《铁路客运组织与管理》教学大纲.doc

XXX技工学校 中等技能教育 专业课教学大纲 铁路客运组织与管理教学大纲一、课程性质和任务本课程是铁道运输管理专业的一门主干专业课程。其任务是学习掌握铁路客运运价、运送条件、旅客运输计划及站、车客运工作组织的基本知识和技能。二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生在知识和能力方面达到： 1. 了解运价制定的原理；2. 掌握铁路旅客及行李、包裹的运输条件；3. 理解铁路旅客运输计划与组织的基本知识；4. 熟悉站、车工作组织知识及客运事故处理规定；5. 能熟练运用运价里程表、票价表、运价表准确计算客运运价；6. 能熟练运用客规、价规、办事细则等规章正确处理旅客运输业务中的实际问题；7. 具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。8. 正确处理路内运输、国际联运、军事运输中的实际问题；9. 熟悉国际铁路旅客联运条件；10. 熟悉军事运输组织办法；11. 掌握编制客运记录及拍发业务电报的技能；12. 理解列车编组结构及开行方案优化办法。三、课程内容和要求课题一 绪 论1. 了解铁路旅客运输的基本任务。2. 了解铁路旅客运输的基本要求。课题二 客 运 运 价1. 了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。2. 了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。3. 了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。4. 掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。5. 技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。课题三 旅客运送条件1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。课题四 行李、包裹运送条件1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。2. 理解行李、包裹的范围。3. 掌握行李、包裹的托运及承运规定。4. 掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。5. 理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。6. 理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。7. 技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。课题五 旅客运输计划与组织1. 理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。2. 理解旅客运输技术计划：旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。3. 掌握旅客运输日常计划：票额分配计划，旅客输送日计划的编制，站、车客流信息的传报工作。4. 理解客运调度工作组织：客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。5. 技能训练：以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。课题六 站、车工作组织1. 了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。2. 理解客运站各种流线分析、组织及疏解。3. 掌握客运站业务工作组织：售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。4. 理解旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。课题七 旅客运输阻碍和客运事故处理1. 了解旅客运输阻碍的处理：旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。2. 理解旅客运输事故的处理：旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。3. 理解行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。课题八 路 内 运 输1. 掌握铁路乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理。2. 理解路运品的运送规定及路用品的携带规定。3. 技能训练：违章使用乘车证的处理。课题九 国际旅客联运1. 了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。2. 理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。3. 理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。4. 理解国际联运旅客票价，行李、包裹运价，客运杂费。5. 技能训练：国际联运运费的计算。课题十 铁路军事运输1. 了解铁路军事运输管理办法。2. 了解铁路军事运输计费付费办法。3. 了解铁路军事运输细则。课题十一 客运记录及业务电报1. 掌握铁路客运记录的填写规定及方法。2. 掌握铁路电报的拍发规定及方法。3. 技能训练：客运记录的正确填写、铁路电报的正确拍发。课题十二 优化旅客列车编组结构及开行方案1. 了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。2. 了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。3. 了解采用特殊类型运行图。四、学时分配建议序 号课 题 名 称学 时 分 配总学时其 中讲 授技能训练1绪论112客运运价8813旅客运送条件201824行李、包裹运送条件121115旅客运输计划与组织201826站、车工作组织12127旅客运输阻碍和客运事故处理12128路内运输181629国际旅客联运1716110军事旅客运输101011客运记录及业务电报121