设计院三维服务器故障应急预案及预案流程.doc

三维服务器故障应急预案编号：应急预案-007 日期：XXXX年05月09日预案名称三维服务器应急处置预案 等级高涉及部门技术质管部和全院生产科室 涉及人员及联系方法 主任： XXX XXXXXXX主机系统管理员： XXX XXXXXXX 防病毒网关管理员： XXX XXXXXXX业务处理工程师 XXX XXXXXXX业务处理工程师 XXX XXXXXXX软件厂商工程师： XXX XXXXXXX设备厂商： XXX XXXXXXX预案事件描述三维设计系统或系统所在服务器出现故障，导致系统无法正常运行，不能提供三维设计服务。预案启动条件采用重新启动三维服务器，重新启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务，经过常用解决办法不能恢复应用，判定为主机硬件或软件出现故障，暂时无法解决。作为本应急预案的启动条件。应急处置过程需要时间1、从三维设计系统不能提供服务到判定符合预案启动条件为20分钟；2、查杀病毒为40分钟；3、重新启动三维服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务为30分钟。以上过程如果不能恢复正常，可采取以下处理过程：4、启动备用三维服务器，并更改相关参数为30分钟；5、恢复最新备份的数据（专业人员配合）60分钟。应急处置结果1、通过办公自动化（OA）和WWW发布消息；2、恢复的数据为备份以前的数据，丢失的数据文件可由设计人员存放在本地的最新文件补充；3、发布消息：三维设计系统恢复正常。预案处理要求使三维设计系统最快恢复使用。同时通知相关人员。当遇到不能解决的问题时可和软件厂商工程师联系。恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。演练要求1、对在线系统不造成影响；2、在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、软件发生变更时要进行演练；3、演练前应填写工作单，并对系统做全备份；4、演练结束形成演练总结报告。预案流程说明1、三维设计系统或系统所在服务器出现故障。通过故障检验，确认满足预案启动条件，启动此预案流程。同时通过办公自动化（OA）和WWW发布消息；2、重新启动三维服务器，关闭所有服务，查杀病毒；3、重新启动三维服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务；4、若三维设计服务恢复正常，通过办公自动化（OA）和WWW发布消息；5、若经过以上过程仍不能恢复正常，启动备用三维服务器，并更改相关参数：ip地址更改为XXXXX.112.16，机器名称更改为3dserver；恢复上一次备份的数据库数据；6、安全审计及事故分析；7、通过系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因；8、消除隐患、调整策略；9、根据审计结果，修正防护系统策略；10、损失评估；安全报告、归档；11、由系统运行部门形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。查杀病毒通知相关人员到场、保留现场故障告警及确认预案流程启动服务器，启动SQL Server 2000 数据库系统，启动三维设计服务启动备用三维服务器，并更改相关参数：ip地址更改为6，机器名