市场营销前沿与动态

程艳霞教授 博士生导师武汉理工大学管理学院 市场营销前沿与动态 目录 1 2 3 世界营销变迁中国营销转型 共性与个性21世纪主流营销模式市场营销动态 4 一 世界营销变迁 1 营销基本概念的拓展 2 顾客导向营销思想体系的建立 企业经营理念 以顾客满意为目标 以让渡顾客价值为手段 培养顾客忠诚度 关注竞争对手 顾客导向理论 关注顾客情感 关注市场份额 3 营销运作策略的变迁 以信息技术改变传统营销工作方式 简化流程SPA 销售自动化系统 销售环节 CC 呼叫中心 售后服务环节 SCM 供应链管理 市场后勤 CRM 客户关系管理系统 将传统销售 服务 市场功能整合为一 利用已实现的全球网络为平台展开营销活动 营销领域的重大创新 1 2 4 21世纪营销主流模式的展现 营销策略与环境变化的互动作用 5 营销组织的变迁 1 营销组织变迁的动因与理论依据 组织发展 OD 流程再造 BPR 技术破坏力 市场环境变化 新的营销使命 2 营销组织的创新 打破市场 销售 服务等职能部门的疆界 以顾客为中心整合各种跨职能小组 功能团队将在组织中扮演主要角色 为创造顾客价值的整个过程负责营销职能将不再局限于原来的营销部门 而由整个组织中的每个员工来承担 1 与世界营销变迁的共性 营销变迁和转型的总体方向 营销转型与世界营销变迁的总体方向的一致性正接受更强烈的国际规则的制约信息技术主导下的新经济形态为转型与世界的共性提供了可能性 二 中国营销转型 共性与个性 2 国际规则对中国营销的制约 WTO为最直接的制约 营销理念 更广泛的开放更多的行业采取市场化运作思路营销策略 广泛吸纳国际智慧新经济的力量冲击 以大众营销为特征以扩大市场份额为中心 以建立顾客忠诚度为目的以占有市场份额为中心 营销思想体系 经济形态 3 共性之中的个性 中国特色 策略上的个性组织上的个性路径上的个性 中国独特的政治 经济 文化政策 市场机会等的差异性 4 世界营销变迁与中国营销转型 1 整合营销 4P到4C 三 21世纪主要的营销模式 整合营销传播 核心思想 以整合企业内外部所有资源为手段 再造企业的生产行为与市场行为 充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标 整合营销传播的六种方法 建立消费者资料库研究消费者接触管理发展传播沟通策略营销工具的创新传播手段的组合 2 网络营销 以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标良好的搜索引擎表现良好的客户体验重视细节网站监控与管理 定义 实施要点 以国际互联网络为基础 利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式 3 直复营销 直接邮购营销目录营销电话营销电视营销电脑网络营销 营销者运用一定的信息传递工具使顾客或潜在顾客了解产品和服务 发生订货行为 再通过恰当的方式将产品或服务送达顾客手中 收取款项的营销行为和系统 定义 主要类型 三种营销模式的比较 4 关系营销 把营销活动看成是企业与消费者 供应商 分销商 竞争者 政府机构及其他公众发生互动作用的过程 建立和发展与这些公众的良好关系 它建立在传统的交易营销基础上 主动沟通原则承诺信任原则互惠原则 定义 核心 遵循原则 四 市场营销动态 虚拟市场营销个性化市场营销精简 反应快速的营销组织以客户为中心的市场营销管理 市场营销人员成为咨询顾问产品多样化 产品生命周期缩短市场营销国际化数字化