年门诊护理工作计划.doc

2016年门诊部护理工作计划 2016年门诊部根据护理部工作计划要求，结合本科特点，围绕医院的发展规划及管理工作目标，本着“以病人为中心”，以服务、质量、安全为工作重点，继续深化优质护理服务，“规范护理质量，完善制度建设，推动持续改进，提升服务水平”。计划如下：一、继续深入开展优质护理服务，根据优质护理服务评价细则（2014版）标准，积极完善各项工作。优化就诊流程，提高护理服务质量.1、加强门诊导医导诊工作。严守各项工作制度和护理操作规程，落实首问负责制。2、在门诊一楼大厅的导医护士要热情接待就诊病人，主动为病人解决问题，让病人感受到良好的服务。3、门诊大厅提供如下免费服务，满足病人的基本要求：（1）设立咨询电话，提供就诊咨询及预约诊疗服务，预约电话：2032826，咨询电话：2031621。（2）发放健康宣传资料。（3）提供开水及一次性纸杯。（4）提供纸巾、针线、信笺、笔、雨伞等用物。（5）提供轮椅院内接送病人。（6）为35岁以上首诊病人测量血压。（7）提供市内电话使用：2031621。（8）受理病人意见，公示投诉电话：2033934、203119534、维持就诊秩序，协助各服务窗口缩短患者等候时间，合理疏导分流患者。5、对危重无助患者实行全程导诊，为行走不便患者代缴医疗费用、取药、退费、换药等。6、协助住院患者办理住院手续及送入病区。7、经常巡视，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，以缩短等候时间。8、继续协助推进“微导诊”业务，逐步完善在网上预约挂号，方便病人就诊，介绍院容、院貌、医院和科室设备，技术水平，中医药文化，特色专科等，以扩大医院声誉。9、凡遇危重急诊患者，立即接诊，协助送至急诊科处理。10、各专科护士多巡视，多观察、多关心，多为病人解决实际问题，主动做好健康教育，提高护士服务意识和健康教育能力。11、患者进行放射CT增强检查时，放射科护士要严格执行操作规程，密切观察病情变化，发生药物过敏要及时报告并积极配合抢救，出现造影剂外渗时要及时处理，并安抚病人，同时与病人所在科室联系，继续做好后续治疗，杜绝或减少护理不良事件的发生。12、“B”超室分诊护士在分诊排号时要先急后缓，合理安排，态度要和蔼，努力提高沟通技能，急病人所急，想病人所想，耐心做好解释工作，为候诊患者提供安静和谐的就医环境。二、加强护理质量持续改进工作，确保护理安全1，坚持以病人为中心的服务理念，“规范护理质量，完善制度建设，推动持续改进，促进护理质量的提高 2、充分发挥质控组织的作用，每半个月检查门诊护理质量一次，加强护理质量持续改进工作，确保护理安全。继续加强护理安全教育，防范差错隐患，加强对重点环节、重点科室的安全督查与指导，加强安全管理的责任，在安全的基础上提高护理质量；加强对科室、硬件设施的常规检查，平时加强对性能及安全性检查，及时发现问题及时维修，保持设备完好。3、监督各项护理安全制度的落实，尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理安全，认真落实三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷;加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性。三规范开展中医护理工作1、继续贯彻落实国家中医药管理局中医医院中医护理工作指南，开展中医特色健康宣教，为患者提供护理咨询指导。2、在门诊临床护理服务中，进一步突显中医优势和特色，积极开展中医特色护理操作项目，配合医生进行中医特色诊疗护理实施，如拔火罐、刮痧、天炙、牵引、烫疗、敷药等。（1）、护士在执行烫疗、拔火罐、敷药及物理治疗操作时，要认真遵守相关制度，做好防烫伤管理（2）、操作前，耐心告知有关注意事项，正确执行医嘱，密切观察局部皮肤情况，操作完毕方可离开病人。3、加强护理人员中医知识培训，科室组织学习中医基础理论及中医护理常规（具体见科室业务学习计划），以提高护理人员中医理论水平，更好地为病人服务。四、立足岗位加强护士培训，提高护理人员临床胜任力及护理素质1、根据护理部计划要求，加强护士业务培训。按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案、落实各级护理人员业务培训和三基考核计划，落实分层次培训，抓好护士的 “三基”及专科技能训练与考核工作，提高护士三基理论与操作水平。为强化培训效果，科室对所有相关培训如制度、专科知识等均要进行考试。（1）重点加强新护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，提高理论与操作技能，积极参加医教科及护理部一起举办的中医理论及技能学习班，以提高中医理论及技能水平，更好地为病人服务。（2）组织护理人员参加18项基础护理技术操作和6项中医技术操作的培训考核直到人人达标。（3）强化专业知识和相关知识学习掌握，每月科内组织学习一次，内容包括“三基”理论、急救知识、新业务新技术、专科知识、护理常规、制度职责、应急预案等，并积极参加各种学术活动，提高学术水平。（4）开展应急救护、危重患者护理技能培训，做到培训率及考核合格率达到100%。2、鼓励护士进行学历教育，提高护士学历层次。3、培养护理人员团队精神、顾全大局，服从安排，构建医、患、护和谐关系，做好医患之间的润滑剂。4、加强专科护士管理，安排专科护士参与三级护理质量管理，按管理和使用办法敦促专科护士每年完成相应的专业学分、授课、专科护理工作总结或论文，提