关于明确天翼终端抵用券推广相关问.doc

关于明确终端抵用券推广相关问题的通知各县（市、区）、市公司相关部门终端抵用券是有效平衡推进终端社会化、利用终端补贴成本支撑业务增长的重要举措，是推动2011年移动业务规模经营、拉动平台收入的重要战略举措。在市公司相关部门、各经营单元的大力推行下，终端抵用券的使用取得了较大的提升，但是推广过程中存在的一些问题阻碍了抵用券大规模推广，为使抵用券的推荐进入良性推广阶段，现在对存在的问题从以下几个层面进行明确如下，请各经营单元遵照执行：一、思想认识不够、造成推广不力目前仍然有部分经营单元的部分市场管理人员、市场一线营销人员没有看到今年全省、全市推广抵用券的大势，以多种接口拒绝抵用券的推广，仍然存在等一等、看一看的思想，没有思想上形成一股合力，造成抵用券在各经营单元推广极不平衡，各经营单元务必解放思想强力推进抵用券的使用，对于自筹终端使用软补的经营单元市公司按多倍扣减收入。二、组织培训不到位目前仍然一些经营的市场管理人员、一线营业操作人员仍然不清楚抵用券的具体操作流程，部门经营单元对抵用券学习、研究、培训力度不够，一些经营单元的市场部虽明确了抵用券专管员，但实际只是作为兼职，并没有作为主要工作来抓，营业员不懂操作或者不规范操作严重制约了抵用券的推广，希望各经营单元组织好培训。三、通抵用券的渠道下沉延伸不到位请各经营单元按中电信衡阳市场201119号文件第三要点要求实行县级分公司第一责任制，确保50%以上的支局以中邮、三力公司为基础做好抵用券的下沉、延伸，中邮、三力与县分公司签订协议，支局向县局局长签订承诺书，支局进行终端实物管理，每天以报表形式发县局终端专管员进行汇总，县局统一将前一日兑券资料报中邮、三力，由中邮、三力完成兑券操作，中邮、三力只与县局发生协议关系，各县级分公司对中邮、三力负全责，保障终端经销商的正当权益。四、抵用券推广几个关键的明确1.抵用券结算抵用券推广管控执行小组确保每月至少结算一次，大规模推广后每月至少结算两次，力争结算三次。对确因业务稽核需要滞后清理结算的终端抵用券，应先予80%比例发放，稽核确认不合格部分在经销商业务押金或后续代办手续费中清算。2.终端酬金各经营单元各渠道的终端酬金一律由市公司统一结算下发，各经营单元不得与经商二次议酬、结酬，酬金具体标准公司关于公布1月份办理受托代销和终端抵用券销售奖励等相关事项的通知文件为准，公司调整自筹终端系统挂网价及酬金将在内网OA今日预览上进行公告，终端酬金下发在抵用券结算后立即进行。3.抵用券返券抵用券发券分为两个部分，抵用券电子返券按前文第三点要求由支局长统一以电子表格形式反馈到各经营单元抵用券专管员，抵用券实物返券以支局发券日为准7日内反馈到抵用券专管员处，各经营单元抵用券专员根据市场公司结算周期，在完成稽核后返券到市公司市场部抵用券专管员。 4、抵用券补打由于停电或者误操作未能打印抵用券的情况，在CRM抵用券抵用券补打处重新补打，不能补打由抵用券专管员上报市公司市场部企信部处理。5、抵用券兑券日期省公司对CRM抵用券兑券日期调整为5天（含发券日），请各经营单元及时做好抵用券兑券工作，由于人为的原因不能兑券的情况由当事人承当责任，对非人为原因或者不可抗因素造成的不能正常兑券，由专管员统一上报市公司市场部专管员，市场部上报省公司解决。6、终端铺货问题各经营单元与终端经销商签订协议后，由终端经销商对经营单元各实体网点、支局进行铺货，各实体网点、支局为终端实物管理的第一责任人，未销售的终端务必保证不影响经销商的二次销售的情况下换其他终端，对于影响二次销售的终端，各经营单元有责任协助终端经销商解决。对于社会代办点、支局买断终端铺货，买断铺货价与系统挂网价之间的差价可由社会代办、支局与终端经销商双方按市场行为进行结算处理。7.客户身份证问题支局发券点大多数没有配备复印机、扫描仪，请自备相机或者能拍照的手机对客户身份证进行拍照打印，确因客户未带身份证由支局长或者营销、营业人员签字担保办理，本人未到场的需提供经办人身份证办理。8.串码问题终端提供商必须保障串码与终端的一一对应，按实物录入。各经营单元销售给客户的终端必须与CRM系统受理的实物一致，对于挪用串码套取终端款差价的情况，一经查实，由发券点负全责，县公司经理作为第一责任人负管理职责。 指标解析：挪用串码：指统计期CRM受理的用户手机号码关联手机串码与集团短信自注册平台用户号码关联的手机串码不一致视同为挪用串码。备注：请各发券点发放终端时，以测试手机名义，拿用户手机打通一个电话或者发送一条短信，确保集团平台注册串码与CRM系统受理串码一致。9、已挪用的终端串码对个别经营单元已经挪用的终端串码或者机型与实物不匹配，由终端经销商重新提供串码给各经营单元，各经营单元全部按新的串码受理，对于不能提供串码的终端，不影响二次销售的