用心管理,创造高绩效的团队文化.doc

用心管理，创造高绩效的团队文化孙子兵法说，克敌，攻城为下，攻心为上。在管理上，这个道理同样适用。管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同创造高绩效。在完成工作的过程中，规划未来部署工作要用心，指导员工正确工作要用心，创造高绩效的团队文化要用心，开拓创新要用心。惟有不断用心，管理目标才能被完成并做得更好，惟有不断用心，管理者和员工才能在工作中不断获得提高和超越。总之，所有的一切都离不开用心。一定意义上，管理者的用心程度与其优秀程度和工作业绩成正比，用心管理比直接的用薪（薪水）管理意义更为深远、效果更好。用心管理不是简单地要求管理者要有责任感有具备奉献精神，当然这些基本的素质要求必不可少。但是，作为用心管理，更多的是要求管理者能够在其位谋其政负其责，把应该做好的事情做好，把应该管好的人管好，真正担负起管理者的职责，做一个高绩效的管理者，创造高绩效的团队文化，管出高绩效的员工。考察某些企业管理层的表现，在用心管理这个方面，许多管理者的做法还有很大的改善余地，做的好不够好。工作当中管理者不用全心、不尽全力、遇事推脱、逃避责任、逃避困难、在责任和压力面前躲躲闪闪、能过且过的现象比较多见。管理层不用全心、不尽全力的低绩效表现正在给员工的士气造成严重影响，给企业的发展埋下隐患。如果管理者不能用心履行自己的职责，管理手段简单粗浅，势必会影响管理的效果，降低管理的效率。如果这个问题持续得不到有效的解决，势必会给企业的发展造成致命的伤害。用心管理作为现代管理者的一项重要素质要求和企业管理的一个重要课题必须被提到议事日程，尽快加以解决。一、管理层不用心的低绩效主要表现：1.工作缺乏热情。缺乏工作热情主要是因为企业缺乏有效的用人机制，管理者能上不能下，一旦一个员工升任到管理岗位就位子基本可以坐得很稳，不犯大错误的话不用担心被拿下，说不定还灰被策略地晋升到更高层次的职位。这种僵化的用人机制使得管理者缺乏工作的压力和前进的动力，养成了懒散的习惯和表面化的工作作风。另外，一般管理者都在同一个岗位上呆了很长时间，已经失去了工作新鲜感，每天只是重复以前的工作过程，进行简单处理，基本都可以应付，如果没有上级领导安排任务，是无须多动脑筋的，这种现状导致了管理者缺乏工作动力，缺乏热情。2.工作态度有所转变。在做管理者之前，为了获得公司领导的赏识和职位的晋升，他们一般都工作努力，态度认真。当真的坐上那个位子之后，有些管理者的工作态度开始慢慢转变。因为职位来之不易，因为曾经努力付出过，所以聪明的管理者们一般都采取了明哲保身的态度，慢慢从台前转到了幕后，隐藏在责任的背后，给工作的工作流程的衔接和工作的有效推动都带来了一定的麻烦。3.管理层的责任感减弱。由于工作态度的转变，一般管理者的责任感就随之减弱了，他们都精通一套太极推手的手法，善于把责任化于无形或直接推给他人。管理者之间、部门之间互相推诿，出现责任问题的时候惟恐避之不及。为怕担责任，有些可做可不做的工作一般不做，可以提供帮助协助解决的事情以工作忙没有时间为借口推脱。我们在工作当中都曾或多或少地碰到这样一些人、一些事。这些人的表现直接导致了员工的信心丧失和士气低落，组织的效率降低，有些人不管有些事无人管的现象很严重。谁会愿意为不负责任的领导卖命？谁会愿意在一片混乱纠缠不清的工作环境努力工作？这种状况只能制造怨言和混乱。4.观念跟不上。有些管理者的思想陈旧，观念落后，不能与时具进，观念的落后更加使得管理者不会用心管理。在这个一切以市场为导向的时代，还有管理者在等着别人分配任务，没有任务，没有安排，宁可等待也不愿意多做一点工作，这恐怕是管理层绩效低下的重要的原因所在。他们没有很好地理解市场的概念，没有充分估计到市场竞争的残酷，缺乏竞争意识，缺乏危机感。不能前瞻性地看待市场和竞争，不能主动出击，而是被动接受，被动应付。5.缺乏必要的敬业精神。作为企业的管理者，在充分享受职权、职位带来的收益的同时，也愿意付出，但给人的感觉总是还缺乏进一步的敬业精神和奉献意识，更多的管理者花更多的时间和精力去关注自己的利益得失，对责任与义务的问题却很少考虑，他们低估了自己的影响力，没有意识到自己的举动给企业员工带来的影响。这些无疑在很大程度上削弱了企业竞争合力，限制了企业的发展。6.没有完善的企业文化。企业的高层没有为企业建立良好的企业文化，没有明确的远景规划和战略目标，只是跟着感觉走，所以无法形成核心动力，大家不知道自己到底要做什么，要怎么做才好，这也在一定程度上限制了管理层能力的发挥，没有共同一致的目标，就谈不上凝聚力和向心力，力量只能在内耗中慢慢弱化。7.能力问题。由于观念和学习跟不上，一些管理者的工作技能在快速发展的竞争环境下迅速递减，渐渐落后于时代的发展，落后于公司的成长速度，甚至能力不如自己的下属。管理者技能低下就无法指导帮助自己的员工进步，也不能很好地做好授权沟通，造成了管理效率和员工绩效下降。二、管理不用心的后果小王是一家企业的ERP项目负责人，为人老实，工作肯干，业绩优秀，ERP项目在他的认真操作下已经开始公司产生效益了。但是，去年年底他却向公司提出了终止劳动合同的要求，原因是他感觉公司管理层工作太不用心，管理者们要么各忙各的，要么不管不问，完全没有把这个花费不匪的项目放在心上，什么事情都要自己协调，自己处理，到处都是白眼和冷遇，到处都嫌麻烦。另外，他对自己的薪水也不太满意。做项目两年多了，工资还是以前的一千多块，比一个事务性工作的内勤的工资多不了几个钱，公司领导根本没有将他的待遇问题放在心上。小王是这家小型企业的唯一的电脑高手，擅长程序编程，工作有耐心，坐得住，工作成绩也不错，像他这样水平的编程高手，市场价最少也得月薪4000元以上，可是在这个公司却拿不到两千。这且不说，关键是公司领导根本没有把ERP项目真正当回事，口头上都表示的很好，要重视、要认真对待、要做好之类的话说了说了不少，在处理实际问题上却左躲右闪，好象ERP项目就是小王一个人的事情。小王为使ERP软件更加适合公司的流程，更加本地化和个性化，便于ERP软件和公司的工作流程成功实现对接，花费了不少的心血和精力，先后为公司设计开发了十几个小的辅助软件，工作成果卓著。当然这也给他增加了很多的烦恼和无奈。烦恼和无奈来自于因缺乏领导支持而生出的孤独感和无力感。在公司，没有其他人包括主管领导和他交流工作，没有人可以在ERP项目上对他提供帮助，有些人惟恐避之而不及，在他们看来，ERP的实施增加了他们的负担，做些无用功，上还不如不上好。有些人不但不提供帮助，还处处设置障碍，制造麻烦，一个BOM的录入问题就烦恼了小王很长时间，管理层最终也没有给出一个合理的解决办法。用孤军奋战形容小王的感受恐怕最为贴切。更让小王伤心的是，他从别人那里听到了公司某些领导说的风凉话，说什么，这么复杂的东西，既麻烦又耽误工作，上它干什么，不如干脆停掉算了。这个打击让小王有点受不了，他为了ERP花费了这么大的心血，到头来却得到这样一个没有人情味的评价。另外，自己搞ERP项目都两年多了，工资还是以前的那么一点，没有任何变化，他真怀疑公司领导是否知道自己的存在，是否还有继续为公司工作的必要。小王的例子说明，企业管理层在用心管理方面做的还不够，其表现与管理者的责任相去甚远。在给了小王一个重要责任的同时并没有给予相应的支持，没有配备相关的资源，没有划清责任分工，更没有用心做好他的激励，甚至连简单的用薪（薪水）管理都没有做到，管理者的不用心的表现最终使小王对管理层丧失了信心，导致了小王的去职，这不能不说是企业管理层的工作失误。管理层的低绩效表现不仅将使得一个花费巨大的项目胎死服中，更将失去一个优秀人才，给企业的发展带来诸多不利影响，而且，如果这种状况持续得不到有效的改善，更多优秀人才的流失将是无可争辩的事实。三、构建用心管理的机制要解决管理层的用心问题，就必须从机制上加以解决，建立有效的激励和制约的机制，从根本上解决问题。1.盘点管理层的绩效表现对管理层的绩效表现进行全面细致的盘点，对管理层的工作态度、责任意识、管理风格、管理状况、管理的知识、技能和业绩表现等综合管理因素进行考核评价，确定组织目前的管理状况和管理者的业绩现状。这个工作可以分两步进行，一个是管理层的考核，一个是员工的满意度调查，尤其是满意度调查，这个工作最容易反映出员工对管理者的评价，所反映的情况比较真实和有针对性。管理层的考核是一个比较容易被忽视的工作，管理者更多的是在强调员工的考核，却忽视甚至回避管理层的考核，这对员工来说是不公平的，也不利于对管理者进行有效的约束，搞不好会公司的管理环境造成破坏。要想使管理者行动起来，用心管理，就必须加强对管理者的考评，把管理者的绩效表现纳入公司的考核体系，使管理者的绩效表现得到激励和约束。2.建立管理者的考核评价体系管理者的考核评价体系是激励约束管理者的价值体系，它既是管理者的努力方向，也是管理者的行为标准，又是考核管理者业绩的原则。管理者的考核评价体系是公司的管理哲学的集中体现。通过建立构建评价体系，明确管理者的职责权限，将管理者的责权利很好地统一起来，使管理者行为更加科学规范，更符合现代管理理念的要求，更能起到表率作用，使管理者真正地负起自己应该担负的责任，实施好自己的管理职责。另外，管理者的考核评价体系同时也是员工考核的榜样，通过考核管理者能在很大程度上带动员工业绩的提升，促进员工不断努力、更加用心地工作，形成人人用心，人人追求进步的工作氛围和企业文化。作为长远之计，管理层必须花一翻心思，请咨询公司也好，管理层自己研究也好，关键是要把这个评价体系先建立起来，用评价体系激励管理者的动机、约束管理者的行为。3.用目标统一管理者的行动考察管理层是否用心就是要知道管理者是否在工作，在做什么工作，做得怎么样，下一步准备怎么做，在整个管理活动中对管理者的用心状况进行制约和监督。这就需要管理层用目标去统一管理者的行动，层层设立目标，层层检查目标，把管理者的行动统一到目标上来，用目标指导行动，用执行目标的结果检查管理者的业绩。通过目标管理的方式，管理层不仅能够统一行动，更能在原有的基础上做得更好，使工作更具前瞻性，工作业绩更富创新性和创造性。4.强化管理者的培训管理层不能用心的一个很重要的原因就是管理者的素质离现代化的管理还有差距，还不能做到前瞻性地工作，不能想得更远，不能做得更多更好，更不能为员工树立榜样，其意识与能力不足以说服知识型的员工，更不能带领他们去做更多创新和开拓的工作。所以必须加强对管理者的培训，对其能力现状进行评估，对其培训需求进行调查，有针对性地培训管理者，不断提高他们的管理能力，强化现代管理观念，使他们掌握如何进行有效管理的知识和技能，使管理活动成为他们的自觉自愿的行动。管理者的意识和能力得到了提高，他们就自然愿意对自己的下属负责，愿意在工作当中多用心，用好心，愿意就一些工作问题帮助下属进步，与下属一起努力，共同迈向成功，企业的人力资源优势就会慢慢体现，人力资源这个企业的核心竞争力就得到了提高。四、用心管理，创造高绩效的团队文化在机制平台基础上，企业应将用心管理作为一项重要内容加以强化和提高，使管理者真正做到事事用心，处处用心，不断。这里有以下几个方面的建议：1.尊重之心尊重是一切社会活动的基础，管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，更多强调员工的主体意识和作用，让员工感知到被尊重，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。2.期望之心著名的寓言故事菲格曼联（Pygmalion）效应经常被用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻，一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，与她睡在一起，一刻不离其左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。这个故事告诉我们，当你对员工表达期望并持续进行的时候，你的管理就能收到意想不到的效果，员工的潜能就能不断被激发出来，释放出巨大的能力，关键你要通过恰当的方式将你的期望合适地表达给员工，让员工知道你对他的期望，而且你要不停地去做。3.合作之心合作是你重新定义你和员工之间关系的必由之路。现代管理强调管理者和员工之间的绩效合作伙伴关系，管理者应把员工当成工作当中不可缺少的合作伙伴，强调员工的主动性和自我管理能力，和员工站在平等的地位，主动创建自己与员工的绩效合作伙伴关系，把员工培养成工作的盟友，共同致力于彼此绩效水平的提高。4.沟通之心沟通是管理的高境界，也是诸多管理问题的共同症结所在，沟通做好了将在很大程度上帮助你处理人际关系，完成工作任务，达成绩效目标，沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，管理混乱，效率低下，员工离职等都可能发生。一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用，你将会把工作当成一件快乐的事情，所以你要保持沟通之心，让沟通成为你和员工共同的工作方式。5.服务之心管理者是为员工提供服务的供应商，所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。6.赏识之心经验表明，当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，你就是要不断用赏识的眼光对待你的员工，不断地在工作当表达你的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。你不能默认员工的表现，一味地让员工猜测你的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对你丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。7.授权之心授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件。经理只有把应该授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。8.分享之心分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者不断能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能不断形成个人的影响力，用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，做更多的工作，效率更高。同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，互相学习，互相进步。分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化，不断习练，使分享成为你成功道路上的重要内容。结束语：如果管理者能够认真处理好个人与企业的利益关系，全身心地投入到企业经营管理中去，在工作当中不断用心，那么，管理就不再是一件让人心烦的事，管理者就无须带着面具过活，带领员工共同创造高绩效的团队文化。企业要发展必须先解决管理层的用心问题，这才是根本和关键！如何做好人力资源管理平衡计分卡目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准并从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面。要达到这个目标，关键是做好人力资源管理平衡记分卡。本文将给您提供一些做平衡记分卡可以遵循的规律和原则。做过人力资源管理工作的同仁，或多或少都会有一种体会，那就是：很多时间都是忙于繁琐的日常人事工作，一年到头忙得要死，结果到年底，总经理还是不满意。HR们可能过多关注于自身人力资源专业技能的运用，如招聘技能、薪酬设计技能、业绩管理技能等等，但是，公司的总经理们不了解什么是专业的人力资源技能，他们只关注人力资源部如何支持业务部门完成公司业务目标，实现公司利益的最大化。HR们往往在参与了解企业业务活动上的时间远远不如在人力资源技能工作上所花的时间多，也很少有机会理解公司的战略，因此造成HR们提供的人力资源管理服务只是停留在行政层面，而没有真正成为公司的业务伙伴。即使有些大的跨国公司人力资源部提出要成为公司的业务伙伴，但实际上也远远没有达到这样的理想状态。最近，某跨国公司人力资源部在2002年底召开人力资源管理年会。在军会中，他们提出要成为公司业务伙伴，而且要了解内部客户需求，于是在年会结束后，人力资源部的员工对每个见到的内部员工都非常热情，并且会问你有什么事情需要我帮助，请告诉我。员工不知道发生了什么，觉得莫名其妙。对内部员工服务态度的确很重要，但是，HR们应更多地关注自身服务如何能为公司提供增值服务，而不是简单的微笑。通过向公司提供及时有效的人力资源管理解决方案或服务，才能使公司达成公司业绩目标或改善公司业绩表现。专家研究结果显示，有60%的公司财务预算工作没有和公司战略有联系，有70%的公司中层管理人员的奖励方案没有与公司战略有联系，85%的公司高级管理人员没有每个月至少花一个小时讨论公司战略执行，95%公司的员工不知道公司战略规划，90%的公司没有真正执行公司的战略规划。实际上，这些数据和人力资源管理工作也有密切关系，峨的工作是帮助公司如何让员工了解公司战略目标，如何通过培训提高管理层员工的战略意识，如何制订与战略保持一致的业绩管理体系。另一份调查结果显示，80%的人力资源管理人员缺乏理解企业战略规划制定战略性人力资源管理目标，85%的公司不接受把人力资本做为企业无形资产。目前人力资源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制订公司、部门、员工的业绩标准并从人力资源管理角度推动公司整体业绩的提高，把人力资源管理提升到战略层面，从而真正成为公司的业务伙伴。我们可以用平衡计分卡从四个维度分解公司战略，并进待人力资源现状分析和制订人力资源发展计划，完成人力资源管理平衡记分卡。第一步:(参见图l)根据战略制订人力资源规划人力资源经理应参与公司战略讨论，充分理解公司战略规划。我们可以和部门经理一起讨论从平衡计分卡四个方面分析和分解公司整体战略。在学习和发展方面，我们可以思考为了达成公司其他三方面的目标，在人力资源方面，我们需要做什么。我们可以从提高员工资、培养领导能力、建设企业文化、激励机制和建立合作型组织方面考虑。第二步:如何根据战略需要做人力资源现状分析和发展计划根据公司战略规划要求，在学习和发展层面分析从五个方面做人力资源管理现状分析，在分析报告中，注意要有明确的分析项目和衡量标准。根据分析结果，要制定相关人力资源发展计划。在计划中，也要有明确的每年的重点人力资源工作项目和衡量标准。在做人力资源现状分析和发展计划时，一定要和部门经理一起讨论，听取他们的意见和建议。(参见图2)第三步:根据人力资源现状分析和发展计划，制订人力资源管理平衡计分卡在制订人力资源管理平衡计分卡时，一定要从上述五个方面考虑(参见图3)，同时要注意，我们如果要做到战略性人力资源管理，必须考虑:1)根据公司战略需要，提高员工资质和管理层领导力。2)建设和完善人力资源管理系统，提高工作效率，减少我们在人事行政事务上所花的时间。3)提高员王士气和建设能满足公司战略需要的公司文化。我国上市公司薪酬制度我国上市公司的薪酬结构比较单一，不能对董事和高级管理人员起到足够的激励作用。总体上看，上市公司经理的激励缺乏动态化，没有中长期的激励计划。激励的强度太弱，不与市场接轨，个人收入和公司业绩未建立规范的联系。不少企业经理人由于股票结构不合理，其利益不能通过透明的机制来保证。从我国上市公司经理人薪酬的实际来看，许多实证研究表明，包括董事长、总经理在内的高管人员薪酬与公司业绩之间还不存在明显的正相关关系，这些情况下，还出现了薪酬多少与公司业绩好坏之间严重背离的情形。多数上市公司在分配机制上仍沿袭传统国有企业的做法，平均主义严重。调查显示，董事、监事和经理所获报酬中，52.4%的董事、44%的监事和56.8%的经理去年收入不足1万元，23.1%的董事、36%的监事和27.3%的经理去年收入在1万到3万元之间，11.1%的董事、20%的监事和4.5%的经理去年收入在3万元到5万元之间，有13.5%的董事、11.4%的经理去年收入在5万元以上，监事没有达到此级别的。另外，上市公司的董事、监事和高层管理人员一般都享受着公司给予的一定的福利待遇。在被调查的3978人中，上市公司为其配车的有821人，占总人数的20.6%；享受分房待遇的有1180人，占总人数的29.7%；公司提供俱乐部会员卡的有13人，占总人数的0.3%；享受人寿保险待遇的有381人，占总人数的9.6%。在我国上市公司经理人薪酬结构中，也出现了董事长和总经理和其他高级管理人员持有股份的情形。这些股份的获得，不是以经理人股票期权形式获得的，并不能起到长期激励的作用。实证研究也表明，高管人员持股比例与公司业绩之间并无显著的相关关系。在年薪制的实行暴露出种种弊病的背景下，对经营者实行股权激励的呼声日益高涨。上海、深圳、广州等经济市场化程度较高的地区，已经在股权激励方面率先迈出了探索和改革的步伐。目前实施中的针对高层管理人员的股激励制度主要可分为以下四种类型：1）将奖金转化为虚拟股份。对经营者获得的现金年薪实行延期兑付，并将其转化为企业虚拟股份；2）用部分奖金购买二级市场上的流通股份。根据管理层的经营业绩和绩效指标，用部分奖金直接从二级市场上购入流通股份并予以锁定，股票不能上市流通，但企业经营者享有分红、增资配股的权利，并且每年向管理人返还一定比例的股份；3）奖励绩效股份。根据年度业绩考核结果提取一定比例的年度净利润，从二级市场购买流通股作为绩效股份，奖励给公司董事会成员、高层管理人员及有重大贡献的业务骨干；4）鼓励管理层从二级市场购入股票并锁定，增强高级管理人员的责任感，增强管理利益和公司业绩的相关性。不按规定持有股票者将被解聘。人事走势分析人力资源管理工作由于其管理的力度不同，对人力资源工作者的要求也不同。尽管现在很多企业都知道企业的竞争是人才的竞争，但真正把人才当成一种资源并视之为战略高度的企业并不多。有机制的问题，由于机制不灵活，尤其是某种机制下的决策者由于受到长期以来的影响，较难有突破性的举措。譬如现在尽管是市场经济，但其管理的思想还不够开放，甚至用计划经济模式下的思维方式看待问题。有理念的问题，知识的更新、社会的变迁，企业有点力不从心。我们经常看到企业对有贡献的员工进行奖励，其实对有业绩的员工采取的奖励方式的效用没有兑现的方式好。因为兑现体现的是一种合理性、原则性和契约式的严肃性，也就是说这是员工应得的；而奖励的方式体现的是政策性、不对等性、额外性和没保障性，作为员工感到假如他再有类似贡献的报酬还得取决于主管的“研究”。有认识高度的问题，欧美企业一般对人才的重视程度普遍要比国内企业重视的多。不论从战略的角度、工作的内容还是对人才的能力发挥方面。而很多国内企业看得较近。譬如，希望员工有工作经验是吃其“老本”，挖人才是希望其能短时间内为企业带来财富，培训怕人才流失，对员工的忠诚度、成熟度、完美度及论资排辈、怕自己抢“饭碗”等认识偏差较普遍。因此，企业内的真正民主应从人性方面考虑，营造员工创业、创造价值的氛围是企业对人力资源管理工作的一个突破口。很多企业的老总连他自己都不知道两三年后他在干什么，也不知道某个员工两三年后在干什么，怎么让大家在公司“作长远打算”呢？只能是短期行为，只能是“人往高出走”，只能是“一切为了自己”。现在很多企业都在搞“学习性组织”，在一年前我们就认为“学习性组织”只是一个概念，只是一个题材。而这种概念、这种题材又是不完整的。试想，只有学习，学什么？如何学？学了怎么办？当时我们就提出应是“学、教、练”相结合的组织，这样才能成系统、循环。企业内的每个员工都在学习，其合成不等于是学习性组织，他们中的很多人学习可能就是为了离开公司的，员工的学习从短、中、长期都要围绕着公司共同发展的目的，教、练也要围绕着这同一目的，企业的组织才是健康的。一些企业的学习气氛很浓，但做的又是老一套，有些企业领导很强调，但没有足够的空间让员工发挥，又有什么用？很多企业的学习围绕着管理、经营，这本没有错。但忽略了一点，即员工的品质培养。员工的品质是公司最大的一种资源，我们往往用企业文化、规章制度等来笼统地概括，没有深入地进行研究。譬如人的欲望、人的私心、人的惰性，它是客观存在的，作为企业要求所有员工“大公无私”那是做不到的，但通过努力“先公后私”是有可能的，但通过怎样的方法呢？值得研究。最近，江总书记在不同的场合一再强调在新形势下要用新的方式方法做好思想工作，我觉得很符合实际情况。大家都知道“木桶效应”，即一个储满水的木桶，只要抽了一块木条，木桶里就没水了；假如木桶的顶端参差不齐，那么水只能在顶端的最低部分。也就是说，现在的企业不是靠一个人、一种资源、一个广告就能“长治久安”的，而是这个企业的每一个员工都要“精”。因为人是一种替代品，假如每个人的能力、素质都相当强，其整体的替代性就小，其核心的力量人力资本在相对量上取得优势！因此，一些竞争激烈或高科技的企业要塑造的是“专家型”的群体或组织，人的强势就会成为一种胜势。人力资源管理网络化趋势人力资源管理网络随着网络技术的飞速发展和生产的日益专业化、社会化，人类社会逐步进入了信息经济时代。在信息经济时代，人们的生产、生活发生了巨大变化，企业在生产、流通以及管理等方面也相应的发生了一系列变化，其中对高科技企业的人力资源管理的影响极其巨大。高科技企业应该充分利用自身网络技术的优势，进行人力资源管理体系的创新，让人力资源管理者从繁重的事务性工作中解放出来，以便有更多的时间去考虑如何进行创新，如何改进自己的工作，以适应时代的要求。人力资源管理分为招聘、培训、考核、薪酬福利、沟通与员工关系、人力资源信息统计工作等几个方面。随着网络技术的应用，上述方面都将发生一些新的变化，出现一些新的发展趋势。招聘传统的招聘工作总是由人事部门先在有形媒体上，主要是在报刊上发布需求信息，然后由相关部门（有用人需求的部门）和人事部的工作人员接受求职简历，进行初步筛选后，在约见合适的求职者逐一进行现场面试，以决定是否聘。这样做一方面需要耗费大量的人力、物力、财力和工时，另一方面则由于借助传统传播渠道的方式，相对应的信息处理、反馈的速度较慢，造成要么招聘时间拉得过长，要么交流不充分，这显然不利于企业及时获得所需的、高素质的人才。网络招聘手续简便，行动迅速，受众目标性强，提高了反馈、处理和录用的速度，网络招聘已显示出巨大威力。许多认识到网络招聘效率的公司，都开始调整他们的招聘策略，例如，NEC电力公司、Vnusts集团、thTIogyc集团都开设了“网上招聘会”，IBM1999年底就宣布，今后将只进行网上的招聘；北大方正、清华同方、联想集闭、BISC等国内高科技企业业已意识到网络招聘的优势，它们已与51job、中华英才网等专业人力资源网站常年合作，公司只需把职位要求输入电脑，很快就能得到符合要求的人才信息，并且还可得到人才测评、专业测试等在线招聘管理服务。可见高科技企业应该充分利用网络技术，加快与公司外的专业人力资源网站合作的步伐，获得他们的多种服务，这样将大大提高效率。培训现代企业的竞争是人才的竞争，因此，各大公司除采用各种吸引人才的措施外，更积极地采用了人才培训的方法。企业的人才培训可以请专家来公司讲课，也可以让员工脱产外出学习。但这两种方法那是小范围的，且费用较高。因此仅适用于公司高层人员。对于基层人员的培训，因人员较多，相应费用较高，企业般不愿意承担。但由于经济的发展，为了适应竞争，企业调整生产结构，导致员工所拥有的技术不适应新产品的要求，继而会产生结构性失业等社会问题。为此西方一些国家的政府积极开展网络培训计划，如瑞典政府从1995年7月在财政预算中增加了用于员工培训的支出，1996年员工培训支出增加了8000万瑞典克朗（相当于1000万美元），其中70用于网上员工培训。Ci8CO、摩托罗拉等跨国企业先后都将员工培训搬到了企业的局域网上。实践证明，网络使培训的形式更加丰富多彩，手段更有效，且门类齐全，能够满足企业的不同需要，网络培训可以实现跨地区、跨国联网，因此比较容易获得更多、更先进的知识和信息。员工培训的形式已经不再是简单的我说你听的状况了。网络的资源极其丰富，鼓励员工充分利用网络资源，加强岗位上的培训，成为许多公司的长期战略之一。远程教育系统的开发，可以让人力资源部门选择最好的，性能价格比最佳的培训公司，实施培训。在线培训使得学习成为一个实时、全时的过程。在线培训大大降低了培训的费用和培训过程中所需要的时间。当然，师傅带徒弟的方式在许多经验型的企业还是必不可少的，但是，师傅和徒弟之间的联络也已经越来越电子化了。国内的联想集团、北大方正等高科技企业也利用网络的形式进行eleaarning根据实践，高科技企业应该充分利用自身优势，进行如下网络化员工培训：公司强调员工要协作学习，自我管理，自我激励；人力资源部设计好及时有效的培训评估体系以保证培训的效果；设计在线教育培训计划；做一个内部局域培训网页；在内部局域培训网上发布在线教育培训计划选择自己想修的课程；在内部局域培训网上发布一些培训材料（如公司培训制度、企业文化、员工手册、聘请的培训讲师所讲的内容、公司礼仪、其他相关培训教材等等）；与公司外的专业人力资源培训网站合作，共同进行公司员工培训。薪酬福利网络使薪酬福利的计划、统计、计算、更改、发放更加灵活，信息沟通更加方便。一些企业已经开始使用系统软件来进行这方面的工作，但是相对投入要很多。目前国内许多企业，在此方面存在一定差距，如信息的录入没有分工、信息的利用程度还不很充分。没有利用网络技术等等。为了适应时代的要求，我国的现代企业需积极进取，不断创新，进行网络化薪酬福利管理，如将薪酬、福利制度公布在内部局域网上；在内部局域网上发布工资发放通知；将公司的福利计划发布在企业内部局域网上；员工在一定期限内（如一年或更长时间段内）在局域网上进行福利项目的选择，然后由人力资源部相关人员在网上进行信息统计分析以便做出各项决策等等，这样省时省力，节约成本，效率也高。考核网络将遥远的距离拉近，主管可以很快的看到每个来自各地的下属定期递交的工作反馈。员工考核及述职也在网络中实现，在线评估系统实时录入公司所有员工评估资料，其强大的处理功能将出具各种分析报告，为公司的管理提供及时的依据。在此方面，联想集团的经验很值得借鉴，联想集团的考核分为部门考核与个人考核，他们的考核信息由考核人员进行录入，这样为员工的信息管理提供了巨大方便，可以随时了解员工的工作情况。具体来说，公司可以这样进行员工的在线考核工作：在内部局域网上发布考核制度，这样员工很方便地知道自己是如何被考核的，公司对他们有哪些期望；在内部局域网上发布考核通知，这样使公司的考核行动很容易的就统一了起来；在内部局域网上发布考核结果；在内部局域网上进行考核记录管理。员工沟通网络使得员工沟通更为直接、广泛、有效。企业可以在公司内部局域网上建立员工的个人主页，可以有BBS论坛、聊天室、建议区、公告栏以及公司各管理部门的邮箱等，这样员工的不满有了发泄的地方，公司领导可以随时了解下边员工的各种心声、了解员工对企业的各种建议等等。这样，部门内、部门外员工的沟通次数与效率无疑提高不少，良好的员工沟通是解决互相扯皮、缺乏团队精神等问题的灵丹妙药。人力资源信息工作人力资源管理是信息量大、信息交互繁杂的一项工作。人力资源管理包括的业务广而多，从人员调入或应聘开始直至退休或死亡的整个过程中涉及到的人员基本信息、档案管理、职务任免、薪资管理、调动、退休等与人相关的一切都属其业务范畴。并且，各种业务之间的信息共享、信息关联程度高。随着网络技术的普及，如何有效地营造一个人事信息综合网络，是人力资源部需要迫切解决的问题。建议如下：引进人事信息综合网络管理系统，建立一个便于维护与更新的局域网数据库，它是实现高效率的人力资源统计分析的物质前提；建立一个便于交流的内部BBS是推动实现人力资源统计分析工作集团化运作的渠道保证。要完成庞大的集团公司人力资源统计分析工作，单靠电话、传真无法保证大量信息的及时交流与反馈。要想保证该项工作按质按量完成，快捷的传媒渠道是必不可少的。各单位、各部门应有青岗负责该工作，保证按时按要求完成，这是实现高效率的人力资源统计分析的人员基础。建立企业人力资源信息网络，不仅可以使管理人员摆脱那些繁琐重复的劳动，还可以使企业获得更及时更有效的信息，进而促进人力资源信息的共享。这些信息全部放在公司的内部局域网上谋些不可公开信息除外，如员工工资的数据等），这样公司领导可及时了解员工的工作情况，对员工的招聘、晋升、奖惩、培训等可起到一个良好的依据作用。在今天的网络化时代，必须及时认识到人力资源管理网络化的趋势，及时改变本企业的人力资源管理体系。有了网络化人力资源管理的企业，就能适应时代的要求，就能节约管理成本，使管理上一个新的台阶，使企业获得竞争优势的支撑点。我们可以预计，电脑和网络将成为企业，特别是高科技企业人力资源管理借助的主要手段，传统方法将退居次席。10大生涯规划工具在职业生涯中升华，是职业经理人不断追求的目标。能否升华，却取决于工具的使用。本文提供十个价值性能比较强的加速器性质的工具供经理人选择。规划本身就是一个利器，为每个经理人所必备，教练技术作为外在的推力也为经理人所钟爱，还有领导力，薪酬管理，猎头等等，只有综合使用才会使经理人内外兼修。 1企业教练技术企业教练是一种新兴的管理技术，它起源于20世纪90年代的美国，是体育界教练训练运动员的方式移植到企业管理上，让员工建立正面的态度去面对工作，提高企业生产力。与传统的管理方式相比，企业教练强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，寻找最适合自身发展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。所以对于一个经理人来说,企业教练实质上是其打造其团队核心竞争力的工具,通过团队的提升,最终达到自我职业生涯的提升的工具.帮助员工实现理想。美国教练名言：“你愈帮助运动员实现理想，运动员就愈会把你当作理想的领导者来拥戴。”经理人不能只满足于个人理想的实现，而要把帮助员工实现他们的理想作为目标，从而达成团队的成就。培养员工良好心态。美国网球教练添高维曾经许诺在20分钟之内，让一个从来不会打网球的人学会网球。他解释说：“我并没用教她打网球的技术，我真正做到的是帮她克服了自己不能打网球的固有意识。”把道理说给员工听。企业教练为了让员工同心协力，必须要不厌其烦地跟员工讲解“做什么”、“为什么要做”、“如何做”，以理服人，员工只有在真正理解事情的前因后果，才能尽心用正确的方法去做正确的事。做给员工看。经理人要学习教练亲自示范的做法，手把手的教员工如何去做。如果你要新进营销员去做新客户的拜访，你可以通过角色扮演或实地访问来告诉员工如何掌握工作要领，直观的效果最容易让员工模仿，从而使员工吸取了你这个经理的武功，将少走一些弯曲路，长进就会很快。放手让员工试做。企业的经营管理也是实践性很强的工作，要敢于让员工去尝试、去反复实践你教给他的方法，并鼓励他们站在你的肩膀上创新。及时给予员工指导。你必须密切注意他们工作中的进展状态，帮助他们分析问题、协助他们找到解决问题的办法，扫清前进道路上的障碍；同时恰当地纠正他们的差错。管理上有句名言：“想要记得给员工一把雨伞，自己得先站在雨中”。2职业规划良好且成功的职业规划是经理人管理企业、经营自我的利器。通过职业规划，经理人可以：明确自我职业定位。全面分析自己的优势、劣势和环境的机遇、挑战之后，可以增加经理人对个人特性、职业环境和职业困境的把握能力，在激烈的市场竞争中找到自己合适的位置。针对性进行人力资本投资。提高工作生活质量。获得自我激励。调查发现：50左右的友爱满足感，56左右的归属感，70左右的实力、胜任、自信、能力发挥满足感是通过职业生涯得到的，因此生涯规划本身就对经理人起着极大的激励作用。认知自我优势。管理学大师彼得德鲁克在1999年3-4月的哈佛商业评伦中发表了一篇管理自己的论文，强调充分发挥自己的长处的重要性，指出这是成为杰出人士的必由之路。“红叶子”理论认为个人职业的成功不在于红叶子的数目多少，而在于是否具备一片特别硕大的红叶子，这片红叶子不是与生俱来，需要个人的不断努力，准确地识别。在对前面全面的分析之后，经理人应该对自己职业发展的红叶子有一个准确的概念，以之作为今后自我努力的方向。那么，如何进行职业规划呢？步骤一,自我剖析：“我能干什么”如前文所述方法，对自己进行全面的分析与认识。步骤二,生涯机会评估：“什么可以干”分析内外环境给自己职业生涯的机遇和阻碍。步骤三,职业生涯策略：“我怎么干”生涯策略是指为实现生涯目标的行动计划，一般较具体，有很强的可行性，如：构建人际关系网、参加组织培训计划、跳槽等。生涯策略还包含一些前瞻性的准备，包括参加进修班学习，掌握一些额外的技能或专业知识（如获得律师证、攻读工商管理学位等）。步骤四,反馈与修正：“干得怎么样”？“应该怎么干”每过一段时间，经理人要审视内在和外在环境的变化，并且及时调整自己即定的生涯规划。3沟通力一个企业中70的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。传播学上讲，沟通的实质是传播活动的一种，它是沟通主体向客体（沟通对象）传递信息以及主客体之间的信息互动过程。完整的沟通过程应包括信息的发送、接受和反馈，单方面的信息发送不是沟通。而沟通力则是指完成沟通过程，达到沟通目的的能力。沟通力的核心要素是态度、思维方式和表达力。首先,沟通力的实现必须要以人为中心，以平等、民主为基础.其次，思路决定出路，要实现沟通力就必须是沟通人之间的双赢或多赢。最后，表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。我们可以从两个层面来谈沟通力的提升，一个是基本面，如积极向上的世界观、生命人格平等的价值观、基于人性的爱、诚心、深度体察沟通对象的态度以及全面系统的思维方式等。一个是技术面。表达力的强弱在很大程度上是依赖于技术面的好坏。沟通时注意倾听；坚持原则下讲求变通；处理好第一印象；充分利用团队沟通力量等等都属于技术面上的东西。未来沟通力工具的运用要把目光放在对沟通背景的塑造上。未来的人类在电子媒介的塑造下将会更有独立自我观念、价值观念和认知模式。这种环境将对沟通的成功与否起到巨大的潜移默化的作用，甚至起着决定性的作用，不可不察。4领导力“领导”（leadership），是影响他人行为与思想的过程，领导的目的是影响被领导者做出努力和贡献去实现组织目标。“领导力”则是激发他人跟随你一起工作，以获取共同目标的能力，其本质就是影响力。“领导力”的核心要素包括：“情感智力”（emotionalintelligence）、“技术技能”、“人格素质”、“认知能力”、“领导风格”。领导力具体体现在领导者在特定的环境下通过独特的风格和方式感召和影响具有不同才能的追随者去实现组织目标的过程。“认知能力”使领导者能够审时度势，准确把握正在变化的事物的方向，为追随者们提供清楚、乐观、吸引人的前景和目标。“人格素质”和“领导风格”能激励具有各类才能的人共同推动变革和创新。“情感智力”和“技术技能”使领导者能更好地与他人合作，能不断地整合和发挥各类优势才能，进而提升绩效从而实现组织的目标。如今，领导力被视作组织成长、变革和再生的最关键的因素之一，提升领导力已成为经理人个人职业发展的关键决定性因素。首先，要正确地认识领导力，培养领导力不是一朝一夕就能完成的，也不能将其简单地理解为权术或某一项管理技能。领导力的形成必须要先有成就的动机、追求、价值观和使命感。一个优秀领导者的领导力是来自于长期的积累。在这个积累过程中，需要有意识地培养“自我管理的能力”和“社交技能”等情感智力。其次，还需要不断地学习沟通技能、情景领导等科学的管理方法。这个过程可以概括为三点：一是要树立正确的追求和价值观，不断强化自身的使命感；二是每天坚持不懈地学习，不断地积累经验。三是要有奉献精神，能积极地为他人做出贡献，以达成业绩目标。5薪酬管理薪酬本质是通过自身的劳动，为企业实现价值而获得的报酬。所谓薪酬管理，就是通过对影响经理人获得薪酬的因素进行有效的管理，进而不断的提高自己的薪酬和社会对自身价值认知度的过程。影响薪酬的因素有两个，一个是经理人对企业的重要程度，也就是自身所拥有技能的不可替代性；另外一个因素就是个人品牌。要实现对薪酬良好的管理，不断的提高自己的收入，必须对影响薪酬的两个要素进行合理的管理。薪酬管理应该采取如下步骤进行：评估自身的技能与个人品牌对技能进行评估时，可以结合自身的职业生涯规划，评估自己所拥有的技能在多大程度上是不可替代的，评估自身技能与企业所期望的技能有多大的差距，评估技能与行业内领先水平有什么样的差距；评估技能与时代所要求技能的差距。对个人品牌进行评估时，可以通过树立标杆的方法进行，评价自己与行业内的目标之间在个人品牌之间的差距。注重两个因素之间的协调发展这两个因素是相互关联的。如果技能超过了个人品牌，就可能导致自身对企业的重要程度被低估，也就会落入第二象限。也不要让自己的个人品牌大大的超过技能，这样，虽然短时间可以获得高薪，时间长了，会与企业的期望值之间形成巨大的落差，可能会被迫离开企业。制订薪酬管理计划如果按薪酬均衡线进行薪酬管理，当然会事半功倍。现实中，很难有人可以完全的按照均衡线管理自我的薪酬。所以，经理人在进行薪酬管理的时候，要结合市场环境、自身的教育背景、自己的经历等影响因素制订薪酬管理计划。不断的调整计划在这个变化的时代，现今所需要的技能，不一定是未来所需要的技能，现在的个人品牌，不一定在未来拥有价值，所以，需要不断的根据时代的变化调整薪酬管理计划。合理的使用薪酬管理工具，可以不断的按照正确的方向努力，进而达到提高身价的作用。6猎头“猎头”最初产生于原始部落时代，而作为一种寻访人才的手段，却是美国二战期间的事，最初是美国军方为应对二战网罗人才而用，如今猎头被广泛运动用于为企业寻访中高级人才之中。猎头进入中国也只不过十多年,但其发展势头却如日中天。企业在选择猎头公司时，因该意识到真正考核猎头公司标准是：猎头公司否能够在规定的时间内保质保量地完成项目。企业使用猎头的最终目的是能够在最短的时间内寻找到最适合的人才，并保证人才能在相对长的时间内服务于企业。应该注意以下几点：猎头公司是否对该行业及职位有足够的了解。猎头公司定向寻访的能力。以往的成功率。猎头顾问是否有良好的职业操守。观察并分析猎头公司的价值观。对个人而言，不仅要选择好的猎头公司，更应该选择具有良好的职业操守的猎头顾问。猎头顾问是通过详细