界严谨有序； -非数值数据包括除了数值数据以外的其他数据，如文字、图片、表单、声音、图像等，它使客观世界丰富多彩。（数字）5、数据是载荷信息的物理符号。信息是经过加工（解释）后，并对客观世界产生影响的数据。 信息是不确定性的减少。 信息是系统的组织程度、有序程度。 信息是由物理载体与语义构成的统一体。6、 关于信息的客户价值要素主要包括时间、地点、形式。7、按管理层次分为：战略、战术和作业信息。 按应用领域分为：管理、社会、科技、教育信息等 按加工顺序分为： 一次信息由现场直接采得。 二次信息从各种文件或数据库中存储的信息中取得。 按反映形式分为：数值、文字、图像、声音信息等。8、如何衡量信息量的大小？ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度: -消除的不确定程度大，则发出的信息量大。 -消除的不确定程度小，则发出的信息量小。9、10、11、12、知识有显性和隐性之分： -显性知识可以用语言文字表述，如文字资料、图纸等； -隐性知识要靠在实践中摸索和体验来获得，是只可意会不可言传的，如经验、技巧等。难共享、易流失。13、系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在的集合。 系统按组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统三大类。14、系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。15、信息系统是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。4 组织中活动表现为：物流、资金流、信息流。4 信息流：伴随以上各项流的流动而流动，是各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。4 信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统。16、信息系统的类型；按处理对象分为：作业和管理信息系统。17、18、电子数据处理系统；Electronic Data Processing System：EDPS19、Decision Support System，DSS是在人和计算机交互的过程中，帮助决策者探索可能的方案，为管者提供决策所需的信息。20、当代管理环境的变化；经济全球化、知识经济时代的来临。21、管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 （2）管理可表述为： 管理的目的是为了实现预期目标。 管理的本质是协调。22、管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，通过反映这些资源的信息来管理。23、管理的职能 计划、组织、领导、控制。24、25、管理信息（management information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。26、管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。27、管理任务的层次层 次 内 容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动28、管理信息系统结构的综合；横向综合：纵向综合：纵横综合29、制造资源计划(Manufacturing Resource Planning，简称MRP) 是美国在20世纪70年代末、80年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。MRP由美国著名管理专家、MRP的鼻祖奥列弗怀特(Oliver WWight)在物料需求计划(MRP，Material Requirement Planning)的基础上继续发展起来。30、 物料需求计划理论（Material Requirement Planning）在需要的时候、提供需要的数量31、ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划） 企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，32、ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。33、ERP系统的结构v ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。34、ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革： 精益生产方式 新的技术开发和工程设计管理模式35、硬件设备是计算机物理设备的总称，通常指电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置。 1、中央处理器（Central Processing Unit, CPU） CPU是系统最主要的部件，它由运算器和控制器两个主要部分组成。v 运算器：计算机的运算单元。主要用于完成算术运算和逻辑运算。v 控制器：计算机的神经中枢，它按照主频的节拍发出各种控制信息，以指挥整个计算机工作。 CPU运算速度是决定计算机系统性能的重要指标2、存储器（memory） 存储器是计算机必备的主要部件，分为主存储器和辅助存储两类：v 主存储器（Read Only Memory, ROM）：计算机运行过程中用来存储数据和程序指令的。计算机的主存储器主要是由半导体存储器组成。v 辅助存储器：辅助存储器又称外部存储器，简称外存，用于数据和程序的长地点面积仓库号仓库存放产品货号品名数量价格1N地点面积仓库号仓库存放产品货号品名数量价格1N地点面积仓库号仓库存放产品货号品名数量价格1N久保存。常用的辅助存储器有：磁盘（带）、光盘、移动硬盘、闪存存储器：USB FLASH盘（又称优盘和闪盘） 3、输入设备v 计算机键盘（Keyboard）、鼠标器(Mouse)；v 图文扫描 仪、条形码阅读器；v 触摸屏、手写体输入 设备、语音输入设备；v 磁盘（带）、A/D，D/A模块。4、输出设备v 显示器v 打印机（针式/激光/喷墨）v 绘图仪语音合成与输出设备v 磁盘（带）、v A/D，D/A模块 5、其他设备 例如：机箱、主板、系统功能扩展卡（声卡、显卡、网卡等）、光驱等。37、计算机软件系统软件应用软件计算机软件操作系统语言与编译系统数据库管理软件通用应用软件专用应用软件38、 数据处理的目的 1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。 2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。 3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。39、数据组织 数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。包括： 逻辑结构 物理结构 映象40、链表的插入与删除 在链表的插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。41、数据文件把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。 常用的文件的组织方式： 顺序文件 索引文件42、数据库系统的构成 计算机系统、数据库 、数据库管理系统(DBMS)、 人员（ 数据库管理员 系统程序员 用户）43、数据库设计的主要内容：按用户的观点对数据和信息建模。44、ER图中每个实体，都相应地转换为一个关系，该关系应包括对应实体的全部属性，并根据该关系确定出关键字。 产品与仓库两个实体的E-R图为：仓库（仓库号，地点，面积）、 产品（货号，品名，价格，仓库号，数量）学生课程两个实体之间的E-R图为: 学生（学号，姓名，性别，助学金）、课程（课程号，课程名，学时数）、学习（学号，课程号，成绩） 厂长与工厂两个实体的E-R图为：厂长（厂长编号，厂号，姓名，性别，年龄） 工厂（厂号，厂名，地点） 或：厂长（厂长编号，姓名，性别，年龄）工厂（厂号，厂长编号，厂名，地点）45、计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。46、集线器：集线器（HUB）是一个具有多个连接端口的设备，每个端口可连接一个节点。47、管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对组织信息系统近、中、长期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容作出的统筹安排。一个组织的信息系统规划可以分为战略性规划和执行性规划两部分。战略性规划是宏观指导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具体化和细化。48、管理信息系统的战略规划的内容主要包括：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行；组织业务流程重组；信息系统的效益分折和实施计划等。49、MIS的战略规划应是组织的战略规划的一部分。 1.作用 (1)合理利用信息资源，节省MIS投资； (2)明确MIS的任务； (3)为将来的评估工作提供依据。 2.内容 (1)MIS的目标、约束及总体结构； (2)组织的现状； (3)业务流程现状、存在的问题、流程重组； (4)对影响规划的IT发展的预测。 50、诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装蔓延控制集成数据管理成熟。 1.初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2.蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。3.控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。4.集成(诺兰阶段模型的阶段4) 集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。 5.数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 )6. 成 熟(诺兰阶段模型的阶段6)51、开发管理信息系统的策略;一般认为，开发MIS的策略有以下两种： “自下而上”的开发策略 (2) “自上而下”的开发策略 3综合开发的开发策略 52、制定MIS战略规划的方法有多种，主要有关键成功因素法（Critical Success Factors, CSF）、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）等三种。 53、业务流程重组（Business Process Reengineering, 简称BPR）业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。BPR的四个核心内容：“根本性（Fundamental）”“彻底性（Radical）”；“巨大的（Dramatic）”；“流程(Process)”。54、结构化系统开发方法包括三个阶段： 系统分析 系统设计 系统实施 结构化系统开发方法的优点 结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。 结构化系统开发方法的缺点 开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化。55、原型法的优点: 简易，用户容易接受。 原型法的缺点: 不适合开发大型系统,因为返工现象特 别严重。 56、管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决做什么的问题，是系统分析的任务；后者解决怎样做的问题，是系统设计的任务。57、系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，完成新系统的逻辑模型设计，解决系统“做什么”的问题。系统分析的步骤：问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析、逻辑方案设计58、 可行性分析的任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。必要性来自实现开发任务的迫切性，而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件。可行性分析的内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性59、可行性分析报告的内容和结论 内容:（1） 系统简述（2） 项目的目标（3） 所需资源、预算和期望效益（4） 对项目可行性的结论结论：（1） 可以立即开发（2） 改进原系统（3） 目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行60、详细调查的对象和目的 详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统）。详细调查的目的在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。详细调查的原则和方式 详细调查应遵循用户参与的原则61、 详细调查主要针对管理业务调查和数据流程调查两部分进行。62、 业务流程图63、表格分配图64、数据字典的内容:数据项（数据元素）：数据的最小单位数据结构：描述数据项之间的关系可由若干数据项、数据结构，或数据与数据结构组成数据流：由一个或一组固定的数据项组成处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑数据存储：数据的逻辑存储结构外部实体：与数据有关的机构或个人65、判断树下图是一张用于根据用户欠款时间长短和现有库存量情况处理用户订货方案的判断树。判断树比较直观，容易理解，但当条件多时，不容易清楚地表达出整个判别过程。66、逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。逻辑方案的内容新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构 新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型67、逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法，是今后进行系统设计和实施的依据。逻辑方案的内容新系统的业务流程新系统的数据流程新系统的逻辑结构 新系统中数据资源的分布新系统中的管理模型68、 代码的定义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。69、代码的种类顺序码。顺序码是一种用连续数字代表编码对象的码。 区间码。区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。典型的例子是邮政编码，身份证号码。助忆码。比如CCTV-5。区间码又可分为以下多种类型多面码。例如，对于机制螺钉，可作如下表那样的规定。代码2342 表示材料为黄铜的1.5mm方形头镀铬螺钉。上下关联区间码。 例如，会计核算方面，用最左位代表核算种类，下一位代表会计核算项目。十进位码。例如，图书分类中的十进位分类码。70、代码结构中的校验位为了保证正确输入，在原有代码的基础上，另加一个校验位，作为代码的一个组成部分。71、代码结构中的校验位有多种确定校验位值的方法算术级数法原代码1 2 3 4 5各乘以权 6 5 4 3 2乘积之和6+10+12+12+10=50以11为模去除乘积之和（若余数是10, 则按0处理），把得出的余数作为校验码：50/11=46，因此代码为123456。几何级数法原理同上，但把所乘权数改为32 16 8 4 2 等