责任途径六层级.ppt

责任途径六层级 改善责任分配的沟通工具 主管 部属的责任分野 部属 主管 部属的感叹 主管的感叹 主管 部属的工作态度 请小心 我们的工作沟通及责任出问题了 需要改善 试试责任六层级 责任清楚了吗 我的领导总是独断独行 不肯听属下的意见 算了 他说什么我就做什么 不要骂我就好了 我的主管很奇怪 要做什么不讲清楚 做错了才来说我们做的不好 主管老是一味要求 不理解我们做这事的难度 这事我有些想法 到底要不要跟老板说呢 不晓得他会不会同意 要说到什么程度 这个问题有点难搞 我是先处理了再跟主管回报 还是先回报了看他要如何处理 唉 我想做这件事 但上级不支持我 这件事我都办完了 主管还是不高兴 部属的感叹 责任清楚了吗 这些人到底怎么了 上班都不用脑的吗 这种事也解决不了 气死我了 交办个事情 想也不想 就直接跟我说办不了 这个人办事不力 明明交待他要好好处理的 竟然我还得帮他收拾烂摊子 我的属下都没有责任感 害我得事必躬亲 看他办这事不行 也没时间教他 算了 还是自己来吧 会快一些 稳当一些 这些家伙是怎么回事 竟然没通知我就做这种决定 我得好好修理他们一顿 主管的感叹 责任 工作态度 身为主管 您会协助部属处理所有的困难 部属提报问题 您总是做决定的那个人 您最早下班还是最晚下班 是部属把太多责任推到你身上了 还是您把责任都揽到自己身上了 主管的工作态度 部属的工作态度 身为部属 工作上的难题 您会自己处理 好达成任务 你会把问题回报让主管做决定 好据以执行 是不是主管还在埋头苦干而您已经准备准时下班 是您不负责任还是主管不肯授权 责任途径六层级 由低到高 分为六级 循序渐进通用于日常工作中的所有 内部沟通 依据每个案件状况 个人工作职责 经验能力进行评判 考虑来选择与分配对每个人的工作职责 建立内部承诺及责任义务身兼主管和部属 视情况调整使用层级 并且要求自我成长 逐步提高 层级六 您2岁的小孩向您说 妈咪 妈咪 我上完厕所了 我不会擦屁屁 您10岁的小孩向您说 妈妈 妈妈 我上完厕所了 我不会擦屁屁 报告经理 不良率高是因为产线未依SOP作业 这个问题一直都是这样 讲了他们也不听 组长跟您说 课长 XXX来料有问题 要不要批退 老大 我好说歹说 供应商就是配合不了 我实在没办法 您看该怎么样 层级六 把问题丢给对方 通常是上级主管 表示自己无能为力 完全不负责任 对工作的态度认识不清 没有积极性 没有成长潜力主管须随时准备帮其处理突发状况及事件 增加主管的工作负担 擦屁股的工作 很不幸 许多人犯了这种错误而不自知对公司贡献度不足 不负责任 工作岌岌可危 层级五 属下向您回报 组长 XXX料的品质一直改善不好 您能教我应该怎么处理吗 报告课长 这专案检讨计划我没写过 我该请教谁或有谁能教我怎么写 经理 这个问题点我试了几个方法 还是达不到效果 能教我怎么处理吗 老大 这台机器我没有操作过 能否请人示范一次 我好学着怎么用 层级五 要求对方解决问题 但清楚表明自己将会在一旁学习 以供日后参考应用目前工作的能力不足 只能在幕后 但肯学习 以解决将来问题主管仍须亲自协助指导部属处理事件 展现自己解决问题的能力 但也会占用主管的时间对此事贡献度不足 但罗受尊重 仍有成长潜力学习有期限 自主贡献应该要能有成果 毕竟公司非学校 不可能无限期学习而无所贡献 层级四 昨天生产的产品有10K不良 有可能是来料不良 也可能是制程变异所造成的问题 不能肯定 需要您协助提供意见报告课长 有20K烤漆不良品因为来料不良必须判退 但成型不同意 必须开会与成型 烤漆主管共同确认一下 请您出席协助确认课长 上次交办的事情一周了 但是申请文件还在经管处审核 需要您帮忙与经管沟通 尽快核批下来 层级四 向对方说明问题 并要求某项明确的协助 把问题系统化个人表达出合作的意愿 而不是退居幕后 袖手旁观请对方参与协助并请其主导 把问题系统化 界定清楚 在可行方案中擬定决策有系统的分析 开始掌握问题的核心 但仍无法完成成熟对策 层级三 工程师跟您提报 课长 上次量试的问题 经过资料的收集和分析后 有ABC三个改善方案 但不是确定哪一个好一点 是不是让我先把三个方案提报一下 请您做个决定 经理 上次您交办的事 我研究后认为有二个可行方案 但是我人确定哪一个好一点 希望跟您讨论一下 看您觉得哪一个好些或有其它不同的看法 层级三 为对方提出可行方案并要对方做选择个人负责做好决策流程并开发可行方案对可行方案无法做出最佳选择及判断 寻求上级的支持及决定如果主管从您的方案中选择 代表您的自主分析判断能力强化 逐渐成长 能形成可行方案如果主管提其它您没想到的意见及方案 也可学习不同的思路及看法主管会感受您的诚意及用心 并给予必要的支持 您是主管的明日之星 继续努力 层级二 报告经理 上次交办的事 经过资料的收集及判断后 我整理出ABC三个可行方案 我建议采用B方案 虽然不是最快 但效果最好 请您看一下是否同意B方案或有其它建议 三个方案比较如下 A案 方式 优点 缺点 B案 方式 优点 缺点 C案 方式 优点 缺点 层级二 提出可行方案给对方 并列出个人推荐的选择个人负责做好决策流程并开发可行方案 有能力分析可行方案并做出建议对建议方案没有足够的信心来承担后果 或没有获得公司实质上的授权 必须寻求上级的认同虽然仍是由主管做最后决定 介其实个人对本身的选择已经担当了大部分的责任您的推荐如果10有中8 代表您与主管的契合度很好虽然您是部属 主管会把你视为可敬的同僚 当有适当的机会 您就会被推荐 层级一 有关A供应商的出货品质改善 我已经跟他们谈好了 并且擬出了方案 会在月底前达到我们的要求课长 治具要修改的部分 因为生产的需求 时间来不及 已经协调现场先改以人工贴纸的方式处理来进行生产 效率稍低 但品质OK 治具这周会改好客人这周五进行稽核 必要的文件已经都准备好了经理 原订下周三的技术讨论会因为与客人来访的时间冲突 考虑过本周其它的可行时间后 我已经安排改到周四 地点不变 相关参与人员也都通知了 层级一 考虑可行方案并做出决定 随后通知对方个人完成决策流程 产生可行方案 分析可行方案后做出最后决定并据以执行 一切独立运作跟对方的互动只在最后通知对方已经做出选择由部属做全部决定 如果每次主管都认同他的决定 而且此决定能持续成功运行 代表他的能力已经很全面 不应该再当部属 应该受到提拔第一级 请密切注意主管的个性 中国人切记 功高震主 责任途径六层级 层级六 层级五 层级四 层级三 层级二 层级一 考虑可行方案并做出决定 随后通知对方 提出可行方案给对方 并列出个人推荐的选择 为对方提出可行方案并要对方做选择 向对方说明问题 并要求某项明确的协助 把问题系统化 要求对方解决问题 但清楚表明自己将会在一旁学习 以供日后参考应用 把问题丢给对方 表示自己无能为力 六层级比较 层级六 我这有个问题 您的意见如何 该怎么办 层级五 我有一个问题不会处理 您能教我该怎么做吗 层级四 这个问题 需要您帮忙确认并与工程部商量一下层级三 这个事情 有ABC三个方案 各有优缺点 我不确定哪一个最好 请您裁示一下应该用哪个方案层级二 这个问题 我有ABC三个可行方案 我建议采用B案 需要您的支持及核准层级一 工作中出现的这个问题 已经通过XXX方式解决了 跟您回报一下 责任途径的目的 避免单向设定YesorNo 你负责 我负责 的独断情势弹性的工具 用来组织 筹划解决问题的沟通方式 而不是用来预测结果将交谈结构化 改变责任分配的沟通方式 使沟通更有效率且更好对无法单一标准化的管理情境及责任分配 提供多种可变的选择方式对经验资浅及资深人员 提供经验分享 互助成长改善选择能力 不局限个人成长 发展个人潜能到极致 为将来的工作做好准备 责任途径的应用 尽量少用层级六来沟通 不幸的是实际工作中80 是属于这种情形 只有在您经验丰富 与主管互相信任的状况下应用层级一来沟通视各种问题 案件状况 以及个人能力 使用层级五到层级二之间的沟通方式 让参与双方愿意共同合作 一起想办法不可能每件事您都是层级一或二 没有经验不要掩饰或害怕 须与主管坦白的沟通说明情况紧急 直接使用层级语言来沟通 老大 我有一个层级四的案件 要请您协助 责任途径六层级及逾越 层级六 层级五 层级四 层级三 层级二 层级一 考虑可行方案并做出决定 随后通知对方 提出可行方案给对方 并列出个人推荐的选择 为对方提出可行方案并要对方做选择 向对方说明问题 并要求某项明确的协助 把问题系统化 要求对方解决问题 但清楚表明自己将会在一旁学习 以供日后参考应用 把问题丢给对方 表示自己无能为力 明明已经有问题 也不反应及说明 失火了也不喊救命 会害死大家 什么事都做好了 却也不回报说明 您当员工太可惜了 回家自己当老板 课后小语 上完此课 希望您能 如果您是部属 您现在应该知道在每次与主管提报问题 检讨对策时 选择以何种等