中国移动通信数据通信网MDCN.doc

中国移动通信数据通信网中国移动通信数据通信网 MDCN MDCN 维护规程维护规程 中国移动通信集团公司 二 二年九月 目目 录录 第一章第一章 总则总则 4 第二章第二章 维护组织维护组织 5 第一节 维护组织机构及职责 5 第二节 移动数据通信网内业务领导关系 7 第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分 7 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 9 第一节 各级岗位责任制 9 第二节 值班与交接班制度 10 第三节 维护作业计划 13 第四节 技术档案和资料管理 14 第五节 仪表和工具管理 15 第六节 备品备件和材料管理 16 第七节 请示报告制度 17 第八节 业务测试制度 17 第九节 割接与验收 18 第四章第四章 系统设备的维护和管理系统设备的维护和管理 20 第一节 通则 20 第二节 设备的日常维护 21 第三节 网管系统设备的维护和管理 21 第四节 业务接入管理 22 第五节 设备的管理 22 第六节 维护设备的配置 23 第五章第五章 故障处理故障处理 24 第一节 故障分类 24 第二节 故障管理 24 第三节故障处理流程 26 第六章第六章 系统软件版本与补丁管理系统软件版本与补丁管理 35 第一节 总则 35 第二节 软件版本与补丁管理职责 35 第三节 软件版本与补丁管理制度 35 第七章第七章 电路管理电路管理 37 第八章第八章 质量管理质量管理 38 第一节 通则 38 第二节 网络运行质量指标 38 第三节 网络运行质量检查 38 第四节 网络维护质量考评 39 第九章第九章 机房管理和安全保密机房管理和安全保密 41 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条为了规范中国移动数据通信网 MDCN 的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中国移动数据通信网 MDCN 提高中国移动数据通信网 MDCN 的通信服务质量 提高维护队伍整体素质和水平 特制定本管理规程 作为组织 管理中国移动数据通信 网 MDCN 的依据 第第 2 2 条条中国移动数据通信网 MDCN 是利用数据通信技术建设的联系中国移动通信集团公司和 所属各省公司的广域骨干网 本规程适用于中国移动数据通信网 MDCN 各节点设备及 相关配套设备 第第 3 3 条条中国移动数据通信网 MDCN 的主要功能是为省内各应用系统同集团公司及其它省公司 之间的通信提供传送通道 该系统主要面向中国移动的会议电视 通信网网管 计费结 算和 WAP 计费数据采集等各种业务应用 管理等系统所需要的联网通信需要 并考虑一 定的扩充能力 第第 4 4 条条中国移动数据通信网 MDCN 采取统一规划 统一建设 集中管理 集中维护的原则 各省 自治区 直辖市移动通信公司 以下简称省公司 在规划 建设 管理 维护本 地的 MDCN 系统时都应遵守本管理规定 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第第 5 5 条条中国移动数据通信网 MDCN 管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备以及新业务应用的入网质量把关 8 做好应急通信保障工作 第第 6 6 条条各级网络部应认真执行本办法 各省公司在本办法的基础上 结合当地的实际情况 编 制实施细则 以确保 MDCN 系统安全 可靠 高效地运行 各省省网 MDCN 的维护管理应 参照本维护规程 制定相应的维护细则 第第 7 7 条条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 第二章第二章 维护组织维护组织 第一节第一节 维护组织机构及职责维护组织机构及职责 第第 8 8 条条MDCN 的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 为保障 MDCN 优质 高效运行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第第 9 9 条条MDCN 的运行维护组织机构包括集团公司网络部和各省 自治区 直辖市移动通信公司网 络运行维护部门 第第 1010 条条集团公司网络部职责 1 管理职责 1 负责组织制定全国 MDCN 的维护管理规定 负责组织检查各省对维护办法的执行情况 并对各省的维护工作给予指导 2 负责制定 MDCN 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 MDCN 的运行质量 组织考核 评比 3 收集整理 MDCN 网运行维护中的问题 并组织解决 4 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 5 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 6 负责新业务应用的接入审批 7 负责全网网络结构调整的方案审批 8 负责对 MDCN 的软件版本进行归口管理 9 负责制定 MDCN 安全管理制度 10 负责网络资源的归口管理 2 生产职责 1 负责集团公司节点设备及电气环境维护管理 主要包括 硬件设备 网管主机 网管 数据库的集中监控日常维护和故障处理 2 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要的技 术支持 3 负责全网拓扑结构的调整 牵头组织新增 MDCN 的入网调试 牵头组织 MDCN 覆盖省 市 自治区的入网调试 根据网络调整的方案 制定实施步骤 4 负责定期分析全网设备运行 质量管理等情况 并向有关部门提供网络扩容的建议及 依据 5 负责监视 MDCN 设备及相关配套设备的各种告警 发现问题积极与相关部门 省网络 部和厂家联系 完成本地故障的检查 定位 测试和修复工作 6 负责本地 MDCN 软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软 硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 7 负责组织 MDCN 的网络优化工作 审核各省 MDCN 网络优化方案 8 制定全网的安全措施 负责 MDCN 与骨干网相关网络安全监测与实施 9 牵头组织 MDCN 新功能 新业务的测试和开放 10 负责软件版本升级与补丁装载 11 统计各省市网络资源的使用情况 并做好规划 12 负责组织进行日常维护测试 13 受理各省公司的申告 14 定期将各地 MDCN 故障及处理情况汇总并向各省通报 15 督促 协助相关部门处理重大通信故障 事后及时总结经验 组织制定防范措施 指 导全网的维护管理工作 对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解 决办法和措施 并答复相关部门 第第 1111 条条各省公司职责 1 管理职责 1 负责本省 MDCN 节点的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工作 2 贯彻执行各项 MDCN 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 MDCN 维护实施细则和 办法 3 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 4 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期分 析本省网络运行情况 保证网络及系统设备的正常 5 组织落实各项技术安全措施 确保本省 MDCN 的安全稳定 6 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作 2 生产职责 1 认真贯彻执行相关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信任 务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备完 好 系统运行正常 3 负责本地 MDCN 设备及相关配套设备的现场维护 主要包括日常维护和故障处理 4 负责处理 MDCN 本地节点与会议电视 通信网网管 计费结算和 WAP 计费数据采集等 应用系统间的故障 定期检查 MDCN 本地节点与各系统间网络连通性 主动和相关部 门协调排除故障 5 配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作 6 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成本地 MDCN 安全策略实施工作 发 现问题及时上报集团公司网络部 7 负责受理所辖范围内的故障申告 并及时处理 8 配合集团公司进行日常测试 并负责组织省内日常测试 第二节第二节 移动数据通信网内业务领导关系移动数据通信网内业务领导关系 第第 1212 条条移动数据通信网 MDCN 的业务领导关系 1 集团公司网络部为全国移动数据通信网 MDCN 的业务领导 2 各省公司网络部为该省内移动数据通信网 MDCN 的业务领导 第第 1313 条条业务领导的主要任务是 1 负责组织和统一协调业务领导范围内 MDCN 全程全网的维护实施 制定业务领导范围内的 测试计划并组织实施 2 负责业务领导范围内 MDCN 网络优化的组织实施工作 3 组织维护工作经验交流和技术指导 不定期进行技术业务检查 以提高全网的通信质量和 维护水平 第三节第三节 移动数据通信网内各运行维护段落职责划分移动数据通信网内各运行维护段落职责划分 第第 1414 条条与输系统的关系 中国移动数据通信网使用的本地网传输线路 长途传输线路的维护责 任划分 以本地网传输线路 长途传输线路进入中国移动数据通信网设备机房的第一个 接线端子为界 线路侧为传输人员维护 机房内侧由中国移动数据通信网设备维护人员 负责维护 第第 1515 条条与动力 环境监控系统的关系 中国移动数据通信网机房的动力与环境监控工作 由动 力 环境监控部门通过机房动力 环境监控系统实现统一监控 中国移动数据通信网维 护人员只负责移动数据通信网系统与设备的维护工作 第第 1616 条条与各应用系统的关系 各级网络维护部门均应与各应用系统所在的部门建立接口 以故 障工单的形式接收各部门经过预处理的网络故障申告 按照全网故障处理的相关规定安 排处理 并将处理结果及时反馈故障申告部门 第三章第三章 维护工作基本制度维护工作基本制度 第一节第一节 各级岗位责任制各级岗位责任制 第第 1717 条条集团公司网络部的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在集团公司网络部负责人领导下 全面负责 MDCN 设备维护的技术管理工作 2 组织制定有关 MDCN 维护技术的政策 办法 标准和各项规定 组织制定实施细则 检查执行情况 3 参与整个 MDCN 工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 负责 MDCN 及其网管系统软件版本 补丁和数据修改的管理 5 负责审核 MDCN 网络优化的方案和具体实施措施 6 负责审核设备维修 更新 改造的方案 7 组织制定网络安全策略 贯彻各项技术安全办法 进行技术安全教育 分析安全生产 及事故情况 采取有效措施防止事故发生 8 制定全网维护作业计划 并监督实施 9 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操作 技能 10 提出技术革新和合理化建议方案 组织推广应用 并负责上报 11 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 12 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络维护人员的职责 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉所维护设备的性能原理 能熟练地用命令检查各类设备运行情况的能力 能对设 备参数进行修改 3 认真执行维护作业计划 负责设备的维护和抢修 及时处理设备的故障 如有尚未修 复的故障 故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系 尽快解决 4 定时检测系统工作状态 如遇电源变化 气候恶劣 应加强检测 对测试数据 检查 经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 5 按主管部门的要求 执行数据修改 进行设备 电路调配和软件更新等操作 6 制定统计项目 提出定期采集网络运行数据的计划 7 做好系统质量的分析 研究 提出网络优化的具体方案和实施措施 报主管部门批准 后负责实施网络优化方案 8 管理好网络运行 服务质量 流量 网络优化 包括优化前的测试数据 优化方案 优化后的结果 等方面的资料 定期分析 研究和总结 负责 MDCN 系统 24 小时集中 监控 发现问题及时通知相关部门 第第 1818 条条各省 区 市 网络运行维护部门的岗位设置和职责 1 技术主管人员职责 1 在本省 区 市 公司网络运行维护部门负责人领导下 负责本地 MDCN 节点设备维护的 技术管理工作 2 贯彻执行集团公司网络部的各项规章制度 根据本省实际情况组织制定维护实施细则 3 参与本地 MDCN 工程技术方案设计的审定 工程质量的检查 验收等工作 4 根据本地 MDCN 节点设备运行情况 提出相关配置的调整方案和具体实施措施 5 负责提出设备维修 更新 改造建议 6 负责本地 MDCN 节点设备的安全管理 配合完成全网安全策略的实现 7 制定维护作业计划 8 组织维护人员的技术业务学习和技术交流 不断提高维护人员的技术业务水平和操作技能 9 检查和加强技术资料 技术文件档案管理工作 定期检查 做到正确 清晰 完整 10 积极预防自然灾害对通信的影响 落实处理通信故障 及时组织解决疑难故障 2 网络维护人员职责 1 严格遵守各项规章制度和操作规程 2 熟悉本地 MDCN 节点设备的性能原理 能熟练地用命令检查设备运行情况 3 认真执行维护作业计划 负责本地 MDCN 节点设备的维护和抢修 4 及时处理本地 MDCN 节点设备的故障 如有尚未修复的故障 故障隐患及其他疑难问题应 及时和相关人员联系 尽快解决 5 对测试数据 检查经过 应认真作好原始记录 并妥善保管 6 第二节第二节 值班与交接班制度值班与交接班制度 第第 1919 条条值班工作制度 1 值班人员到岗后应首先巡视机房内设备运行状况 在 机房值班与交接班日志 中记录接 班时间 2 值班人员进机房应穿防尘工作服和工作鞋 机房用防尘服和鞋不得穿出机房 3 值班人员必须坚守岗位 认真执行值班制度 不得脱岗或提前离岗 严格遵守值班交接班 制度和机房管理相关规定 4 对进入机房的非值班人员应作好登记 填写 进入机房登记表 对不清楚的人员或来访 目的不清楚的人员要求其出示经公司管理部门许可的证明文件和资料 对外来人员进入机 房要求其遵守机房管理制度和保密规定 进入人员严禁携带易燃 易爆物品进入机房 携 带物品进出机房应经过批准并进行登记 填写 机房物品进出登记表 5 值班人员按照设备维护要求监控设备运行状态 定时检查系统和巡视机房 填写记录表格 监控值班人员要按照监控工作相关规定的要求随时监控设备运行状况 做系统定时检查 定时巡检机房 填写监控工作相关规定所要求记录表格 6 值班人员应准确记录告警情况和故障情况 对能处理的故障应及时处理 处理不了的应及 时报告故障处理责任部门 对于监控中心值班人员 所有告警和故障的处理按照 故障处 理流程 的规定来进行 7 在节假日和重要通信期间应加强值班和巡检 应安排技术骨干值班 值班期间禁止进行电 路的数据改动 确保仪器仪表工具 维护终端和相关设备完好 应急抢修的车辆 仪器仪 表和工具 人员均应做好准备 以应付突发事件的发生 应保持和相关部门 分公司的值 班联系 做好应付紧急情况的准备 8 用于机房工作联系的电话本 任何人不得带出机房 在对方联系方式或电话号码改变后及 时更正记录本 9 值班人员应保证机房的环境清洁 负责机房内桌椅及种种终端排列整齐 桌面无杂物 每 晚班 值班员负责机房内工作区域如地板 桌椅面及终端表面的清洁 每天至少一次除 尘 10 对设备操作过程中不得使用非权限范围内的操作界面 不得使用危险指令 需要使用时应 事先报告机房班长 主管或技术负责人 11 值班人员值班时不得从事与工作无关的事情 不得聊天 喝酒 抽烟 打牌 打游戏或看 与工作无关书籍或浏览与工作无关网页 也不得打电话聊天 第第 2020 条条交接班工作制度 1 值班人员在交班前 30 分钟应全面巡视机房 填写当班工作记录 对当班时未处理需接班 者继续跟踪处理的问题应在 机房值班与交接班日志 的 遗留问题 中注明 2 接班人员应提前 10 分钟进入机房等待接班 接班者应先查阅 机房值班与交接班日志 的内容 检查监控设备显示状态和功能或设备运行状态和故障情况后再由交班者按交班内 容逐项核实 确认无误后接班者在 机房值班与交接班日志 上签名正式交班 3 交班的内容通常包括 1 机房内设备运行情况和故障管理系统运行情况 监控系统工作情况 2 设备故障处理情况 3 上级部门临时交代的重要事项和通知 4 需要下一班组继续进行的工作 5 值班必备的物品是否齐全 6 机房环境 温 湿度和清洁 情况 7 外来人员进入机房情况 4 交班者正在处理重大问题 未做完例行工作以及机房脏乱 工具未清点 或接班者未到岗 的情况不得交接班 交接班应当面进行 不得通过电话交接班 5 在交班过程中发生故障时以交班者为主负责处理 接班者协助 当故障排除或告一段落后 方可交接班 6 值班和接班人员应及时填写 机房值班与交接班日志 的 值班记录 第第 2121 条条机房巡回检查制度 1 值班者定时对机房设备巡回检查一次 并根据表格作好相应记录 2 对需要打印的记录应按规定打印 3 如发现电路质量欠佳或机线故障 应立即采取相应措施 做好记录 并向班长汇报 4 如遇电源变化 气候恶劣情况时 应加强巡回检查 第第 2222 条条机房值机记录规定 1 机房值班与交接班日志 填写的内容至少应包括 1 交 接班时间 2 交 接班工作内容 3 值班期间的设备运行情况记录 故障及处理情况记录 4 上级通知或工作要求等 5 请假情况记录 6 值班期间告警及系统运行情况详细记录 7 电路通知单 软件 数据变动及其它重要事项记录 2 对磁带备份 系统软件修改 系统启动 重大故障等重要事项做专项记录 第第 2323 条条与相关单位联系制度 1 机房发现设备有不正常情况时应首先检查本端设备 查看告警记录 并作好相应记录 2 发生故障 机房人员必须立即用电话通告相关业务部门 把故障情况和本端初步检查结果 告诉对方 请对方帮助检查 通话结束前应互报工号 接到相关部门反馈检查结果后 值 机人员必须作好详细记录 3 在进行维护时可能影响到对端设备 应事先通知对方机房 4 节点间中继根据双方商定 定期进行测试 5 各机房要本着保证全程全网通信畅通为宗旨 主动配合处理通信故障 第三节第三节 维护作业计划维护作业计划 第第 24 条条维护作业计划的编制 1 应按本规程所定的维护检查项目 周期 结合各地设备的实际情况 编制维护作业计划 2 根据年度维护作业计划 相关维护班组订出月度维护作业计划 由技术负责人核准后实施 第第 25 条条 维护作业计划经核准下达后 要保质 保量按时完成 不得任意更改 如遇特殊情况需 要临时变动时 需有上级部门的变动通知 第第 26 条条维护作业计划的执行和检查 1 维护作业计划确定后 应严格执行 认真检查 2 技术负责人 维护班组应及时掌握执行情况 定期检查 总结 汇报 第四节第四节 技术档案和资料管理技术档案和资料管理 第第 2727 条条保全各类技术资料和原始记录 是做好设备维护运行的前提 各网管中心和现场维护作 业人员所在部门应按照下列项目 结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录 1 网络总体资料 1 各机房的地理图 机房平面图 2 机房设备布置图 走线图 3 中继链路图 槽路表 端口分配图 4 传输线配置 5 本系统网络结构框图 网络拓扑图 网络组织技术说明 各类应用接入技术说明 业 务流程图 6 电源系统 电缆分布图 地线系统图 7 突发事件处理流程图 8 现网的设备配置 9 各类技术培训资料 10 各类联系电话 2 设备技术资料及原始记录 1 各类设备 仪器说明书 原理图及布线图 2 各类设备安装 测试 检修 返修记录 3 设备检修流程图 4 维护测试规定 5 维护作业计划 6 各种维护规章制度和维护手册 7 各类设备配置文件记录 8 故障处理流程 3 系统运行及值班原始记录 1 交接班记录 2 业务联系及通知记录 3 巡回检查记录 4 系统运行记录 含系统重装载和重启动记录 5 故障及处理记录 6 用户申告故障记录 4 各类原始数据资料 1 故障汇总记录 2 软件修改记录 3 数据修改记录 4 硬件更换记录 5 磁带 光盘更换及相关信息汇总记录 6 系统中继方式及中继框图 7 开通资料 包括工程设计文件 验收文件 8 网络优化资料 第第 2828 条条质量统计表 流量统计表 维护作业表 年度设备统计表等上述相关资料均要归档 第第 2929 条条一般原始记录应整理成册 妥善保管 保存期暂定为三年 过保存期需要销毁的应报主 管领导批准后方可销毁 第第 3030 条条要保证资料与实际相符 当设备有变动时 资料也应随之变动 第第 3131 条条系统文件 磁带 光盘的管理 1 各维护单位必须准备一定数量的磁带 光盘作为存贮文件使用 各类磁带 光盘要妥放在 专柜中 以保证安全和使用方便 2 必须按照厂家要求进行定期和必要的磁带 磁盘 光盘转录工作 3 各类磁带 光盘要置放在温 湿度适宜的环境中 注意避免强光 强磁的影响 避免挤压 4 加强对磁带 光盘的管理 要设专人负责保管 严格按照规定步骤操作 交接手续要完备 防止数据遗失 第五节第五节 仪表和工具管理仪表和工具管理 第第 3232 条条工具仪表的配备 1 各级网络运行维护部门根据实际运行维护工作的需要 提出设备维护工具及系统测试仪表 使用需求 由省公司汇总审核 统一购置后分发使用 2 业务测试用具统一由各级网络运行维护部门根据日常和临时测试任务的需要 提出种类和 数量的配备申请 并负责保管 第第 3333 条条工具仪表使用管理 1 工具 仪表的管理按谁使用谁负责的原则 由使用单位负责其日常维护和保管 且列入本 单位的固定资产中 2 各仪表 工具使用单位设管理员一名 可兼职 负责对本单位各种仪表工具的登记 安 放保管和发放使用等管理工作 定时进行清点检查并填写 工具仪表登记和检查记录表 3 仪表工具领用和归还均由管理员进行登记 并检查确认工具仪表性能状态 填写 工具仪 表领 借 用登记表 4 领 借 用的仪表和工具不能寄存在私人住所和车辆上 5 禁止将工具仪表用于非生产用途 跨部门领用时须经上级主管部门同意 且不能外借本公 司以外的单位 6 领 借 用人在使用仪表工具使用期结束后应主动归还 7 未经上级主管部门批准 不得擅自改变工具结构和性能 第第 3434 条条测试用具管理 1 测试用具由网络运行维护部门统一管理 负责测试用品的借出 归还登记 并在有测试任 务时进行调拨 保证测试任务顺利完成 第第 3535 条条仪表的校准和升级 1 新购重要仪表在使用前或维修后都应进行校准 校准合格后贴上校准标识 并且在使用中 应根据不同的精度要求做到定期校准 2 仪表的校准可采取送检或自校方式 自校可采取同值测量法 即用被校准仪表和已校准仪 表在同一环境下分别测量同一目标 得出的结果一致 在误差允许范围内 即视为准确 未具备自校条件时应将仪表送往国家认可的相应机构进行校准 3 校准完毕应填写 仪表校准记录表 对无法校准的仪表由使用单位联系厂家返修 维修 无效时可向上级部门申请报废 4 使用未经校准的仪表测量所得数据视为无效 发现后应进行补测或重测 5 在仪表的测量功能或测量精度未能达到新的要求时 应进行仪表的软件或硬件升级 6 仪表升级由使用单位提前三个月向主管部门提出申请 网络运行维护部门组织实施 第六节第六节 备品备件和材料管理备品备件和材料管理 第第 3636 条条备品备件的入库管理 1 备品备件应执行验收入库制度 由专人按合同和发票及相关资料内容对该批备件的名称 型号 规格 数量 质量进行检查验收 验收合格后方能办理入库手续 2 维护人员检修借用的备件无论更换与否都应在五个工作日内归还 备品备件管理员做好入 库登记和电子台帐的修改工作 第第 3737 条条备品备件的出库 1 维护人员因检修需要领取备品备件 按签名付料的原则填写 备件领用登记表 办理出库 手续 备品备件管理员应做好出库登记 和电子台帐的修改工作 2 节假日 夜间抢修在征得仓库管理员同意后 可在应急备件库中领取备件 并在领用本上 签名 备品备件管理员及时对应急库进行备件补充 第第 3838 条条备品备件的返修 1 各维护单位更换下来的备品备件 需填写故障报告单 应及时交还库房返修 填写 备件 返修记录表 备品备件管理员对送修的每一块备件进行跟踪 催促厂家尽快返还 缩短 维修周期 第第 3939 条条备品备件的保管 1 备品备件及常用维护材料入库 登记造册 由专人负责保管 建立合理的领用制度 有效 使用 2 备品备件要放置在干燥 相对湿度 20 60 通风良好 温度 18 25 适宜的地方 对特殊要求的备品备件应放置在规定的位置 3 备品备件管理员每月末对库存备件盘点 确定收 发 存数量 力求达到准确 及时 真 实反映结存数量的管理要求 第第 4040 条条备品备件的补充 1 备品备件使用单位应对各类设备器件及电路板的数量 故障发生的频次 报废的频次 对 系统影响的大小进行统计 为备品备件的需求量的确定提供依据 2 系统设备的配置规模发生变化时 备品备件的数量应相应发生变化 3 备品备件管理员对备品备件建立库存安全补足机制 当库存水平低于安全量标准 及时提 出申购建议 确保库存量满足预定期内的需要 第第 4141 条条备品备件的报废 1 由于技术进步 设备更新以及不可抗拒的原因 造成备件无使用价值或损失 由备品备件 管理员填制 库存材料报损申请单 经部门领导审批后报公司主管领导批准后报废 备 品备件管理员将报废备件单独存放 分类建立备查账 2 备品备件报废后应根据备品备件的实际需求量及时进行补充 第七节第七节 请示报告制度请示报告制度 第第 4242 条条为了及时掌握设备运行情况 正确处理通信和各项工作中出现的问题 各级部门必须加 强请示报告制度 第第 4343 条条遇有下列情况应及时请示报告 事后补报书面材料 1 发生通信故障 出现危及通信设备 人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况 2 各项工作中发现的失 泄密问题 第第 4444 条条请示报告一般应逐级进行 若遇紧急或特殊情况 可越级汇报 但事后应向主管领导报 告 第第 4545 条条请示报告要及时准确 并根据情况提出处理意见 第第 4646 条条对上级指示要详细记录认真执行 各级维护单位应建立定期汇报制度 汇报的主要内容 有 运行情况 重要通信执行情况 质量情况 差错事故 维护计划完成情况 技术革 新及通信器材损坏情况等 第八节第八节 业务测试制度业务测试制度 第第 4747 条条在进行 MDCN 割接及扩容工程 数据修改 软件版本及补丁变更 新业务开放时 随后必 须立即按照相关测试方法测试 第第 4848 条条系统运行一段时间后 有可能会出现系统性能下降 某些板卡损坏或电路误码率偏高等 必须进行必须按照相关测试方法进行测试 第第 4949 条条测试原则 1 当进行 MDCN 割接及扩容工程 数据修改 新业务开放时 随后必须立即按照相关测试方 法进行测试 2 MDCN 设备升级后必须进行基本测试项目测试 同时根据相关规定和升级目的对厂家提供 的针对性项目进行测试 3 每隔一段时间进行系统各个双备份模块和电路的倒换测试 确保在某个模块损坏的时候系 统能够正常倒换 4 每隔一段时间对数据库的一致性进行检查 并对数据库的各个模块 比如告警 进程监控 进行测试 确保各个模块能正常工作 第第 5050 条条基本测试项目 1 告警测试 2 数据库一致性检查 3 数据库空间分析 4 工作站测试 5 LOG 文件分析器测试 6 数据库进程监视器测试 第九节第九节 割接与验收割接与验收 第第 5151 条条设备割接工作是一项严肃认真的工作 这项工作进行的好坏 将直接影响到 MDCN 维护的 工作质量和工作强度 因此各级网络运行维护部门要高度重视 MDCN 设备的割接和验收工 作 一定要有仔细 认真 细致的态度 切实保证工程割接后 各设备以良好的状态投 入正式运行 第第 5252 条条网络运行维护部门负责审核新增网元设备的入网申请和入网方案 负责审核现网运行 MDCN 设备的割接申请和割接方案 第第 5353 条条网络运行维护部门应参加 MDCN 设备的工程割接 割接后进行相关性能测试 并在割接前 后密切监视网络的实际运行情况 在规定时间内向工程部门提出遗留问题的处理意见 第第 5454 条条网络运行维护部门应参加工程部门组织的新增设备或设备扩容的初验工作 设备验收后 方可割接入网 设备割接入网后由网络运行维护部门统一管理 并在试运行期间督促工 程部门解决遗留问题 第第 5555 条条网络运行维护部门负责进行 MDCN 工程的终验 并有义务向有关部门提出终验的计划 建 议和意见 工程部门予以必要配合 第四章第四章 系统设备的维护和管理系统设备的维护和管理 第一节第一节 通则通则 第第 5656 条条中国移动数据通信网 MDCN 维护工作原则上不允许中断业务 定期检修应提前制定计 划并报批 同时通告业务部门 凡涉及割接 版本升级等影响用户正常使用业务的操作 必须事前向受影响系统的职能管理部门协商 第第 5757 条条维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种情况 1 预防性维护检测由相关负责人员负责 按其维护的范围和设备进行定期检测 1 相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法 能对故障进行初步分析 跟踪定位 检 查测试 更换备件等 以便能在定期维护检测和应急维修检测时 准确 迅速地恢复 MDCN 设备的正常工作 2 定期维护检测工作应按 MDCN 设备维护细则 技术规范及各部件或单元的技术要求 定期 有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器 仪表 按照规定的操 作步骤和方法 对设备的运行情况 应具备的各种功能 MDCN 重要数据的正确完整 情况以及设备硬件的完好情况等进行例行检查和测试 3 定期检查要求对设备及附属设备的硬件部分逐一检查 观察其机械部分 设备的外观 完好情况 硬件连接的可靠程度 面板 盖板状态是否正常 电缆头 接插件是否异 常 紧固件是否发生松动 告警板或重要单元的指示器件工作是否正常 打印设备的 油墨 色带 供纸情况是否良好等 若发现问题 立即予以调整 补正或更换 以确 保设备的硬件完好 对设备中某些防尘要求高或活动 易损的部件 应进行定期的 维护保养及清洁工作 尤其对影响数据准确度的防尘 防污要求高的设备 应使用指 定的清洁剂 按照规定的操作方法定期进行清洁 以确保读写数据准确 其它外围 设备的重要部件 应定期进行清洁 保证运行正常 对某些易磨损的机械活动部位 应定期加油润滑和清洁灰尘 保证其运转灵活 延长使用寿命 4 各种定期检查维护工作 应根据 MDCN 维护细则的要求 按照各 MDCN 设备的实际情况 制定合理的维护工作周期表 按规定的维护周期实施 2 对应急维护检测 相关负责人员和现场人员均有责任进行处理 1 对随机或突发性的设备故障 严重的告警等异常情况 应尽快恢复设备的正常工作 2 在紧急或突发性设备故障发生的情况下 应及时向领导和上级通信主管部门报告 应 急处理完毕后 应填写 应急处理情况登记表 对故障发生的时间 现象 涉及的 具体设备 处理情况 处理人等进行详细记录 3 在应急维修和检测设备的过程中 若出现较为严重或一时无法解决的问题 应立即与 相关人员联系 及时填写故障报告 并尽快和相应厂商的技术支援中心联系 以便得 到技术支持 第二节第二节 设备的日常维护设备的日常维护 第第 5858 条条MDCN 设备的日常维护检测工作是减少设备故障 确保设备运行正常 充分发挥系统固有 功能 提高通信质量 为用户提供优质服务的重要措施和有效手段 第第 5959 条条为实现上述目标 各级网络运行维护部门应参照 MDCN 维护细则中对 MDCN 设备所规定的 维护监测项目 周期和要求 根据本系统设备的实际情况 研究制定出适合本系统实际 情况的检测内容 项目 周期和要求 通过试行 在证实 调整和逐步完善后 订出具 体规定 严格执行 1 MDCN 设备的功能测试 应按照 MDCN 维护细则的要求 厂家提供的操作说明和方法 通 过输入不同的操作命令 对设备的各种功能进行检查 以证实系统的工作正常可靠 发现 问题及时解决 2 各级网络运行维护部门应按各自系统的实际情况 根据设备的技术规范 参照 MDCN 维护 细则 制定出符合其系统实际情况的定期功能检测日程表 严格实施 第第 6060 条条在检测 MDCN 设备时 不允许切断正在承载业务的电路和关掉正在工作的单元部件 在特 殊情况下 必须征得主管部门同意后 安排在业务清闲或夜间进行 尽量减少对通信的 影响 第第 6161 条条各地 MDCN 节点所配置的设备不尽相同 各单位可根据各自设备的实际情况自行补充 测 试周期可参照 MDCN 维护细则的要求 根据当地实际情况调整 第三节第三节 网管系统设备的维护和管理网管系统设备的维护和管理 第第 6262 条条集团公司网管中心设立中心网管节点 各省公司设立 MDCN 维护终端 该网管系统设备的 维护和管理应按照 MDCN 维护细则的相关规定执行 第第 6363 条条网管系统的主要设备包括计算机系统 服务器 工作站 PC 机等 网管接口设备 局 域网交换机 或 HUB 路由器 打印机以及相关辅助设备 第第 6464 条条网管系统设备是完成网络管理任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 严禁挪 作它用 保证设备完整 清洁 机房环境条件良好 第第 6565 条条各种设备的相关技术资料 包含技术特性资料 操作使用说明书 相应图纸资料等 档 案均应妥善保存和管理 第第 6666 条条主要网管设备的停用 调拨 报废等 应经主管部门审核 按有关规定上报 改变主要 设备的结构 性能等 要提出技术设计方案 经主管部门批准后方可实施 第第 6767 条条各项网管设备平时要加强维护管理 更新改造计划要以实际情况为依据 由基层单位提 出申报 编制计划 根据有关政策送主管部门审批 第第 6868 条条设备更新 改造工程竣工后 经验收合格才能投产使用 第第 6969 条条定期对计算机设备及其各模块部件 网络通信设备 打印设备 显示设备 UPS 电源设备 等的运行状态进行监测 发现问题应及时处理 第第 7070 条条网管系统需搬迁的 应事先制定相应实施方案 并报主管部门批准 第四节第四节 业务接入管理业务接入管理 第第 7171 条条 1 对于已在 MDCN 设计中明确承载的业务 由业务使用部门向网络运行维护部门提出申请 由网络运行维护部门分配资源 2 对于新增网管类业务的资源需求 由网络运行维护部门主管领导批准后直接进行资源调配 3 对于其它新增业务的资源需求 由需求部门提出申请 经集团公司主管领导批准后 网络 运行维护部门部进行资源调配 第五节第五节 设备的管理设备的管理 第第 7272 条条设备管理的基本要求 1 MDCN 设备维护和管理部门应有专人负责设备管理 2 MDCN 设备质量应符合技术标准 3 无论现用 备用设备 应保证备件 技术档案 原始资料完整 不得任意更改设备的电路 结构或拆用部件 4 新建 扩容的设备和电路 均应按有关规定经验收后试运行 试运行合格方可正式投入运 行 第第 7373 条条设备完好标准 1 要技术指标 电气性能应符合维护技术标准 2 结构完整 部件齐全 机械性能达到规定要求 3 设备运行正常 使用良好 4 技术资料齐全 图纸与实物相符 第第 7474 条条系统设备是完成通信任务的物质基础 必须管理好 维护好 使用好 通信设备严禁挪 作它用 第第 7575 条条各种设备要按照有关规定建立帐卡 说明书及相应图纸资料等档案 设备仪表的专用配 件 备件要做到随机专用 妥善保管 备用设备不得随便拆除其机盘和元件 要保持原 机的正常状态 定期检测 第六节第六节 维护设备的配置维护设备的配置 第第 7676 条条集团公司网络部和各省公司运行维护管理部门应配置的主要设备如表 4 1 数量和型号可 根据实际需求情况配备 仪表名称集团公司网络部省网络运行维护部门 E1 电路测试仪必配必配 打印机选配选配 表 4 1 维护设备配置表 第五章第五章 故障处理故障处理 第一节第一节 故障分类故障分类 第第 7777 条条故障分类 1 凡电路在承担业务期间 因故障造成中断或质量降低至业务使用部门反映使用困难或无法 使用 称电路故障 2 凡介入通信的主备用设备 因故障造成设备不能正常运行 称设备故障 3 凡中断正常通信的故障称为通信故障 当通信故障发生时 无论是设备还是电路故障 均 称为通信故障 第第 7878 条条电路故障级别 1 主 备用电路因故障同时中断 称为严重电路故障 2 主用电路或备用电路因故障中断 称为一般电路故障 第第 7979 条条设备故障级别 1 集团公司及各省市节点设备主用系统因故障中断 6 小时以上及各网管主机宕机称为严重设 备故障 2 集团公司及各省市节点设备的某一板卡出现故障但不影响正常通信称为一般设备故障 3 其他通信设备 包括电源及空调等配套设备出现的故障均定义为一般设备故障 第第 8080 条条通信故障级别 1 严重通信故障 集团公司至某省市节点的所有业务因故障中断超过 30 分钟 2 其他通信故障为一般通信故障 第二节第二节 故障管理故障管理 第第 8181 条条故障处理中的职责划分 1 集团公司网络部 负责处理 MDCN 集团公司节点设备的故障 实施全网集中监控 并协调 处理各省故障 2 各省公司网络运行维护部门 负责处理 MDCN 本地节点设备故障 第第 8282 条条故障处理中的牵头单位和部门 1 MDCN 的设备故障 通信故障由集团公司网络部牵头处理 其它部门负责配合 2 MDCN 本地节点到其它系统间的故障由各省网络运行维护部门牵头处理 其它部门负责配 合 3 电路故障由电路责任单位牵头处理 其它部门配合 第第 8383 条条故障处理应遵循如下原则 1 先局内后局外 先本端后对端 先设备后传输 先重点后一般 先群路后分路 先调通后 修理 故障消除后立即复原 2 诊断故障时 应对告警信息 故障显示 故障打印报告等进行认真分析 3 处理故障时 一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围 必须严格按照生产厂家 提供的故障诊断手册 命令手册等规定的命令和操作方法处理 4 处理严重故障时 首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信 不可因查找原因而延 长故障历时 第第 8484 条条故障处理时限 1 各省 区 市 公司网络运行维护部门在收到相关单位和部门的故障申告后 应迅速处理 并在 6 小时内答复故障处理情况 2 集团公司网络部在收到各省 区 市 公司的故障申告后 应迅速处理并在 6 小时内答复 故障处理情况 3 设备故障如 30 分钟内有重复发生 按一次故障计算 其故障历时从第一次发生故障时间 开始至设备完全故障修复止 第第 8585 条条故障信息管理 1 故障上报制度 1 树立全程全网的故障处理观念 为保障 MDCN 的服务质量及故障处理反应时效 必须 严肃故障逐级上报制度 必要时可越级上报 2 严重电路故障 严重设备故障 严重通信故障统称重大故障 当发生重大故障时 各 级网络运行维护部门应立即逐级上报 直至集团公司网络部 不得延误 重大故障自 障碍发生至上报到集团公司网络部不得超过 60 分钟 3 重大故障处理完毕 恢复通信后 各省公司网络运行维护部门应就故障现象 影响范 围和时间 故障原因 解决处理情况等整理形成正式的故障说明上报集团公司网络部 备案 同时 必须注意障碍处理过程中各种数据检查及测试结果的保存备份 2 故障信息管理 1 发生故障时 值班人员应准确无误地相互通报 密切配合 2 处理故障时应分清故障段落 若判明是传输系统或其他节点故障时 应同时通知相关 维护单位 对于无法判明段落的故障 报请上级技术支持部门协助处理 直至故障排 除 3 值班人员负责填写故障记录 设备故障记录内容应包括故障现象 故障类型 故障起 始时间 故障修复时间 故障历时 故障原因 故障处理过程 故障处理情况及结果 责任分析 故障处理人等 4 故障处理完成以后 应及时通知故障申告部门 5 严重故障处理完毕后 三日内写出书面专题报告 将故障的现象 原因 处理过程 经验教训等逐级上报 3 故障信息汇总统计分析 1 汇总统计时应根据故障类型 故障原因 对各类问题进行汇总 并从故障原因 故障 历时 故障级别等方面进行汇总分析 2 对涉及设备质量方面的问题 应及时向有关部门报告 第三节第三节 故障处理流程故障处理流程 第第 8686 条条故障处理主流程 管理职责管理职责 管理流程管理流程 责任人责任人配合人配合人 管理要求管理要求 引出文件引出文件 记录记录 网络 维护 人员 相关 部门 网管监控中心是网络故障 的第一发现部门 故障发 现的来源有 实时监控网络运行情况 接受故障投诉 集团公司监控中心负责监 控 MDCN 全网的故障 网络 维护 人员 监控员结合告警情况 监 控情况和投诉情况 根据 故障等级划分和各级故障 定义确定故障的级别和紧 急程度 监控员可以向监控主管或 高级故障处理员技术咨询 或请求给予协助定性 开始 发现故障 接到故障申告 故障定性 管理流程管理流程 管理职责管理职责 管理要求管理要求 引出文件引出文件 记录记录责任人责任人配合人配合人 网络 维护 人员 本过程处理故障 直至故 障完全消除 不需要到设备现场的故障 由监控中心负责修复 需要通知厂家支持 监控 中心电话通知厂家寻求技 术支持 在以下 2 种情况下集团公 司监控中心需要派单要求 其它部门或各省公司协助 处理故障 1 需要其它部门现场 处理的 2 疑难问题需要各其 它部门协助处理的 需要派单时 监控员确定 故障的类别及位置 5 分钟 内电话通知相关单位 并 在 10 分钟内将 网络故障 派工单 传送至其部门 执行相应的故障处理子流 程 MDCN 设备故障执行 MDCN 故障处理子流程 电路故障执行 电路故障 处理子流程 派单后 监控中心协助接 单部门进行故障处理 判 断和确认故障是否修复 派单要求其它部门处 理的故障 监控中心 进行跟踪 确认故障 是否修复 并将故障 情况反馈给故障处理 部门和报障部门 故障处理部门要随时 判断故障是否消除 及时 时电话通知监控中心 网络故 障派工单 MDCN 故障处理子流 程 电路 故障处理子流 程 处理故障 管理流程管理流程 管理职责管理职责 管理要求管理要求 引出文件引出文件 记录记录责任人责任人配合人配合人 网络 维护 人员 故障处理部门应在修复故 障后 1 小时内将 网络故 障派工单 回单 报网 络监控中心 以确认故障 修复并记录故障历时 若接单部门 故障处理部 门 处理后判断故障是其 它部门维护设备引起 则 回单给监控中心 监控中 心重新发单到维护责任部 门 故障处理过程中 监控员 应该做好故障处理记录 填写 网络故障派工单 网络故 障派工单 回 单 网络 维护人员 网 络维护 人员 监控员在 网络故障派工 单 上完善故障处理记录 对登记并派单的故障进行 相应销帐 监控中心对故障处理部门 上报的故障处理资料进行 汇总整理审核 并归档管 理 网络故 障派工单 网络