医院优化流程

精心整理医院就诊流程优化挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短 ” 的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“ 难、繁、慢、乱、差 ”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。我们小组就决定运用自己有限的ie 知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重 ,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院 可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵 .排队时间长,给患者带来了不方便 ,甚者,会耽误病患的病情 .处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少 医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。更合理的工作结构，大幅度地减轻工 作人员工作量。对于研究对象的选取，我们注意到在11 月 5 日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5 层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。精心整理为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼， 患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。经小 组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而 排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。分析与诊断一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30 处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。挂号处有两个窗口开放，共有29 人在排队。由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。精品资料符号分类：由 于 这符号?d些 符 号 都是根 据 制 造 业的 特 性 来规作 业 种数 值 检加 工 操搬运等待储藏定，而我们现在 需 要 研究类查作的 是 医 院 的流程优化， 于是我们对于这些符号的定义做些修订：改良前流程3、问题分析符号?d作业种对于病历各种与该流程病人的移等待程序图：根据所拍 视 频 和记录现状，类或者项目的检查密切相关的增动运用值操作“5w1h ”术 逐 项现 存 在题：步骤寻找挂号处加工搬运?检查等待距离/m30时间/min0.3提 问 技分析，发以 下 问走到挂号?100.2处排队d6.2说明所挂0.1科目缴费0.2总计2201407.0what做什么第一次提问挂号why为什么获得看病资格when何时做进入医院where何处做鼓楼医院二楼挂号处who何人做医务人员以及小组成员how如何做排队，出示身份证明，付钱取病历挂号单第二次提问是否必要必要为什么要这样做获得资格为什么需要这样做先挂号才可以 为何此处做鼓楼医院设计的路线为何此人做医院指定人员为何需要这样做维护医院秩序第三次提问有无更适合对象无是否不需要做需要有无更合适的时间高峰期持续时间较长有无更合适的地点医院结构已经成型，但是可以加上目视管理，使有无更合适的人有，选择操作更精练服务更好的人员。对员工进有无更适合的方法与工具有，可以采用身份证刷卡器来减少排队时间4、制定改善方案医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力， 同时可省去询问所挂科目这一项步骤。精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。（此项在之后进行）使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。5、改良方案（ 数据解释：经我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为0.1min 。步骤加工搬运检查等待距离/m时间/min观看指示牌走到挂号?100.10.2处排队d4.7缴费0.2总计2101105.2因 为 “说明 所 挂 科目”步骤精简，设前面排队的人有 15 人，每人都减去0.1min ， 则6.2-15*0.1=4.7min）6、效果对比减少了一项步骤，缩短了排队时间。 （ 7min 5.2min ）减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。挂号之双手操作分析现状：左手动素右手移至键盘处1移至键盘处等待2敲击键盘，输入号码移至前台处3等待握取身份证4等待移至工作桌上5等待放下6等待移至键盘处7等待协同右手输入信息8输入病患信息伸至身份证处9移至抽屉处握取身份证10