（推荐课件)有效的沟通PPT幻灯片

EFFECTIVECOMMUNICATION有效沟通 1 美国知名主持人 林克莱特 一天访问一名小朋友 问他说 你长大後想要当甚么呀 小朋友天真的回答 嗯 我要当飞机的驾驶员 林克莱特接著问 如果有一天 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 你会怎么办 小朋友想了想 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带 然後我挂上我的降落伞跳出去 当在现场的观众笑的东倒西歪时 林克莱特继续注视这孩子 想看他是不是自作聪明的家伙 没想到 接著孩子的两行热泪夺眶而出 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容 於是林克莱特问他说 为甚么要这么做 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法 我要去拿燃料 我还要回来 我还要回来 听的艺术 2 你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗 你懂吗 如果不懂 就请听别人说完吧 这就是 听的艺术 1 听话不要听一半 2 还有 不要把自己的意思 投射到别人所说的话上头 听的艺术 3 COURSEOBJECTIVE章节目标本章节结束后 您将能够 定义什么是有效的沟通并解释其重要性描述有效沟通过程中的四个要素解释在沟通之前建立融洽关系的重要性以及如何建立解释如何加强有效的倾听 4 Communication Transferringamessagefromsendertoreceiver 5 ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword communicare whichmeansto makecommonortoshare 英语的沟通 Communicate 一词来源于拉丁语的 communicare 意思是 使共同拥有或分享 Inessence communicationistheactofcreating sharedunderstanding betweenthemessagesenderandthemessagereceiver 从本质上说 沟通是在讯息传递者和讯息接受者之间建立 一致的理解 的行为 LM3 3VsofCommunication沟通中的3V 6 EFFECTIVECOMMUNICATIONISEstablishedwhenthemessagethatisbeingsenthasthesamemeaningforbothsenderandreceiver 有效的沟通是在发出方与接受方对所发出的信息有着相同的理解时建立的 7 Sender传递者 Receiver接受者 Visual肢体语言 Perfectcommunicationoccurswhenthereceiverinterpretsamessageasintendedbythesender 当接受者对讯息的解释符合传递者的原意时 便实现了完美的沟通 Vocal语音语调 Verbal语言文字 55 7 38 The3VsofCommunication沟通中的3V Message讯息 Encode编码 Decode解码 8 Messagesaresentvisually verbally vocally讯息通过肢体语言 语言文字和语音语调进行传递2 Theeffectofamessageisbasedoninterpretation讯息的影响效果取决于对讯息的解释3 Notwopeopleinterpretamessageexactlythesameway没有两个人会对一条讯息作出完全相同的解释4 Acompetentcommunicatorsendsamessagewithall3Vsconsistentwitheachotherandwiththeintention出色的沟通者在传递讯息时 会保持3V相互一致 并且与沟通意图统一 5 Effectivecommunicatorsstrivefor sharedmeaning 有效的沟通者力求达成 一致的理解 Principlesof3VCommunication3V沟通的基本原理 9 Visual肢体语言 Vocal语音语调 Verbal语言文字 Noise 干扰 Communication Noise 沟通中的 干扰 Sender传递者 Receiver接受者 Noise interfereswiththeintendedmessage causingacommunicationgap 干扰 会妨碍讯息按原意传递 从而造成沟通差距 10 PossibleCausesof Noise 干扰 产生的可能原因 StylePreference风格偏好 FamilyCircumstances家庭环境 Noise 干扰 Biases Prejudices偏见和成见 Knowledge Skills知识和技巧 LowSelf Esteem自尊较低 NaturalAptitude天生智能 Desire Interest需求和兴趣 IllHealth健康状况不佳 EmotionalState情绪状态 Environment环境 11 Noise canbeovercomeusingActiveListeningi e usingallofyourattention focusingonwhatthesenderissaying andshowingthesenderthatyouunderstoodtheintendedmessage 通过积极聆听能够克服 干扰 即投入你所有的注意力 集中聆听讯息传递者所说的内容 并向传递者显示出你理解了所要传达的意思 Activelisteningusesverbal vocal andvisualbehaviorstodemonstrateunderstanding 积极聆听通过语言文字 语音语调 及肢体语言来表示已经理解 Overcoming Noise 克服 干扰 12 专家和经理们每天要花40 时间来倾听但实际上倾听的平均有效率仅仅为25 说话者平均每分钟讲125 150个字 而我们大多数人每分钟都可以听500个字 这样我们还有很多空余时间人们总有误解他们所听到的40 60 经理们需要将所表达的信息讲三次才可能被理解要不断练习才可以成为一个好的听众 倾听中的发现 13 Createapositivelisteningsituation创造适合积极聆听的环境b Useactivequestioningtechniques运用积极提问技巧c Useactiveparaphrasingtechniques运用积极复述技巧d Useparroting重复对方讲话内容e Usepositivevisualandverbalreinforcers acknowledgement 运用肯定的肢体语言和语言文字表示确认 认可 f Takenotes whereappropriate 做笔记 视具体情况 g Showtheotherpersonyouunderstand向对方显示你已理解 ActiveListeningTechniques积极聆听技巧 14 意图信息 Returnmessage verbalornon verbal allowstheemittertogaugehowhisorhermessagewasreceived andadjustorreformulateasnecessary 15 ACTIVELISTENINGTECHNIQUES积极聆听的技巧 ACKNOWLEDGING确认REPHRASING改述REFLECTING反应QUESTIONING提问SUMMARISING FEEDBACK总结 反馈 16 改述REPHRASING 改述通常由 那么到目前为止你担心的是 或者 换句话说 你的意思是 改述应该是 准确的 不要增加或者减少任何的内容简明的 仅关注于讲过的内容清楚并简单 应该是清楚明了并容易接受的使用适当的词语 使用让对话结束的词当你改述时应避免的是 判断 赞同或反对对方的观点根据细节进行自己的判断而忽略对方总体含义 提供解决办法 仅是自己的判断 以便结束对话 17 Reflecting回应 Areflectiongoesbeyondtheacknowledgementandtherestatement Itdescribesyourunderstandingofhowthepersonisfeelingaboutthecontentofwhatwassaid Itdoesnotexpressapprovalordisapproval logic adviceoranopinion Itsimplysays Iwanttounderstandyourfeelings 回应超出了认可与重述 回应表现了你对所说内容的理解 它不表示任何的赞同或否定 逻辑 建议或主张 回应仅表示 我想知道你的感受 18 Questioningtocheckunderstanding提问以检查理解 Ifyouarenotsurethatyouhavefullyunderstoodwhatwassaid questionthespeaker Otherwise youriskmisunderstandingormissinginformationthatmaybeimportanttoyou 如果你不确定是否完全明白所说的内容 那么就询问说话人 否则 你可能会产生误解或错过对你重要的信息 19 Summarisingwhatyouhaveheard总结听到的内容 Attheendofaninterchange itisagoodideatosummarisewhatyouhaveheard Bysummarising youaretellingthespeaker HereishowIunderstandwhatyouhavesaid Thespeakerthenhastheopportunitytocorrectanymisunderstandingsoraddinformationheorshemayhaveom