深圳凯欣达自助操作手册.doc

凯欣达自助充值机操作手册深圳凯欣达自助充值机操作手册深圳市凯欣达信息技术有限公司二零零七年九月 第1章 产品介绍1.1 综合自助营业终端（立式： KL260）外观展示图读卡口（预留读卡口）灯箱触摸屏、显示金属键盘识币口凭条出口（预留凭条打印出口）发票出口KL260自助服务终端外观展示图1.2综合自助营业终端（立式： KL260）介绍凯欣达公司采用综合自助营业终端（立式：KL260）应标，该产品可实现如下功能：现金充值、银联卡充值，自动打印发票、清账单，多媒体业务宣传、办理与查询等。1.3 KL260接入方式设备具有标准化接口，能很好地接入镇江移动统一的自助终端管理平台与业务系统。该多媒体综合业务终端（KL168）可支持无线接入功能模块（GPRS模块）。1.4产品特点 综合自助营业终端实现银联卡缴费、各项详单及票据查询打印、各项综合业务办理，打印环保型充值券、选号等业务，外形设计美观，科学，结构合理 智能化自控设计，保证系统无人值守 系统化安全考虑，保障设备安全 完善的远程监控及后台预警中心，能在故障发生之前及早发现问题，以避免故障发生1.5主要业务功能 现金缴费业务：现金缴费（可识别50元和100元人民币） 环保型充值券业务：打印环保型充值券 各项查询业务：按不同时段，不同关键字查询打印详单、帐单、发票等等 各项打印需求：环保型充值券打印，热敏详单打印，单联多联发票打印 各种业务办理：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、营业秘书服务、彩铃业务、停开机业务、客户资料修改等等。 各种业务广告宣传：新业务宣传，资费情况介绍，最新优惠活动等等 多媒体查询：各种业务查询、资费查询，各种情况介绍第2章 关于发票打印机的安装与故障排除2.1发票纸的安装本公司提供的穿墙式自助充值机和大堂式自助充值机为了使用过程中更方便，均采用抽拉式设计，在安装发票或凭条时，可以将发票打印机或者凭条打印机抽拉出来，便于安装。发票打印机、凭条打印机、钱箱在首次安装时，本公司技术支持人员会将这些票据出口和钱箱位置都调整到最佳，但在使用过程中，可能会发生位置偏移的现象，在条件允许的情况下，客户可以根据实际情况再次进行调整，以期达到最佳的使用效果。2.2色带的更换及安装自助设备上的发票打印机使用的是针式票据打印机，针式打印机都使用色带作为介质，当打印不清晰时，说明色带需要进行更换了。因为发票打印机采用的是自切纸设计，所以在色带盒的前面有一个切刀盒，切刀盒是可以活动的，将切刀盒抬起来后，就可以将色带盒取下来了。更换发票的步骤： 如果尚有未打完的发票残留，请先将发票打印机的电源关掉，把原来打剩余的发票清理干净； 正面朝下（发票联有黑标） 把将要装入的发票截剪齐整； 将发票平整的插入发票打印机的入纸口； 发票打印机自动吸纸后开始联机；切刀会切两次发票，打印机控制板上的红灯与绿灯都亮为装纸成功。 再将发票打印机沿轨道推进去，发票打印机出纸口与机柜出纸口要对齐。 在正确的安装好发票后如果还是不能正常打印发票，可以将发票打印机的电源重新启动一次；注意事项： 清理未打完的发票或纸屑时，务必将发票打印机的电源关掉； 安装发票时，确保发票是平整进纸，勿折、勿皱； 发票的卷筒保持能够灵活转动； 发票在发生卡纸后，务必将发票打印机的电源关掉后再进行清理，清理时，勿死拉发票并保证发票打印机里没有残留纸屑后再重新安装发票； 正确安装发票是保证自助设备正常运行的关键，请正确对待每次更换发票，以确保设备的正常运行；2.3故障与排除l 打印后不切纸。原因可能是刀头连线接触不良或切刀坏，或主板切刀控制电路损坏。重新拔插切刀连线若不能恢复则可判断为切刀或主板故障。l 不进纸。原因可能是机芯内进纸检测传感器有异物遮挡或损坏，若为异物遮挡，清理后即恢复正常。l 打印卡纸。原因可能是加纸未放好、纸道有异物、机芯传动部件损坏等。排除加纸或异物原因后即可判断是否机芯损坏。l 检测不到黑标或检测不准。原因可能是打印纸黑标方向装反、黑标传感器积尘或有异物、机芯或主板故障。检查打印纸黑标方向是否正确，清理积尘或异物。若为机芯或主板故障则需要专业维修人员修复。第3章 纸币识别器的安装纸币识别器打开按纽纸币识别器是精密部件，当发生纸币无法投入、钱箱满等故障时，皆无法充值成功。可首先检查纸币是否假币、纸币过旧、过皱，条件允许情况下可更换一张再试。其次，打开钱箱查看钱箱是否过满，纸币识别器出币口是否有先前的纸币堵住，确保钱箱空间足够的情况下，再重新启动自助设备测试一次。纸币器的故障维护方法：防伪能力是鉴定纸币器的唯一标准，这也决定了纸币器在一定程度上不能受到灰尘和杂物的干扰。用户在使用过程中缺乏了解，可能会将硬币、纸张等杂物从纸币器前面塞进纸币器，造成纸币器的故障。纸币器在正常工作状态下是常亮的红灯，当用户需要开始投币时，红灯将会变成常亮的绿灯，只有在常亮绿灯的状态下投入纸币，纸币器才能正确识别。客户在使用本公司提供的自助设备时若发现纸币器的灯的状态不是这样，说明纸币器已经发生故障。此时将自助设备关机断电，从后面将纸币识别器打开，如上图。纸币识别器的后面有个活动按钮装置，只需用手往后面一扣，纸币器就能打开，清洁里面的杂物，使用柔软的不含亚麻的布和洗涤剂水溶液来做清洁剂。不要使用溶解性的含酒精或其他成分的清洗剂。清洁时要特别注意透镜部分，不要划伤镜头表面。可使用棉签来清除识币器前面的两个狭缝内的残渣，不要将棉签或其他物件插入超过23mm。完成后再将纸币器复位，重新开机测试即可。第四章 网络故障的解决方法1、 网线是否完好；2