游客中心管理制度

景区安全管理制度.1游客中心管理制度.9游客服务中心管理制度.14游客中心管理制度.15游客中心管理制度.17景区安全管理制度为加强景区安全生产工作，维护景区利益，保障游客生命财产的安全，特制定本制度：一、加强学习， 提高认识， 增强安全保卫意识，服从领导坚持预防为主的原则，防患于未然。二、保护景区资源，爱护公共财产，维护游客的利益，敢于同一切破坏、故意伤害、盗窃等不法行为做斗争。三、各岗位安全工作人员要经常检查安全提示、警告、标识，保证充足完好，适时按白鹿岛景区有关规定向游客进行安全提示。六、保安人员工作要认真负责，景区内如有大型活动或游人堵塞或遇重大突发事件时，要服从领导调配， 维持好秩序， 正确及时疏导游人，防止游人挤踩伤事故的发生，确保游客安全。七、加强本景区车辆管理，各种机动车辆要定期保养，检修车辆上路安全行驶。八、合理安排指挥景区内出入车辆，设置安全行驶标志，保障道路畅通，确保景区车辆安全行驶。九、做好消防工作， 经常检查各种消防器材，保证随时正常使用，设立防火标志， 直观醒目，-可编辑修改 -严禁携带火种进入景区，杜绝一切野外用火。-可编辑修改 -旅游投诉处理制度一、接受游客投诉时应起立并先行致谦，态度要热情亲切，真诚友好。二、接听投诉电话时，铃声不应超过三声，并先通报单位名称。三、要听取游客投诉的内容和反映的情况，并认真做好记录。四、对投诉的内容要本着“游客是上帝”和为景区声誉高度负责的精神，在查明原因，分清责任的基础上，再行处理。五、对投诉要及时处理，能当时解决的，决不后拖，因事情复杂，不能当场解决的，要向游客说明情况，并留下投诉人的电话和通讯地址，便于日后联系。六、要及时将处理结果告知投诉人，采取的补偿措施应尽快落实，并把反馈意见向领导和有关单位以及责任人通报。七、对游客投诉的问题要经常归纳总结，定期或不定期向领导汇报情况，并拿出初步的改进意见。-可编辑修改 -白鹿岛员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业白鹿岛服务宗旨：以游客为中心，为其提供细致、周到、贴切、温馨的服务；把服务工作做到规范化、标准化，确保每一位游客乘兴而来、满意而归!客户投诉处理流程1. 记录投诉内容。利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。2. 判判投诉是否成立。-可编辑修改 -了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。3. 确定投诉处理责任部门。根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。4. 责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。5. 提出处理方案。根据实际情况。要查明客户投诉的具体原因及具体造成客户投诉的责任人。6. 提交主管领导批示。对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉处理方案一一过目，及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。7. 实施处理方案，处罚直接责任者，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人的一定比例的绩效工资或奖金；同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。8. 总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训， 提出改进对策， 不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。-可编辑修改 -白鹿岛国际生态旅游区