市场考核细则.doc

淮安市中小企业BCG专业融资服务市场考核办法为充分发挥淮安市中小企业BCG专业融资服务市场功能(以下简称“市场”)，加强窗口服务的规范化管理，进一步强化责任意识，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。一、考核范围入驻单位的每个服务窗口为一个考核单位。二、考核内容服务中小企业业绩、业务受理办结率、贷款发放数额、服务规范、作风纪律等。三、标准分值考核评分采用百分制考核项目考核内容标准分值服务业绩银行窗口贷款户数 15分贷款金额35分市场贷款业务受理办结率10分担保及典当窗口担保及典当户数25分担保及典当金额25分市场担保贷款业务受理办结率10分限时承诺在受理后5个工作日内办结各类事项10分服务规范用语规范，文明礼貌，仪态端庄，穿着得体10分作风纪律严格遵守“市场”各项管理规定10分群众投诉无群众投诉10分四、评分方法1、服务业绩。（1）银行：中小企业贷款户数达40户得15分，20户-40户得10分，20户以内得5分；中小企业贷款金额达3亿元得35分；2.5-3亿元得30分，1.52.5亿元得25分，1.5亿元以内得20分；市场中小企业贷款办结率达80%得10分，每低5个百分点减1分。（2）担保及典当公司：中小企业担保户数达80户得25分，50-80户得20分，50户以内得15分；中小企业担保金额达5亿元得25分，3-5亿元得22分，2-3亿元得18分，2亿元以内得15分；典当户数达20户得25分，10-20户得20分，10户以内得15分；典当金额达5000万元得25分，3000-5000万元得20分，3000万元以内得15分；中小企业担保及典当业务受理办结率达90%得10分，每低5个百分点减1分。2、限时承诺。在受理后5个工作日内办结各类事项得10分。超过承诺时限，超过一天每件次扣1分，无特殊原因超过3天此项不得分。3、服务规范。工作人员遵守行为规范得10分。有不文明言行，经查实每次扣3分，引起投诉的，每次扣4分；没有佩证上岗、着装不规范，每次扣3分；在服务过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，此项不得分，并通报批评。情节严重的，建议单位调整人员和给予相应处理。上述扣分至本项扣完为止。4、作风纪律。窗口工作人员严格遵守“市场”各项管理规定得10分。迟到、早退每人次扣1分，旷工半天扣2.5分，连续旷工4次，此项不得分。工作时间内，出现串岗聊天、嬉闹、吃东西、睡觉、打牌、打游戏等违纪行为，每人次扣1分。不按规定履行请假手续扣1分。5、群众投诉。无群众投诉得5分。凡群众来信、来电、来访反映窗口工作人员在服务态度、工作质量、办事效率等方面问题，经查属实的扣3分。五、考核奖励办法考核由市场管理办公室负责组织实施。（一）市场业务办理及考勤情况按季度通报，年终进行汇总考核。（二）按照入驻单位服务中小企业业绩和遵守市场规定等情况分类评出一、二、三等奖给予表彰奖励。（三）各窗口于次年元月15日前将工作总结报市场管理办公室，由市场管理办公室组织市场领导小组成员单位进行考核；建立淘汰机制，提高入驻单位服务水平。（四）市