月度物业管理考核表新.xls

月月度度考考核核表表 项项目目名名称称 序号考核项目考核内容考核评分依据考核得分 一 工作任务 20分 1 月度和周工作计划和完成工作情 况 按照月度计划完成每月 工作任务 同时领导分 配的临时任务完成情况 按完成任务比例计分 如发生一起业主投诉事 件一次扣5分 2 岗位任务完成情况 3 日常工作配合协调 4 领导安排的临时工作完成情况 二 成本控制 20分 1 物业费收缴率 月度计划收费任务完成 并无业主投诉记满分 月度收费任务完不成 按完成任务比例计分 2 各项费用支出的成本控制 3 公共设施设备维护费用 4 保洁绿化费用 三 服务质量 30分 1 业主满意度 严格按照各自岗位职责 服务工作流程做事 a 按照考核细则进行 日常考核扣分 b 如 发生一起业主投诉事件 一次扣5分 两项扣分 直至标准分扣完为止 2 环境卫生管理 3 安全管理 序号考核项目考核内容考核评分依据考核得分 4 客服服务 四 内控制度 20分 1 公司各项制度的实施情况 严格执行各项管理制度 仪容仪表 考勤 档 案管理 物资管理等制 度 按照考核细则进行 日常考核扣分 2 物资管理 3 档案管理 六 业主满意 度调查 10分 抽查户数按入住率80 根据服务受理单 每月 不定项抽查业主满意度 按照抽查户数和满意 度情况比例计分 七加分 1 争先创优 2 品牌建设 3 新增创收项目 合计 被考核部门签字 考核部门签字 备注 1 本考核表分值为100元 2 本考核表60分为合格线 得分60分以下的项目取消项目本月绩效 三 服务质量 30分 严格按照各自岗位职责 服务工作流程做事 a 按照考核细则进行 日常考核扣分 b 如 发生一起业主投诉事件 一次扣5分 两项扣分 直至标准分扣完为止 扣分原因 月月度度考考核核表表 扣分原因 考核部门签字 1 本考核表分值为100元 2 本考核表60分为合格线 得分60分以下的项目取消项目本月绩效 月月度度考考核核表表 项项目目名名称称 序号考核项目考核内容考核评分依据考核得分 一 工作任务 20分 1 月度和周工作计划和完成工作情 况 园区内所有设施设备的 巡查 公区小型维修 及时处理管网的跑 冒 滴 漏现象 2 日常巡检 3 业主报修服务 4 领导安排的临时工作完成情况 二 成本控制 20分 1 设备管理 月度计划收费任务完成 并无业主投诉记满分 月度收费任务完不成 按完成任务比例计分 2 人员费用 3 公共设施设备维护费用 4 工具领用 三 服务质量 30分 1 业主满意度 严格按照各自岗位职责 服务工作流程做事 a 按照考核细则进行 日常考核扣分 b 如 发生一起业主投诉事件 一次扣5分 两项扣分 直至标准分扣完为止 2 环境卫生管理 3 安全管理 4 客服服务 四 内控制度 20分 1 公司各项制度的实施情况 严格执行各项管理制度 仪容仪表 考勤 档 案管理 物资管理等制 度 按照考核细则进行 日常考核扣分 2 物资管理 3 档案管理 六 业主满意 度调查 10分 抽查户数按入住率80 根据服务受理单 每月 不定项抽查业主满意度 按照抽查户数和满意 度情况比例计分 七加分 1 争先创优 2 品牌建设 3 新增创收项目 合计 被考核部门签字 考核部门签字 备注 1 本考核表分值为100元 2 本考核表60分为合格线 得分60分以下的项目取消项目本月绩效 三 服务质量 30分 严格按照各自岗位职责 服务工作流程做事 a 按照考核细则进行 日常考核扣分 b 如 发生一起业主投诉事件 一次扣5分 两项扣分 直至标准分扣完为止 扣分原因 月月度度考考核核表表 考核部门签字 1 本考核表分值为100元 2 本考核表60分为合格线 得分60分以下的项目取消项目本月绩效 月月度度考考核核表表 项项目目名名称称 序号考核项目考核内容考核评分依据考核得分 一 工作任务 40分 1 月度和周工作计划和完成工作情 况 1 负责人员招聘 面试 分配 试用 转正等程序 负责收 集存档人员招聘 离职 入职 等档案 2 本岗位工作职责 2 负责组织召开公司各项会议 做好会前准备工作及会后整 理 通知 卫生 茶水 投影 仪 会议纪要等 3 配合项目工作完成情况 3 负责汇总各项目部的轮休计 划 25日18 00前汇总下发完毕 审核人员调休剩余天数 4 领导安排的临时工作完成情况 4 审核各项目部的考勤 并做 人员工资 二 服务质量 30分 各岗位工作完成情况 严格按照各自岗位职责 服务工作流程做事 a 按照考核细则进行 日常考核扣分 b 如 发生一起业主投诉事件 一次扣5分 两项扣分 直至标准分扣完为止 四 内控制度 30分 1 公司各项制度的实施情况 严格执行各项管理制度 仪容仪表 考勤 档 案管理 物资管理等制 度 按照考核细则进行 日常考核扣分 2 物资管理 3 档案管理 七加分 1 争先创优 2 品牌建设 3 新增创收项目 合计 被考核部门签字 考核部门签字 备注 1 本考核表分值为100元 2 本考核表60分为合格线 得分60分以下的项目取消项目本月绩效 四 内控制度 30分 严格执行各项管