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管理心理学 车丽萍上海理工大学副教授硕士生导师 第一部分概论 第一章管理心理学的对象 任务与方法第二章管理心理学的产生和发展第三章管理心理学的基础理论 第一章管理心理学的对象 任务与方法 一 研究对象与内容二 管理心理学的称谓三 管理心理学的任务四 管理心理学的研究方法 一 管理心理学的称谓 西方 工业与组织心理学20世纪50年代美国Leavitt 管理心理学 Luthans 组织行为 Schein 组织心理学 汤淑贞 管理心理学 二 研究对象与内容 1 研究重点2 研究对象的特点3 研究内容 研究重点 组织管理中具体的社会心理现象及个体 群体 领导 组织中的具体心理活动的规律性 2 研究对象的特点 人 人系统 人的创造性 积极性纯粹的人的因素内环境因素 3 研究内容 个体心理的研究有针对性地激励积极性群体心理的研究心理行为特征 任务领导心理的研究管理中率先垂范带头组织心理的研究现代工业企业 三 管理心理学的任务 1 提高劳动生产率2 对劳动者进行管理教育3 完善理论体系 推进管理现代化 1 提高 企业的 劳动生产率 规律性科学管理方法领导水平 艺术调动人积极性 创造性 主观能动性 2 对劳动者进行管理教育 加强政治思想教育 人性化 需要 动机 行为 3 完善理论体系 推进管理现代化 应用理论科学 四 管理心理学的研究方法 1 个案研究法例 研究一个组织中的人际关系 观察法 谈话法 活动产品分析法 经验规律总结法 2 实证研究法3 心理测验法4 宏观与微观环境条件分析法5 其它高科技方法的应用定性与定量的结合 参考书目 1 人的行为与组织管理 美 Paul R Timm BrentD Peterson著 钟谷兰译 当代管理与心理学应用系列 中国轻工业出版社2004版 PeopleatWork HumanBehaviorinOrganizations 5thEdition 心理学导读系列 2 PsychologyandWorkToday AnIntroductiontoIndustrialandOrganizationalPsychology 8thEdition 美 DuaneP Schultz SydneyEllenSchultz著 时勘等译 中国轻工业出版社 2004版 参考书目 3 管理心理学 第三版 上下册 俞文钊著 东方出版中心 2002 7 4 组织管理心理学 王垒编著 北京大学出版社 1993版 5 管理心理学 周菲主编 清华大学与北京交通大学联合出版 21世纪经济学类管理类专业主干课程系列教材 2005版 第二章管理心理学的产生和发展 一 理论起源二 开创阶段三 发展状况 第三章管理心理学的基础理论 一 传统管理理论1 古典管理理论 1 泰勒的科学管理对劳资对抗 效率低现象的分析科学管理目标科学的劳动进程科学管理原则科学地挑选和渐进培养工人二者结合管理者与工人亲密 经久工作 2 法约尔的管理理论企业活动管理的要素管理一般原则 3 韦伯的组织理论 权威结构理论权力种类神授的权力传统的权力合理合法的权力理想的行政管理体制 4 厄威克和布莱克的管理原则 组织原则管理七职能论 POSDCRB 2 人群关系理论3 近现代管理理论 社会系统学派系统管理学派决策理论学派情景理论学派权变理论学派经验主义学派管理科学学派 二 以人为本的管理思想 1 工业心理学的兴起H Munsterberg2 人际关系学派G E Mayo主要观点 评价 三 人性假设的理论 1 人性假设含义代表人物观点 1 2 3 2 人性假设的X理论与Y理论3 人性另一假设E H Schein经济人 社会人 自我实现人 复杂人 四 以人为本的人力资源管理的基本观点 1 人力资源在企业中作用的观点 1 主体目标 2 重视人 3 管理制度 以人中心 2 管理现代化与现代管理体制 五 以人为本的评价体系 由以上可以得出 心理学 管理学的基础理论是管理心理学不可或缺的理论基础和组成部分 实施以人为本管理理念的心理评价指标体系 六感 方向感 信任感 成就感 温暖感 舒适感 实惠感 第二部分个性心理 第四章人的个性一 什么是个性 一 个性倾向性 二 个性心理特征 三 个性的基本特征 二 气质 一 一般概念 个性心理特征之一 二 气质学说与类型 三 气质与管理1 气质之好坏2 气质影响人的活动效率3 气质影响人的情感与行为4 管理者的气质5 我国管理人员气质 三 性格 一 概念及特征性格的态度特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征 二 性格的类型 三 形成与发展家庭学校社会实践主观因素 四 性格与管理 四 能力 一 一般概念 二 能力结构 三 影响因素 四 能力与管理 第五章人的需要和动机 一 需要1 什么是需要 是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态 反映了个体对内在环境和外部生活条件的较稳定的要求 需要不安紧张动机寻找选择目标行动满足 紧张消除产生新的需要 2 需要的分类 1 据需要起源生物性需要 生理性 原发性社会性需要 2 据指向对象物质精神 3 需要的理论 德K Lewin美H Murray美A Maslow NeedsHierarchyTheory C Alderfer ERGTheoryD McClelland 4 需要与管理 1 需要层次论在企业管理中的作用 2 满足职工需要的方法与途径 措施 二 动机 1 什么是动机2 动机的种类起源 生物性动机 社会性动机内容的性质 高尚 卑劣范围 时间 长远的概括的 短暂的具体的意识 意识到的 未被意识到的引起动机原因 外在动机 内在动机3 动机强度与工作效率 4 动机理论 享乐主义理论本能理论驱力理论诱因理论认知理论 5 研究方法 投射法观察法自陈法 第六章人的期望 一 期望理论 一 期望的概念指一个人根据以往的经验 在一定时间里希望达到的目标或满足需要的一种心理活动 二 理论内容 这一理论认为 当人们有需要 又有达到目标的可能性时 积极性才会高 该理论用以下公式表示 M motivation E expectancy V valence 激励水平 期望值X效价的乘积表明动机的强烈程度 努力程度 积极性E 主观上对达到目标的可能性的估计V 个人对所从事的工作或所要达到的目标的估价 重视程度 评价高低 三 管理上的应用 1 奖金发放与绩效挂钩期望理论与奖金发放中的应用点击2 实现效价与期望值的最佳结合 二 价值观 是人的期望的心理基础 它对调动人的积极性是非常重要的 一 含义 是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统 二 作用 三 经营管理价值观现代经营管理中最重要 核心的管理观念有哪些 三 目标管理 一 企业目标管理 二 目标管理法 三 目标管理的作用 1 1000万销售收入100万元纯利润 目标 2 20名职工 5名初级主管3 设计一个完成这一目标的管理实施方案 第七章人的挫折 一 挫折的定义 一 什么是挫折 二 产生原因 环境因素自然环境 噪声 照明 外因 社会环境 人群关系紧张 风俗习惯主观因素生理因素 身高身材 视力 内因 心理因素 需要或动机冲突 三 个人对挫折容忍力tolerance 二 受挫时的行为表现 一 具体表现攻击退化固执妥协 二 防卫方式合理化 妥协性措施 投射替代表同压抑 三 挫折与管理 一 管理措施 二 战胜挫折个人态度措施 第三部分管理行为 第八章激励行为与决策行为第九章领导行为与组织行为第十章创新行为 第八章激励行为与决策行为 一 激励行为 一 一般概念 指的是持续激发人的动机的心理过程 员工判别需要寻找满足需要途径选择指向目标行为员工修正需要受到奖励或惩罚员工采取行动 二 重要作用 管理职能目标实现提高绩效绩效 能力X激励 三 主要方式外在内在 四 强化方法巴甫洛夫斯金纳 五 有效奖惩的实施方式 二 决策行为 一 一般概念 二 决策行为的过程 三 决策者应有的思维特征广阔性深刻性独断力敏捷性 四 决策行为的思考方法确定型风险型不确定型 五 决策行为的系统观 第九章领导行为与组织行为 一 领导行为1 领导的概念2 领导者的条件与功能3 具体领导行为4 领导班子的合理结构 年龄 知识 智能 素质 专业等 多维 动态的综合体 二 组织行为 1 组织的一般概念2 组织的种类正式组织非正式组织3 组织行为的程序4 组织结构的要素与图解5 组织行为的发展及应用 第十章创新行为 一 创新的概念1 什么是创新2 创新与个性同 成就动机高 怀疑批判 从众 意志品质异 各种创新家 创造人物的人格特征 二 创新思维 1 创新思维过程 J Wallas 1926 四阶段理论2 创新思维的特点 三 创新的方法与影响因素 1 联想 类化等 brainstorming 缺点列举法2 影响因素环境外 社会政治制度 社会经济因素 文化内 企业文化 组织结构 激励制度 领导风格个体 定势 从众性 偏狭 刻板 个性 四 创业心理行为 1 创业进程 识别评估市场机会撰写经营计划获取创业资源管理企业2 创业准备 创业意识创业心理素质创业能力创业知识 第四部分人群心理 第十一章劳动者与消费者心理第十二章青年心理与群体心理 第十一章劳动者与消费者心理 一 劳动者心理1 疲劳心理研究产生疲劳的因素生理因素 心理因素 工作能力疲劳测定方法疲劳消除2 工作环境 条件3 劳动者心理健康标准青年人的心理健康 二 消费者心理 1 消费者行为的过程2 影响消费者行为的心理因素知觉学习动机心