商务礼仪课件备注说明.docx

电梯礼仪电梯礼仪开场：电梯是大多数人生活中密不可分的交通工具，但懂得电梯礼仪和乘坐电梯注意电梯礼仪的人并不多，下面就给大家分享一些电梯礼仪，让大家在乘坐电梯时即安全又得体!给对方留下美好的印象！同时也能感染更多人遵守电梯礼仪！ 电梯礼仪的发起人 新加坡前总统-吴作栋讨论：电梯里遇到的尴尬事：撞人、卡位、急进、拥挤一、 搭乘电梯一般礼仪： 1、等候电梯：应先让电梯内的人出来之后方可进入，勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来；2、进出电梯：男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。3、电梯内部：在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。二、 共乘电梯所要注意的礼仪与同事工乘电梯：1、不要大声打招呼和说笑，这对别人不礼貌，而且口沫横飞也会引人反感。 2、不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按；若自己操作电梯，则应主动询问共乘电梯的同事上几层。3、眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，面门而站。与领导工乘电梯：1、最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。2、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。若时间较长，可适当寒暄。3、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。与客户共乘电梯：1、若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。2、电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。引导礼仪一、 引导礼仪三大基本要素：1、引导手势在引导时，大多使用“前摆式”手势。四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起 ，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。2、引导语言：要有明确而规范的引导语言，多用敬语“您好！”、“请”，以表达对来宾的尊重。作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。3、引导位置引导人员站在来宾的左前方，距来宾0.51.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。二、 1、曲臂式（里边请）2、直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高），（请往前走）3、横摆式（请进）三、 具体地点的引导方法 1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。切记：与来宾步调保持一致。第一种情况：来人不知道具体的路况，左前方（身体侧向客人，整个后背对着别人是非常不礼貌的行为）1到1米（太近太远都会让客人心里有压力）。因为我国道路规定是右行，所以右靠墙一侧为安全侧，让给客人。引领时，服务人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。第二种情况：来人不知道具体的路况，原则是：把选择前进的方向的权利让给对方。引导者在左后方一米到一点五米处。2、楼梯处当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。3、电梯处：省略4、开门和关门一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：（） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入(左图)。（） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。（） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。5、会客厅当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“你请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。座次礼仪一、 基本规则以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）二、 会议座次面门设座。一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。三、 会客座次相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。四、 乘车座次上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。五、 宴请席次安排正常摆位：(1)面门为上。（2）右高左低。（3）中座为尊。(4)观景为佳。(5)临墙为好。 讨论：宴请席次安排主宾身份高于主人餐桌礼仪一、 就餐要求文明进餐别夹菜，嘴里有饭别说话；取食注意用公筷，进餐过程别摸发；吃喝嘴里别出声，餐具用完按序放；倒酒不要流出来，谈话不要声太大。二、 用筷禁忌1：三长两短这意思就是说在用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上。这种做法是大不吉利的，通常我们管它叫“三长两短”。其意思是代表“死 亡”。因为中国人过去认为人死以后是要装进棺材的，在人装进去以后，还没有盖棺材盖的时候，棺材的组成部分是前后两块短木板，两旁加底部共三块长木板，五块木板合在一起做成的棺材正好是三长两短，所以说这是极为不吉利的事情。2：仙人指路这种做法也是极为不能被人接受的，这种拿筷子的方法是，用大拇指和中指、无名指、小指捏住筷子，而食指伸出。这在北京人眼里叫“骂大街”。因为 在吃饭时食指伸出，总在不停的指别人，北京人一般伸出食指去指对方时，大都带有指责的意思。所以说，吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，这同骂人是一 样的，是不能够允许的。还有一种情况也是这种意思，那就是吃饭时同别人交谈并用筷子指人。3：品箸留声这种做法也是不行的，其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，并不时的发出咝咝声响。这种行为被视为是一种下贱的做法。因为在吃饭时用嘴嘬筷子的本身就是一种无礼的行为，再加上配以声音，更是令人生厌。所以一般出现这种做法都会被认为是缺少家教，同样不能够允许。4：击盏敲盅这种行为被看作是乞丐要饭，其做法是在用餐时用筷子敲击盘碗。因为过去只有要饭的才用筷子击打要饭盆，其发出的声响配上嘴里的哀告，使行人注意并给与施舍。这种做法被视为极其下贱的事情，被他人所不齿。5：执箸巡城这种做法是手里拿着筷子，做旁若无人状，用筷子来回在桌子上的菜盘里巡找，不知从哪里下筷为好。此种行为是典型的缺乏修养的表现，且目中无人极其令人反感。6：迷箸刨坟这是指手里拿着筷子在菜盘里不住的扒拉，以求寻找猎物，就像盗墓刨坟的一般。这种做法同“迷箸巡城”相近，都属于缺乏教养的做法，令人生厌。7：泪箸遗珠实际上这是用筷子往自己盘子里夹菜时，手里不利落，将菜汤流落到其它菜里或桌子上。这种做法被视为严重失礼，同样是不可取的。8：颠倒乾坤这就是说用餐时将筷子颠倒使用，这种做法是非常被人看不起的，正所谓饥不择食，以至于都不顾脸面了，将筷子使倒，这是绝对不可以的。9：定海神针在用餐时用一只筷子去插盘子里的菜品，这也是不行的，这是被认为对同桌用餐人员的一种羞辱。在吃饭时作出这种举动，无异于在欧洲当众对人伸出中指的意思是一样的，这也是不行的。10：当众上香则往往是出于好心帮别人盛饭时，为了方便省事把一副筷子插在饭中递给对方。被会人视为大不敬，因为北京的传统是为死人上香时才这样做，如果把一副筷子插入饭中，无异是被视同于给死人上香一样，所以说，把筷子插在碗里是决不被接受的。11。交叉十字这一点往往不被人们所注意，在用餐时将筷子随便交叉放在桌上。这是不对的，为北京人认为在饭桌上打叉子，是对同桌其他人的全部否定，就如同学生 写错作业，被老师在本上打叉子的性质一样，不能被他人接受。除此以外，这种做法也是对自己的不尊敬，因为过去吃官司画供时才打叉子，这也就无疑