信息系统运作(高级)PPT课件

企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 信息系统运作 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 信息系统运作管理 的目的 信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具 通过一系列围绕信息系统的技术操作 管理运行和业务应用等活动 使企业提高经济效益 高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于管理业务的应用与创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5信息系统运作 5 1信息系统的应用5 2信息系统运作效果分析评价5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 1信息系统应用 管理业务应用 的目标5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 5 1信息系统的应用 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 1信息系统应用 管理业务应用 的目标通过信息系统应用 高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价 选择 5 1信息系统的应用 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 1信息系统应用 管理业务应用 的目标5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 5 1信息系统的应用 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能 1 知识管理 2 决策分析 3 管理业务的创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 1 知识管理 的运作过程 通过信息系统应用 借助信息技术对知识实行有效管理 使知识能容易获得和利用 包括 1 知识的集约 对现有知识收集 整理 分类 2 知识的应用 利用集约而成的显性知识解决实际问题 3 知识的交流 企业知识在企业人员间的传播 4 知识的创新 通过已有知识产生新知识 5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 决策分析 1 利用数据再组织技术 如数据仓库技术 从企业业务数据建立专门的数据存储 以便快捷 便利 准确 高效地向决策者提供决策支持信息 2 帮助决策者正确研判 选择和优化各种解决方案 5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 3 管理业务的创新 借助信息系统在信息集成 业务集成以及管理集成等方面提供的便利条件 开展管理业务的创新变革 从而使企业经营取得 倍增 的的效果 是信息系统运作的关键内容 5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 1信息系统应用 管理业务应用 的目标5 1 2 信息系统应用 领域需要掌握的技能5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 5 1信息系统的应用 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 1 知识管理 方面 2 决策分析 方面 3 电子商务 方面 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 1 企业信息化层次及其应用系统 业务信息化 管理信息化 战略信息化 CIMS POS ATM ERP OA CRM KM BI 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 什么是知识与知识管理 企业不但建立在有形资产的基础之上 企业组织的知识和经验决定了企业的价值 这些无形的东西称做知识 资产 企业为了提升知识资产的价值而进行的管理行为称为知识管理 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 3 显性知识与隐性知识 能够被明确表达出来的对企业运作有价值的叫做显性知识 存在于头脑中的个人经验和因为爱好而具有的没有被表达出来的知识被称为隐性知识 从显性知识到隐性知识的转化是人员的学习过程 从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 4 知识管理的三部分工作 知识管理包括知识采集 知识利用和知识创造三大部分工作 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 知识管理的运作过程 知识管理涉及四个运作过程 知识集约过程知识应用过程知识交流过程知识创新过程 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 知识管理的重点及如何推动知识管理工作 分类 定义以及定位所需的知识是知识管理工作的重点 设立知识工程师的职位 并逐步建立企业的知识管理机构 将对企业实施知识管理产生推动作用 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 6 知识管理工具的分类 信息检索 可以让员工快速找到所需信息 而无论信息的来源在哪里 个人内容分类 能够将来自众多不同来源的杂乱数据汇聚到一个视图内 学习和适应 隐藏的软件代理可以预先准备该员工可能需要使用的数据 企业信息门户 集合企业信息和应用 以便提高生产效率和决策速度 协作 分散的员工可以快速共享知识 电子学习 当员工需要培训时 可按时为其提供最新的网上培训课程 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 7 知识管理运作环境中各种因素的作用 知识管理的运作与企业高层管理者 知识管理者 企业文化 信息技术 报酬制度 业绩考核系统以及培训制度有关 企业高层管理者 引导 指导和推动知识管理 知识管理者 开展高质量的知识管理活动 提高知识管理的效果 企业文化 管理者与员工之间 员工与员工之间应该保持定期交流 以便形成相互信赖的关系和统一的价值观 信息技术 有助于加速交流 提高知识收集和知识利用的效率 业绩考核 为了提高知识的数量和质量 企业应该通过业绩考核及时表彰有贡献的员工 并将他们的成功经验介绍给其他员工 促进知识共享和组织学习 有效培训 培植和强化员工自主开发能力的意识 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 1 知识管理 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 利用现代信息技术和决策分析方法 通过建立数据库和分析模型 为企业的决策者提供及时 可靠的业务信息 帮助决策者对企业未来经营方向和经营目标进行量化的分析和论证 从而对企业生产经营活动做出科学的决策 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 1 什么是决策分析 系统 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 针对决策分析的特殊目的 通过数据抽取 转换 装载工具 将需要的数据经过数据转换 清洗 集成 加工成正确 一致 完整的数据 形成专门的数据存储 这就是数据仓库 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 2 决策分析系统 分析型信息系统 的专门数据存储 数据仓库 系统 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 3 数据仓库与数据集市 销售子系统 数据抽取与集成 数据抽取 销售子系统 销售子系统 数据抽取 数据抽取 数据集市 数据仓库 业务系统数据库 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 常规统计分析 采用常规的统计分析方法生成统计分析报表 联机分析处理 OLAP 利用OLAP工具对数据仓库中的数据进行切片 切块 旋转等处理 数据挖掘 从数据仓库中挖掘出潜在的 隐藏的数据内部的有用的新颖知识 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 4 数据仓库 系统 的基本分析功能 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 OLAP 数据挖掘 数据仓库 可视化 应用工具 用于分析的数据存储 数据源 5 数据仓库系统的基本结构 统计分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 什么是OLAP OLAP有哪些基本操作 6 OLAP 联机分析处理 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 什么是OLAP OLAP OnlineAnalysisProcessing 作为一种多维查询和分析工具 OLAP是面向分析主题的联机数据访问和分析 通过对信息的多种可能的观察角度进行快速和交互性的存取分析查询 允许管理决策人员对数据进行深入观察 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 OLAP允许管理决策人员对数据从不同角度进行深入观察 OLAP的基本操作 切片和切块钻取旋转 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 切片和切块 在多维数据结构中 按二维进行切片 按三维进行切块 可得到所需要的数据 切片 Slice 切片就是在某个或某些维上选定一个维成员 而在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 切片 操作示意图 切块 Dice 切块是在三个维上取一定区间的维成员或全部维成员得到数据立方体 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 切块 操作示意图 钻取 钻取包含向下钻取 Drillingdown 和向上钻取 Rollingup 操作 从高级别数据到明细数据视图称为下钻 从明细级向上到综合级 或高级 来观察数据 称为上钻 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 钻取 操作示意图 旋转 旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 什么是数据挖掘 数据挖掘的任务有哪些 数据挖掘的应用必须解决哪些基本问题 数据挖掘的实际应用步骤 7 数据挖掘技术 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 什么是数据挖掘 数据挖掘 DataMining 是从大量的 不完全的 有噪声的 模糊的 随机的数据中 提取隐含在其中的 人们事先不知道的 但又是潜在有用的信息和知识的过程 6 数据挖掘技术 续 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的任务有哪些 数据总结分类 预测模型发现 聚类关联规则发现 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的任务有哪些 数据总结对数据进行浓缩 给出它的紧凑描述 传统的也是最简单的数据总结方法是计算出数据库的各个字段上的求和值 平均值 方差值等统计值 或者用直方图 饼状图等图形方式表示 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的任务有哪些 分类寻找分类函数 用这个分类函数或分类模型 也常常称作分类器 能把数据库中的数据项映射到给定类别中的某一个 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的任务有哪些 聚类把一组个体按照相似性归成若干类别 其目的是使得属于同一类别的个体之间的距离尽可能的小 而不同类别上的个体间的距离尽可能的大 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的任务有哪些 关联规则发现从数据中获得如下形式的的关联规则 在购买面包和黄油的顾客中 有90 的人同时也买了牛奶 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 6 数据挖掘技术 续 数据挖掘的应用须解决的基本问题 对企业决策者来说 什么是潜在有用的信息 有用信息如何表达 更进一步说如何规范化表达 有用信息如何获得 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 有用信息的自然描述 事实对一个企业决策者来说 有用信息 实际上是从 行数据 中总结出来的一些 事实 我公司1997年全年的钢材产量完全达到了国家的计划要求 从总的销售情况来看 基本上完成了全年的销售计划 全年实现销售利税500亿元 当然 个别品种我们尚未打开市场 如造船板 在取得成绩的同时 我们也应看到如下事实 即我们的产品几乎都销往东北地区 其它地区的市场占有率几乎全部丧失 个别地区 如广东 海南地区甚至不足5 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 在这段报告中我们注意到如下 有用信息 事实 1997年全年钢材产量完全达到了国家计划要求 销售基本上完成了上一年的销售计划 产品几乎都销往东北地区 个别地区 如广东 海南地区市场占有率甚至不足5 有用信息的规范化描述 规则 观察下面的产品按地区的销售情况表 我们得出以下结论 事实 1998年2月大部分销售都集中在东北地区 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 规则 的一般形式 总结有用信息的表达方式 我们得到下面的有用信息 知识 的规范化表达方式为 IF条件THEN结论 确信度 支持行数 确信度 Confidence 所关注列具有相同值的结论行值占所查询行值总计的百分比 支持行数 满足此模式条件的行数 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 有用信息如何获得 分析型系统功能的两种形式 固定格式的分析器 指定计算 统计分析 事实发现器 规则发现 数据挖掘 数据 固定格式分析器 事实发现器 用户 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 进行数据挖掘应用的过程 数据选择参数设置 事实搜索计算 事实评价 弃取 事实描述 决策管理人员 数据仓库 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 2 决策分析 方面 数据挖掘 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 电子商务 ElectronicCommerce 是在Internet开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式 Internet上的电子商务可以分为三个方面 信息服务 交易和支付 1 什么是 电子商务 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 顾客 个人消费者或企业 商户 银行 认证中心 2 参与电子商务的实体有哪些 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 企业对消费者 BtoC 企业对企业 BtoB 企业对政府 BtoG 消费者对政府 CtoG 3 按服务领域电子商务分为哪些类型 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 降低了成本 突破了时空限制 提高了效率 为企业创造了更多的贸易机会 提高了中小企业的竞争能力 减少了中间环节 使生产者和消费者可直接交易 4 电子商务的战略价值 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 取得网上域名 租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的访问率 5 企业开展电子商务的初级阶段 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 1 3 信息系统应用 领域的相关知识 3 电子商务 方面 重点是商务而非技术 由简单到复杂 建立在已有的系统之上 打好基础 考虑好安全性 稳定性 扩充性 6 开展电子商务的行动准则 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5信息系统运作 5 1信息系统的应用5 2信息系统运作效果分析评价5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 1信息系统运作企业效益分析5 2 2信息系统运作社会效益分析5 2 3信息系统运作投入效益分析5 2 4经济效益分析的数量化方法 5 2信息系统运作效果 益 分析评价 该部分主要从 技术 和 经济 两个方面进行 这里只将经济方面的评价 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 1信息系统运作企业效益分析 企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益 显性效益是可以反映在会计账目上的 而隐性效益是不能通过会计账目反映出来 另外 由于成本的降低能导致利润的增长 所以成本降低也是企业效益的一个来源 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 1 显性效益分析 1 增加销售收入2 合理配置企业资源 4 降低要素配置成本同时使企业效益增加5 节省库存成本6 降低日常活动费用 5 2 1信息系统运作企业效益分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 隐性效益分析 1 增加企业的无形资产2 提高作业效率 节省时间成本3 提高企业管理水平和管理效率4 驱逐假冒 创新防伪 5 2 1信息系统运作企业效益分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 1信息系统运作企业效益分析5 2 2信息系统运作社会效益分析5 2 3信息系统运作投入效益分析5 2 4经济效益分析的数量化方法 5 2信息系统运作效果 益 分析评价 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 2信息系统运作社会效益分析 1 使行业有效产量增加 产品价格下降 2 优化社会资源配置 3 提高国民经济信息化的程度 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 1信息系统运作企业效益分析5 2 2信息系统运作社会效益分析5 2 3信息系统运作投入效益分析5 2 4经济效益分析的数量化方法 5 2信息系统运作效果 益 分析评价 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 3信息系统运作投入成本分析 1 网络建设和系统开发成本 2 技术人员成本 3 培训 维护与更新成本 4 项目管理不利与系统使用不当风险 5 人员结构调整成本 6 运行成本 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 1 网络建设和系统开发成本 1 网络建设成本包括网络产品 硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成费用 2 信息系统开发费用 分自主开发和外包两种形式 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 技术人员成本 工资 奖金 福利和各种保险 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 3 培训 维护与更新成本 1 培训成本 技术人员的专业培训和使用人员培训 2 维护成本包括维护人员的工资 计算机耗材 机器维修 配件更换以及购买小型工具软件的费用 3 更新成本包括网络设施与信息系统升级与更新费用 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 4 项目管理不利与系统使用不当使成本增加 1 信息化项目在开发过程中因管理不利造成增加的费用 2 业务人员消极或不愿使用 数据不能定期更新和系统维护跟不使系统的使用效率低 使系统无法带来应有的回报 造成所有投资付诸东流 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 人员结构调整成本 新信息系统的运行使企业组织机构和工作岗位的变化 进而发生人员的调整费用 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 6 运行成本 1 新信息系统的运行管理费用 2 通信线路线路的租用 5 2 3信息系统运作投入成本分析 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 1信息系统运作企业效益分析5 2 2信息系统运作社会效益分析5 2 3信息系统运作投入效益分析5 2 4经济效益分析的数量化方法 5 2信息系统运作效果 益 分析评价 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 2 4经济效益分析的数量化方法 对信息系统的经济效益分析 可以应用一些财务分析数量化方法来帮助分析系统的成本 效益 投资回收方面的经济指标 投资报酬比较法 还本法 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 投资报酬比较法 该方法用来衡量系统投资的收益是否大于投资成本 其定量分析模型为 R P C N C其中 R 投资收益率 P 系统年收益N 投资年限 C 投资金额 5 2 4经济效益分析的数量化方法 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 例 某企业管理信息系统的投资为30万元 预计系统建立后 每年可增加净收入8万元 估计该系统可用5年 这样该企业管理信息系统的年投资收益率为 R P C N C 8 30 5 30 7 5 2 4经济效益分析的数量化方法 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 还本法 该方法以还本年限为目标 计算投资的金额需要多少年才能回收 其计算公式为 Y C P其中 Y 还本年限 C 投资金额 P 系统建成后每年由于系统的应用给企业带来的经济效益 如减少支出等 5 2 4经济效益分析的数量化方法 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5信息系统运作 5 1信息系统的应用5 2信息系统运作效果分析评价5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 管理信息系统的建设和运行过程中 要注意的一个非常重要的问题是 信息系统的建设与运作不仅仅是简单直接的计算机应用问题 只有将计算机应用和企业流程再造工作 管理业务创新 的结合起来 才能真正提高企业的运营效率 5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 3 1管理业务创新的内涵 企业里程再造5 3 2信息系统运作案例 某企业电子商务系统运作中的业务创新 5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 3 1管理业务创新的内涵 企业流程再造 BusinessProcessReengineering BPR 1 企业流程再造的内涵对企业运营根本重新思考 彻底翻新作业流程 以便在现今衡量的关键指标 如成本 品质 服务和速度上获得戏剧性改善 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 企业流程再造的两个根本观点 1 流程 的观点2 再造 的观点 5 3 1管理业务创新的内涵 企业流程再造 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 1 流程 Process 的观点 强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动 组成企业活动的要素是一件件业务 一项项作业 而非一个个部门 企业流程再造要重新检查每一项作业活动 识别不具有价值增值的作业活动 将其剔除 并将所有具有价值增值的作业活动重新组合 优化作业过程 5 3 1管理业务创新的内涵 企业流程再造 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 2 再造 Reengineering 的观点 再造 的观点强调打破旧有管理规范 再造新的管理程序 以回归原点和从头做起的新观念和思考方式 获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化 要求摆脱现行系统的形式 从零开始 将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合 形成企业新的运行系统 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 3 流程再造案例 一 福特公司 采购 收货 付款 流程的再造 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 福特公司原有 采购 收货 付款 流程 会计部 有误 无误 供应商 仓库 开发票 兑支票 采购部 找错 收集3单 开支票 开验收单 收到货 做订单 运货物 核查3单 改错 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 原有 采购 收货 付款 流程的运行过程 会计部 有误 无误 供应商 仓库 开发票 兑支票 采购部 找错 收集3单 开支票 开验收单 收到货 做订单 运货物 核查3单 改错 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 再造后的 采购 收货 付款 流程 会计部 供应商 仓库 兑支票 采购部 计算机系统 公用数据库 收到货 做订单 运货物 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 再造后的 采购 收货 付款 流程的运行过程 会计部 供应商 仓库 兑支票 采购部 计算机系统 公用数据库 收到货 做订单 运货物 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 4 流程再造的途径 从上面的例子可以看出 企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客 增加价值 重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动 a 清除非增值活动 b 简化必要的活动 c 活动的整合 d 流程活动自动化 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN a 清除非增值活动 现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉 用MichaelHammer的话说就是要 彻底铲除 这些非增值活动可从等待时间长 无用的运输 加工处理时间长 无用的活动 重复活动 过量库存 因可改善问题造成的返工等方面去寻找 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN b 简化必要的活动 在尽可能清除了非必要活动之后 对剩下的活动应该简化 简化可从作业程序 存在问题区域 不可能完全清除的非增值活动几个方面入手 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN c 活动的整合 经过简化的活动应该进行整理合并 使由其组成的流程流畅 连贯 整合包括两个方面 即并行进行某些活动和合并进行某些活动 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN d 流程活动的自动化 信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度 但这里需要指出的是 设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行 更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除 简化和整合 企业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活 险活 乏味工作 数据采集 传递分析方面寻找 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 流程关键点 企业流程的要素有四个 a 组成流程的活动 b 活动间的逻辑关系 c 活动的实现方式 d 活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中 对流程运行起决定作用的一个 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 6 企业流程再造案例 二 意大利班尼顿服装公司 服装策划 生产 销售 流程的再造 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 班尼顿公司改造前的业务流程 商品策划 丝染色 织布 剪裁 缝制 销售 确定款式及颜色 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 班尼顿公司改造后的业务流程 织原色布 裁剪 颜色策划 染色 缝制 确定款式 确定颜色 销售 款式策划 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 企业流程再造与计算机应用结合导致了 超市 这种商业模式 百货店 超市 企业流程再造 计算机应用 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 传统百货店销售业务流程 挑选货物 开票 收款 核对交费票据 验收货物 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 利用收银机的超市销售业务流程 挑选货物 利用收银机收款 开票 验收货物 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 5 3 1管理业务创新的内涵 企业里程再造5 3 2信息系统运作案例 某企业电子商务系统运作中的业务创新 5 3信息系统运作与管理业务创新 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 鼎天集团的 信息系统运作 案例 电子商务系统运作中的业务创新 5 3 2信息系统运作案例 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 案例背景 张正鼎天集团销售部经理 国外的企业可以通过网上销售 我们为什么不可以呢 公司大规模定制模式也客观上要求先有定单再生产 网络不恰恰是收集顾客定单的最好平台吗 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 宝马公司的网上定货系统宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公司的网站 宝马公司的网站基于对顾客需求的细分 按照产品性能 规格 色彩等将产品分解为一个个标准化的组件 顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中的产品 如果网上的组件难以满足顾客的个性化需求 则可以在网上留言 公司会根据顾客的要求不断的添加产品组件 以尽可能的满足顾客要求 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 张正鼎天集团销售部经理 宝马能够做到的 我们也能够做到 企业信息管理师职业资格认证WWW CIO CN 鼎天集团也开发了 网上定货系统 张正参考宝马公司网站 设计了鼎天集团网站功能和构造 规划了本公司的电子销售战略 并与招商银行积极协调 共同联手解决了网上支付难题 集团的网站按照张正的设计进行了改造 增加了产品组件展示 客户快速交流 产