公共关系试卷A1.doc

黄河科技学院附属中专2014 -2015学年第一学期公共关系课程试题（A卷）适用层次 专业 公共关系 年级2012 试卷代码: .注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ） A沟通B交流 C单向交流 D双向交流2. 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高卢战记 C爱德华伯纳斯的公众舆论之凝结 D孔子的春秋3.现代公共关系发端于（ ）A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期 4.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（ ）A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者5.公共关系人员所应具有的沟通交流意识，实际上也可以说是一种（ ） A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识6.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（ ）A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员7.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（ ）A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念8.被称为公关发展史的第一个里程碑的专著是（ ） A.修辞学 B.公共关系学 C.公众舆论之凝结 D.高卢战论9. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（ ）A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众10. 公关活动的首要环节是（ ） A公关策划 B公关调查C形象设计 D公关广告11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ ）A.高知名度高美誉度 B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度 D.低美誉度高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（ ） A.印刷媒介 B.消费者 C.公众对象 D.受众13. 某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ） A人员形象 B文化形象 C媒介形象D标识形象l4.公关调查的对象是（ ） A.社会组织 B.组织的机构设置C.公众 D.工作方法选择15.公共关系广告的主要目的是（ ）A.推销产品 B.提供服务C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是（ ） A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18. 中国公共关系协会成立的时间是（ ） A1955年 B1986年 C1987年 D1988年19.下列选项属于政府公共关系职能的是（ ）A.执行职能 B.协调沟通职能C.决策指挥职能 D.监督职能20. 民意测验的最后阶段是（ ） A实施调查 B整理资料C分析资料 D撰写调查报告21.草拟及实施草案的提出时间是（ ） A1988年 B1989年 C1990年 D1991年22.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（ ）A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通23. 组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A组织自我形象分析 B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估24 被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ） A公众舆论之凝结 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言25.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）A.非公众 B.潜在公众C.知晓公众 D.行动公众26. 企业赞助属于（ ） A.服务型公关 B.宣传型公关C.征询型公关 D.社会活动型公关27. 组织危机管理的核心阶段是（ ）A.事前管理 B.事中管理C.事后管理 D.仿真“演习”28. 影响组织形象的关键因素是（ ） A产品性能 B产品价格 C产品包装 D产品质量29.公共关系工作的核心和关键是（ ）A.沟通 B.调查 C.策划 D.广告30.给法国人送鲜花，不能送（ ）A.玫瑰花 B.菊花 C.百合 D.郁金香二、多项选择题(每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公关策划的原则包括（ ）A利益性原则 B客观性原则C系统性原则 D可行性原则E灵活性原则32.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ ） A.专项业务公司 B.专门业务公司C.合作型公司 D.独立型公司E.综合咨询公司33. 形成知觉偏见的原因主要有（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.蝴蝶效应34确定广告主题应避免的事项有（ ）A整体统一 B主题共享C主题分散 D独特个性E主题泛化35.选择传播媒介时应注意（ ）A.合乎经济原则 B.目标控制原则 C.区别内容原则 D.考虑条件原则E.适应对象原则36.公共关系的基本特征包括（ ） A. 以公众为对象 B. 以美誉为目标C. 以互惠为原则 D. 以短期为方针 E. 以真诚为信条 37.战略型公共关系活动模式包括（ ） A. 宣传型 B. 建设型C. 服务型 D. 维系型 E. 征询型38.公共关系策划中，制定计划包括（ ）A. 制定目标系统 B. 确定公众C. 确定主题 D. 选择公共关系活动模式E. 方案论证39. 根据展览会的性质，可将展览会分为（ ）A宣传展览会 B贸易展览会 C室内展览会 D室外展览会E混合商品展览会40. 在组织庆典活动时应注意这些问题（ ）A.要确定好主持人和发言人 B要注意总结C要科学性与艺术性相结合 D要制造新闻E要做好服务接待工作三、简答题(每小题5分，共30分) 41. 简述公关人员应具备那些内在素养？42.简述公共关系调查研究基本内容 43. 即兴演讲常用的四种构思模式和方法是什么？ 44.简述国际公共关系的基本原则。45.简述CI的功能。46.简述公共关系策划的方法。四. 论述题(10分)47.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？ 五. 案例分析题(10分)48. 强生公关案例公司简介 公司是全球著名的保健品制造商，1981年幸福杂志评选出的全美500强企业中，强生位居第68名，其销售额高达59亿美元。多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。经过百年发展，强生公司的产品对所有消费者从婴儿到老人来说是亲切与安全的化身。强生成功公关案例1982年“泰诺”药物中毒事件1982年9月29日至30日，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺”止痛胶囊而中毒。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对“泰诺”避而惟恐不及，民意测验表明，94的服药者表示今后不再服用此药。公司面临一场生死存亡的巨大危机。事件发生后，强生公司采取了一系列快速而有效的措施：首先弄清事件真相和原因，并依靠媒体全程向公众发布，抑制破坏趋势的加大；同时积极承担事件造成的所有损失；然后采取保护措施并拟定重振计划，最终仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%，重新赢得了市场。强生失败公关案例婴儿卫浴用品“涉毒”事件. 在2009年“315”这个敏感的日子前后，美国一家非盈利性消费者组织“安全化妆品运动”公布了涉及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，国内某知名论坛也出现了一篇题为强生差点把我一岁半的女儿毁容的帖子，有22万网友浏览，近千人回复，一时间国内外市场的质疑汹涌而来，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。在此次的危机事件中，强生采取快速的危机公关措施虽然保住了一时的市场销售，但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的品牌危机中。总体来说强生此次危机公关是失败的。请分析强生两次危机公关的成败得失，以及带给我们的启示是什么？黄河科技学院附属中专2014-2015学年第一学期公共关系课程试题（A卷）答案及评分说明试卷代码: 命题人：赵斐斐 .一、单项选择题（每小题1分，共30分）1-5：DABCD 6-10：DCCAB11-15：DCDCD 16-20:BACBD21-25:BBCCA 25-30:DBDCB二、多项选择题(每小题2分，共20分)31-35：ABCDE， CD， ABCD, BCE, ACDE36-40：ABCE， BD， ABCD, AB, BCD三、简答题(每小题5分，共30分)41. （一）.博学严谨的学者风范 1）尊重科学按规律办事，不感情用事2）头脑冷静理性思考，不信口开河3）善于计划周密安排，不心血来潮(2分)（二）.临危不乱的大将风度1）最短时间、最快速度查明真相2）正面影响，使之扩大，提升组织形象3）负面影响，控制局势，弥补损失。(1分)（三）.豁达宽容的长者风格1）豁达开朗，宽以待人2）一视同仁，言辞坦诚(1分)（四）.富有魅力的现代风采1）仪容干净、整洁，有朝气2）仪表适宜、简洁，有分寸3）仪态大方、得体，有美感(1分)42. （一）调查组织的自我期望形象1）.领导层对组织形象的期望2）.员工对组织形象的期望3）.组织的实际情况和基本条件(2分)（二）调查组织的实际社会形象1）.调查组织的公众对组织的知晓情况2）.调查组织的公众对组织的态度情况3）.调查组织的公众对组织的行为情况(2分)（三）.比较分析两种情况间的差距(1分)43. （一）卡耐基的“魔术公式”：1）举例 2）点旨 3）说理(1分) （二）理查德的“结构精选模式”：1）悬念 2）重要性 3）举例 4）怎么办(2分) （三）“三么”构思模式：1）是什么 2）为什么 3）怎么办(1分) （四）“三点”归纳模式：1）要点 2）特点(1分) 44. （一）、具备全球眼光。1），要充分了解国际政治、经济形势的变化和发展趋势；2），要关注人类社会共同面临的重大问题；3），要重视现代科学技术发展，尤其是新传播媒介和技术的运用。4），要掌握公关理论研究的新成果和公关实务发展的新动态。(1分)（二）、重视地方特色。 所谓地方特点一般指某一地方所特有的政治制度、法律法规、生活水平、文化传统、风俗习惯、交往语言、 宗教信仰、礼俗禁忌等。公关从业人员应该注意这样几方面的问题：第一，要承认人类社会的多样性和差异性，善于在求同存异的 基础上开展各方面的工作。第二，要本着理解和包容的态度，深入研究和平等对待各种地方特点。第三，要通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。(2分)（三）、遵守国际惯例 遵守与公关工作有关的国际惯例，是开展国际公关活动的基本原则之一。国际公关协会早在1961年就已经有了规范国际公共关系活动的，1965年又在 雅典通过了。这两个文件对国际公关从业人员的行为规范提出了一些原则性的要求，如注重信息的真实性和充分的交流，尊重和维护人类的尊严，对社会和公众利益负责等。所有国际公关工作者都应遵守这两个准则。(2分)45. （一）内部功能：1）有利于重建企业文化2）有利于增强产品竞争力3）有利于多角化、集团化、国际化经营(2分)（二）外部功能：1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才2）有利于企业金融、扩大社会资金来源、增强股东投资信心3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道4）有利于获得消费者的认同5）有利于企业公关关系的运转（3分）46. （一）、集思广益法 1）、头脑风暴法2）、发展型自由讨论法 3）、对演法(1分)（二）、默写法 （三）、 匿名咨询法(1分)（四）、 排列法（五）、检核表法 ；(1分)（六）、模拟策划思路法 1), 直接效仿法 2) ,目标延伸法,3), 借名播誉法 4), 借题发挥法5), 巧合主旨法 6), 制造新闻法7), 变害为利法 8), 发挥优势法(2分)四、论述题(10分)47. 联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？答：能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。(1分)（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。(1分) （2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通 是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。(1分) （3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。(1分) （4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。(1分)（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。(1分) （6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。(2分) （7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。(2分)五. 案例分析题(10分)48.（一）成功之处：1、必须有强烈的社会责任感和形象意识。企业尤其对药品、食品等关系消费者人身安全的产品，必须把保证使用安全放在首位。在处理危机过程中，更要以消费者的利益为第一选择。一旦产品安全受到威胁，必须马上采取正确的措施，而不能吝惜代价。显然，收回产品就意味着公司的严重损失，仅此一项强生公司就花费数百万美元。按一般人的推理，既然药品中毒事件发生在芝加哥地区，况且又被证实不是公司方的责任，仅仅收回在芝加哥地区出售的产品就足够了，强生公司则是担心进一步对消费者的损害，最终收回了全部产品以尽力挽回影响。因为公众对危险的担忧常常波及整个品牌的所有产品，而不会再去从中仔细分辨。从整个处理过程看，强生公司简直是不惜血本来承担损失，然而，他们花钱买来的是消费者的信任和忠诚。(1分)2、采取果敢、正确的处理危机措施。强生公司在“泰诺”事件中采取的危机处理策略和各项具体措施，可以说是恰到好处。尤其是其中的三项计划表现了高超的危机处理技巧。既表现了对消费者负责的一面，又最大限度地减少了公司的损失。当然，主要是对公司形象和产品形象上的损失。其中，以最有力的措施遏止危机的发展，同时以最快的速度弄清事实真象，是成功处理危机的关键步骤。这两步做好了，才能最大限度地减少危机带来的损失，最大限度地取得消费者的谅解并重新建立起对公司及产品的信任。不拘泥于眼前的名利得失，而是着眼于整个市场和公司的整体形象。处处算大账、顾大局，而不是为蝇头小利。如果以我为中心，以保护自身的短期利益为目标，能推就推，能赖就赖，让人丝毫看不出诚意。表面看很精明，其实是最愚蠢的招数。它们得到的也许是短期利益，失掉的是消费者的信任和未来市场。(1分)3、要与媒体保持有效的沟通。危机发生之后，企业因为，危机事件的发生之后，消费者了解事件的主要渠道就是新闻媒体，而新闻媒体也都热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点。所以，企业要善于利用媒体来平息危机、化解危机。通过媒体，以真诚的态度，迅速把事件的真象告诉公众，是最好的方法和最有效率的渠道。(1分)（二）失败之处：同1982年的危机公关不同，此次强生的危机公关似乎是保住市场销售，而不是挽回消费者的信任。由于着眼点的不同，两次危机公关的效果也会是天壤之别，尤其是伴随着大量家长的起诉，我们可以看出强生的危机公关是彻底失败的。同一家公司，为何在两次公共危机中存在如此不同的表现呢？(1分) 稍微仔细观察，我们不难发现，这两次危机的严重程度截然不同。1982年的危机已经涉及到消费者的生命安危，强生不得有一丝怠慢；而此次危机不过是婴儿过敏，严重程度远低于前者，同时，由于过敏、红斑等症状可能由其他原因引起，因此，强生有充分的余地对危机采取“打马虎眼”的态度。(1分) 一般情况下，危机越严重，企业的危机公关就应当越及时、越有力。一篇讲危机公关的文章中提到，国外在危机处理中一般会采取先调查、再确定策略、最后实施的三步骤，然而，由于消费者相对企业而言是弱势群体，他们在利益受到侵害时第一反应并不是到底谁侵害了他们的利益，而是能否保证他们的利益不被继续损害并得到补偿，尤其在严重的危机之下，企业应当率先承担起责任，在水落石出之前采取切实有效的举措给消费者安全可靠可信赖的形象，如果企业愿意为消费者挽回损失，那意味着消费者至少会认为企业和他们是站在天枰的同一边。(1分) 此次，强生错误的判断了危机的严重程度，因此采取了不恰当的危机公关策略，他们仅从可能导致危机升级、市场崩溃的两大主要渠道入手-一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真。另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。但是我们发现，这样的危机公关手段并未给消费者任何的安全感，反而让消费者越发质疑强生的产品。(1分) 事实上，当消费者的利益得不到保障时，任何声明都是无效的。强生需要的是以实际行动证明自己，而不仅仅停留在口头上。另外，从强生的声明中不难看出其侥幸心态。质检总局和国家药监局报告不一致的情况让消费者难以摸清事实，但却让强生找到了一丝安慰，事实上，某些地方的强生婴儿卫浴用品仍然在促销之中。 强生的另一个误判在于，对消费者而言，辨别强生是否有害其实很简单，换一种产品即可，根据一些网友的评论，当他们换成其他产品，宝宝的过敏症状立刻好转。可见，实践是检验真理的唯一标准，有关部门的报告并不能证明强生产品的安全性，强生更不应该以此为继续销售的借口。(1分) 越来越多家长准备起诉强生证明强生的危机公关是失败的，危机公关失败之后的强生，或将面临惨痛损失。（三）给我们的启示是：不惜一切代价维护消费者利益。从物质赔偿和心理感化两方面入手_1）.尊重事实，坦诚相待。在信息公开这一点上，社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对组织所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被媒体恶意炒作。在“泰莱诺尔”危机公关中，强