QC质量管理小组活动编写PPT课件

质量管理小组活动基本知识河北金牛能源股份有限公司徐1 QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 1 现场型 一般是以同一生产现场工人为主体 以稳定和提高产品质量 降低消耗和改善生产 服务 环境为目的而组建的小组 2 攻关型 一般是以工程技术人员为主体 干部和工人参加的 三结合 组建形式 以攻克技术关键为目的 围绕生产过程的质量关键问题或薄弱环节 新产品试制 新工艺试行而组建的小组 2 QC小组课题类型 组建形式 3 管理型 一般是以职能科室管理人员为主 以解决管理中存在的问题 提高管理水平为目的组建的小组 4 服务型 一般是由企业的后勤部门或邮电 交通 商业等服务性行业的职工参加以推动服务工作标准化 程序化 科学化 提高服务质量和效益为目的组建的小组 以上四种类型又称为问题解决型 5 创新性QC小组成员运用新的思维方式 创新的方法 开发新产品 项目 服务 新工具 新材料 新软件 新工艺等 实现预期目标的课题 3 QC小组成果分类 1 无型成果 是以改善环境 情感 人际关系 人员素质等活动 它是定性的 无法用货币计算的成果 2 有型成果 是指具有物质形式的 物化的 定量的 可以用货币计算的成果 7 4 QC小组的性质 1 QC小组与行政班组的不同点 组织的原则不同 活动的目的不同 活动的方式不同 8 2 QC小组与传统的技术革新小组不同点 传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关 QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多 而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法 强调活动程序的科学化 方法的多样化 事实的数据化 9 5 QC小组的特点 1 明显的自主性 2 广泛的群众性 3 高度的民主性 4 严密的科学性 10 6 QC小组的宗旨 1 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 2 改进质量 降低消耗 提高经济效益 3 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 11 7 QC小组的作用 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参与管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决问题的能力 从而使职工岗位成才 7 有利于提高顾客的满意度 12 1 自愿参加 上下结合 2 实事求是 灵活多样 8 组建QC小组的原则 13 9 QC小组组长的职责 1 抓好QC小组的质量教育 2 制定QC小组活动计划 按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作 14 10 对QC小组组长的要求 1 是推行全面质量管理的热心人 2 业务知识较丰富 3 具有一定的组织能力 15 11 对QC小组组员的要求 1 应根据QC小组活动计划安排按时参加活动 2 按时完成小组分配的任务 3 应是企业中不断改进的积极分子 4 聘请有关专家或领导作为QC的顾问 5 企业中的QC小组活动推进者也可作为小组成员 16 12 QC小组组建程序 1 自下而上的组建程序 2 自上而下的组建程序 3 上下结合的组建程序 17 13 QC小组的人数 小组人数一般以3 10认为宜 宜少不宜多 在课题变化或小组成员岗位变动时 成员数也可作相应调整 18 14 QC小组的注册登记 1 企业QC小组活动主管部门负责注册登记表的发放 登记编号和统一保管 2 纳入企业年度QC小组活动管理计划 便于得到各级领导和有关部门的支持和服务 并可参加各级优秀QC小组的评选 19 3 每年要进行一次重新登记 以便确认该小组是否存在 或有什么变动 对停止活动持续半年的QC小组予以注销 4 QC小组的注册登记每年进行一次 而QC小组活动课题的注册登记 则应是每选定一个活动课题 在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记 两者不能混淆 20 15 QC小组成果发表会及评审的作用 1 有利于成果的交流和推广 2 有利于提高QC小组活动的能力和有效性 3 有利于增加评选成果的群众基础和认可平述 4 有利于鼓舞士气 吸引更多的职工参加和相互启发不断进取 5 有利于满足心理需求 增加成员的吸引力和内聚力 人的五大需求 1 生理的需求 2 安全和保障的需求 3 社交的需求 4 自我尊重和受到他人的尊重的需求 5 自我实现的需求 16 QC小组活动的程序 PDCA循环程序 人们常说的 四个阶段八个步骤 QC小组多年的活动实践 扩展到十个步骤 1 P阶段 1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策 2 D实施 7 按对策实施 3 C检查 8 检查效果 4 A处理 9 制定巩固措施 10 总结和下一步打算 22 质量管理小组活动成果的编写河北金牛能源股份有限公司徐1 语言要精练 字迹要工整 清晰 易辨 切忌错别字 以防误解 2 程序要清楚 逻辑性要强 既要体现PDCA的活动过程 又要符合课题得以解决的前后逻辑关系 3 多用图表 少用文字 能用图表表达的内容不用文字叙述 一 编写成果报告的基本要求 4 成果报告的内容要真实 切忌 倒装 5 抓住要点 详略得当 要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程 6 名词 术语使用要规范 应使用通用的名词 避免用俗名 地方性或专业性强的名词术语 必须使用时应加以说明 数目字的使用要规范 1 整理成果报告的注意事项 制定整理成果报告的工作计划 整理成果报告必须以原始记录为基础 要发挥集体的作用 不要只靠少数人 二 整理成果报告的方法步骤 2 整理成果报告的一般步骤 制定编写计划 全体成员认真回顾 总结 分析活动的全过程 拟订 讨论成果报告的编写内容提纲 明确分工 落实责任 起草成果报告初稿 集体讨论与补充 3 小组应搜集整理的活动原始记录 小组集体活动的会议记录 对现状及实施中 实施后调查资料 小组活动中掌握的第一手资料 活动前后对比资料 QC小组成果编写内容 一 小组概况 1 小组成立时间 2 注册编号 3 小组人数 4 小组类型 5 小组成员表 6 TQC受教育学时数 7 活动时间 8 活动次数 9 循环次数 10 历次成果情况 本次所发表课题的简况 二 小组活动场所简介 1 与本次活动课题有关的内容 报告书中不能完全表述的 2 不便于人们理解选此课题的重要性 3 此课题是上一次课题基础上深化的 可说明上一次活动课题是什么 达到什么水平 不能写成 企业概况 小组概况 更不应写成 企业的广告 小组的光荣历史 31 www cz QC小组活动实施计划表 制表人 李素女 赵振杰制表时间2008 04 02 示例1 32 QC小组活动计划表 示例2 很明显 1 课题名称的作用 是成果报告的窗口 应直接明确要解决的问题 2 对课题名称的要求 简单 明了 针对问题明确 如 降低机电事故时间 提高掘进巷道验点合格率 等 3 不可取的课题名称 1 把所采用的主要对策冠以课题名称 如 改造逆变电源装置 降低电机车事故率 降低设备事故率 提高入选量 运用QC手法减少极板浪费 这些 对策 很明显是课题完成时才产生的 而不是小组在注册时确定的 四 课题名称 2 针对的问题不明确 提高小钢模施工的混凝土质量 提高洗精煤质量 消除35t锅炉安全隐患 没有给出质量特性值 看不出课题针对的具体问题是什么 3 活动对象不清楚 加强成本控制节能降耗创高效 4 口号式 与时俱进抓质量 客运服务上台阶 5 论文式 引导幼儿在艺术领域中主动探索 对进口采煤机改造的研究 五 选题理由 应直截了当 简明扼要 选题理由主要内容为 a 企业方针 b 部门要求 c 顾客的需求 d 现场存在的问题点等 不必从大到小 由远及近地罗列一大堆 选题理由 公司质量方针 部门要求 工序问题点 选定课题 为顾客提供满意的产品和服务是风帆人的天职 快速反应持续改进稳定提高 拉网生板合格率在近两年的时间内由最初试生产的90 提高到97 左右 但生板废品率仍然偏高 造成较大浪费 提高拉网生板合格率 示例1 37 选题理由 降废减损提质 节能降耗增效 提高连排 闪蒸 回收率 大力推进节能 减排 降耗工作 统计2007年8月 12月连排 闪蒸 回收情况数据资料 汇总如下表 选定课题 现场存在问题点 公司要求 厂部要求 示例2 有的成果将公司的质量方针 存在的问题抽象地进行条款的罗列 不是将现状调查中的数据和事实用生动 简洁有力的语言有机的组合起来 以充分的理由进行描述 例如1某小组成果报告的选题理由1 根据工厂 提高产品质量 赶超世界水平 巩固发展市场 增加经济效益 的方针目标 产品是增产增利的重要项目 2 为满足用户对 产品质量和数量的要求 促进我国高密度合金的发展和出口 3 产品质量不稳定 合格率较低 39 选题理由 石家庄市冲剪机床厂住宅楼工程 是我分公司近年来承接的重点高层建筑 工程结构形式为框架 剪力墙结构 1 楼建筑高度为54m 2 楼建筑高度为72m 总建筑面积为38301m2 工程外墙为50mm厚聚苯板外墙保温做法 外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求 公司对本工程高度重视 提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题 例如2不规范 40 选题理由 一 春检预试任务重 时间紧通常高压班一天要完成一个110kV变电站的全部变电一次设备及220kV变电站对应出口的预试工作 一次设备中 CVT的试验最为复杂 会消耗大量工作时间 二 CVT试验拆 接线过程存在出错的几率根据 河北省电力公司优化检修制度规程汇编 的要求 CVT介损试验应采用自激法 试验需要拆二次线 af xf 端 拆线和恢复接线过程需要耗费大量时间 而且恢复接线时存在出错的几率 例如3不规范 六 现状调查 1 现状调查的目的 1 弄清所解决课题的现状 2 通过调查的数据 进行整理 分析 找出影响课题的症结所在 3 为设定目标提供依据 2 如何进行现状调查 1 从企业的统计报表中进行 2 从各种质量记录中进行 3 到现场进行实地调查 3 现状调查收集数据时注意的事项 1 要收集与课题有关的数据 2 收集的数据要反映客观事实 避免只收集对自己有利的数据 而忽略其他数据 3 收集数据的时间要有约束 要近期的 由于问题的现状调查 往往是调查以往的数据 如需要间隔时间较长的数据 应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的相似性 以体现用以往数据推断所要解决问题的正确性 有的成果介绍或图表中无数据的来源时间 无数据的计量单位 不能说明调查结论的正确性 4 到现场去观察 去测量 去跟踪 直接掌握第一手资料以掌握问题的实质 4 所应用的统计工具 调查表 简易图表 柱状图 折线图 饼分图 排列图 控制图 过程能力指数 分层法等 可根据实际需要选用 5 调查分析的结论要明确分步调查及全部调查后 分析的总结论都要明确 有的成果对现状进行调查后 确定的主要问题是什么没有交代 6 杜绝与成果无关的内容 7 确定的主要问题不要过多 一般1 2个 45 示例1 图1 操作失误原因排列图 46 示例2 不规范 冶炼过程甩废排列图 47 示例3 不规范 频数 100 80 50 20 累计频率 100 示例2 七 设定目标 1 该内容应放在成果报告的哪部分对于指令性 目标值的设定可放在选题理由之后 而对于自选性的课题 目标值的设定应放在现状调查确定主要问题之后 2 应介绍的内容 针对确定的主要问题的现状 设定将主要问题改善到所需程度的目标 设定目标的依据 用柱状图显示目标值与现状的变化情况 1 目标应与课题名称一致 2 目标要定量化 3 目标设定不宜多 4 目标值设定的水平要具有挑战性 5 目标是小组经过努力可以达到的 3 设定目标值应注意的事项 4 确定目标值的依据 1 上级下达的考核指标或标准要求必须达到的 2 顾客提出的需求 必须予以满足的 3 与条件相当的同行业的先进水平进行比较 4 历史上曾经达到过的最好水平 5 通过现状调查 找出症结所在 预计解决程度 测算出能达到的水平 注意 指令性目标叫目标值的可行性分析 非指令性目标叫确定目标值的依据 示例1目标确定依据 现状 主要问题造成的不合格率 主要问题解决70 以上达到水平 最佳水平 结论 生板合格率为97 4 相比浇铸生板低0 6个百分点 浇铸生板合格率98 1 97 4 61 77 1 6 97 4 1 6 70 98 52 2003年10月份生板合格率达到98 30 生板合格率由97 4 提高到98 目标完全可以实现 52 结论 历史最好水平 主要问题解决80 可达到的回收率 主要问题造成的 闪蒸 损失率 现状 连排 闪蒸 回收率5 1 5 79 3 75 3 5 75 3 80 65 2 2006年2月连排 闪蒸 回收率曾达到65 3 连排 闪蒸 回收率由5 提高到65 目标完全可以实现 确定目标的依据 示例2 53 目标确定之二 示例3 八 原因分析 1 要针对现状调查中找出的主要问题进行原因分析如 某成果确定的主要问题之一是 施工缝接茬不好 然而分析原因却针对 施工缝夹渣 来分析 降低了成果的逻辑性 2 分析原因要展示问题的全貌 从各种角度把所有影响的原因都找出来 尽量避免遗漏 3 分析原因要彻底 分析到可直接采取措施为止 4 对分析出的末端原因要剔除小组不可控原因 5 要正确 恰当的应用统计方法 6 主要工具 因果图 树图 关联图 55 因果图石川图 表示质量特性波动与其潜在原因的关系 并表达和分析因果关系的图 1 因果层次展开示意图 56 57 人 运行值班员巡视不到位 机 插头接触性能差 电源坏 示例1 法 误发令 误动 使用非屏蔽电缆 外界干扰 环 人员焊接工艺 料 冰雪天干扰增大 其它单位发射塔外界干扰 告警处理不及时 放电器放电烧坏 插头内部焊点质量差 定值选择错误 衰耗投入错误 装置异常 接头绝缘不良 改定值退高频保护 焊锡质量差 电源插件质量不可靠 58 示例2 不规范 59 原因分析 测 机 除氧器工况不稳 调节阀失灵 疏水流通过快 扩容器工况不稳 现场水位计无显示 料 扩容器水位不准确 本岗位作业指导书不规范 法 连排污水品质不稳定 人员素质低 扩容器内部热交换效果差 培训效果差 新调入人员多 人 疏水排放经常由旁路运行 炉水温度变化大 操作标准不规范 现场与DCS水位显示无法进行校对 过热蒸汽超压 主要问题确定后 小组成员经过现场调查和分析 从人 机 料 法 测五个方面找出导致主要问题的原因 用树图整理如下 示例3 规范 60 电池大面烫伤 冷却水酸含量高 小组成员对利用 头脑风暴法 对可能造成6 QW 90 E 电池大面烫伤的原因进行一一分析 并绘制关联图如下 五 原因分析 制图 马燕时间 2008年4月3日 示例4 61 原因分析关联图 渡槽底部下部混凝土不易振捣 钢筋密集 监督检查力度不够 模板固定不牢刚度不够 技术培训少 技术交底不到位 外形尺寸超差 配合比不合理 坍落度小 混凝土振捣不密实 振捣困难 质量意识薄弱 人员素质不到位 混凝土流动性差 模板变形 模板制作尺寸误差 模板位移 成型时模板受力大 模板位移 工人操作不熟练 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 示例5 九 确定主要原因 1 确定主要原因的步骤 1 把因果图 系统图或关联图中的末段因素收集起来 2 剔除末段因素中不可抗拒的因素 3 对末段因素逐条确认 2 确认主要原因的方法 对找出的末端原因进行分析 看是否有不可控制的因素 对保留的末端原因 逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因 确定主要原因常用的方法 a 现场验证 b 现场测试 测量 c 现场调查 分析 d 实验室试验 e 邀请专家验证 3 应表述的内容 确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据 结论 最后确定的要因是哪些 4 表达采用的方式 文字叙述式 表格式 图表加说明式 5 应注意的问题 确认要因不能采取讨论研究的方式 确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察 试验 测试 测量 调查 取得数据后 对其分析 判定是否是要因 确认要因要以事实为依据 确认每一条末端原因 不应以危害程度 解决的难易程度来判是否是要因 不要节外生枝 即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因 而不应是 中间因素 或非因果分析中的因素 不能把能解决的原因判为不是要因 在要因确认前将问题解决 不作为要因 确定的要因应有标记 确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记 66 要因确认 要因确认表 针对末端原因 小组成员进行了逐一确认 做出要因确认表 示例 67 确认过程 确认过程 示例 68 示例 1 对策表的内容 要因 经验证确认的主要原因 对策 解决要因的对策方向 目标 对策方案达到的结果 措施 对策方案 实施地点 措施实施地点 6 负责人 小组分工成员 7 完成日期 要有约束的日期 应考虑的措施方向有 操作改进 操作方法 操作技能的改进 细化 技术改进 对设备 工艺装备 工艺参数 测量方法 测量设备等方面的改进提高 管理改进 管理程序 标准 制度 细则 管理内容的细化 检查频次增加等方面的改进 服务改进 服务项目 规范 方式的调整增加 十 制定对策 对策表 2 制定对策方案常用的方法 对策表法 系统图与矩阵图联合运用 3 应注意的问题 对策中的 要因 项目必须是经验证确认的要因 对策 应体现消除要因的总对策方案 目标 要反映消除要因的奋斗方向和能定量检查对策的效果 措施 项目应有可操作性 应体现出实现目标的实施措施的方法步骤 措施的负责人要体现全员性 如有的小组全员9人 责任者只有3人 对策表项目不全或排列顺序不对 不符合5W1H的原理 有的小组把 对策 和 对策措施 认为是一回事 只有 对策 或 对策措施 一项 有的成果对策表项目排列顺序是 要因 现状 对策措施 目标 责任人 完成时间 有的无目标 对策表中的要因与确认的要因 因果图中分析出的原因 在语言文字表达上不一致 有的将要因合并 对策的目标定性的多 定量的少 无法检查对策的效果 4 对策要进行评价 采取的对策要提出两种以上方案 评价出有效最佳方案 示例 1 小组根据确定的要因制定以下对策方案 并对所选方案进行了比较选择 对策评价选择表 示例 2 根据小组找出的四大要因 进行对策方案探讨 对策评价选择表 注 5分 3分 1分 75 案例 3 十一 实施对策 1 按对策表中的要因项目 按时间顺序 用肯定的语言 逐项描述实施全过程的主要活动 每项实施后的效果及与预定对策目标比较的结果 有的成果将几项措施综合起来进行介绍 不便于对策与实施的对比检查 2 实施过程中的难点充分表现出来 所谓 难点 即对策计划中的难度较大的项目 如工艺参数的优选试验 网络图的优化等及实施过程中对策的修订项目 3 要图文并茂 整理成果报告时应多用图表 少用文字叙述 防止长篇大论的文字介绍 4 要把实施对策表中的目标完成情况所应用的统计工具 试验 检验数据写出来 5 叙述实施的过程要详细 不要一带而过 6 在组织外部发表时 对涉及技术机密的内容应注意保密 不得泄露以避免给企业造成不应有的损失 1 效果检查的主要内容 1 实施后与课题的目标进行对比 2 对比活动前后 主要问题的变化情况 3 经济效益 4 社会效益 十二 效果检查 2 效果检查采用的方法 用排列图检查分析主要问题实施前后的变化情况 用柱状图 质量特征值 水平对比表等表示效果变化的幅度 以经济效益表示小组创造的经值 以社会效益表示小组创造的经值 3 整理成果应注意的问题 检查效果要程序清楚 重点突出 检查效果的重点应是主要问题 总目标值 要因的变化情况 说明效果要以数据和事实为依据 检查效果要全面往往忽视相关指标的检查 只检查主要效果 不检查与其有关的相关指标的变化情况 如降低原材料消耗定额 提高原材料利用率 降低燃料动力消耗 减少试验检验费用 安全卫生 劳动保护 减少职业病方面的节约等 为用户创造的社会效益的检查 如由于产品 工程 质量 安全性 可靠性的提高 延长使用寿命 减少维修 工期的提前等给用户带来的经济效益 经济效益的计算要有用公式计算 有的成果只用柱状图显示一下效果 没有数据和事实的来源依据 经济效果要展示财务部门的证明 81 效果检查二 实施后目标完成情况柱状图 5 65 66 8 实施前 目标值 实施后 对策实施后 完成了连排 闪蒸 回收率达到65 的活动目标 示例 82 扩容器内部热交换效果差 连排污水量不稳定 废热水没有回收利用 其它 50 100 41 82 97 6 90 2 79 3 6 9 65 2 0 0 主要问题 次数 次 累计百分比 实施前 连排污水量不稳定 其它 50 100 4 8 75 50 2 4 1 0 0 不再是主要问题 次数 次 1 废热水没有回收利用 扩容器热交换效果差 87 5 N 8 累计百分比 实施后 N 82 示例 十三 巩固措施 1 应介绍的内容 1 把已被实践证明了的 行之有效的措施纳入标准化 行之有效的措施纳入了何文件 其编号 名称及主要内容是什么 2 经修订并被批准的新标准必须正确行 3 巩固期内维持在良好的水准上 要有有关数据 2 应注意的问题 巩固措施的来源要有依据 应是对策表中行之有效的措施 不要是 新的 对策与实施中未出现过的措施 措施标准化文件的编号 名称要明确具体 巩固措施要有可操作性 如 有的成果报告的巩固措施为 狠抓职工的技术培训 就无可操作性和可检查性 因此也难以实施 使取得的成果保持下来 如改为 每月末最后一个星期五下午进行1小时的技术培训或技术练兵 就既能实施也可检查 85 巩固措施表 示例1 86 十三 效果巩固 www cz 13 1巩固措施表 示例2 十四 总结和下一步的打算 1 应表述的内容 1 总结技术方面有哪些提高 那些还欠缺 2 总结管理技术方面 PDCA循环的进行 工具的应用是否恰当 3 认真总结本课题活动所取得的无形效果 4 根据遗留的问题 提出下次活动的课题 5 表明本小组继续开展活动的决心 以体现活动的连续性 2 应注意的问题 简明扼要 突出 总结 及 打算 若有遗留问题 应是效果检查中 原来的次要问题上升为主要矛盾的问题 若不准备将其转入下一课题应说明理由 若选新课题时 应简要说明选新课题的理由 对于一次性的课题活动可只表明今后积极参与QC小组活动的决心 89 示例十一 体会与打算通过本次活动 小组成员分工协作 各展所长 充分发挥了主观能动性 增强了质