MLCT开盘执行细案(调整)201004.doc

MLCT开盘活动执行案说明：本开盘执行案以客户到场人数正常的前提下进行。一、开盘形式说明目前，市场上主要的开盘形式有三种：排队、前期摇号和现场摇号。根据本项目情况，我们建议采用排队的形式进行开盘。理由如下：n 目前受政策影响，客户心理难以把握，摇号的形式难以保障或控制现场；n 现场排队，在现场人数拥挤的情况下更容易形成现场紧张氛围，促进项目销售，形成良好的口碑；n 从客户心理上看，他们认为摇号更容易作假，而现场排队更让人信服；为了尽可能保障开盘成功，形成热销效应同时便于开盘的控制，本次开盘采取暗销+线上开盘的形式。二、开盘工作概述（一）提前12小时发布开盘信息，4月28日晚6-8点开始通知客户选房时间，具体根据说辞进行；（二）开盘时间定于4月29日，早上10：00正式开始选房；（三） 此次推货单位以开盘当日公示房源为主，选房顺序根据客户现场的排队顺序依次选房，先到先选。每次10组客户进入选房区选房，先选先得；（四）开盘当日主要流程1、场外客户顺序梳理早上八点半，在临时搭建的“场外等候区”，场外安保人员根据客户排队顺序进行秩序梳理，并核对客户的VIP卡号及身份证明，一张VIP卡发放一个临时选房号，根据客户需要再发放一张临时卡号附属卡，客户凭此选房号依次等候选房。为防止客户插队，在秩序梳理过程中，同一顺序号只安排购房者本人进入“场外等候区”。2、客户进入场内“选房等候区”场外客户顺序梳理完毕后，10：00选房正式开始。在经工作人员核实VIP卡、个人身份证、认筹收据后，客户按顺序10人一组进入场内“选房等候区”。3、客户选房 每次10组客户进入选房区，每次选房时间持续3分钟。前10组客户进入选房区后，后续10组客户进入场内“选房等候区”。 在选房区入口，10位销售人员按顺序接待客户选房（当客户进入销控区，以先下决定的客户优先）。客户选房完毕并确认后，将个人身份证明、VIP卡、会员费收据等交由销售人员，由销售人员协助在财务处交纳定金，取得定金收据后，将客户资料转交给现场的引导人员，由引导人员接待客户办理后续手续（签定认购书审核、收据盖章领取抽奖券）直到客户出门。若客户选房不成功，超过3分钟后，由一旁的引导人员引导客户进入隔离区，给予客户10分钟考虑时间，若仍未选定房源则由引导人员带领至出口离开选房区。4、每组客户选房时间不超过3分钟，每组客户可由一名家庭成员(需出示临时卡附属卡)陪同进入选房区。（如果客户有多人，原则上进行说服，以免引发其他客户有意见，不便于控制）三、现场分区示意图 说 明：1、外场停车区域：即马路边，客户车辆靠马路停放，该区域需要增加停车区导视牌一个；2、场外购房等候区：是开盘当天临时搭建的客户等候区域，在开盘当天有提前疏导客户选房的作用，该区域需布置选房须知、选房流程、开盘优惠政策展板及易拉宝； 图一：场外购房排队等候区3、场内选房等候区：在售房中心进入入口处，作为选房缓冲区域，便于客户做选房准备；4、财务收款区：位于现一期模型旁，选房当天，客户在销控台选房完毕后，于此处交纳定金，收款后由收款人出具加盖公章及收款人签字的收据；5、认购合同签定区：位于财务旁，在此签定认购合同；6、审核区：客户缴款签约完毕后，在此处进行审核及资料装袋。7、奖券及纪念品区：由引导人员带领，出示收据，发放抽奖奖券及纪念品一份。四、现场人员安排示意图 说明：在内场配置一人，作为全场协调人员。具体人员安排说明，见第五部分。五、开盘活动流程、岗位职责及人员安排工作流程具体内容人员安排备注场外客户顺序梳理开盘当天8点半开始，由场外保安和工作人员对排队客户进行顺序梳理，并根据此排队顺序进入场外临时搭建的“场外购房等候区”，等候选房。保安4人（保安不够）；工作人员5人；1、 为防止客户插队，在秩序梳理过程中，同一顺序号只安排购房者本人进入“场外购房等候区”；2、 在顺序梳理时，工作人员同时进行选房资格初审，并发放临时选房号；3、 发放临时选房号的同时，为客户发放早餐及牛奶（咖啡、爆米花）入门前身份审核及安保内场门口工作人员，对入场选房的客户进行排号和资格审查保安4人1、 维护客户进场秩序，每位选房客户可携带一位家属入场；2、 客户每10人一组依次进场；3、 认真核对选房客户排号号码、身份证明、VIP卡等材料；内场选房等候区等待选房客户进场后，在等候区准备选房，现场有工作人员解答客户选房问题工作人员2人1、 保证客户选房秩序；客户选房由现场置业顾问接待内场等候区客户，进行选房。在与销控台主控确认客户所选房源后，填写一式四份选房单，并分别将选房单交与主控及后续接待人员，完成此次选房接待置业顾问10人；1、 每楼栋平均分配置业顾问，以便熟练了解房源销控情况，协助客户选择意向房源；2、 与主控确认选房有效后，填写一式四联选房单；3、 将选房单分别交由主控，带领客户交纳定金，再转交给后续接待人员；4、 后续接待人员完成客户交接，完成本次选房接待；5、 若在规定时间内，客户选房失败，置业顾问将客户交给接待人员，由接待人员引导至未选房客户缓冲区考虑，客户确认好房源后按照新客户重新接待办理；销控台进行房源销控，喊号主控1人；协控3人；1、 主控喊号，内场大门、选房区工作人员根据主控喊号放行选房客户；2、协控协助主控确认客户选择房源进行房源销控；交纳定金置业顾问引导客户在交款处交纳定金2万元，并索要盖章收据一式三联；银行POS机6台；银行收款人员6人；保安1人；1、 置业顾问持客户选房单、身份证、及客户资料到交款处；2、 客户自行交纳定金2万元；3、 银行工作人员收款后开具一式三联收据，保留底根，另外两联交由置业顾问；认购合同签定接待人员从置业顾问处接过选房单，并引导对应客户到合同签定处签定认购合同接待人员12人；合同签定人员6人；1、 从置业顾问处接过客户身份资料；2、 带领客户到合同签定处签定合同；3、 从接过客户开始，全程引导客户直到客户手续办理完毕；4、 在接到客户的整个过程，身份证明及选房单、收据不能让客户自行持有；公司财务审核、盖章接待人员持客户选房单、认购合同、身份证明、收款收据到此处进行最后审核，公司财务审核无误后，在认购合同及收据上加盖公司业务章；公司财务2人；工作人员4人；保安1人1、 工作人员先进行客户资料最后审核；2、 审核无误后，工作人员将认购合同及收据交由公司财务加盖公司业务章；3、 发给客户抽奖券，凭票领取纪念品；引导客户出门接待人员将所有资料交由客户，客户清点完毕后引导客户退出内场；门口保安2人；接待人员完成此次接待，回到选房区进行下一次客户接待；选房认购流程图特别提示：由他人代办，代办者需提供以下资料领取：n 认购客户本人身份证原件n 被委托人身份证原件及委托书n 每个入场顺序号只允许2位客户进场选购8：00开始客户根据到达现场的先后顺序凭以下资料进入临时搭建的“排队等候区”依次排队，等待工作人员审核资料并发放临时的选房顺序号：n 本人身份证原件；n VIP卡及会员卡收据；认购等候区选房区10：00开始，客户按照入场顺序号每10个一组进入选房区，在销售人员带领下，进入销控区，并填写选房确认单，确定房号。特别提示：n 认购顺序按照“到销控处确认房号并在财务区交纳定金的顺序”先到先得！客户凭选房确认单、身份证原件，支付定金或刷卡（人民币两万元/套），开定金收据。财务区签约区1. 客户办理认购；2. 客户在认购书签字确认，传递到复核区。经复核无误后，由工作人员在认购书上盖章确认，将客户定金收据及认购书、身份证原件交回给客户。复核区奖券区客户凭定金收据，领取抽奖券及纪念品一份，一房一份，由出口处退出销售中心，完成本次选房。本公司保留对本规则作出即时之调整和变更之权利；本次活动最终解释权规贵阳利海房地产有限公司所有。七、开盘当天时间流程日期时间开盘流程人员安排4月28日14：0017：00搭建主持台，封闭式遮阳棚，调配音响等设施布置室内选房区（按桌椅、标识牌等）布置室外广场排队区，摆放客户排队的座椅、警戒隔离带等排队区摆放各项展板（如选房流程、签约须知、五证展板）当天晚上起保安守夜值勤清点开盘物料17：0018：30开盘选房流程演练4月29日8：00-8：15各个岗位的工作人员全部到位，点名开早会8：15-8：30派发给客户早餐到位8：30开始播放暖场音乐8：509：30排队区根据排队先后登记客户发放临时选房号9：459：50主持人主持现场，简单介绍本项目9：5010：00公司领导致词，宣布选房正式开始10：00选房正式开始，同时唱号人员通知1-10号排队客户入场12：10安排客户进行午餐八、物料及费用物料名称到位时间应用区域负责单位数量费用（元）备注销售五证开盘前1天认购书开盘前1天300份开盘优惠政策易拉宝开盘前3天售房部现场，开盘前当天设置于外场购房等候区1100选房须知易拉宝开盘前3天售房部现场，开盘当天设置于外场购房等候区1100开盘当日功能分区及选房流线示意图开盘前3天售房部现场，开盘当天设置于外场购房等候区1100选房现场导视系统(指示牌)开盘前2天各功能区8500选房通道指示；选房入口；选房出口；等候区；签约区；缴款区；复核区；停车区销控展板开盘前1天销控区、内场选房等候区21000抽奖券开盘前1天200客户认购后发放临时顺序号开盘前1天场外购房等候区211001600号电喇叭开盘前1天场外喊号5300对讲机开盘前1天各功能区10100警戒带、钢架开盘前3日各功能分区500米1000音响系统开盘前1天内场销控区、场外等候区11000麦克风2个垃圾桶开盘前3天外场10300发电机组开盘前1天备用1500场外等候区遮阳棚开盘前2天选房等候区若干3000实地测量决定红地毯开盘前1天场外选房区若干3000矿泉水开盘前1天场外选房区10002000一次性纸杯开盘前1天场外选房区若干常规药品开盘前1日备用若干300早餐、牛奶开盘前1天外场客户食用1000份5000工作人员发放午餐开盘前1天客户食用300份6000糕点、水果开盘前1天客户食用500份2500花篮开盘当日现场布置30个2000条幅开盘前3天现场布置30个4500签字笔开盘前2天内场工作人员（销控台、签约台、财务等处）100支100计算器开盘前2天销售代表15个POS机开盘前2天财务处6台一次性雨衣开盘前2天应对天气变化100份手撕贴开盘前1天销控处5版应急车开盘当日方便客户取资料2雨伞开盘前2天应对天气变化50把4000暖场乐队费用开盘前1日调动现场氛围10000抽奖活动主持人开盘前1日调动现场氛围1节目表演开盘前1日调动现场氛围5拱门、气球开盘前1日现场包装1个拱门，气球12个抽奖箱开盘前1日抽奖所用1个抽奖主持台搭建抽奖前1日现场包装1个抽奖活动背景制作抽奖前1日现场包装1个认购纪念奖开盘前1日认购客户发放的礼品250份抽奖奖品开盘前1日合计九、应急预案：预案一：现场客户拥挤的情况下1、注意控制现场秩序，安抚客户情绪，做好后勤服务（发放饮料），尽可能提前开盘；2、限定选房时间，每组3分钟时间；3、选房流程按开盘执行细案执行； 预案二：现场客户冷清的情况下1、安排群众演员20名及时排队替补；2、每5组客户进入选房区，延长选房时间，每组客户10分钟，由销售人员现场逼定；3、注意安抚客户情绪；4、取消领导致词环节，时间一到直接开始选房；5、取消外销控；预案三：客户提前排队等候1、严格制止插队现象，注意维护现场秩序，当晚安排6名保安值班维护；2、及时发放凳子，凳子用绳子固定并确定顺序，发放食品，以免客户受饿；预案四：天气下雨1、紧急搭建半封闭式雨棚；2、发放一次性雨衣；预案五：客户闹事，引发冲突1、立即通知保安带离客户离开排队现场，避免影响其他客户情绪；2、事件严重时，立即报警，交由公安进行处理；3、任何冲突均不得影响本次开盘活动的顺利进行；暖场建议：1、暖场活动建议以乐队现场表演为主；2、注重意大利等国外原乡音乐的表演；3、表演场地建议在售房部与样板区入口空地处。4、暖场时间在9点开始进行；后勤服务建议：1、本项目作为高端项目，需要注重选房及开盘当天的细节服务；2、安排好早餐，建议以汉堡及牛奶为主，排队过程中，随时发放饮料及爆米花、糕点；3、中餐建议附件1：5月3日场外抽奖活动方案活动方式：针对购房客户增加现场抽奖环节，凡购房客户均可参加现场抽奖活动。活动目的：一方面是回馈购房客户，增加现场气氛；另外可促进签约工作开展；开始时间：5月3日下午14:00活动地点：米兰春天项目现场人员及职责：共3人；1名主持、2名兑奖人员、1名登记人员；活动流程：1、在抽奖前，现场工作人员将印刷有与购房客户抽奖券号对应号数的卡片放入抽奖箱内；2、根据现场情况，平均20分钟举行一次抽奖活动，同时主持人可邀请现场选房客户进行互动，帮忙抽取幸运客户；3、开奖后，现场将公示中奖号码对应的客户抽奖券号号，被抽中的客户可当场领取加盖公司业务章、与抽中号码与抽奖券号对应的奖品；4、领奖活动过程中，需要穿插节目表演及互动活动，调动现场氛围；奖项设置：奖项奖品类型数量费用（元）一等奖二等奖三等奖四等奖合计附件2：客户选房单（A4纸，一式四联） 客户选房单VIP卡卡号 ， 姓 名 米兰春天 号 楼 单元 房置业顾问 销控人 财 务 签 约 附件3：选房须知【利海米兰春天】认购须知认购时间：2010年4月29日10：00-17：00认购地点：米兰春天销售中心为维护客户利益和正常工作秩序，请各位到场客户遵守以下认购规则：1发售具体事项安排如下：1) 发售时间：2010年4月29日10：00-17：00（请客户8：00前到场排队 ）2) 发售地点：米兰春天销售中心3) 发售方式：自然销售，先到先得4) 发售范围： 5) 房屋价格信息：以销售现场公示为准。6) 认购资格及规则：意向购买客户凭本人身份证原件、VIP卡及收据进场（限本人入场，如果多人联名，需联名认购所有人携带身份证原件入场），认购后不接受客户的任何形式的加名、减名、转名申请。2 优惠措施公示：序号对象及条件优惠优惠时间1持卡会员VIP卡15000元仅限开盘当天置业大使卡或通过置业大使介绍类客户3000元2按揭贷款99十天内支付首付款，办理按揭并付清相关费用，并签订合同一次性付清全款（认购后十天内）98十天内支付全款， 付清相关费用，并签订合同3.当日发售方式，具体细则为：本次选房，须准备好身份证、VIP卡、会员卡收据、户口本、定金2万元；8：30根据客户排队顺序，由客户出示VIP卡号，工作人员确认后发放临时的选房号，并进行清场，每个VIP卡客户只能安排一人排队；10：00准时进行开盘，按照临时选房号，每10位VIP卡客户组成1组，进入选房等候区，等候进入选房区选房。 VIP卡客户在选房区内，由置业顾问带领选房，按排队顺序每号选房时间为3分钟，认购顺序按照 “到销控处确认房号并取得定金收据和认购书的顺序”先到先得！不以入场顺序为认购顺序； VIP卡客户一经成功选房，由销售人员带领将客户选房单提交至销控处，确定房号，总销控公布并销号。 销控登记后， VIP卡客户凭销控人员签字确认后客户选房单，由销售人员带领至交款处，交纳2万元定金。 交款完毕，已交款VIP卡的客户跟随引导人员在财务交款处回收定金收据，至签约区签订认购书 。 签约完毕后，凭定金收据在抽奖券发放处领取抽奖券及纪念品，领取后由出口处离开，完成本次选房活动。业主凭抽奖券参加2010年5月3日下午的抽奖活动； 为确保客户利益，请客户在“认购区”内办理手续时听从工作人员指挥；本公司保留对本规则作出即时之调整和变更之权利；本次活动最终解释权归利海房地产有限公司所有 。附件四：统一说辞本期货量： 利害米兰春天一期A区270套