网络营销复习题.doc

网络营销复习知识点选择题4P：产品、价格、渠道、促销4C:顾客、成本、方便、沟通4V：差异化、功能化、附加价值、共鸣网络营销的本质是一种管理，是基于互联网经济背景下，以目标用户需求为出发点，以互联网为工具的管理过程。1. 成本节约的体现（1） 节约大量昂贵的店面租金（2） 减少库存商品的资金占用（3） 经营规模不受场地限制（4） 方便采集客户信息2. 网络营销特点：跨时空、多媒体、交互式、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性3， 调查对象：企业产品的消费者、企业竞争者、企业合作者和行业内的中立者4.网上销售产品具有的特点：（1）具有数字化特征（2）具有标准化特征（3）具有隐私化特征5.网络营销产品特点产品性质、产品质量、产品样式、产品品牌、产品包装、目标市场、产品价格6.网络营销定价特点：全球性、低价位定价、顾客主导定价7.网络营销促销方式：网络广告、销售促进、站点推广、关系营销8.网站推广的原则（1）效益/成本原则 （2）稳妥慎重原则（3）综合安排实施原则9.网络营销服务特点：（1）增强顾客对服务的感性认识（2）突破时空不可分离性（3）提供更高层次的服务（4）顾客寻求服务的主动性增强（5）服务成本效益提高10.网站设计要点：内容、功能、表现11.免费产品特性：易于数字化、无形化、零制造成本、成长性、冲击性、间接收益12.免费价格形式 （1）产品和服务完全免费 （2）对产品和服务实行限制免费 （3）对产品和服务实行部分免费 （4）对产品和服务实行捆绑式免费13.网上销售 促进：有奖促销、拍卖促销、免费资源促销14.数字化产品的类型：信息、计算机软件、视听娱乐产品大题1. 什么是搜索引擎登录？答：搜索引擎结果登录即缴纳一定的费用，然后被搜素引擎收录，通常是按被搜索收录的方式和时间来收费的，目前的门户网站均可提供这类服务。（1） 普通登录。普通型登录只能保证收录客户的网站但是对排名和位置等具体的呈现方式则没有确切的结果预测，这对商业的价值并不太大。（2） 推广型登录。推广型登录受到更多用户的欢迎，如果你希望排名靠前，这是最好的推广模式。它保证你的商业信息被更多用户接收，从而产生更大的宣传效果，进而提升网站的商业价值。2. 什么是搜索引擎竞价排名？其特色？答：1）竞价排名是指用户为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名，通过竞价排名服务提供商，将网站或产品网页发布到国内主流搜索引擎前列的服务模式，这是一种按点击计费的服务。通过竞价排名，搜索结果的顺序将根据用户出价的高低排列，同时履行不点击不收费的原则。2） 搜索引擎竞价排名的特色（1） 广搜索引擎竞价的排名通常是联合总舵知名网站，共同提供服务。（2） 搜索引擎竞价排名的服务模式，是让用户注册属于自己的产品关键字，当网名通过搜索引擎寻找相应产品信息时，该网站出现在搜索结果的醒目位置，成为客户的首选。（3） 全很多企业提供多种产品或服务。搜索引擎竞价排名不限制用户注册的产品关键词数量，通过注册大量产品关键字，企业的每一种产品都有被潜在客户发现，从而最大限度地得到潜在客户的访问，获得最好的推广效果。（4） 活搜索引擎竞价排名按照为客户带来的访问量付费，先进的成本控制措施使得用户的每一分钱都会物有所值，真正为用户带来良好的效益。3什么是电子邮件营销？其基本形式？答：（1）电子邮件营销是以电子邮件为主要工具的一种网络营销方式，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。（2） 根据许可电子邮件营销的应用的形式：内部列表电子邮件营销和外部列表电子邮件营销。4.电子邮件具有什么优点？答：（1）促进传统商业模式进入新的变革时代。（2） 电子邮件营销降低企业的销售成本（3） 电子邮件营销提高了营销效率5. 如何保持客户对邮件的点击率？答：（1）邮件主题要吸引收件人的眼球（2） 提升发件人的可信度（3） 邮件内容对产品的描述要有创意。收件人看了邮件主题和发信人信息之后决定不打开邮件，无论多么有价值的邮件也与邮件垃圾无异，很快就会从用户的电脑上消失。但是，邮件预览区中的内容，可能使得用户回心转意。你产品的长、宽、高、颜色和种种技术参数和术语能否提起准客户任何兴趣。6. 如何避免商业邮件被误认为是垃圾邮件？答：（1）努力提升电子邮件信息传递技巧。厂商必须设计人性化的邮件来吸引网名。（2） 使用“信息反馈”来代替邮件。这是避免垃圾邮件非常好的方法（3） 做好技术层面的危机化解工作。从网络角度分析，打造完善的配给系统也成为电子邮件营销持续发展刻不容缓的举措。（4） 避免邮件地址出现在网站页面。邮件地址写在每一个网页上，且你的网站很多页面排名比较靠前的话这个邮箱将会收到非常多的垃圾邮件。（5） 避免营销电子邮件成为垃圾邮件。由于营销电子邮件与垃圾电子邮件界限模糊，所以，当务之急就是要分清营销电子邮件与垃圾电子邮件发送的界限，尽量避免发送垃圾邮件。（6） 要设置好电子邮件营销的服务器。电子邮件营销要取得好的效果，当然要能够及时收到客户的回复，否则，人讲前功尽弃，在这方面，为了提高发送的速度，选择一个好的DNS服务器十分重要。（7） 监视您的退回邮件。监视退回邮件的方法是：在电子邮件中要含有“退订”的超级链接。这样可以及时处理订阅结果，避免被用户列入ISP的黑名单。7网络营销渠道的营销因素有哪些？答：（1）产品特性。（2） 企业实力（3） 目标市场（4） 渠道成员8.网络营销渠道面临哪些困境？答：（1）网络营销生产企业与网络中间商之间的冲突。在生产企业选择多个网络分销商销售产品时，由于没有时间和地理区域的限制，各分销商可能同时面对所有的网上用户，从而引发冲突，为了扩大销售，分销商会削价销售，使大家的利润都降低了；厂商要求中间商执行某些特定得服务、促销活动、信息收集和反馈工作时，中间商没有真正执行；生产商同时开展网络直销和间接销售时，它的直销活动可能会对中间商造成影响，造成生产者与中间层次之间的冲突等多方面。（2） 中间商与消费者之间的利益冲突。消费者面对的中间商不同，不同的中间商对价格策略、折扣结构和奖励政策的满意度不同，因此，消费者可能从中获得的价格、折扣、满意度也不一样，这直接或间接影响消费者的品牌忠诚度。而中间商给予的折扣大小，直接与自己的供应商给予的折扣等之间的关系，这两者层层相扣，密不可分。9.分析网络渠道冲突的原因有哪些？答：（1）渠道成员角色不一致。每个渠道成员都可接受的行为范围，当某个渠道成员的行为超出其他成员可接受的范围时，就出现了角色不一致的情况，这将导致渠道冲突。（2）观点不一致。渠道成员对某件事的不同理解和不同反应。（3）目标不同。不同的渠道成员目标可不一致。（4）资源短缺。资源短缺是指由资源分配引起的冲突。（5）渠道成员信用。网络条件下，渠道成员的信用问题也可能造成渠道冲突10.如何解决网络营销中的渠道冲突问题？答：1）网络营销渠道间的合作。网络营销渠道的发展最终由消费者对便利和专业化服务的需求所驱动。因此，网络直销和间接销售渠道共同合作才能实现共同的目标。具体措施有以下几个方面：（1） 赋予中间商新的角色。（2） 共同创造全新的中介模式。（3） 在间接销售渠道上提供更多的产品。（4） 对中间商进行奖励。2）网络营销渠道内合作。将网络营销过程中销售任务分配给较低