[互联网]三网融合背景下企业电子商务的发展趋势

三网融合背景下企业电子商务的发展趋势,两种产品销售的差异,投资品营销工具,企业经营工具,产品定位,主要销售模式,会议营销,会议营销+顾问式销售,要求更懂企业经营,企业所处商业生态链,采购商,供应商,消费者,代理商,进料,生产,发货,售后,销售,采购,研究与开发,人力资源管理,企业基础设施（财务、计划等）,主要活动,支持性活动,企业,政府银行税务工商,合作企业,企业所处商业生态链,Page-4,外部环境,技术,用户,潜在市场,中小企业特征目前面临的问题,企业自身,竞争,中小企业,怎样去理解中小企业？,满足,没满足,差异,经营环境的变化对企业经营的影响,现有信息化和电子商务解决方案,三网融合的影响移动互联网的影响,消费者需求企业客户需求,一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施,目录,我国改革开放的几个阶段,1978,1992,2003,农村经济改革,1984,以土地承包为特点的,农民,核心,主要参与者,国有企业改革,国有企业个体户,搞活全民所有制大中型企业,有计划的商品经济（承包）,方式,家庭联产承包责任制,引入社会主义市场经济,完善社会主义市场经济,经济领域市场化,有节奏的逐步放开民营企业经营范围；财政金融改革,国有企业民营企业,完全市场化,全面放开民营企业经营范围；全球化；完善收入分配能力,国有企业民营企业,2010,十一届三中全会,十二届三中全会,十四大,十六届三中全会,全面放开市场,超级红海市场,市场空白，遍地商机,改革开放30年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从“遍地商机”到“遍地强手”！,红海市场,蓝海市场,市场竞争激烈，遍地竞争对手,市场高度竞争，遍地竞争强手,中小企业经营环境的变化,1984,1996,2008,空白市场,竞争市场,高度竞争市场,在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户的方式迅速发展,个体化转正为民营企业随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈,优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业；金融危机进一步加剧市场竞争,客户数,空白市场,高度竞争市场,（价格成本）客户数,中小企业经营模式的变迁,（市场价格成本）客户数,利润总额：,？,竞争市场,阶段一,阶段二,阶段三,价格,成本,客户数,价格,成本,新形势下中小企业的新经营模式,在信息化时代，企业的获利能力不再取决于价格和成本，而是周转次数，即：,企业利润总额 =单次周转的利润额 X 周转次数,=（市场价格成本）客户数,取决于企业运作效率,市场价格：取决于竞争激烈程度、品牌号召力；成本取决于原材料成本、其他经营成本、生产供应效率等；客户数取决于销售能力，资源和资金能力等,取决于前端销售和后端生产供应的整体效率,一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施,目录,中小企业经营三大难题,由于中小企业规模小、资金有限、资源有限等特征，加上通货膨胀等因素的影响，导致传统企业通过传统渠道通路进行营销推广和销售的成本变得越来越高，且通过“一级代理商二级代理商零售商”等环节的层层传递，导致效率低下，中小企业“找客户”越来越难！尤其对于因人民币升值导致“出口转内销型”企业，在国内市场既没有品牌也没有渠道，这一问题更为严重。,中小企业三大难题,一、找客户难,二、经营管理难,三、配套资源和信息获取难,经营成本升高，利润降低。通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，人力资源成本的不断上涨。品牌号召力弱，基本无品牌溢价可言传统的管理模式造成中小企业内部不同部门、与合作伙伴间沟通不畅、效率低，甚至经营脱节，导致企业运作效率低。,一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面二是相关行业信息获取不及时。许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。三是人才难题，借助相关“工具”（如系统化知识管理工具和培训工具等）可以降低对“人”的依赖。,一难：找客户难,主要体现在传统渠道开拓的成本效率低、成本高,在传统的渠道经营模式中，从生产基地到零售终端，一般要经过4-5个左右环节;每个环节都会加价20-30%左右，最终价格是出厂价的3-5倍，从而导致，通过传统的渠道通路，渠道成本过高大大降低了产品价格的竞争力。同时，零售终端的运营成本不断提高。房租成本越来越高、返点、入驻费、上架费、节假日礼品费、促销费、回扣。其中，大的渠道对生产厂商的话语权和利益分成比例带来巨大的冲击。随着传统零售公司不断整合，规模变大，零售终端逐渐控制生产商;生产商对零售终端谈判话语权越来越低。,电子商务由于借助信息化和网络这一工具，可直接面对全国甚至全球的企业和消费者，帮助企业快速（甚至一夜之间）、低成本建立覆盖全国/全球的网络渠道体系。,二难：经营管理难,主要体现在外部经济环境导致生产成本不断升高，利润下滑,通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，新劳动法的实施，在一定程度上也导致了人力资源成本的不断上涨。 人民币升值，导致出口型企业出口量大大缩水，直接导致利润下跌。也迫使许多企业“出口转内销”，但这些企业绝大多数在国内没有形成自己的品牌，导致在消费者的认同上，形成一定的障碍。调研数据：根据2009年的中国中小企业管理运营健康调查数据表明，68%的企业认为成本在上升。可以预见，在未来一两年，会有更多的企业加入到“成本上升”行列。外部经济环境的恶化，使得企业迫切需要寻找新的方式降低经营成本，提高收益。,电子商务由于其低成本展示、跨区域覆盖等优势可以帮助企业快速在全国，甚至全球范围内进行采购和销售，拓展市场机会，帮助企业开源节流，提升企业经营效益。,三难：配套资源和信息获取难,主要体现在配套资源和信息获取不畅、成本高,一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面。根据国家统计局在2010年的抽样调查数据表明，83.8%的企业反映对国家宏观政策变化并不是很了解，期盼能及时获知好的政策信息，获取相应优惠措施。二是相关行业信息获取不及时。许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。三是招工难与员工跳槽问题并存。国家统计局2010年抽样数据标明，68.6%的企业招工难和工人流动性太大问题并存，造成企业用工十分紧缺。企业期盼能有较快捷、成本低的招工渠道，及相应的员工技能培训渠道。正是这些问题，导致中小企业亟需相应的公共服务平台、公共服务网络和组织相关部门提供标准化数据接口。,小结：中小企业的困境,企业利润总额 =单次周转的利润额 X 周转次数,取决于企业运作效率,市场价格竞争拉低市场价格：由于市场竞争激烈，加上电子商务化后跨区域竞争，单个商品迅速“薄利化”；品牌溢价低：中小企业基本无品牌号召力可言；成本升高：通货膨胀及新劳动法等，导致产品生产供应成本迅速升高；渠道和销售成本高，效率低资源和资金有限：资金有限，但传统经营效率低，且融资难,中小企业的困境：,原始运作模式，规模越大效率越低,？,=（市场价格成本）客户数,一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施,目录,3G时代已经到来之大势所趋,中小企业的客户正在上网,消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物,艾瑞咨询的研究标明，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）约为1.1亿，同比增长37.5%。网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%。,艾瑞咨询研究院研究标明，网络购物活跃用户特征：月度活跃网购用户规模超2000万女性、未婚比例高于非网购用户19-35岁用户是主体学历水平整体较高华东、华南地区用户比例高,大量企业已经开始通过网络进行销售和采购,根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，2009年中国B2B电子商务市场交易规模为2.78亿元。艾瑞咨询预测，随着宏观经济的回暖，未来几年中国B2B电子商务将呈现快速增长的趋势，步入新的发展阶段，年均增长率将保持在30%以上。,2009年，中国网络购物市场（B2C+C2C）总体交易规模达2388亿元，较上年增长86.3%，占社会消费品零售额比例约为1.96%。预计未来几年还将保持35%以上的增长率，市场空间巨大。,中小企业的客户正在上网,“电子化”的优势,以“电子”为核心的信息技术有其独特的优势：低成本、高效率、超时空！,随着国内电子商务十年的发展，拉动了物流的快速发展，建立起了覆盖全国的快速、高效的物流体系。虽然相对于国外，我国的物流行业起步晚、信息化程度低，但随着电子商务市场的快速增长，拉动了物流业的规范化、高效化的快速发展，形成了快递覆盖大中小城市和发达乡镇、邮政覆盖全国的物流网络；并且，随着DHL、UPS和新近成长起来的顺丰等高端快递的加入，物流体系已经完全可以满足电子商务商品配送价格从低到高、速度由普通到速达等多元化的需求。据艾瑞咨询的统计数据标明，2009年，由网络购物带来的快递收入为192.7亿元。通过近十年的发展，广大先行的电子商务企业已经形成相对成熟的支付和结算模式。包括在线支付、第三方支付、汇款支付、货到付款等多种支付方式均已受到商家和消费者的认可，得到广泛应用。,2010年3月，两会政府工作报告中温家宝总理明确指出：“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”；发改委、海关等有关部门以及各地方政府正在针对电子商务制定相关产业发展意见，并有望很快出台一系列扶持政策。2010年3月17日，商务部宣布：正在草拟一份关于支持传统商业企业进军电子商务的文件，当前的工作重点之一是进一步支持传统商业企业，推进电子商务的发展，推进实体市场和网上市场的结合，推动商业企业以网络销售带动门店销。重点在网络平台的支付手段、诚信体系建设方面，给予传统商业企业更多的关注和政策指导。并且可能会重点扶持一些传统企业“上网”开展电子商务。,政府对电子商务的大力支持,企业电子商务发展环境已经成熟物流、支付等电子商务基础设施已经成熟，政府对企业“电子商务化”从关注到大力扶持。,物流、支付等电子商务基础设施已经成熟,从数据看网络的力量,根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，2009年中国B2B电子商务市场交易规模为2.78万亿元。艾瑞咨询预测，随着宏观经济的回暖，未来几年中国B2B电子商务将呈现快速增长的趋势，步入新的发展阶段，年均增长率将保持在30%以上。,2009年，中国网络购物市场总体交易规模达2388亿元，较上年增长86.3%，占社会消费品零售额比例约为1.96%。预计未来几年还将保持35%以上的增长率，市场空间巨大。,2009年我国电子商务交易总额突破4万亿元！,24,大量新兴企业利用网络淘金,大量垂直领域的B2C网站的出现，而且这是B2C电子商务发展的大势所趋。,机会：从解决方案的角度来说是机会。挑战：从运营的角度是挑战。,27,传统企业纷纷电子商务化,消费品生产企业,传统零售行业,传统服务行业,明基数码商城 联想商城 海尔商城 戴尔 爱国者网上商城 诺基亚网上专卖店 多普达商城 佐丹奴网上商城 李宁官方商城 达芙妮 芬理希梦 奕尚 百丽官方商城 Masa Maso（玛萨 玛索） 报喜鸟BONO ,新华书店 国美 苏宁 金象大药房 王府井百货网上商城 宜家中国 三夫户外 千纸鹤 欧迪办公 ,中国移动移动商城12580中国电信号码百事通KFC网上商城春秋航空 7天酒店 中国旅行社总社 ,目前部分传统企业已经开始运营自己的B2C网络销售平台。,下一个十年是中小企业信息化和电子商务化的十年,可以预见：“电子化”经营已经成为企业发展的必然选择对大型企业来说，上一个十年（1999-2009）是“信息化”的十年，下一个十年（2010-2019）则是“电子商务化”的十年！对中小企业来说，下一个十年将是中小企业信息化和电子商务化的十年！,解决方案,“电子化”经营是新形势下中小企业出路之一！,企业当前“电子化”经营的选择,自建门户网站网络营销（网络广告、论坛推广、软文等）短信营销电话营销邮件营销,网络销售,自建商城在第三方平台（如淘宝）开店给网络销售企业（如卓越）供货,信息化管理,ERP（ERP、CRM、SCM等）小型ERPSaas,当下中小企业网络营销的误区,当前的网络营销和销售服务不合适中小企业,从前端销售的角度看，现有的网络营销和电子商务服务均不适合中小企业。独立网上商城：自主权高，但推广难度大，对运营要求高，容易变成“电子商务孤岛”；其他网络销售和网络营销模式：自主权低，企业容易被边缘化；碎片式营销，无可持续性，不利于企业成长。,传统企业进军电子商务的切入模式,传统渠道进军电子商务的切入模式选择,传统电子商务已经成为企业竞争的红海不再是核心优势！,中小企业电子商务的下一站在哪？,传统的电子商务已无法带给企业奇胜,中国企业信息化的发展趋势,财务信息化,以财务为核心的财务业务的信息化管理,商务信息化,全程电子商务,1989,1998,2007,2010,传统电子商务：电脑互联网络营销移动化：移动商务；ERP在线化：企业内部管理,覆盖全网、以客户为中心的，网络营销并外延供应链的全程商务电子化阶段。,蓝海市场,空白市场,在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户的方式迅速发展,管理信息化,以融合内部供应链为核心的低成本控制阶段及内部ERP管理,初级红海市场,市场竞争激烈，遍地竞争对手,竞争市场,个体化转正为民营企业随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈,红海市场,市场激烈竞争，遍地竞争强手,激烈竞争市场,优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业；金融危机进一步加剧市场竞争,超级红海市场,进入市场高度竞争时代，竞争无处不在,高度竞争市场,当前中小企业电子商务、信息化方案存在“头痛医头，脚痛医脚”的问题，“治标不治本”！,当前的信息化和电子商务服务无法帮助解决三大难题,中小企业需要的是整合的解决方案：全程电子商务,1.0,以企业为中心,电子营销,网络营销,信息化管理,线上宣传线下交易,2.0,电子商务,网络营销,信息化管理,在线交易,3.0,全程电子商务,网络营销,信息化管理,在线交易,整合,在线协作,企业建站服务（万网，中企动力）,商机撮合平台（阿里巴巴、慧聪）,交易平台（1688、淘宝）,软件提供商（ERP/Saas）,移动电子商务（移动商街、爱帮）,软件提供商（ERP/Saas）,以公共电子商务门户为中心,新营销渠道,新销售渠道,新商业模式,企业经营的必然要求！,一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施,目录,什么是全程电子商务？,1.全程化需求,2.一站式需求,3.全网覆盖,三网融合对电子商务而言，意味着获取客户不再只能通过互联网，还可通过手机，意味着企业的客户将同时存在于电脑和手机屏幕面前的用户。同时覆盖电脑和手机屏幕面前的用户成为可能和必须！,在传统模式中，中小企业有一个完整的“供”“销”产业链，而当它将企业搬到网上后，会发现这个链条基本上处于瘫痪或者残废状态，需要一个新的服务体系来帮助它构建。,传统电子商务服务侧重于帮助企业拓展市场机会，减少中间环节，但忽视生产供应等后端运作和效率的跟进，造成“前强后弱”，信息化服务管理服务的问题：侧重于帮助提高生产供应等后端管理的效率，而u能帮助解决前端市场机会拓展的问题，造成“后强前弱”,全程电子商务,全程电子商务的价值？,国 家 政 策 规 范 产 业 发 展,3G时代已经到来之商业增长模式,用友移动,信息化带动工业化,用友集团大力推进移动电子商务,政府推动,三网融合技术路线,英国、美国的三网融合路线,英国,美国,三网融合的三个层次,三网融合,三网合一,三屏合一,广播电视网络,电信通讯网络,计算机网络,电视屏幕,电脑屏幕,手机屏幕,“三网融合”形态,三网融合与中小企业的关系（1/2）,三网融合和企业电子商务同时覆盖电脑和手机屏幕面前的用户成为可能和必须！,三网融合对电子商务而言，意味着获取客户不再只能通过互联网，还可通过手机！,三网融合的技术背景下，意味为企业电子商务需要同时关注电脑和手机屏幕面前的用户。,三网融合与中小企业的关系（2/2）,巨大商机：近4亿互联网用户和近8亿手机用户意味着巨大商机！,数据来源：CNNIC,截止2009年底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%，互联网普及率在稳步上升。,数据来源：工信部,2009年中国互联网用户规模,2009年中国移动电话用户数规模,截止2009年底，中国手机用户已达7.47亿户。普及率达到56.3%，,全程电子商务时代已经到来,政府打造全程电子商务模式,手机:中国7.6亿，世界21.4亿电脑:中国3亿,世界18亿让电子商务无空间、时间、终端障碍,全网型交易体系,让交易随时、随地、随身。让企业财务管理同步完成。,全网覆盖，构建中国与世界互通商品交易网络,营销推广到业务管理、内部协同到供应链协同全面融合,一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施？,目录,全程电子商务模式怎样实施？,借助新的技术互联网、手机（移动互联网）围绕你的客户构建营销和商业体系；让你的客户：注意你、了解你、认可你、忠于你。,做推广,建网站,有互动,互动分析,建漏斗,做交易,管客户,理财物,拥有支持手机和互联网双模式访问的企业门户，并成为伟库网电子商务门户及各类子门（户商街）的成员。,借助伟库网的营销推广平台和服务，采用多种推广模式，联盟推广。为企业门户带来访问量,多种互动方式与客户沟通，激发客户的兴趣和咨询,分析访客来源和客户需求，优化网站和推广,建立销售漏斗，推进销售进程,完成与客户的交易，包括支付、物流、融资等服务,开展高效的、全生命周期的客户经营,管好业务理好财，通过管理降低成本增加利润,应用场景和价值,业务协同,建立与客户的业务协同（集群），开展持续交易,进商街,1、在标准模式框架下建设全程电子商务平台，确保企业后端生产/供应等与前端销售同步；同时高效利用已有资源。2、并在全程电子商务产业中占据最有利的商业位置,在全程电子商务总体框架下，基于企业实际行业特点与业务发展需要，进行应用组合，逐步开展以客户为中心的营销与管理应用。,1、对电子商务和传统销售并存的企业来说，需要处理好两大渠道的关系，发挥“1+12”的整合效应。2、基于全网平台的运营，建立网？,一、占位（建立全网平台，抢占核心资源）,二、应用（建立客户全生命周期营销与管理协同）,三、运营（整合运营，和谐发展）,全程电子商务模式的实施1-2-3,让你的客户注意你、了解你！,让你的客户认可你、忠于你！,围绕客户实现有限资源的高效运转！,全程电子商务模式的实施1,三网融合中，沟通和信息流动的趋势,用户,固定话音,移动话音,固定宽带,移动宽带,“固定”与“移动”的竞争与融合,5W任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）任何时间（Whenever）可以同任何人（Whomever）进行任何形式（Whatever）,信息服务,信息服务,上一个十年,下一个十年,3G是什么？,TD-SCDMAWCDMACDMA2000,1G,2G,3G,4G？,5G？,模拟通信,GSMCDMA,3G仅仅是一个“半”技术名词,3G带来的不仅仅是速度的提升！,Web1.0,Web2.0,移动互联网,固网运营商,移动运营商,WAP,无处不在的信息服务,手机功能拓展类产品,门户网站搜索引擎,社区博客电子商务,短信彩信彩铃,互联网和电信运营商的移动互联网演进路径示意图,通信功能和补充产品,话音来电显示呼叫转移,互联网企业电信运营商SP,WIMAX + WiFi,3G+HSDPA (TD-SCDMA, WCDMA, CDMA2000),3G最大的贡献在于移动互联网！,3G是移动互联融合的开始！,69,互联网：用户可以获取海量信息,新兴的移动互联业务,移动网：用户可以随时随地沟通,。,融合,3-info,75,国内手机