第三章 管理与环境

第3章管理与环境本章教学要求 了解环境的含义及管理与的环境关系 掌握各类环境的分析内容及其对环境的影响 本章教学要点 1 环境与管理的相互作用的理解 2 一般环境的分析内容及其对组织管理的影响 3 具体环境的基本内容 特征及其对组织活动的影响 3 1管理与环境的关系一 管理者 万能的还是象征性的关于管理者与环境之间的关系上 存在着两不同的观点 即 一 管理万能论 即管理者对组织的成败负有直接的责任 这是在管理学理论及在社会中所占支配地位的观念 二 管理象征论 即管理者对组织成果的影响十分有限 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 谈谈自己对这个问题的看法与观点 三 评价在现实中 管理者既不是软弱无能的 也不是全能的 每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量 这些内部约束来自于组织文化 另外 外部约束也冲击着组织 并限制着管理的自由 这些外部约束来自于组织环境 组织文化和环境对管理者构成压力 制约着他们的选择 然而 尽管存在着各种约束 但管理者并非无能为力 在一个相当大的范围内 管理者能够对组织绩效施加重大影响 二 环境的界定 一 何为组织环境 据系统原理 管理者所在的组织是一个开放系统 管理者的活动必然要受到内外部各种因素的影响 这就要求管理者认真对待这些因素 了解自己所处的环境 并设法适应或改变这种环境 组织环境是指存在于组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 组织环境包括内部环境和外部环境 这里只讨论外部环境 通过举例 说明组织与环境的关系 二 何为组织界限 组织界限是组织与外界环境之间所存在的有形与无形的壁垒 即组织与环境的分界 三 组织界限的功能 它既能保持组织的对外开放又能维护组织相对独立性 对组织的生存起过滤和保护作用 通过组织界限的过滤 使外部环境中有利于组织的投入才能进入组织 如人员招聘 组织界限的保护 就是保持组织的相对独立性 使组织尽量减少遭受外界不良因素的干扰 三 环境的分类 一 根据环境因素对组织活动的影响程度 可将环境分为 1 一般环境因素这是指那些客观地存在于组织之外 对某一社会的所有组织的活动都有会产生影响的环境 如宏观经济环境 政治法律环境 社会文化环境 科学技术环境以及自然资源环境等 它对组织的影响是间接的 2 具体环境因素这是指对各个具体的组织产生影响的环境因素 它们与组织活动直接相关 并对某一组具体组织目标的实现有直接影响 如组织的竞争对手 供应商和顾客等 二 根据环境因素的不确定性 可将环境分为相对稳定环境和动荡环境 每一类又可分为简单环境和复杂环境 因此一共有四种类型的组合 四 管理与环境的相互作用 一 环境对管理的作用1 外部环境影响到组织内部的各种管理工作 外部环境为组织生存和发展提供条件和机会 2 外部环境对于组织的管理工作质量 效益水平有重要的影响和制约的作用 二 管理对外部环境的能动作用组织可以通过自身的有效活动和努力来改变环境 使外部环境更加有利于组织的生存和发展 如企业可通过形象策划提高其在社会公众中的知名度 3 2一般环境一 政治法律环境这是指一个组织所在国的政治总体稳定性 政府对组织发展及其作用所持态度以及由此而制定的相关法律文件 政治环境中的许多因素都是以法律 规章制度的形式出现的 并通过有关部门的严格执行来起作用 以便制约和影响组织的各种活动 见教材76所示 二 经济环境这是指一个组织在开展活动时 它所在的整个经济系统的运行状况 例如国内外经济形势 政府的财政政策 税收政策 银行利率 汇率 价格水平 居民的可支配收入 就业状况以及市场运作是否规范等 见教材P77所示 三 社会文化环境概括地说 是指组织所在国家或地区的社会传统理念及人文素质 如风俗习惯 文化传统 教育程度 人体观念 道德伦理 宗教信仰和商业习惯等 其中最重要的是文化传统和教育程度 四 科学技术环境指组织所在国家或地区的科学技术水平 技术政策 科研潜力和科学技术发展动向等 这是对组织管理极为关键的因素之一 目前科学技术环境的主要特点有 更新速度加快 电脑的广泛使用 人的素质不断提高等 五 自然资源环境等因素 一般可从组织所处地理位置 资源状况和气候状况三个方面考虑 3 3具体环境一 供应商指组织从外部获取投入的来源 组织的供应商的要求主要集中在三点 一是供应的数量 二是供应产品或服务的质量和价格 三是能按时供应 二 顾客指购买企业产品或服务的个人或组织 这是企业最重要的环境 对于盈利性组织而言 顾客是组织生存的基础 三 竞争者这是指与本组织竞争外部资源或顾客的其他组织 组织在分析竞争者时 主要从三个方面进行分析 一是现有竞争者状况 二是潜在竞争者状况 三是替代品的提供者 四 管制机构一类是能够直接影响和控制企业行为的机构 如技术监督部门 工商管理部门 它们分别从技术和经济角度对企业生产经营活动进行监督和控制 另一类是社会公众机构 如消费者协会 环境保护组织以及新闻媒体等 这些机构尽管没有直接处罚权 但对组织生存发展有重要影响 复习与讨论题1 管理与环境之间的关系是怎样的 2 试列举哪些组织面临的环境分别属于相对稳定且简单的环境 动荡但简单的环境 相对稳定但极为复杂的环境 动荡又复杂的环境 3 一般环境的内容与特征是什么 4 具体环境的内容与特征是什么 案例分析 某建筑公司 经过几十年的发展 已经成为当地知名的建筑龙头企业 总结企业成功的经验 许多管理人员归结为天时 地利 人和 如国家经济的持续发展 与当地政府 银行的良好关系 几十年形成的固定客户和良好的信誉 良好的员工素质等等 在2008年北京奥运景气鼓舞下 公司确立了打破地区界限 成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命 当企业树立这样的远景和使命并为之努力时 发现曾经作为优势的 天时 地利 人和 似乎不在 例如 就在前不久 日本一家建筑企业在与公司谈判时 让公司在两天内给出一个项目的报价 由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员 没有能够及时报价 很遗憾地没有抓住公司项目 请分析该公司的内外部环境 以及应采取的措施 1 天 地 人是对公司内外部环境的概括描述 从案例中可以看出公司过去的成功来自天时 地利 人和 构成了公司的竞争优势 当公司重新确立了 成为全国乃至世界的建筑企业 时 从案例中可以看出在政府 银行关系方面 在地理方面 人员素质要求等方面 都发生了变化 所谓的天 地 人已经不再成为优势 2 因此公司要真正认清所处的内外部环境 确定公司的使命和愿景 并围绕天 地