商务英语-专业英语讲座PPT课件

1 商务英语与专业英语知识 策划部2016年4月 2 第一部分海外客户的交流 3 语言的本质 交流工具 在商务用途上 英语作为一种交流方式 其本身是否与传统英语有出入 用语习惯是否地道等 并不重要 我们的目的是成功地交流 而不是说好一门语言 第一部分海外客户的交流 4 请记住 这不是一场英语考试 而是与客户的真诚交流 只不过不同的地域使我们需要用英语来作为交流媒介 X 相比口语 同样重要的还有你的 1 眼神2 肢体3 表情4 相关资料 第一部分海外客户的交流 5 商务英语交流三个注意点 第一部分海外客户的交流 6 注意客户的文化背景 在会议 参观 展会等场合尊重对方的民族传统 握手是比较国际化的表示礼貌的方式 不熟悉的客户尽量不要对其进行拍肩膀 随意指点等肢体动作 在较长的座谈中提供咖啡或茶 不要问不熟悉的客户一些敏感的话题 比如 你们国家治安是不是很差 之类的问题 以及对其衣着 生活习惯的过度好奇 注意一 第一部分海外客户的交流 7 在展会期间 如果有客户注意到我们的产品 需要更多信息时 往往会示意工作人员 此时 即使你不会讲英语 也应当大方地向他微笑示意 表示你已经明白他的需求 送上英文样本的同时让他等候在原地 找到负责海外接待的工作人员来交流 总的来说展会期间不会交流非常高深的问题 一般都是资料上能够找到的问题 客户更多的是想认识产品的经理互相留下联系方式便于决定购买产品时联系 千万不要在看到海外客户时有意回避 这会给客户留下非常不好的印象 显得公司工作人员专业度不高 没有服务意识 注意二 第一部分海外客户的交流 8 对于商业交流 将该交流的问题交流到点就可以 所以已经完成了资料传达 交换联系方式等步骤之后 不必过多地去交流 在专业问题的描述上如果没有足够的把握 还是让客户自己看资料为好 不要给客户一种我们与他攀谈商业问题以外话题的感觉 留联系方式的时候尽量使用正规的名片 千万不要有 拿老外练口语 的心态去交流 在刚见面的时候说 Nicetomeetyou 或者 Howareyou 就足够 注意三 第一部分海外客户的交流 9 常见的商务口语及其适用场合 第一部分海外客户的交流 Pleasecomein 请进Gladtomeetyou Nicetomeetyou 见到你很高兴Thankyouforcoming 感谢您的到来Letmehelpyou 我来帮助你Sure Goahead 当然 请便I msorrytohavekeptyouwaiting 很抱歉让你久等Thankyousomuch Thanksalot 非常感谢Youarewelcome It smypleasure That sallright 不用谢 10 常见的商务口语及其适用场合 第一部分海外客户的交流 CanIhelpyou WhatcanIdoforyou 我能帮你吗 Pleasehavesometea 请喝茶I msorry 对不起I msorrytotroubleyou 对不起麻烦你It smypleasure 这是我应该做的I lltrymybest 我尽力而为Noproblem 没问题Haveagoodday 祝你今天过得愉快 11 常见的英文邮件格式 第一部分海外客户的交流 12 海外技术支持的三个实用技巧 13 真正能够熟练掌握英语的客户也并不多 我们的客户大多来自非英语国家 自身的语言能力也比较薄弱 这时候 我们在交流时要抓住重点 尽量交流技术参数 截图 技巧一 14 指导客户做某件事的时候 尽量不要用抽象的描述比如 把XX值设大 这些用于对他来说可能很模糊 截图告诉他在那一页面 圈出需要修改的值 告诉他应输入的值 技巧二 15 尽量提供详细的产品说明书 并指导客户如何去使用 对可能出现的问题提前进行预先说明 技巧三 摘自IS300的Troubleshooting手册 16 第二部分专业英语词汇 17 控制器常见单词中英文对照 注意 在印度 巴基斯坦等地区 控制器也被称作PLC 但并非真正的PLC产品 联系时需要根据型号判断 第二部分专业英语词汇 18 液压伺服常见单词中英文对照 第二部分专业英语词汇 19 液压伺服常见单词图片对照 第二部分专业英语词汇 20 如何速查专业词汇 第二部分专业英语词汇 在百度网页搜索框中输入需要查找的单词 英语二字 21 如何速查专业词汇 第二部分专业英语词汇 注意 词组或者短句中出现不知道怎么说的单词 或是想查很多个单词时 尽量把每个名词分开查找 而不是整句查找 避免断句问题产生的错误翻译 该实例中 在句子中加入过多的定语拆散了原来的固定短语 使得对 漏油 的翻译由正确的leakage变为spill 22 如何速查专业词汇 第二部分专业英语词汇 下载一个手机词典软件用于面谈忘词的时候交流 就像前文提到的 只要能够达到交流的目的 使用工具帮助也并不丢脸 直接把中英文互译的画面给海外客户看一下也可以解决问题 23 第三部分展会其他注意事项 24 宣传口径由公司统一提供 在展会开展前一周统一开会培训 并下发文字资料 解释每一面墙如何给客户介绍 展会前应多熟悉该资料 以便接待客户 展会当天按时起床在酒店集中 不迟到 因故不能到的要与展会负责人保持联系 展会期间不与同事在展厅内嬉笑 聊天 如果感觉站累了可以跟同事换班休息 但不要在休息时过于随便地闲聊 午饭时间换班吃饭 保持展厅有工作人员维护 注意收集客户提供的名片 客户有明确产品需求的 在其名片上注明后投入公司名片箱 并将相应产品经理的名片发给客户 客户索要样本或联系方式的 最好提问一句 请问您需要哪类产品 一来可以过滤掉随便拿样本的非客户人群 二来如果是有需求的客户可以马上让他留下联系方式 注意个人财产安