三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查及分析报告.doc

三大通讯运营商产品使用情况的问卷调查您好：我们是大学生实习调查小组，正在进行一项关于移动、联通、电信三种通讯产品使用情况的问卷调查，希望您能够在百忙之中抽出一点时间帮我们填写一份问卷，我们将不胜感激！注：（1）此次调查无对错之分，旨在了解您真实的想法，问卷的填写将不会对您个人有任何形式的负面影响，请放心填写。（2）在您选择的选项前打“”。、您的性别是：（）男 （）女、你的年龄是：（）岁以下（）4岁（）46岁（）6岁以上、你的工作为何种性质：（）学生（）事业、企业单位（）自由职业（）其他4、您每月的手机话费消费是多少：（）30元以下（）3050元（）50100元（）100元以上5、您的手机消费主要集中在哪些方面（可多选）：（）市话（）国内（国际）长途（）短信（）GPRS上网（）其他6、请问您正在使用下列哪家运营商为您提供的服务（可多选）：（）中国移动（）中国联通（）中国电信7、您目前使用该运营商的时间有多久了：（）半年以内（）一年以内（）12年（）2年以上8、对于目前运营商，您是否满意：（）非常满意（）满意（）不满意（）非常不满意9、您选择该运营商的原因（可多选）：（）受周围人的影响（）比较实惠（）服务比较好（）其他10、您都使用过下列哪些运营商提供的服务（可多选）：（）中国移动（）中国联通（）中国电信11、您在选择手机通讯运营商时，主要考虑下列那些因数（可多选）：（）资费价格（）服务质量（）社会使用情况（）其他12、日常生活中，您感觉哪家公司的宣传力度更大、更有效：（）中国移动（）中国联通（）中国电信13、就手机资费而言，三家公司您会选择哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信14、就服务质量而言，三家公司您会选择哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信15、如果您的朋友向您咨询相关服务时，您会向他推荐哪家：（）中国移动（）中国联通（）中国电信16、您更看好以下那家公司的发展前景：（）中国移动（）中国联通（）中国电信17、您最近是否打算更换运营商？如果是，是哪家？（）是，换移动（）是，换联通（）是，换电信（）否18、您对三大运营商的产品使用情况还有什么自己的看法： 本次问卷调查到此结束，对于您的热心帮助，再次表示衷心的感谢！关于*市市民对移动，联通，电信消费倾向及服务质量评价的调查问卷的分析报告引言：随着科技的发展，技术的进步，我们逐渐进入到信息化社会，手机作为一件必不可少的沟通交流工具，在现在随处可见。中国移动、中国联通、中国电信作为我国通信行业的三大巨头，一直垄断着我国的通信服务市场，他有着不同的市场占有率。本次问卷调查着重于*市市民对三家公司的消费情况及对其认可度的调查分析。调查、分析过程：1、 在老师的建议下合理制作调查问卷，并打印300份。2、 采用抽样调查的方式进行问卷调查并回收问卷，经过筛选，获得有效问卷262份。3、 将数据录入电脑，用spss进行分析。分析结果：一、基本调查情况：（1）此次调查对象男性为146人，女性为116人，图如下：1：男性，2：女性可见男女比例并无大的偏差。（2）此次调查涉及了不同消费水平的人群，图如下：1：500元以下，2:500-800元，3:800-1000，4:1000元以上。可见月消费在500-800的人群占的比总最大，500元以下次之，然后是800-1000元，最后是1000元以上。（3）三家运营商被消费者使用情况如下：选项个数比例中国移动22578.7%中国联通4114.3%中国电信207.0%总计286100%由于某些消费者使用了2个及2个以上的运营商的产品，所以选项个数286262，这其中使用移动的占到了将近80%，而使用联通和电信只占到了20%，可见移动相对于联通和电信拥有极大的市场占有率。（4）不同的人群每月的话费消费情况是不同的，图如下：1:30元以下，2:30-50元，3:50-100元，4:100元以上可见月消费在30-50的人群占的比总最大，50-100元以下次之，然后是50元以下，最后是100元以上。（5）不同的人群的话费消费形式不同，用于打电话、发短信等，其图如下：1：市话费用，2：长途费用，3：短信费用，4：上网费用，5：其他可见人们的话费主要用于接打电话，其次是短信和上网费用，其他费用则很少。（6）不同的人群选择通讯服务商时所考虑的因素是不同的，其图如下：1：资费问题，2：服务质量3：周围人使用情况，4：其他可见，资费问题是人们选择运营商时首先考虑的问题，其次是服务质量，然后是周边人的使用情况，最后是其他情况。（7）人们使用手机除了接打电话外，还有着各种各样不同的用途，其图取下：选项个数比例收发短信12629.6%QQ、微博等交流12529.4%手机游戏358.2%上网浏览新闻资讯11627.3%其他235.4%总计425100%可见，收发短信，QQ、微博等交流，上网浏览新闻资讯是手机接打电话外最大的用途，而手机游戏和其他情况所占比重则比较低。（8）对于运营商发布的信息，人们的了解途径是不一样的，其图如下： 选项个数比例人工服务台10128.7%营业厅9727.6相关广告7019.9%亲朋好友5916.8%其他257.1%总计352100%可见拨打人工服务台、营业厅了解信息的人群最多，而通过广告、亲朋好友的次之，通过其他途径的最少。二、相互间交叉列联分析：1、性别：（1）性别和月消费的交叉列联：性别500元以下500-800800-10001000元以上总计男29692424146女4144238116总计701134732262可见女性的月消费水平略低于男性，在月均1000元以上的高消费水平上就更低。（2）性别和运营商选择的交叉列联：性别中国移动中国联通中国电信总计男1192716146女106144116总计2254120262可见女性相比于男性，对移动的依赖性略大，在对中国电信的使用上更加明显。（3）性别和话费消费水平的交叉列联：性别30元以下30-5050-100100元以上总计男28603622146女2352338116总计511126930262可见女性的话费消费水平略低于男性，在月均100元以上的高话费消费水平上就更低。（4）性别和话费消费形式的交叉列联：性别市话费用长途费用短信费用上网费用其他总计男62587172146女43431893116总计10511125265262可见在接打电话上，男性、女性的消费基本差不多，女性对短信的使用更多，而男性上网的消费更大。（5）性别和手机其他主要用途的交叉列联：性别收发短信QQ、微博等交流手机游戏上网浏览新闻资讯其他总计男6157187815146女6568173810116总计1261253511625262可见在短信及手机游戏方面，男性、女性相差不大，但女性更乐于手机QQ、微博等交流，而男性则更倾向于上网浏览新闻资讯。由以上几表可知：性别月消费水平话费消费水平运营商的选择话费消费形式手机其他主要用途男略高略高中国移动为主，中国联通、中国电信较少上网的消费更大上网浏览新闻资讯更多女略低略低对中国移动的依赖性更强，对中国电信的使用极少对短信的使用更多QQ聊天、微博互动等更多2、月消费水平：（1）月消费水平和运营商选择的交叉列联：月消费水平中国移动中国联通中国电信总计500元以下6312378500-80096186120800-10004075521000元以上264535总计2254119285可见月消费水平对运营商的选择无明显影响，只是在对中国电信的使用上，高消费人群对其的使用率略高。（2）月消费水平和话费消费水平的交叉列联：话费消费水平30元以下30-5050-100100元以上总计500元以下173116670500-8002959205113800-1000417233471000元以上15101632总计511126930262可见月消费水平对话费消费水平有明显影响，月消费水平越高，话费消费水平也就越高。（3）月消费水平和话费消费形式的交叉列联：消费水平市话费用长途费用短信费用上网费用其他总计500元以下332646170500-800434412131113800-10001522532471000元以上14944132总计10510125265262可见月消费水平对话费消费形式无显著影响。（4）月消费水平和选择运营商的主要因素的交叉列联：消费水平资费问题服务质量周边使用情况其他总计500元以下37224770500-8005927234113800-1000161894471000元以上10124632总计122794021262可见月消费水平较高的人群对资费问题的关注度略低，而月消费水平较低的人容易跟风。由以上几表可知：月消费水平运营商的选择话费消费水平选择运营商的主要因数低消费中国移动为主，中国联通、中国电信较少低容易受周围人使用情况的影响高消费中国移动为主，但对中国电信的使用率略高高对资费问题的关注度略低三、话费消费水平：（1）话费消费水平和运营商选择的交叉列联：话费消费水平中国移动中国联通 中国电信总计30元以下42845430-509919412250-100639375100元以上215935总计2254120286可见话费消费水平较低的人群比较青睐中国移动，而话费消费水平较高的人群对中国电信有较高的使用度。（2）话费消费水平和话费消费形式的交叉列联：话费消费水平市话费用长途费用 短信费用上网费用其他费用总计30元以下19179425130-504049813211250-100312476169100元以上151113030总计10510125265262可见话费消费水平对话费消费形式无大的影响，只是话费消费水平较高的人群对短信的使用量较低。（3）话费消费水平和选择运营商的主要因素的交叉列联：话费消费水平资费问题服务质量 周边使用情况其他总计30元以下2615915130-50583414611250-100272212869100元以上1185630总计122794021262可见话费消费水平对选择运营商的主要因素无显著影响。由以上几表可知：话费消费水平运营商的选择话费消费形式低消费中国移动为主，中国联通、中国电信较少接打电话为主，短信费用、上网费用次之高消费中国移动为主，但对中国电信的使用率略高接打电话为主，短信的使用量较少 三、认可度分析：（1）运营商经常无信号信号时有时无 很少没有信号一直有信号总计中国移国联通494724中国电信006612总计1195210087258可见在信号的强度方面，中国移动和中国电信比较好，电信似乎还要比移动略好一些，而联通则相对较差。运营商经常有骚扰偶尔有骚扰 完全没骚扰总计中国移动5415116222中国联通612524中国电信09312总计6017224256可见中国移动和中国联通的骚扰现象要比中国电信严重。运营商很满意满意一般不满意很不满意总计中国移动136114161222中国联通28131024中国电信1281012总计11952100870258可见用户对三家运营商的满意程度基本都在“满意”和“一般”项上，没有任何一家公司在这方面有显著优势。运营商换移动换联通换电信不换总计中国移动313521135222中国联通6621024中国电信202812总计394225153259可见使用中国联通的用户短期更换运营商的倾向相对较高。对三家公司的宣传力度及有效性，不同的人群有不同的看法，图如下：1：中国移动，2：中国联通，3：中国电信可见人们认为中国移动在宣传力度及有效性上要远远好于中国联通和中国电信，而中国联通和中国电信则不相上下。对三家公司的资费情况，不同的人群有不同个看法，图如下：1：中国移动，2：中国联通，3：中国电信可见在资费收取上，人们认为中国移动最为合理，中国联通次之，而中国电信最差。对三家公司的服务质量，不同的人群有不同个看法，图如下：1：中国移动，2：中国联通，3：中国电信可见在服务质量上，人们认为中国移动是最好的，远胜其他两家，中国联通也要好于中国电信。对三家公司的发展前景，不同的人群有不同个看法，图如下：1：中国移动，2：中国联通，3：中国电信可见人们普遍认为中国移动的发展前景更好，而中国联通和中国电信基本持平。由以上可得：运营商信号强度骚扰现象满意度宣传资费问题服务质量发展前景中国移动较好较差一般较好较好较好较好中国联通较差较差一般较差一般较差一般中国电信略好于移动较好一般较差较差较差一般四、原因分析及策略、建议：1、原因分析：中国移动占有相当大的市场份额，这主要归咎于以下几点：（1）在现代的市场推销中，宣传是一项很重要的工具，往往会给人们一种先入为主的概念，使其产品得到极大的认可度。相比于另外两家公司，移动的宣传力度更大，同时其宣传也更有效力，这就是得其产品在社会上有着极大的知名的和影响力，征服了绝大多数的用户。（2） 移动的资费收取比较合理，对于大多数的用户尤其是低消费人群来说，其具有更大的吸引力，这种吸引力配合低消费群体的易跟风特点，使其在低消费群体中越来越受欢迎，这也是女性对其依赖度高于男性的原因。（3）移动的服务质量（包括信号强度）较好，这就使其拥有较高的性价比，受到绝大多数用户的